《普通话与口语交际》教案

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阳春市中等职业技术学校

《普通话与交际口才》教案








授课班级：10秋文秘与会计


授课教师：李晶岩


授课时间：2010—2011学年度第二学期

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课题
科目
授课班级
第1课 礼貌语言、普通话水平测试
《普通话与口语交际》
10秋会计文秘 授课教师
课时
李晶岩

教学目标
1、 了解家乡话语普通话的关系
2、 了解普通普通话水平测试，明确达标的等级要求。
3、 礼貌语言——搭建与人沟通的第一座桥梁。
4、 语境——体会在什么场合说什么话
教学重、
难点
1、 普通话与方言
2、 口语交际基本技能（一）：礼貌语言
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教学步骤
一、
教学内容
新课引入
什么是普通话
普通 话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著
作为语法规范的现代汉民族共同 语。是全国通用的语言。
推广普通话的意义
第一，推广普及普通话，有利于促进人员交流 和商品流通，有利于建立统一的
市场，对经济建设的意义不容忽视。随着社会主义市场经济的发展，全国 各地的人
员和商品流动的范围、规模以及频度远远超过历史上任何时候，社会对普通话的需
求日 益迫切。
第二，我国幅员辽阔、人口众多，而且多民族、多语言、多方言；对外开放政
策使我 国的国际往来越来越多。推广普及普通话，有利于克服语言隔阂，增进各民
族各地区的交流，维护国家统 一，增强中华民族凝聚力；有利于促进国际交往，对
政治建设意义重大。
第三，语言文字是文 化的重要载体。在社会主义现代化建设的新时期，文化教
育的普及和提高，信息传播技术的进步和发展， 计算机语言输入和语言识别问题的
研究，都对推广普通话提出了新的要求。推广普及普通话，有利于贯彻 教育面向现
代化、面向世界、面向未来的战略方针，提高民族文化素质和加强社会主义精神文
明 建设；有利于推动中文信息处理技术的发展和应用，促进科学技术的现代化，对
文化和科技事业的发展意 义重大。
二、 讲解新课内容：
怎样学好普通话
要想学好普通话，必须得有决心和勇气，还得有学习方法。
首先得过“面子关”，特别是成年 人学说普通话，不能因为怕别人笑话碍于面子
而不敢开口。要敢于开口说第一句普通话，一开始可能说得 磕磕巴巴的，但只要坚
持说，就会从不熟练到流利再到轻松，最后说一口纯正漂亮的普通话。其次要讲究
学习方法。总的来说，学习普通话包括学习普通话的语音、词汇、语法三方面。
普通话水平测试的性质和意义
普通话水平测试的性质
普通话水平测试测查应试人的 普通话规范程度、熟练程度，认定其普通话水平等级，
属于标准参照性考试
普通话水平测试的意义
1.普通话水平测试有利于加快推广普及普通话工作的进程。
2.普通话水平测试有利于提高人们的普通话水平。
普通话水平测试等级标准
普通 话水平分为三级六等:“三级”是首先将普通话水平分为一级、二级和三级，一
级可以称为标准的普通话 ，二级可称为比较标准的普通话，三级可称为一般水平的
普通话；“六等”指在每一级中进一步分出的甲 等和乙等。
普通话水平测试的方式、内容和范围
一、测试方式
普通话水平测试以口试的方式进行。
二、测试内容
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普通话水平测试的内容包括普通话语音、词汇和语法。由于汉语各方 言和普通
话的区别主要表现在语音方面，因此在测试中重点对应试人的语音水平进行测查。
三、测试范围
普通话水平测试的范围是《普通话水平测试用朗读作品》和《普通话水平测试
用话题》的内容。
普通话水平测试用样卷

