河北大学录取分数线-巧夺天工是什么意思
摘 要 如今,“网购”成了社会热门词语。诸如亚马逊、天猫、京东商城等b2c电子商务平台
日益成熟。然而,b2c电子商务自20世纪90年代诞生以来经历了由狂热到彷徨、消沉的剧
变,中国电子商务企业需要对此作出反思和总结。因此,对b2c电子商务企业竞争战略的研
究势在必行
。本文对国内最大的b2c领域网购专业平台――京东商城的竞争战略进行分析,
通过对价格、产品、服
务和人力资源四个方面的分析,探讨其对于我国其他电子商务企业适
应网络新经济、提高企业效率的借鉴
意义。
关键词 电子商务企业 b2c 京东商城 竞争战略
一、绪论
研究背景、目的和意义:
电子商务诞生于20世纪90年代,进入2
1世纪以来,发展尤为迅猛。据emarketer预测,
到2018年,中国电子商务零售销售额将达
到10000亿美元,约占全球市场份额的40%。
然而,电子商务的发展并非一帆风顺,所有
新事物的诞生必然伴随着剧烈的变革和艰苦
的斗争。放眼世界,亚马逊也曾一度亏损,当当更是由上市经
历到退市,凡客诚品由辉煌到
衰落,聚美优品最终走向私有化??股票起起伏伏,企业的命运也随之浮浮
沉沉。作为电商
最主流的模式――b2c,即企业到个人电商,自2015年第二季度以来,市场占比首
次反超c2c,
逐步成为电商行业趋势。京东作为b2c领域的代表,很好地抓住了这一发展机遇,率先
实现
了商品品牌化。因此,研究b2c电子商务企业京东的竞争战略,分析其竞争优势,对于我国
其他电子商务企业适应网络新经济、提高企业效率、提高国际竞争有十分重要的借鉴意义。
二、京东的价格战略
低价是永远的命题:
“低价”是消费者永远欢迎的,也是
一家企业长久立足行业的重要原因之一。而京东就
很好地把握住了这个“硬武器”,一步一步获得消费者
的认可和关注。京东商城的自营商品直
接从品牌厂商或者分销商进货,中间无盘剥,通过网站展示,消费
者下单后直接由京东仓库
或品牌方仓库发到消费者手中。ceo刘强东在很多场合一再强调:“京东绝不
牟取行业暴利,
只拿我们该拿的部分。”
从商业模式来看,所有电商企业无传统门店所
需的租金、场地、水电等成本,京东也遵
循这一点(专门为某些品类开设的线下体验店除外)。节省的成
本均以产品低价的形式回馈给
消费者,消费者只需坐在家里,靠一根网线,轻轻点击鼠标,就能享受到足
不出户收货的便
利和快捷。据悉,京东商城自营商品当日达和次日达的订单占比已超过85%。
从系统来看,京东一直致力于打造先进的物流系统和信息系统,以降低库存周转率。例
如,
目前京东家电的周转率可以做到大约35天,而包括国美、苏宁在内的行业平均值是60
天。这就大大提
高了京东的运营效率,从而节约成本,为供应商、顾客和整个供应链带来价
值。
从账期
来看,京东商城由于规模效应,有能力给到厂商一个更有力的回款周期。例如,
家电的账期可以缩短到1
0天,而在传统卖场,至少要到40多天供应商才能收到回款。
从以上分析也可看出,b2c电
子商务行业由于直接接触消费者,无中间利益盘剥,无实
体店成本、高效信息化管理、无厂家进场费、促
销以及导购费等成本支出,的确比传统行业
具有先天的成本优势。低成本反映给消费者的直观感受便是低
价,一切价格战的底气来自低
成本。
三、京东的商品战略
全品类一站式综合购物商城:
现在,京东的范畴已经远远超越了百货超市的概念。可以说,京东内部不存在选品的问
题。
京东一直秉承让消费者来选择的理念,让市场淘汰不受欢迎的商品。该sku数据不
好自
然就难以被搜索到,①无展现露出,自然就无销售。而受到消费者追捧的性价比高的产品将
会得到搜索和类目列表页曝光,并获得良好的售后评价,因此也会越来越畅销。京东让掏钱
的人决定什么
产品应该继续留在平台上。
全品类战略固然是一家网购商城提高客户黏性、满足不同需求的竞争
力所在,但是其他
企业不应一味效仿,还需量力而行。例如,聚美优品主做美妆,唯品会主做服饰,红孩
子主
做母婴,当当主做图书等,也都依托其强项在行业细分领域保持着一席之地。如果没有强大
