总市场营销策划名词解释

名词解释：
1策划：策划是为了解决现存的问题，
为实现特定的目标 ，提出思路，实施
方案与具体措施，达到预定效果的运
用脑力的理性行为
2企业策划 ：企业赢利和壮大的方法和
策略的总称，贯穿在企业发展活动中，
是积极主动促进企业发展的谋 略的综
合体
3市场营销策划：根据对市场变化趋势
的分析判断，对企业未来的市场营 销
行为进行的超前筹划
4市场营销策划的研究对象：市场营销
策划过程中的市场环境 分析、营销创
意、营销理念设计、营销资源的配置
和制定市场策划方案的基本方法、技
巧技巧及其一般规律
1客观性原则:市场营销策划应当以实
际发生的营销活动或事项依据，如 实
的反应企业的营销状况、经营情况和
传播事件，做到内容真实、数字准确、
资料可靠
2调查研究原则：必须通过一定的形式
和各种途径，直接或间接滴收集有关
信息，充分 地掌握有关客观实际材料，
并在此基础上进行深入的分析、综合、
从而获得客观事物的某些规律 性的认
识，用以指导各种实践活动的过程。
3系统原则：把市场营销策划作为一个
整 体来考察，从系统与部分之间的的
相互依赖、相互制约的关系中进行系
统综合分析,抉择最优方 案,以现实决
策目标。
4创新性原则：根据现实世界的各种资
料，进行抽象思维、逻 辑推理和创意,
并通过一定的方式付诸行动，形成可
操作的计划。
5可行性原则：策划运行的方案是否达
到符合切实可行的策划目标和效果。
6机变性 原则：要求策划应在动态变化
复杂的环境中，及时准确地把握发展
变化的目标、信息，预测事物 可能发
展的方向、轨迹，并以此为依据来调
整策划目标和修改策划方案。
7 SWOT分析：企业系统的考虑内部条
件与外部环境并确定企业的可行性方
案的逻辑框架。 < br>8企业营销战术策划：企业根据自己已
经确定的营销目标和市场定位，对于
企业可以采用 的各种各样的营销手段
进行综合考虑和整体化，以求达到理
想的效果
9营销策划的实 施：营销策划方案在实
施过程中的组织、指挥、控制、与协
调活动，把营销策划方案转为具体行
动的过程
10创造性思维:反应事物的本质属性
和内在要求、外在有机联系，具有新
颖广义模式的一种可以物化的思想心
里活动
12发散思维（求异思维）：是一种推测 、
想象，是从不同方向和角度去思考问
题的思维方式
13系统思维:以系统论为思维 基本模
式的思维形态，它不同于创造性思维
或形象性思维等本能思维形态