(一)单音节字词
飞 决 雪 怯 猜 耳 搜 贼 板 破
马 剃 沟 头 块 谎 沾 触 刷 尼
丢 龙 网 翁 位 军 握 全 笑 惹
搓 寺 早 罢 疲 命 塘 梗 糠 魂
植 踹 爽 捏 定 侣 遥 泛 求 价
胸 如 册 森 在 憋 雷 敏 宽 孩
妥 隔 夸 枕 趁 幽 脸 动 浊 欢
法 匠 躯 寻 让 穷 心 日 辞 酸
怒 品 毛 考 宙 层 倦 冰 纵 佛
润 篇 水 撑 顺 搞 酿 雅 扬 点
（二）多音节词语
挂号 勇敢 乡村 窗口 状态
损坏 没落 塞车 给以 薄弱
尺度 儿童 赔偿 进修 平等
商量 祖先 年龄 宁静 排列
下课 外卖 亲密 恰当 抢救
房子 摧毁 边界 豆角儿 迥然
语文 风筝 许诺 确实 蕴藏
宣传 找茬儿 苦恼 饲料 群众
开春儿 锐利 鞋带儿 嘈杂 乐团
标准化 国务院 奋不顾身
（三）朗读短文：请从15号和22号两篇作品中任选一篇。
（四）命题说话：请从话题“我 喜欢的季节”和“谈谈电视节目”两题中任选一题
（时间三分钟）。
口语交际训练
（一） 礼貌用语
服务行业礼貌用语
1）基本服务用语
①欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态
度说。
④请您稍侯或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心
情说。
⑤让您久等了，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
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⑥对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌
地说。
⑦再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语
--早上好，先生（小姐）
--请稍候，我马上...。
--请等一等，我马上...。
--请您先看一下单,您需要什么
--您喜欢用什么饮料，我们有……
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝我们的粗粮营养
食品 粗粮营养飲料
--您喜欢吃甜食吗？我们有……
--请问，您还需要什么？我们这里有...
--真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？
--真对不起，这个卖完了。
--好的，我联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
--对不起，让您久等了，这……
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的...搞错了。
--实在对不起，我马上为您重新...
--先生，这是您要的。
--先生（小姐），您的齐了，请...。
--您还需要些什么食品 饮料？
--您的...吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。
--谢谢您的光顾。
--谢谢您的帮助。
--先生您的找钱。
--对不起，您有另钱吗?
--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。
--希望您对我们的产品提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
说话要注意场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说 什么，这是“不
会说话”人一种拙劣表现。人，总是在一定人时间、一定人地点、一定人条件下生
活人，在不同人场合，面对着不同人，不同人事，从不同人目的出发，就应该说不
同的话，用不同的方 式说话，这样才能收到理想的言谈效果。
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一、智者注意场合，蠢人随心所欲
要成为成功的商业人士，就须懂得掌握说话的分寸！不是所 有的话题在任何时
间、任何地点都适合拿来公开谈论。要看场合说话，正式的场合说说笑笑是不恰当的表现，非正式场合一本正经自然也会让人感到不自在。让自己的语言融入环境，
才能够得到更多的 认同感。
一位湘籍著名歌星应邀到长沙做嘉宾，主持一个义演节目，她手持话筒，朗声
说道： “那次在中央电视台举行青年歌手大奖赛，我给‘娘屋里’的参赛选手打了
最高分，下次‘娘屋里’的伢 子到北京参赛，我还要给他们打最高分。”
这话若是在私下场合对“娘屋里”的人说说私情乃人之常情 ，而在这义演的严
肃场合，说的又是严肃庄重的大奖赛评选打分的问题，如此的偏重于“情感”而疏于“理智”的话语就不无失体之嫌，这样的话显然与自己主持人的身份不符。人们
不禁会产生这样的 疑问：作为评委，难道就是这样作裁判，这样为选手打分的吗？
其公正何在？
要恰当地把握说 话的时机和场合。适时说话，人们才会乐于听取；在不同场合，
根据具体情况来选择说话还是不说话，以 及用什么方式说话，“言而当，智也；默
而当，亦智也”。正所谓“时然后言，人不厌其言”。礼仪规范 对言语的最基本的
要求就是：在任何时候，任何场合，言语都应该“矜庄以莅之，端诚以处之”。 说话应注意场合。说话要区分不同的场合，否则就收不到理想的效果。某法院
开庭审理一起盗窃案， 被告对作案时间交代不清。为了核实，审判长决定传被告之
妻到庭作证。由于过分着急，审判长脱口而出 ：“把他老婆带上来！”
法庭顿时哗然，严肃的气氛被冲淡了。当时，审判长应该运用法庭用语，宣布
“传证人某某某到庭。”由于以日常用语取代了法庭用语，不适应场合，因而很不
得体。 语言是很丰富的词汇，只有依据不同的场合，选取最恰当的词语，才能准确地
表达自己的思想感情。
然后，说话要理解对方的心境，只有理解对方的心境，才能得到对方的信任与
尊敬,把话说得恰 如其分。
某电台“青年信箱”的播音员曾收到三位青年听众的来信，说他们听了优美动
听的播 音，很想见播音员一面，但知道这不可能，所以希望能得到播音员的照片。
播音员理解听众的心情，说了 一番既动情又恰如其分的话：“三位听众朋友，首先，
我非常感谢你们的好意。你们也许听过这句格言： ‘知人知面难知心’，看来，交
朋友最难的是交心。那么，还是让我们做知心朋友吧！”可以想象，这三 位听众听
后一定会喜形于色，倍感亲切。
你的说话时态度，可以直接影响别人对你的看法，从 你的言谈态度中，别人也
能看出你是怎样一种性格的人。例如，你究竟是一个冷漠无情或乐观快活的人， 还
是一个自抱自弃或诚实向上的人，或是一个漫不经心或小心谨慎的人等等。
我们也应该学会 随着面对场合的不同而改变言语的态度，称谓，包括语速。看
看一位英国女王的小故事。
英国 女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，
整天忙于公务和应酬，而丈夫 却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙
完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就 敲起门来。
问：“谁？”
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答：“我是女王。”门未开，再敲。
问：“谁？”
答：“维多利亚。”门未开，再敲。
问：“谁？”
答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。
女王回到家里，场合改变了，她就不再是女 王，而是一位妻子。在宫廷上对着
王公贵族说话是一种情形，回家说话应该是另一种情形。设想一下，我 们跟一个六
七十岁的贫苦老农交流时大谈网络、信息高速公路会是一个什么情形，我想这位好
农 一定不知道你所云的是什么，说不定还会认为你脑子有毛病。这就叫“在什么山
上唱什么歌，拿什么钥匙 开什么锁。”
曾有一位公司的总经理查尔斯先生说过：“所以要讲究说话的技巧，是因为许
多 人常常不加思索就信口开河，因而导致种种的不良有后果。”
盛气凌人的态度容易激起别人的愤怒，态 度低下又会被人讥笑为懦弱，没有骨
气。所以，说话时自己所站的立场就应该是与对方同等的地位，以平 等立场交换思
想和意见，这才是一种正确的说话技巧。
但是一个擅长说话的人，是不被形式所 拘束的，他不会采取说教的方式，更不
会不以炫耀自己的方式来交谈，他的态度始终是那么自然开朗，一 方面能接受别人
的忠告，另一方面也能给予别人以启发。使每一个和他说过话的人，都把他作为最
理想的交谈对象。这种人不论在任何场合都能获得别人友好的对待，而且通常别人
给予他的评价还很高 。
不论什么时候，什么场合，说话时都要注意说话的分寸。没有考虑周到的话，
最好不说。说 话注意分寸，要做到慎言、忌口，同时还要注意说话的场合、地点和
说话的对象，不要不管三七二十一， 乱说一通，同时还要注意说话的内容和形式，
做到该说的说，不该说半个字也不说。