的资金实力和优质的客户体验作为支撑,盲目拓展品类也会造成企业资金链紧张、客户流失
等一系列问题
。
四、京东的服务战略
(一)仓储管理:全面信息化
京东配
送是连接商品和客户的最后一公里,也是客户可以接触到的“京东的人”。京东配
送与行业内快递公司的
不同在于:京东配送员更懂电商,他们受到京东体系的统一管理,所
有的送货行为都在系统中有记录可查
;他们用微笑和热情周到的服务获得客户的信任;每个
配送员都有固定的配送片区,每天的送货路线都是
优化过的最短路线。而传统的四通一达,
即圆通、中通、汇通、申通和韵达,由于管理的参差不齐,员工
更换频率较快,还存在有些
快递员态度恶劣、摔货甚至对客户造成伤害的事情发生。因此,配送员也是构
成京东核心竞
争力的一个重要部分。
京东目前在全国拥有5987个配送站和自提点,
覆盖全国范围内的2493个区县,为广大
消费者提供“211限时达”服务。为了与时俱进,开拓创新
,京东物流实验室还开始测试无
人机送货为农村电商配送提速。
与美国先有ups③等
一批国家级物流公司不同的是,中国的电商企业发展普遍受到国内
物流行业发展水平的制约。在这一大背
景下,京东选择自建物流,在客户体验上取得了一定
口碑。而其他电子商务企业是不应盲从的。如果偏离
自身的优势领域,转而去研究怎样提高
物流效率,在没有强大资金支持的背景下是不智之举。
五、京东的人力资源战略
迈克尔?a?希特在《战略管理》一书中指出:“企业成
功的一个关键因素是拥有一个超高
管理技能的管理团队。”不论这个团队是外聘还是企业内部培养,“人
”是推动企业发展的核
心因素。作为一个创业型企业,京东认为“人”是最宝贵的资源,因此京东的整体
战略结构
是以团队为基础的倒金字塔结构图。(如图1)
这个倒金字塔最底下是团队,
因为ceo刘强东相信“只有培养出来的员工才有最好的敬
业度、最好的忠诚度,不管是在任何情况下都
能永远坚定地和你站在一起”。紧接着是三个系
统――财务系统、信息系统、物流系统,这三个系统好坏
的衡量标准便是再往上一层的成本
和效率。低成本和高效率是衡量所有系统打造的最根本标准。价格战唯
一的底气在于比竞争
对手成本低。有了良好的团队,打造好的系统,而且整个公司的运转成本很低、效率
很高,
才有资格谈产品、价格和服务。消费者并不关心系统、成本和效率,他们也感受不到,他们
只关心产品、价格和服务。产品上,京东追求的是尽可能丰富的、确保产品品质的正品行货;
价格上,
争取最低;服务上,争取最好。在产品、价格、服务与成本、效率之间可以划一条
分界线。分界线以下部
分是插在地下的,分界线以上部分才是消费者可以看到的,也是他们
最关心的部分――产品、价格、服务
。顾客看到这三个都比较好,京东才有竞争力。
六、总结及展望
本文对京东商
城的价格、产品、服务和人力资源四大竞争战略进行分析,从宏观和微观
层次进行系统论述,得出如下结
论:
第一,对于b2c电子商务企业来说,最有利的竞争战略莫过于“低价”。京东的价格优势
除了电子商务模式本身不含门店租金费用之外,更来源于对供应商高效管理换来的低成本
。
第二,顾客虽对价格敏感,但他们更关心的是产品。在这个问题上,京东选择了全品类采购,
将产品选择权交给消费者,即消费者喜欢什么,京东就卖什么,充分体现了“以顾客满意为
目标”的新型
市场营销理念。第三,除了产品、价格之外,消费者看重的第三个要素是“服
务”。在强大的信息系统的
支持下,京东自建仓储物流系统,掌控整个配送流程,把握好与消
费者直接接触的最后一环。第四,京东
商城最核心的竞争战略即对“人”的重视,京东的倒
金字塔结构充分说明了ceo刘强东“先人后企”的
理念。可见,“人”是一个企业最珍贵的资
源,只有以人为本,充分满足员工的需要,才能更好地享有员
工带来的价值。
本研究还存在一些不足和局限性,由于专业关系,作者对于竞争战略理解不足,
使得本
文对战略理论的分析不够深入、全面等。今后应更全面地对比电子商务企业的战略优劣,尽
可能总结出优势竞争战略,以供其他企业学习和参考。
注释:①sku:最小库存单元。
③ups:联合包裹。