什么负盛名-OREO
第一单元 启动软件项目
B. 计算机硬件
一台典型的个人计算机包括系统
单元和不同类型的存储、输入和输出设备。如图1-1所示。系统单元，也称为系
统机柜或机箱，是一个
装载组成计算机系统的大部分电子元件的容器。所有计算机都具有一个系统单元。主板是整个
计算机系统
的通信媒介。系统的每一个组成部分都连接到主板。它是一个使各部分能够互相通信的数据通道。外部设
备，例如键盘、鼠标和显示器等必须通过主板才能与系统单元进行通信。
在微型计算机系统中，中央处
理单元（CPU）或处理器包含在一个称为微处理器的芯片里。微处理器安装在插进
系统主板的载体插件
上或者包含在插在主板上特殊插槽的模块中。微处理器是计算机系统的“大脑”。它有两个基本
组成部分
：控制单元和算术逻辑单元。
字的大小代表了微处理器在同一时间内能够操作的位数。例如，一个处理
器字大小是32位，有32位寄存器，一
次操作32位，就被称为是32位处理器。缓存是一种特殊的高
速存储设备，微处理器访问它的速度比访问位于主板其
他地方的存储设备要快得多。一级缓存（L1）内
置在处理器芯片中，而二级缓存（L2）位于一个单独的芯片上，并且
需要多花费更多的时间将数据传送
到处理器。
当芯片设计者为微处理器开发各种各样的指令集的同时，他们增加了越来越复杂的指令，每
个指令的执行都需要
若干时钟周期。具有这样指令集的微处理器采用CISC（Complex
Instruction Set Computer，复杂指令集计算机）技
术。使用一组有限的简单
指令的微处理器采用RISC（Reduced Instruction Set Computer，精简指
令集计算机）技
术。RISC处理器执行大多数指令的速度比CISC处理器要快。然而，它可能需要比
CISC处理器更多的简单指令来完成
同样的任务。今天个人计算机中的大部分处理器使用CISC技术
。
作为使用多个处理器的另一种方式，一些计算机有一个芯片包含两个微处理器的电路。双核处理器的
处理速度比
单核要快。不过，要获得最大速度，计算机的操作系统和软件也应该被优化以适合双核的数据
处理。Windows支持双
核，一些游戏和图像软件也支持。
存储器是用来保存数据、指令
和信息的。与微处理器很像，存储器也是包含在连接到主板的芯片上的。目前主要
有三种类型的存储器：
随机存储器（RAM-random-access memory），只读存储器（ROM-read-
only memory），互补金
属氧化物半导体存储器（CMOS-complementary
metal-oxide semiconductor）。RAM保存CPU将要处理的程序（指令
序
列）和数据。RAM是一种临时的不稳定的存储器，计算机断电后所有数据都会丢失。现在大多数个人计算机采用
SDRAM或RDRAM。SDRAM（同步动态随机存储器，Synchronous
Dynamic
RAM）的速度很快且价格相对低廉。如今的技
术革新，例如双通道技术和双倍速率（DDR-
Double Data
Rate）提高了SDRAM的速度。RDRAM（动态随机存储器，
Rambus Dynamic
RAM）价格比SDRAM要高很多，一般都应用于高性能的工作站。
ROM在出厂时就已经将程序植
入芯片。与RAM不同，ROM是不能被用户更改的。“只读”是指CPU可以读取和检
索ROM上的数
据和程序，但不能写——编码或修改——数据ROM中的数据或指令。只读存储器也称为固件。CMOS存储当前数据和时间、内存大小、键盘的类型、鼠标、显示器和硬盘等信息。它由电池提供电源，不会像RAM那
样在断电
时丢失数据，也不像ROM那样不能更改，它的内容可以改变以反映计算机系统的变化，比如增
加的内存和新的硬件设
备。
EEPROM（电可擦除可编程只读存储器，Electrically Erasable