二、聪明的人在人多场合少说话
我们常说：“言多必失。”意思是说：如果一个人总是没完没 了地讲话，说的
多了，言语里总是会不自觉地暴露出许多问题。
言多必失，祸从口出是应该特 别谨记的话语。特别是人多的场合，说到忘乎所
以的时候很容易失言，一旦失言，你的话就可能中伤或伤 害到某个人，这自然会让
你招惹祸端。
由于“言多必失”的教训很多，不少人将“三缄其口”作为处世的座右铭。
在事业成功的过程 中，一言一行都关系着个人的成就荣辱，所以言行不可不慎。
那些成功的人，说话很会把握分寸感，不管 在什么场合都是落落大方，说话的时候，
言词很充分，该说的话一定不会让听众失望；不该说的时候，也 是一句话也不说的。
有的人口齿伶俐，在交际场合口若悬河，滔滔不绝，诚然，这是不少人所向往的“境界”。但如果没有那样的水准，仍喜欢张扬自己。在人多的地方，口无遮拦，
很容易说错话， 一旦说漏了嘴，再想要补救是很难的，或者说几乎成为不可能的事
情。所以在人多的场合尽量少讲话，并 讲究“忌口”。否则，若因言行不慎而让别
人下不了台，或把事情搞糟，那是最不合算的事，因为对别人 造成的伤害是一时性
的，但对自己造成的影响却是长期性的——你在别人心目中的形象会定形为“恶人”。或许这个“恶人”用得有点过分，但起码你留在别人心中的印象不会是好的
吧。
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工作中常有很多机会可以散布对他人前途不利谣言 ，当你要开始谈论这些闲话
之前请先思考一下：无论是“添油加醋”，还是这些内容可能都是真的，一旦 说出
口都会对他人造成伤害。这样的话你究竟能不能说，该不该说，问一下自己的内心，
会有答 案的。
有人喜欢当众谈及别人的隐私和错处，有时会使自己陷入非常尴尬的境地。说
话要注意 场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说
话”人一种拙劣表现。
在一次宴会上，某人在酒桌上向邻座的人讲起某校校长的秘密来，同时表现出
对校长卑鄙行为的大为不 满，并大大地说了一堆攻击的话。
直到最后，一位太太问他说：“先生，你认识我是谁吗？”
“还没有请教贵姓。”他回答说。
“我正是你说的那位校长的妻子。”
这位先生立时窘住了，场面非常尴尬。
这位太太很有教养，没有当面指责他，但这位口无遮拦的先生给别人留下的印
象一定不怎么样。
“说话要注意场合”，这是提醒你说话时要注意所处的时间、地点和周围的情
况，不要违背时境 对你的限制，更不要超越具体时境这种限制。很多人都有过因说
话行为与说话时境失去统一、和谐而产生 过这样的懊悔：“在那种情况下我不该那
么说。”说话行为与说话时境必须保持统一，这是一条不可违背 的规律。说出的话
就如泼出去的水，想要再收回是不可能的事情，所以说话时注意场合就成为非常需要关注的事情，要尽量做到“三缄其口”。