1STP营销：市场细分、目标市场与定
位都是构成公司营销战略的要素，被
称为营销战略的S TP
2市场机会：市场上存在的尚未满足或
尚未完全满足的需求
3市场细分：是根 据消费者需求的差异
性，选用一定的标准，将整体市场划
分为两个或两个以上具有不同需求特< br>性的“子市场”的工作过程
4市场营销组合：企业综合考虑产品、
价格促销形式和营销 渠道等各种因素
而制定的市场营销方案
5消费者购买行为：消费者在购买欲望
（动机 ）支配下，为了满足某种需要
而购买商品的行动
6目标市场：通过市场细分，企业所选
的，准备以相应的的产品和服务去满
足其现实或潜在的消费需求的那一个
或几个细分市场 < br>7无差异性目标市场营销策略：将整体
作为企业的目标市场，推出一种商品，
实施一种营 销组合，以满足整体市场
某种共同需要
8差异性目标市场营销策略：企业根据
细分市 场中的消费需求的差异性，设
计生产出目标顾客多种需要的多种产
品并制定相应的营销策略去满 足不同
顾客的需求
9集中性目标市场营销策略：以一个或
少数几个细分市场或一个细 分市场的
一部分作为目标市场，集中企业营销
力量，为该市场开发一种理想的产品，
实 现专门化生产和销售
10市场定位：企业根据目标市场上同
类产品竞争状况，针对顾客对该类 产
品的某些特征和属性的重视程度，为
企业产品塑造强有力的、与众不同的
鲜明个性， 并将其形象生动地传递给
顾客，求得顾客认同的活动
1．消费者市场：也叫生活资料市场或< br>消费品市场，它是直接用于满足个人
或家庭生活需要而购买商品或劳务的
市场。
2．组织市场：也叫经营着市场或工
业品市场，即为了进行生产或业务上
的使用以 及再销售的需要而购买商品
或劳务的市场。
3. 产品生命周期：又称产品寿命周
期，是指一种产品从试制成功后推向
市场到被市场淘汰为止所经历的全部
时间过程。
4. 产品线：指密切联系的一组产
品，它们有相识的功能，销售给同样
的顾客群 体，通过同一渠道销售，价
格差距也不大。
5．产品品目：指产品线上一个明确
的产品单位。
6．独立开发：指企业独立进行产品
的全部开发工作。
7．科技协作开发：指企业与高等院
校、科研机构协作进行新产品开发。
8．技术引进：指企业通过引进国内
外的成熟技术进行新产品的开发。
9．挖掘产品功能 的开发策略：指通
过对老产品改进使其增加新的功能、
新的用途，从而获得新生并重新占领市场。
10．边缘产品：是跨行业的多功能
产品，如既可以书写又可计时的电子笔，集洁齿与治牙痛为一体的药物牙
膏等。
11．利用别人优势的开发策略：指通过购买专利权、许可证或特许权等
方式获得其他企业现成的技术，并开
发本企业的新产品 服务。
12．创意筛选：指删掉不好的创意，
留下不好的创意。
13．产品创意：仅仅是想向市场提
供某种产品的一种设想。
14．市场测试：即将产品 和营销计
划放在一个更为现实的市场环境中进
行测试，测试内容包括定位、广告、
分销 、定价、品牌、包装和预算水平
等。
15．顾客满意战略策划（简称CS战
略策 划）：即从客户的角度出发进行市
场营销组合设计以提高顾客满意度为
目标，进行企业营销活动 ，并以顾客
满意度为指标评价企业营销活动效果
的方法、措施、策略等。
16． 顾客满意：是指一个人对一种
产品感知到得效果与他的期望值比较
后，所形成的愉悦或失望的感 觉状态。
17．顾客满意指标：指用以测量顾
客满意程度的一组项目因素或属性，
英文简写为CSI。
18．企业综合CSI：是排除具体的满
意指标，而用几个主要的综合性数据
来反 映顾客满意状态的指标体系。
19．美誉度：是顾客对企业的褒奖
程度。
20．知名度：指顾客指名消费某企
业产品或服务的程度。
21．回头率：指顾客消费了 该企业
的产品或服务之后再次消费，如果可
能，愿意再次消费或介绍他人消费的
比例。
22．抱怨率：指顾客在消费了企业
提供的产品或服务之后产生的抱怨的
比例。
23．销售力：指企业产品或服务的
销售能力。

24．顾客 满意级度（CMS）：指顾客
在购买与消费了相应的产品或服务后
所获得的不同程度的满足状态 。
25．很不满意状态：指顾客在消费
了某种商品或服务之后感到愤怒、恼
羞成 怒、难以容忍，不仅企图找机会
投诉，而且还会利用一切机会进行反
宣传以发泄心中的不快。
26．不满意状态：指顾客在购买或
消费某种商品或服务后所产生的气
愤、烦恼状态。
27．不太满意状态：指顾客在购买
或消费某种商品或服务后所产生的抱
怨、遗憾状态。
28．一般状态：指顾客在消费某种
商品或服务过程中所形成的的没有明
显情绪的状态。
29．较满意状态：指顾客在消费某
种商品或服务时所形成的好感、肯定
和赞许状态。
30．满意状态：指顾客在消费某种
商品或服务时产生的称心、赞扬和愉
快状态。
31．很满意状态：指顾客在消费某
种商品或服务之后形成的激动、满足、
感谢状态。
32．顾客服务满意：指企业为使顾
客感到满意并最终成为忠诚顾客而向
他们提供 与本企业产品销售、使用、
保养、处置有关的一切劳务活动。
33．时间的迅速性：指企业对顾客
的反应灵敏度与行动的迅速性。
34．承诺的可靠性：指企业对特定
的服务内容是否严格执行。
35．服务指标：是企业内部为顾客
提供全部服务行为的标准。
36．伴随性服务指标：是伴随着产
品销售过程的服务指标。
37．独立性服务指标：是并不直接
发生产品交换的服务，如旅游、宾馆、
娱乐等服务。
38．售前服务策略：指在产品销售
前为消费者提供的服务。
39．产品设计服务：指产品在进行
生产销售之前，根据产品的特点开展
咨询和设计工作。
40．信息服务：指利用各种媒介进
行广告宣传，进行商品性能、质量、
寿命、使 用方法等方面的咨询、讲解
等。
41．售后服务：指在产品售出后继
续向用户提供的服务。
42．维修服务：指产品在使用中因
磨损而需要的服务。

