商务英语各版块知识整理

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Chapter One: Company Structure
1. Explanation of the management structure
Some terms: title头衔，relationship, interaction, responsibility, span of control控制
幅度， hierachy等级、层级
授权
delegate
2. Introduction of organizational structure
赋权
empowerment

A. Functional organizational structure 职能制
B. Divisional 事业部制（可以按product产品分，也可以按geography区域分）
C. Matrix 矩阵制
Product

Present New
Present Market penetration市场渗透 Product development市场开发
New Market development市场开发 Diversification产品多样化
Chapter Two: Recruitment
1. Process of recruitment
Job Description职务描述
Person Specification 个人特质
Submission of CV and application letter 投简历和求职信
Selection: Short listing 海选——Interview面试——Presentation演讲——
In-Tray Exercises 实际业务演练——Psychometric Testing 心理测试
——Aptitude Testing 态度测试（包括enclosed question封闭式问题
和open question开放式问题）

CRM=Customer Relationship Management
客户关系管理

Chapter Three: Introduction to retailing
Customer Liaison
客户联络

Recruitment outsourcing
招聘外包

Types of retailing outlets:
Panel
评审团

1 Store-based Retailing
Traditional Grocery Store
Convenience Store (包括Seven Eleven和Wetsons屈臣氏)
Discount Store
易初莲花是泰国的

Supermarket
阿迪达斯是德国的

Hypermarket大型超市（包括乐购和易初莲花）
耐克是美国的，现在是世界上第一的服装品牌

Warehouse Club仓储会员店
Department Store 百货商店（包括大洋百货，Sogo和Harrods）
Harrods
：伦敦奢侈品商店

Specialty Store 专营店（如：苏宁电器）
Ikea:
“宜家”，瑞士，家居中心

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Exclusive shop 专卖店
Home Center（如：金马凯旋家居精品广场，建材广场，Ikea）
Shopping CenterShopping Mall （含有娱乐设施，地下商场，娱乐加百货中心）
Factory Outlets Center 厂家直销（如：安利Amway，雅芳Avon，完美日化）
2 Non-store Selling
Television Shopping
Mail Ordercatalogue order
Shop on Networke-tailing
Vending Machine 售货机
Tele-Shopping
Chapter Four: Introduction to Franchising
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