三、不同场合不同说话方式
任 何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时
的“角色地位”，所以时要非 常清楚地认清自己的身份。在小小的家庭里，你就拥
有很多的身份，如对子女来说你是父亲或母亲，对父 母来说你又成了儿子或女儿。
如果用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，这是不礼貌的， 是有失
“分寸”的。在职场中，和客人沟通时更要注意说话技巧，杜绝生硬的口气、避免
使用套 话；对客人的话要好好揣摩，寻找其内在要说的问题。不同场合、不同时机，
就应该以不同的方式说不同 的话。
不同场合用不同的方式说话，特别是服务行业的人。服务员在和客人说话或为
客人介绍 时要注意说话节奏快慢，语速不能太快，要避免脸上没笑容、表情呆板、
冷淡；说话语气生硬、沉闷。
如果一个人说话不看自己的身份、不看场合，怎么想就怎么说，确实是符合真
实了，但留给人的 印象是什么呢？脑子有问题。要说看身份、看场合说话，美国昔
日总统绝对是个好例子。演员出身的里根 ，刚刚当上总统时，外界很多人不相信他
具有领导才能。然而事实证明，正是由于曾经当过演员的缘故， 里根在总统的位置
上能表演得恰如其分，不仅使美国经济度过了滞涨的困难期，还赢得了总统连任。 < br>里根具有杰出的领导才能这点我们不排除，但他的演员才能在他的总统生涯中
发挥了重要作用也是 值得我们注意的。事实上，绝大多数优秀的政治家和优秀的企
业家除了具有杰出的管理才能和高超的领导 艺术外，都具有很好的表演才能，甚至
可以说表演才能是管理才能和领导艺术的重要内容。
言如心声，文如其人。语言是心灵的一面镜子。一个人说的话怎样，可以直接
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反映出他的修养如何，气度如何。
有些生活中很邋遢的人 工作中却很干练，有些在家中很和蔼的人在单位却非常
严肃，有些对家人脾气暴躁的人对同事却有很强的 亲和力，有些在家中很懒惰的人
对工作却十分努力认真。这些人中有的在家中是本色演员，到外面又成了 演技派演
员；有的在家中是演技派演员，到外面又成了本色演员；有的在家里在外面都是演
技派 演员，这种情况与不同环境对人扮演角色的要求不同有关，与一个人处理事情
的方式以及说话技巧、方式 都非常相关。了解这些对我们认识人生很具有启示意义，
对我们更好的应对不同的事情能有好的处理方式 更有益处。
但每个人在人生舞台上的角色又不能是两面的，你不可能一会儿是正面人物，
一会 儿又成了反面人物。如果这样，别人应该接受的是你的哪一面呢？社会要求人
们在不同场合、不同职业、 对待不同的人，要采取没的工作方式，运用不同的语言，
目的不是让一个人具有多面性，而是为了能取得 更好的社会效果。
对于别人的错误，指出来有时不如不指出来更明智。如果你肯定自己是对的，
而别人也错误地认为自己是对的，那就很可能会产生一场争论，处理得不当，演变
成吵架是无疑的，甚 至大动干戈，大打出手。这是极其愚蠢的，也是极不必要的。
不同场合有不同的说话方式，一个人如果常 把“他妈的”挂嘴边，那么在稍微高雅
一点的场合，这个人是绝对不是一个能得不到任何重视的人，能安 慰他们的是四面
八方不屑的一瞥。显然我们是不希望自己是这样的群体里面的，多数人却又极为矛
盾愿意挤进去，不为什么，只为图一时之快。这一时之快可不好，长期下去，潜移
默化、日积月累，便 习惯成自然了，当想要悔改的时候也恐怕难的多了，须知养成
一个习惯需要一定的时间，改掉一个习惯会 更需要时间。
在中国“醋”这种调味品被赋与了特定的感觉色彩。“吃醋”这个词于是在不
同 的说话场合就有了两个很是奇妙又截然不同的含义。人们把嫉妒这个心理活动或
感觉描绘成一种酸溜溜的 与醋的根本特点相似的表述，言语的不同表达方式留在心
目中的余味确实耐人寻味。
注意说话 的场合，朋友之间、同事之间、甚至夫妻之间，都不能忽视说话的分
寸。很多难以理解人生如同演戏的比 喻，特别是对在现实生活舞台上具有演技派才
能的演员不理解。看到一些人在不同场合有不同表现，就偏 执的认为是“骗子”，
然而事实并非都是如此。
俗话说：“入乡随俗”，“到什么山上唱什么 歌”，就是说人要能适应不同环
境，根据环境调整自己。用到不同职业上也同样，在不同的位置上要说不 同的话，
否则就是没有进入角色，工作更不可能做好。
1955年，亚非国家万隆会议上，由 于一些国家对新中国不太了解，把我们国家
当成了威胁和敌人，并出语咒骂。面对这样的情况，周总理觉 得很痛心，所以，在
会议上第二次发言时，他第一句话就直截了当地说：“我不是来吵架的，我是为了< br>大家求同而来的。”他当时的态度十分诚恳而谦虚。总理的表现当场就打动了许多
人，成为了外交 界传扬的佳话，这不就是一句话倒转乾坤的具体表现吗？