Programmable Read-Only Memory）是一种稳定
的并且不需要提供电源来
保存数据的芯片。EEPROM正取代需要安装在主板上的小块电池来提供电源的CMOS技术。
系统
单元中还有其他一些组成部分，如系统时钟、扩展槽和卡（视频卡、声卡、调制解调器卡和网卡等）、总
线、端口（串行端口、并行端口、通用串行总线（USB）端口、火线端口、有线电视网络接口等）以及电源。
输入设备是用来将人能理解的文字、声音、图像和动作转换为系统单元可处理的形式的硬件。最广泛使用
的输入
设备有键盘（如：普通键盘、弹性键盘、人体工程键盘、无线键盘和PDA键盘）、指向设备（如
：机械鼠标、光学鼠
标、无线鼠标、轨道或滚轴球、触摸板或触摸垫、指示杆、控制杆、触摸屏、光笔）
、扫描装置（如：光学扫描器、
智能卡阅读器、条形码阅读器和字符标记识别设备）、影像采集设备（如
：数码相机、数码摄像机），以及音频输入
设备（如：语音识别系统、乐器数字化接口设备）。
任何提供或产生输出的设备都被称为输出设备。它们把系统单元处理过的信息转换为人类所能理解的形式。输出
设备的范围很广，主要有显示器（阴极射线管、平板显示器、电子书籍、资料、投影机以及高清电视）、
打印机（喷
墨打印机、激光打印机、热敏打印机、点针式打印机、绘图仪、图片打印机、便携式打印机）
和音频输出设备（音箱
和耳机）。
大部分RAM只提供临时的存储，有时也被归类为主存储器
。次级存储提供了持久稳定的存储器。使用次级存储设
备（如软盘），数据和程序在计算机关闭后仍然可
以保存下来。最常见的次级存储设备包括软盘（传统的1.44MB软
盘和100MB、250MB、7
50MB的大容量软盘）、硬盘（固定磁盘、可移动硬盘、硬盘包）、光盘（只读光盘—CD-
ROM、
一次性写入光盘—CD-R和可擦写光盘—CD-RW）、DVD（只读DVD—DVD-
ROM、一次性写入DVD—DVD+R和DVD-R，以及
可擦写DVD—DVD+RW，DVD-
RW和DVD-RAM）、高清光碟（15GB到30GB容量的高清DVD以及25GB到50GB容量的蓝<
/p>
光）、闪存（闪存卡和USB闪存盘)、网络硬盘或在线存储、磁带，以及大容量存储设备
（文件服务器、独立冗余磁
盘阵列系统、磁带库、光碟库和有组织的存储网络)。
第二单元
B. 计算机软件
正如我们所知，指示计算机如何执行一项任务的指令被称为计算机程序。这些程序组
成了使计算机完成特定工作
的软件，例如：文档制作、图片编辑、病毒防护、文件管理或网页浏览。 <
br>软件可分为系统软件和应用软件两种。系统软件是为以计算机为核心的任务设计的，而应用软件是为帮助人
们完
成现实世界中的任务而设计的。例如，使用系统软件来诊断硬盘或网络连接的问题，而使用应用软件
来编辑图片或者
撰写学期论文。系统软件和应用软件分类可进一步划分为子类，如图2-1所示。系统软
件
一类被称为实用软件的系统软件是用于帮助监视和配置计算机系统设备、操作系统或应用程序的设置
。实用软件
的例子包括诊断和维护工具、安装向导、通信程序和安全软件。
设备驱动器是一种
帮助外围设备与计算机建立通信的软件。这类系统软件可被打印机、显示器、显卡、声卡、网
卡、调制解
调器、存储设备、鼠标和扫描仪等使用。
我们将在第三单元中谈到操作系统。
应用软件 <
br>办公软件可以被定义为任何类型的可能帮助人们更有效工作的应用软件。与办公软件非常相关的应用程序包
括文
字处理、电子表格、日程管理和数据库管理系统。图像处理软件、演示软件和桌面排版软件有时也被
归类为办公软
件。
群件是为帮助若干人使用局域网或因特网合作一个单独项目而设计的。群件
通常提供为团队成员维护时间安排
表、为团队自动选择会议时间、通过电子邮件或其他方式方便成员沟通
