小悦悦事件引发的舆论风暴——网络受众的一般特征案例分析

小悦悦事件引发的舆论风暴
——网络受众心理的一般特征案例分析
案例 < br>2011年10月13日下午5时30分，在广东佛山南海黄岐镇广佛金城，一个两岁的佛山
女童 小悦悦被迎面驶来的面包车撞倒，碾压在车轮底下。肇事司机逃逸后，三名行人先后经
过小悦悦身旁，均 没有停下脚步。几分钟后，又一辆货柜车碾过小悦悦。而后，往来的十余
名行人均见死不救。最后，第十 九名行人——以为拾荒的阿姨把小悦悦抱到路旁并呼呼其家
长。在与死神抗争9天后，21日凌晨零时3 2分，小悦悦因全脑功能衰竭，多个脏器衰竭，
抢救无效，离开了这个世界。
一夜之 间，广大网民对此事发表了形形色色的言论，并以迅雷不及掩耳之势散发
到网络的每个角落，如：各大网 站、BBS、QQ、QQ空间、天涯论坛等等，在网上引发了一
场舆论风暴。最初，网络上骂声一片，他 们骂司机良心泯灭、骂路人见死不救、骂党和政府
腐败、骂社会主义虚伪、骂中华民族冷漠！如：“路人 小悦悦身边的那十几个人，我不知道
你们当时是怎么想的，可在这可以断定你们都是无情性、没良知的人 渣！对于那俩司机更是
让人痛恨！”“我打开电脑，看到了，这么没良心的人，见死不救，我十分痛心； 司机们、行
人们，如果是你的孩子，你是怎样的心情？人没有活着还有什么意思？！” “那些骂人的人
有什么资格？有种到政府大楼叫，弱智！面对现实，有钱移民，移民成了华侨回来坑民吧。
这就 是中国事实！”“活在中国：油，用不起；路，走不起；学，上不起；病，看不起；房，
买不起；墓，死 不起；菜，吃不起；债，还不起；状，告不起；官，惹不起；娃，养不起；
爱，伤不起；良心，对不起； 跌倒的老人，扶不起；碾压的女童，救不起；我们竟然还活着，
了不起！”诸如此类的言论如雨后春笋， 覆盖了网络的每个角落，席卷了整个中国。
另一方面，也有的网民比较理性，并没有被这种愤怒冲昏头 脑，他们不愿意相信自己
的民族会如此残忍、冷漠。他们极力寻求真相，基于对视频的怀疑，他们对视频 进行了“解
剖”，发现视频完全是伪造的，漏洞百出！此外，小悦悦事件的疑点重重，消息是小悦悦父< br>母自己爆料的；得到捐款后，小悦悦的父母、陈婆等和事件相关的人都消失了。对此，网民
的舆论 风起云涌，如：“我不愿咱们民族就这么被轻易定罪，尤其是因为一个漏洞百出的罪
名！是我们的错，我 们自然会反省会改；但硬要把一个莫须有的罪名扣在我们头上，先问问
13亿人民答不答应！”“公布电 视台采用的摄像头的原始的、未经处理的视频！！！！！！”“公布
捐款账户监管使用情况！！！！！！ ！！！！！”“公布父母与孩子的关系证明，孩子的确切年纪、出生

地和居住地！！！！ ”“无良的媒体，不扯上13亿人你会死吗？
”“
不要什么脏水都往中国人身
上泼！” “光知道骂政府骂党骂这个骂那个，自己都没做好自己的事情，有什么资格骂别人？
回头问问自己，是一 个合格的公民吗，你有多少热血在生活中，而不是网上光叫几句体现下
自己是个大善人，是个好人，很热 心？？？”“伪造一段视频，诋毁整个中华民族，这么做
的人，不得好死！”虽然这些言论被骂党和政府 ，骂中华民族的那些声音盖过了，但是在天
涯论坛等网站传得沸沸扬扬。
案例分析
背景分析