在说服他人时，成功的人一般都比较注重谈话 的艺术，知道在什么样的场合该
说什么样的话，就像做广告的人，他总会引导客户在做与考虑做两方面去 思考。如
此，他就能始终掌握着主动权，从而达到说服的目的。
有一句话叫：“病从口入，祸 从口出”，生活中，许多说服工作不成功，就是
因为话说得不够圆；话说得太多，出毛病的机会也就愈多 ，而不看场合说话的人，
更难说服他人。那些真正有见识、有学问的人往往都表现为大智若愚，不乱说话 ，
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在适当的场合，一句话便可以让对方接受你的观 点。相反，那些腹中空空，没有几
点文墨的人往往不看是什么样的场合，就把话直通通地说出来，这样不 仅打消了别
人的兴趣，往往还令人生厌。
从前，有一对父子冬日在镇上卖便壶（俗称“夜壶” 。旧时男人夜间或病中卧
床小便的用具）。父亲在南街卖，儿子在北街卖。不多久，儿子的地摊前来了很 多看
货的人，其中一个看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”那儿子马上接过话茬：
“大了好 哇！装的尿多。”在场的人听了，觉得很不顺耳，特别是那个问话的人，
听后便扭头离去。在南街的父亲 也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自
言自语说“这便壶大了些”后，马上笑着轻声地接了一 句：“大是大了些，可您想
想，冬天夜长啊！”好几个顾客听罢，都会意地点了点头，继而掏钱买走了便 壶。
我们可以看到，父子两人在一个镇上做同样的生意，但是结果却迥然不同，并
不是因为年 老的人让人可怜，其真正的原因就在会不会说话上。我们不能说当儿子
的话说得不对，确实，便壶大装的 尿多，他是实话实说。但不可否认，他的话说得
欠水平，不看场合，而且粗俗的语言难以入耳，令人听了 很不舒服。本来，买便壶
不俗不丑，但毕竟还有些私密的因素在内。人们可以拿着脸盆、扁担等大大方方 地
在街上走，但若拎个便壶走在街上，就多少有些不自在了。此时，儿子直通通的大
实话怎么不 使买者感到几分别扭。而那个父亲则算得上一个有着好口才的人了，他
可以一名话说服别人买他的东西。 他先赞同顾客的话（“大是大了些”），以认同的
态度拉近顾客的距离，然后，又以委婉的话语说“冬天 夜长啊”，这句看似离题的
话说得实在是好，它无丝毫强卖之嫌，却又富于启示性。其潜台词是：冬天天 冷夜
长，夜解次数多且又怕冷不愿意下床是自然的，大便壶正好派上用场。这设身处地
的善意提 醒，顾客不难明白。卖者说的在理，顾客买下来也就是很自然的了。
儿子一句话砸了生意，父亲一句话 盘活了生意，这不正说明了“说话要注意场
合。”不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，别 人是不会接受你的说
法的。因此，在不同的场合，面对不同人，不同的事，应该从不同目的出发，用不< br>同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。
说话看场合，常见的有以下几种区分：
①自己人场合和外人场合
我国文化传统一向是重视内外有别的。对自己人“关起门来谈话”， 可以无话
不谈，甚至可以说些放肆的话，什么事都好办。而对外边的人，总怀有戒心，“逢
人只 说三分话，未可全抛一片心”。求人办事嘛，一般是公事公办。因此，遵循内
外有别的界限谈话，社会上 认为是得体的，违反这一界限，便被认为是“乱放炮”，
说话不得体了。
②正式场合与非正式场合
正式场合说话应严肃认真，事先要有所准备，不能乱扯一气。非正式 场合下，
便可随便一些，像聊家常一样，便于感情交流，谈深谈透。有些人说话文绉绉，有
人讲 话俗不可耐，就是没有把握正式场合与非正式场合的界限。
③庄重场合与随便场合
“我特地 来看你”，显得很庄重；“我顺便来看你”，有点随随便便看你来了
的意思，可以减轻对方负担。可是， 在庄重的场合说“我顺便来看你”就显得不够
认真、严肃，会给听话者蒙上一层阴影。在日常生活中，明 明是“顺便来看你来了”，
偏偏说成是“特地看你来了”，有些小题大做，让对方增加心理负担，对方或 许就
会因此而不帮助你了。
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④喜庆场合与悲痛场合
一般地说，说话应与场合中的气氛相协调。在别人办喜事时，千万不要 说悲伤
的话；在人家悲痛时，不要说逗乐的话，甚至哼哼民歌小调，别人就会说你这人太
不懂事 了。
说话有“术”，“能说会道”也是一种本领。古有“一语千金”之说，也有“妙
语退敌兵 ”之事。可见，会说、巧说是何等重要。我们应重视“说”的作用，讲究
“说”的艺术。在求人办事时， 注意语言的学习与积累，针对不同的场合，要选用
最得体，最恰当的语言来表情达意，力争获得最佳的效 果。

