术语和定义

1 公司简称
1.1 本手册全部采用XX集团房地产管理有限公司《经营 管理制度》中对各级管
理组织的简称，如：管理公司、项目所在公司。
1.2 物业分公司
物业分公司是指“大连XX物业管理有限公司”在各地区设立的分公司，负
责XX地产开发项目 的物业管理服务。
各地区设立的物业分公司隶属各地项目所在公司，管理公司物业管理部负责
对项目所在公司在物业管理职能上的指导和监督。
2 相关管理术语
本手册完全采用ISO 9000:2000质量管理标准中有关术语和定义，包括(不限
于)：质量、顾客满意、管理体系、质 量方针、质量目标、持续改进、供方、过
程(流程)、项目、程序、文件、可追溯性、合格与不合格、纠 正措施与预防措施、
审核、评审等等。
3 自定义术语
3.1 管理制度
本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对“管理制度”的定义和解释，并
将“管理制度”与ISO9 000标准中的“文件”定义统一起来。
3.2 备案、核准与审批
本手册沿用管理公司《 经营管理制度》中对“备案”、“核准”、“审批”
的定义和解释，并严格区分管理公司、项目所在公司 、物业分公司的相关权限。
3.3 物业管理(物业服务)
“物业管理”的定义完全采用国 家《物业管理条例》中的规定，“是指业主
通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务 合同约定，对房屋
及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫
生和秩序的活动。”
为突出本公司在物业管理活动中的服务定位，强化服务提供者的角色，本手册及其支持文件中均将“物业管理”称为“物业服务”。“物业服务”、“物业