小悦悦事件在网络上引起舆论风暴，在短时间内传遍全中国，人尽皆知，是 有其社会
背景的。一方面，我们跨入了一个新的世纪，迎来了一个“一网而天下”的崭新的信息网络时代。信息技术正以前所未有的速度迅速发展。通信技术和信息技术的突飞猛进，加速了全
球的信息 化，人工智能技术将成为本世纪经济发展的关键技术。第二代Internet已经启动，
第三代智能网 络正在酝酿，全球正在急速向一个全新的“网络信息社会”、“网络时代”推进。
因特网使地球上的任何 一个地方的人们，可同时在计算机上“面对面”地交流，每个人即是
信息的传播者，又是信息的接受者。 这种交互沟通，可使人们从传统的被主动式接受“灌输”
变为主动参与思想交流，在思想碰撞的火花中选 择接受正确的思想观点。同时，由于网络的
匿名性和隐秘性，使大多数人在网上流露的思想往往是最真实 的，特别是一些受到普遍关注
的社会热点、难点问题，网民们都会在网上发表各自的观点、意见，进行交 流、讨论。
正是因为网络的发展、信息传播的迅速，网络的匿名性与隐秘性，使得网民畅所欲言，纷纷对小悦悦事件表明自己的心声，通过BBS、QQ、QQ空间、微薄、博客等网络传向全
国各地 。
另一方面，当前，社会正处于转型期，经济高速发展，但是，对权力制约的体制机制
措施滞 后、监督乏力，很多价值观念受到了冲击。某些官员把人民给予的权力当作赤裸裸的
牟利手段，买官卖官 ，索贿受贿，由此带坏了社会风气，滋生了其他各种腐败。各行各业的
潜规则挑战诚信和公平正义。还有 ，近年来，全国各地出现的“做好人难”，“好心无好报”，
“法官判案的奇异逻辑”一桩一件接连发生 。好心搭载病患，却被诬陷开黑车；好心扶起跌倒
的老人，却被反咬一口，是自己将其推到的，被要求赔 偿医药费；无辜小伙被老太送上法院，
法官竟判小伙赔偿老太四万多元！这些前车之鉴，让人想做好事而 顾虑重重，望而却步。正
是在这样一种社会背景下，肇事司机做出了“碾伤不如碾死”的“最优选择”， 行人滋生了

“多一事不如少一事”的“看客心态”。正是基于对这类社会现象的愤怒，广 大网民才会对
此类看似道德沦丧的事件如此敏感，如此愤怒，希望通过网络揭露此事，让全国人民认识这
种社会现状。所以，骂党和政府、骂中华民族的声音在网上引起了强烈的共鸣。当然，还有
一部 分了解真相的网民，力图通过网络揭露媒体的无德，洗脱掉强扣在中华民族头上的罪名，
还党和政府以及 中华民族一个清白。
主题分析
网络社会是人的社会，人在创造网络的同时，也将各种价值观 念带进网络中。因而，
网络社会不仅充满了人性，具有个性，而且也具有社会性、政治性和阶级性，不仅 具有秩序
性，同时也具有无序性，甚至充满各种思想矛盾斗争。引导“网络人”坚持正确的政治方向，< br>提高其思想道德素质是思想政治教育义不容辞的责任。
小悦悦事件在网络上引起的舆论风暴，有 在悲叹人心的冷漠、道德的滑坡、人道主义
的丧失等责骂中华民族的，也有极力探求真相，维护党和国家 声誉的。舆论的力量是强大的，
这样一场舆论风暴更是对广大人群众的社会主义信仰以及人间真情造成了 了强烈的冲击。此
时急需对一些网民进行网络思想政治教育，引导其走上正确的思想道路。
所 谓网络思想政治教育，是指在一定阶级、政党、社会群体用一定的思想观念、政治
观点、道德规范，通过 现代传媒——计算机网络对其受众施加有目的、有计划、有组织的影
响，使他们符合一定社会、一定阶级 思想品德的社会实践活动。从一定意义上说，我们开展
思想政治教育的过程，就是信息的获取、选择和传 播的过程，就是用正确、积极、生动、丰
富的信息，影响、熏陶教育对象（受众）的思想观念、价值观念 、精神状态和言行的过程。
下面我将通过网络受众心理的一般特征分析小悦悦事件在网上引发的舆论风暴。
“受众”是传 播学术语。网络受众是指在网络媒介传播过程中各种信息的接受者，通
常指“网民”。网络受众心理是指 网络信息和由之而引发其他刺激或间接地在网络受众头脑
中的主观反映。网络受众实质是一种社会心理。
（一） .网络受众心理的随意性和自由性
网络受众在海量的信息面前，其选择具有随意性和 自由性。“随意性”主要指网络受众
在对网址和网页内容的选择上有较大的随意性。网络受众选择什么， 接受什么，主动权在网
络受众手里，传播者对网络受众的影响往往是潜在的，不易被人意识到，因此，从 受众选择
信息的角度上看，网络受众心理较其他受众心理有较大的随意性。“自由性”是指“受众主观发挥的空间性或选择能力范围自由度”，网络受众面对丰富的信息，可根据自身的意愿进