小故事：
1、某人请客吃饭，菜上完，大家也酒足饭饱，主人礼貌地问一 女士吃好没有，
女士说：“快吃好了。”其夫为她打圆场：“我老婆优点是实在，缺点是太实在了。”
2、几个人都很喜欢李娜的歌，可惜李娜出家，法号耀一。找到耀一法师的光盘，
自然录的是佛 教歌曲，请他们听听，感觉一下李娜成了怎样的耀一。甲说：“李娜
音质音色都很美，唱什么都好听。佛 教歌曲，心静的时候听听还是很舒服的。”乙
说“一个调调，哼哼唧唧的，有啥好听的。”
3、吃糖醋鱼的几种境界
做人，许多人不敢说有多崇高，但都可算坦荡无愧；论说话做事差距 就大了。
比如大家一起吃饭，上了一道糖醋鱼，几个人不太爱吃。甲津津有味地吃了，然后
大加 赞赏：“好吃，这鱼色香味俱佳，厨师手艺高，点菜的水平更高。”乙显得很
爱吃地吃了，点点头说：“ 不错，不错！”丙认真地品了品，矜持地说“还行，还
行。”丁跟着大家夹了两筷，嘟囔道：“甜不叽叽 的，有啥好吃的。”

讨论题：
《红楼梦》中人物的对话艺术欣赏
《 红楼梦》的语言艺术，历来为人们称道，其中写的最生动活泼的，还是各色
人物的对话。他们之间的种种 语言交往，到今天看来，仍像生活中活生生的人物对
话，真是如闻其声，如见其人。正象鲁迅所说：“能 够使读者看了对话，便好像目
睹了说话的那些人。”《红楼梦》不愧为是中国古典文学的艺术瑰宝！ < br>第三十九回，写了来自农村的刘姥姥和贾府“老祖宗”贾母的一段对话。也多
亏了刘姥姥这位“久 经世代的老寡妇”，在贾母面前竟也应答得体，把奉承之意，
自谦之词统统融合在闲谈粗语之中。
贾母：老亲家，你今年多大年纪了？
刘姥姥：我今年七十五了。
贾母：这么大年纪了，还这么硬朗。比我大好几岁呢？我要到这个年纪，还不
知怎么动不得呢！
刘姥姥：我们生来是受苦的人，老太太生来是享福的。我要也这么着,.那些庄稼
活也没人做了 。
贾母：眼睛牙齿还好？
刘姥姥：还都好，就是今年左边的槽牙活动了。
贾母： 我老了，都不中用了，眼也花，耳也聋，记性也没了。你们这些老亲戚，
我都不记得了。亲戚们来了，我 怕人笑话，我都不会。不过嚼的动的吃两口，睡一
觉；闷了时，和这些孙子孙女儿玩笑会子就完了。
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刘姥姥：这正是老太太的福了。我们想这么着不能。