名词解释：
品牌：是生产者或销售者用来表明自
己产品或服务身份的名字、名称、标
志、符号、设计或者他 们的组合，其
目的是识别某个生产者或销售者的产
品或服务，并使之同竞争产品或服务
区别开来。
品牌名称：品牌中可以用语言表达的
部分。
品牌标志：品牌中可被识别点不能用
语言表达的部分。
商标：是按法定程序向商标注 册机构
提出申请，经商标注册机构审查予以
核准，并授予商标专用权的品牌或品
牌中的 一部分。
品牌价值：是指产品通过品牌所带来
的收益
品牌价值评估：是用一定的方法，将
品牌经济指标进行量化而表现出来的
品牌价值。
品牌策划：是对品牌战略和策略的规
划，是品牌决策的形成过程。
品牌质量：是指使 用该品牌的产品质
量，主要反映该品牌产品的耐久性、
可靠性精确性、易于操作和便于修理等有价值的属性。
品牌延伸：就是指用在原来某种产品
上的品牌现在用在另一类产品上。
品牌重新定位决策：是指企业全部或
局部调整或改变品牌在市场上的最初
定位。 名牌：是指在在市场竞争中脱颖而出
的、为广大消费者所认可的、具有优
越的质量和服务、 高知名度与美誉度、
高市场占有率、高经济效益和持续发
展势头的商品。
名牌形象：是指企业或某个名牌在市
场上、社会公众心中所表现出的个性
特征。
公关：只要是对公众心目中的形象（企
业形象或品牌形象）进行管理。
企业识别：简 称cis或ci即一个企业
区别于其他企业的标质或特征，它是
企业在社会公众心目中占据的特 定位
置和确立的形象。
理念识别mis：是指一个企业经营理念
的定位，它是企业长 期实践经验总结、
升华而成的具有独特风格、规范全体
员工的市场行为和社会行为的指导思想或信条，集中反映了企业最高决策
层的意志和要求，是整个企业识别系
统运行的原动力。
行为识别bis:是指企业在明确完善的
经营理念指导下所确立的一切市场、
经营活动 规范，具体体现在企业内部
的制度以及组织、管理、教育、生产、
开发研究、公关、广告、营业 推广等
各个方面，通过这些 具体的富有人格
化的活动来塑造企业的形象。
视觉识别 vis：是指静态的企业识别符
号，经由组织化、系统化而形成的视
觉方案，其中包括企业标志 、商标、
包装、象征图案、户外招牌、室内装
饰、办公用品、员工制服等，用以传
播企 业的理念识别和行为识别。

一.名词解释
1．消费者成本：指消费者为获得
某种效用而必需的支出。
2．效用：即消费者对能满足其需
要与欲望的产品的有效性的主观综合
评价。
3消费者价值：消费者效用与消费者成
本的比值。
4消费风险：指在产品购买过程中 ，消
费者因无法预料其购买结果的忧劣以
及由此导致的后果而产生的一种不确
定性感觉 。
5价格策划：指企业为实现长期的营
销目标，综合考虑各种影响因素，进
行价格决策的全过程。
6价格构成：指组成产品价格的各个
要素及其在价格中的组成情况。
7出厂价格：企业销售自己生产的产
品的价格，是产品进入流通领域的初
始环节的价格。
8调拨价格：指商业企业之间挑拨
商品时的结算价格。
9批发价格：批发商业企业供给零售
商业企业的商品价格，低于市场零售
价。
10．零售价格：商品流通最后环节
的价格，也是消费者购买商品所要支
付的价格。
11．企业定价目标：指企业凭借特
定的价格所产生的销售效果以实现其
预期目的。
12．供求规律：是商品经济的基本
经济规律，即产品价格与市场需求成
反方向变化， 与市场供给成正方向变
化。
13．需求价格弹性：指因价格变动
而引起需求量变动的比率。
14．产品定价：企 业在特定的定价
目标指导下，依据对影响价格因素的
分析研究，运用价格决策理论，对产
品价格进行计算，确定价格的具体方
法。
15．成本加成定价法：是在产品单
位成 本的基础上，加上一定比例的目
标利润来确定价格。
单价=单位成本X(1+加成率)=
【总成本X（1+加成率）】预期产品
16．变动成本 加成定价法：也叫边
际贡献定价法，边际贡献即销售收入
与变动成本的差额。
产品单价=单位变动成
本+单位边际贡献
17．投资收益率定价法：指企业在
投资基础上，按预期的投资回收期确
定投资收益率，再计算产品价格的方
法。
18 ．理解价值定价法：企业根据消
费者对产品的价值理解度而不是根据
产品成本来制定价格的定价 方法。