< br>行挑选。由于众多媒体其中包括主流媒体和非主流媒体对小悦悦事件，通过放置首页、头条、
置顶 等手段进行大肆“宣传”，利用了网络受众心理的随意性和自由性，使小悦悦事件的相
关信息急速扩散。
（二） .网络受纵心理的互动性和迷茫性
网络受纵心理的互动是指在网络传播活动中，传播 者和受众以及受众与受众之间通过
网络或信息高速公路进行交往表现出来的在心理上相互影响和相互作用 的特性。传播者通过
互联网发出小悦悦事件的消息后，对全国网络受众心理产生了强烈的互动性，当全国 网络受
众接受到这条消息时，产生各式各样的复杂心理反映，纷纷在网上表示谴责、愤慨、辩护等
行为。与此同时全国网络受众之间也产生强烈的互动性。
网络受众心理的迷茫性是指网络受众在网络 传播活动中，在面对网络复杂的信息选择
中所表现出来的迷茫选择心理。在复杂的信息面前，广大网络受 众迷茫地选择了“特大标题”
的小悦悦事件，然而在对小悦悦事件的真假信息辩论面前，网络受众再次陷 入了迷茫。
（三） .网络受众心理的求新性和求奇性
好奇之心人皆有之，对新闻的喜新厌 旧是受众共同的心理特征，也是网络受众最为突
出的心理特征。网络的传播较人际传播、大众传播来说， 更具有传播速度的快捷性、时效性，
这正好满足了网络受众求新、求奇的心理需要。因此，网络受众群体 之所以快捷性和内容的
时效性有着密切的关系。小悦悦被两次无情的碾压，十八个路人冷漠路过，却无一 人对小悦
悦伸出援助之手。这则爆炸性消息对网络受众来说具有绝对的吸引力，正好满足了网络受众求新、求奇的心理需要，因此得以迅速传播。
启示分析
全国各地的网络受众对“小悦悦 ”事件在网络上发出了强烈的共鸣。在各种各样的言
论中，有中肯的，也有偏激的，有的甚至对整个中华 民族的价值观念造成了强烈的冲击。如
果对这些过于偏激的、错误的思想不加以引导，放任自流，这对网 络受众的心理健康是非常
不利的，对国家的稳定有序发展更是一种威胁。此时，能引导他们走上正确的思 想道路的网
络思想政治教育就显得尤为重要。
依据对网络受众心理的一般特征，可从以下几个方面引导网络受众走上正确的思想道
路。 （一）.依据网络受众心理的随意性和自由性，主流媒体与非主流媒体作为传播者，应
当把小悦悦事 件的真相，相关的真实资料不加粉饰地呈现给网络受众，积极引导网络受众对

小悦悦事件 持正确态度。主流媒体和非主流媒体不应当为追求新闻爆点而对真实新闻进行浮
夸。
（二）. 依据网络受众心理的互动性和迷茫性，作为网络信息的传播者应当真发布真实
的消息，让网络受众从真实 的消息中了解社会现状，对这样的社会现状引发互动，通过互动
齐集广大网络受众的观点，进而引发对社 会的思考。由于网络受众心理的迷茫性，各大媒体
应当积极对网络受众加以引导。同时，作为网络传播者 的网络受众，应当保持理性的头脑，
辨明信息的真假，以防被网络造谣者所利用。
（三）.主 流媒体和非主流媒体作为传播者不应当为追求新闻爆炸点，追求点击率、追
求利益，而利用网络受众心理 的求新性和求奇性，发布一些浮夸的、虚假的消息，甚至不惜
抹黑整个中华民族。广大网络受众也不应当 随波逐流，对这样新奇的消息不加以辨析，不考
虑后果，为满足自己的求奇性而盲目传播。