知识链接：
明代 人敖英曾经编过一本《慎言集训》，提出说话的戒律和值得提倡的语言方式，
颇值得我们参考。
他说，说话容易犯的毛病一共有二十种，如果经常检查自己，是否犯了这些毛
病之一，并且注意改正， 就可以提高说话水平，给人留下良好的印象。这二十种毛
病分别是：
1、多言：说话太多。本 来意思已经表达清楚了，还要啰啰嗦嗦说上一大堆，或
者净说些无关紧要的杂事，开口千言，离题万里。
2、轻言：遇事不经过认真考虑，就轻率地开口讲话，甚至话一出口自己马上就
后悔，给人以轻 浮的印象。
3、狂言：不知轻重，胡侃乱说。满嘴跑火车，由着自己的性子，把话说痛快了
为 止，不知道把握说话的分寸。
4、杂言：说话杂乱无章，言不及义，抓不住重点，别人听得一头雾水， 说着说
着自己也不知所云。
5、戏言：太随意地开玩笑，自己说的是戏言，也许别人就会当真 ，这样的语言
容易引起纠纷，招来祸害。
6、直言：不顾后果，直言不讳，有什么说什么，怎 么想就怎么说，这样很容易
引起别人的反感。
7、尽言：说话不留余地，说光说尽，一点也不 保留。不管关系亲疏远近，见人
就掏心窝子，这样不但容易被人厌烦，而且容易上当受骗。
8 、漏言：心里不藏事，该说的不该说的都说，该对方知道的不该对方知道的都
告诉，甚至泄漏机密，这样 的人没人敢信任。
9、恶言：无礼中伤，恶语伤人，只求自己痛快，不考虑他人感受，什么话难听说什么，什么话伤人说什么，这样的人不会有朋友。
10、巧言：见人说人话，见鬼说鬼话，说得 比唱得还好听，花言巧语，大话欺
人，仿佛别人都是傻子。
11、矜言：骄傲自满，自以为是 ，总觉得自己说得对，听不进反对意见，言语
之中流露出自得的情绪。
12、谗言：热衷于搬弄是非，飞短流长，喜欢背后说别人的坏话，更喜欢来回
挑拨。
13、讦言：攻人短处，揭人疮疤，把别人的缺点和失败挂在自己的嘴上，借以
衬托自己的高明。 < br>14、轻诺之言：拍胸脯，乱许愿，轻易地就许下种种承诺，其实大都难以兑现，
久而久之就会丧 失信用。
15、强聒之言：唠唠叨叨，别人不愿听也说个不停，不看别人脸色，只顾自己
说自 己的，这样最容易讨人厌烦。
16、讥评之言：语言刻薄，到处挖苦讥讽别人，看谁都看不上，而且把 话说得
很难听，这样的人对自己往往很宽松。
17、出位之言：说话不符合自己的身份地位， 弄不清哪些话自己能说，哪些话
尽管很对自己也不能说。
18、狎下之言：对下属说话过分亲密，不分彼此，这样容易丧失自己的权威，
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造成有令不行、有禁不止。
19、谄谀之言：喜欢吹捧奉 承，善于迎合别人心理，对谁都不得罪，见谁都说
好，这是人品卑微的表现。
20、卑屈之言 ：低三下四，奴颜婢膝，说话显得自己低人一等，靠贬低自己来
赢得对方的好感。
以上这二十 种说话方式都是“取怨之言、招祸之语”。说话的方式不当，容易
引来怨恨，招来祸害，所以在语言上一 定要慎之又慎。
《慎言集训》还提出了十种应该提倡的说话方式：
1、言贵简：所谓“言多 必失”，说话简约可以避免许多失误。说话简练，同时
还要把意思表达清楚，把道理说明白，就可以提高 沟通的效率，最适用于工作语言。
2、言贵诚实：说话以诚实为原则，不能脱离实际地乱说。说话心要 诚，要出于
善心，为双方着想。说话还要实，本着实事求是的精神，有一说一，有二说二。
3 、言贵和平：说话要心平气和，不必疾言厉色。口气要平等，语气要平易，不
要以话压人，语速的快慢、 声音的高低也要适度。
4、言贵婉：说话要委婉，用别人容易接受的方式谈论事情，用曲折婉转的语言
表达否定或者负面的意思，不能不顾及别人感受直来直去。
5、言贵逊：说话要谦逊，心态要 谦虚，不要试图在语言上表现自己、压倒别人，
那样做只会让人觉得自己没有涵养。
7、言贵 时：说话要合乎时宜，该说的时候一定要说，不该说话的时候坚决沉默。
有时候，沉默是一种更强有力的 语言。
8、言贵养心：说话要有利于修养身心。话不但是说给别人听的，也是说给自己
听的， 不要被自己的语言激怒，要懂得自己抚慰自己。
9、言贵养气：说话要心平气和，说话之前一定沉下心 来，冷静镇定，应该让理
性的思考左右自己的语言，不能让情绪主宰说话的方式和内容。
10 、言贵有用：最重要的，说话要有用。说出一句话，就要起到一句话的作用，
不能整天说些废话、傻话、 没有意思的话。
这些说话的戒律虽然是古人所制订，对于现代人却同样具有借鉴的价值。不过
还需要明白一点，尽管说话有规律可循，但也必须根据场合、时机和说话对象灵活
小结
调整，切不可胶柱鼓瑟，死搬教条。
利用语境增强表达效果
作业 表情训练
手势语训练
身姿训练
课题
第二课 倾听

《普通话与口语交际》
10秋会计文秘 授课教师
课时
李晶岩
4
科目
授课班级
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教学目标
1、 掌握声调，自信、大胆地学普通话
2、 锻炼呼吸——掌握发声技巧
3、 听话听声，锣鼓听音——会说话，先学会听话
4、 养成倾听的好习惯
教学重、
难点
1、 读单音字词
2、 倾听
教学步骤
一、
教学内容
新课引入

