高中数学必修一北京师范大学出版社-高中数学必修4课本146页第五题
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百家商业集团
培训大纲
培
训
计
划
书
新希望职业技能培训学校
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第一部分: 商务礼仪
第二部分:
第三部分:
第四部分:
第五部分:
第六部分:
第七部分:
第八部分:
综合素质训练
拓展训练
服务理念
岗位技能
销售技巧
团队打造
培训时间( 待定)
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第一部分: 商务礼仪( 王雪老师)
内容: 仪容仪表、
见面礼义、 行为举止、 言谈举止、 握手礼仪、
电话礼仪、 待客礼仪
方法:
统一授课、 分组练习、 集体讲评、 岗位指导
时间: 10至15个课时( 全公司)
目的: 经过培训提升团队的整体服务、 礼仪形象
第二部分: 综合素质训练
内容: 集合整队、 稍息、
立正、 停止间转法、 跨立与立正、
前一步与后退一步、 蹲下与起立
方法:
统一授课、 分组练习、 集体评比
时间: 2个课时
目的:
经过训练打造团队的积极性、 整齐性、 提升团队士气
向
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第三部分: 拓展训练
内容: 风采展示、 同起同落、 激情节拍、
领袖风采、 抱团打天
下、 信任背摔、 坎坷人生路等
方法: 教练示范、
集体作业、 集体分享
时间: 30个课时
目的:
经过训练提升团队的激情、 积极性、 相互之间的信任、
织能力、 沟通能力、 协调配合能力、
责任心及感恩意识
第四部分: 服务理念
内容: 服务术语、 服务含义、 微笑眼神、 服务姿态及流程
方法:
统一授课、 分组练习、 集体讲评、 岗位指导
时间: 12个课时
目的: 经过培训提升团队的服务意识、 服务技能及形象
组
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第五部分: 岗位技能( 百家管理层)
内容:
商场超市岗位技能
方法: 统一授课、 分组练习、 集体讲评、 岗位指导
时间: 15个课时
目的: 经过培训提升团队的整体岗位服务技能
第六部分: 销售技巧
内容: 顾客心理学、
销售技巧、 案例分析
方法: 统一授课、 岗位指导
时间:
15个课时
目的: 经过培训提升团队的整体销售技巧及沟通能力
第七部分: 团队打造
经过以上六部分的统一培训及后期跟踪指导提升团
队的综合
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素质、 服务技能、 礼仪规范、 岗位技能、 销售技巧等各方面知
识,
从而打造一个充满激情、 相互信任、 相互沟通协调、 服从
能力强、 有责任心、
有主人翁意识和感恩意识的高素质、 高效
率团队
。
新希望职业技能培训学校
11月25号
课程安排( 修订版)
每天2-3个小时
第一天
综合素质训练60分钟
风采展示40分钟
同起同落40分钟
第二天
激情节拍30分钟
信任背摔90分钟
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第三天
服务理念知识及动作
第四天
全能四项
第五天、 第六天
商务礼仪
第七天
雷区取水、 能量传输(驿站传书)
第八天
岗位流程技能
第九天
领袖风采
第十天
生死电网
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第十一天
销售技巧
第十二天
坎坷人生路
培训总结
信阳市新希望职业技能培训学校
21 11月25号