二、 讲解新课内容：
声调是具有区别意义作用的音节的高低曲直方面的变化。在普通话里，声调的
不同会导致意义的差别，“买”(mǎi)和“卖”(mài)、“山西”( shānxī)和“陕西”(sh
ǎnxī)、“差异”(chāyì)和“诧异”( chàyì)意 义的差别就是由于声调的不同造成的。普通
话一共有四种声调，分别是阴平、阳平、上声和去声。
一、声调的特性
声调是指音节具有区别意义作用的高低升降变化。一般一个汉字就是一个音节 ，
所以汉语的声调也称字调。声调的主要语言功能是以其不同调型格局来区分词或语
素。例如普 通话的“妈麻马骂”等字，声母、韵母都相同，调型格局不同（“妈”是
一个高而平的调型，“麻”是中 升调调型，“马”是降升调调型，“骂”是全降调调型），
表示的意思就不同。
二、调值和调类
1.调值
调值是指音节的高低升降的变化形式，也就是声调的实际 读法。例如普通话里
“清”，读起来高而平，“晴”的声调读起来由中逐渐升高，“请”的声调读起来由 半
低降到低再升至次高。“庆”的声调读起来由高降到低。这些声调高低升降的实际读
法就是调 值。
表示调值通常是建立一个坐标，用y轴表示频率，用x轴表示时长，频率与时长
形成的函 数关系就是调值。把声调按频率高低分为五度，用1、2、3、4、5来表示。
其中1表示音高为最低， 2表示音高为次低，3表示音高为中，4表示音高为次高，5
表示音高为最高。这五度的区别没有绝对频 率值，只表示相对的高低不同。
确定调值主要是凭着人们的听觉经验来判断不同音高低的区别。通过对 不同声
调的起点、终点和高低相互比较，寻找它们的相对差别。例如:北京话的第一声(阴平)
比其他各声调读得都高，不仅起点高，终点也高，就把起点记为5，终点也记为5，
调值定为55，两个 5表示起点和终点大致在同一音高的高度上。第二声(阳平) ，起
点居中，终点升到最高，读起来是向 上升的调，就把起点记为3，终点记为5，调值
定为35。第三声(上声) 起点不是最低，但比第二声的起点要低，读起来是先降下去
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又升高，但没升到最高，就把起点记为2，降下来的止点记为1，升起的终点记为4，
调值定为 214。第四声(去声)的起点与第一声差不多，记为5，它的终点降到最低，
调值定为51。这种方法 称为五度标调法。
2.调类
调类是声调的类别，即把单字音调值相同的字归在一起所建立起 来的类。例如
普通话中的天、边、安、知等一系列字的调值都是55，就把它们归在一起建立起一
个词类，我们习惯称为第一声，给它起个名称叫阴平；唐、穷、陈、文等一系列字
的调值都是35，于 是也把它们归在一起叫它第二声，取名为阳平；古、展、纸、好
等一系列字的调值都是214，又把它们 归为一类，称为第三声，即上声；近、盖、共、
阵等一系列字的调值都是51，再把它们归在一起，称为 第四声，即去声。可见，调
类是一种语言或方言中，根据能够区别意义的声调调型建立起来的声调类别。 调型
是字音音高变化的空间模型，声调调型不同取决于调值。也就是说，调类由调值决
定。一种 语言或方言里有多少种声调调型，就有多少个调类。汉语方言的调类最少
的是三个(河北滦县) ，最多的是十个(广西玉林)，一般的是四到六个。沙河市方言有
五个调类（后文有专章讲述）。
三、普通话声调系统
普通话有四个调类，分别是阴平、阳平、上声、去声，简称四声。 阴平(一声)：声调高而平，没有升降变化，从起点到终点都在最高5度上，发音
时声带绷得最紧， 且始终不变。调值标为55，又称为高平调，或55调，例如“天、
关、松”等。
阳平(二声 )：声调由中向高扬起，起点在3度，终点在5度，发音时，声带由不
松不紧逐渐拉紧到最高程度，调值 标为35，又叫中升调或35调，例如“阳、王、娘”
等。
上声(三声)：声调起点是2度，降到1度，又升到4 度，发音时，声带稍微紧张
后立刻松弛 下来，尔后又迅速绷紧，但不到最紧张的程度。这个调型是前半段降低，
后半段升高的曲折调。调值标为 214。因为先降后升，又叫降升调或214调。因其高
低变化成曲线，所以发音较长，例如“马、女、 九”等。
去声(四声):声调由最高降到最低，中间没有曲折。起点是5度，终点是 1度，
发音时，声带由最紧张逐渐放松到最松弛。调值标为51，又叫全降调或51调，例如
“树、大、岸”等 。
普通话四个声调的调值用五度标调法标记只是个粗略的标记，可以概括为一平
二升三曲四降 ，调型差别较大，不易混淆。四个声调都有高音部分，上声末尾是4
度，也比较高，读起来响亮而清脆。
从声谱上看，汉语字音音节的声调只表现在音节的响音上，如果是清辅音，声
调从介音开始。如 果是响音开头，声调覆盖整个音节。元音部分与声调的关系最为
密切。只要听到元音部分，声调差不多被 听全了。拼读练习中有一种韵母定调法，
是符合声调特点的。
汉语拼音方案规定声调符号标在 音节的主要元音上，也就是音节中最长最响亮
最清晰的元音。元音的响度取决于开口度的大小。元音的开 口度分三个级别，最响
的是ɑ，其次是o、e，再次是i、u。
有句口诀可以帮助记忆标调位置:
有ɑ不放过，
没ɑ找o 、e，
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