、根据事先安排的时间表和顺序分配文档以及
允许多人共同完成一个文档等功能。
文档制作软
件帮助创建、编辑、设计、打印和电子化出版文档。三种最常用的文档制作软件是文字处理、桌面排
版和
Web创作。文字处理软件能在将文档打印到纸上之前在显示器上创建、拼写检查、编辑和排版文档。桌面排版软
件具备一些高级功能可以帮助为报纸、新闻、小册子、杂志和书籍生产具有专业质量的输出产品。Web
创作软件可以
帮助设计和开发能在因特网上电子发布的用户化网页。
电子表格软件，例如Microsoft Excel，为创建电子表格提供了工具，这种电子表格使用
数字的行和列来创建一
个现实情况的模型或表示。例如，可以使用这种软件将数据转换成各种各样的彩色
图表。
数字运算软件提供了一个专门用于数字运算任务的结构化环境，比如统计分析、数学建模和理财
管理。统计软件
可以帮助分析大量数据以发现关系和模式。数学建模软件提供了解决一系列数学、科学和
工程问题的工具。理财管理
软件提供了跟踪货币交易和金融投资的多种工具。
数据库软件能够登录、查找、组织、更新和汇报存储在数据库中的信息。Microsoft Acce
ss，FileMaker专业版
和askSam是目前个人计算机上三种最流行的数据库软件。Ora
cle和MySQL是流行的服务器数据库软件包。对于
PDA，主流的选择包括HanDBase、M
obile DB、dbNow、和Jfile。
图像处理软件可以帮助创建、操作和打印图形。图像
处理软件有很多种，例如：绘图软件、照片编辑软件、画图
软件、3D图形处理软件、CAD软件和演示
软件等。
音乐软件也有很多种，例如：音频编辑软件、CD抓轨软件、音频解码软件、听力训练软件、
乐谱软件、计算机辅
助音乐软件和MIDI序列软件。
视频编辑软件提供了一套工具用来从摄
像机向计算机传送视频镜头，剪掉不想要的镜头，以任何顺序组合视频片
段，添加特殊的视觉效果，并增
加音轨。Adobe Premiere便是其中例子之一。DVD制作软件提供了用于创建具有好莱
坞
风格菜单的DVD的工具。DVD制作软件的例子包括：Sonic DVDit、ULead DVD
MovieFactory、Apple iDVD和Adobe
Encore DVD。
教育类软件能够帮助学习和实践新的技能。这类软件包括SAT、LSAT、GMAT、WebCT、Black
board、MindTwister
Math和3D Froggy Phonics。
参考软件提供了一个信息集和一种获取信息的方式。这类软件包含大量数据——与数据
库软件
不同，数据库软件销售时不带任何数据。参考软件的分类涵盖了很大范围的应用程序——从百科全书到医学参考，从地图软件到旅行计划者，从烹饪菜谱到电话本。
电脑游戏是最受欢迎的娱乐软件。电脑游戏
通常可以细分为角色扮演、动作、历险、智力测验、模拟、运动和即
时战略游戏等。
商业软件
是一个描述纵横双向市场软件的宽泛的术语，它可以帮助企业和组织机构完成常规或专门的任务。纵向
市
场软件被设计用来使特定市场或业务中的专门业务自动化。例如：专门为医院设计的患者管理和账单记录软件。横
向市场软件是几乎任何业务都可以使用的一般性软件。工资单软件就是横向市场软件的一个很好例子。
第三单元 项目计划
B. 操作系统
操作系统，也称为软件平台，
由管理计算机基本操作的、低层的主要程序系统组成。这些程序提供多种资源管理
服务。特别是它们负责
硬件资源的控制和使用，包括磁盘空间、内存、CPU时间分配和外围设备。每台通用计算机必
须有一个
操作系统来运行其他程序。操作系统可让用户专注于自己的任务或应用程序，而无需关注管理计算机的复杂
性。每个应用程序都被写成在一个特殊的操作系统之上运行。
不同规模和牌子的计算机都有各自的操
作系统。举例来说，Cray超级计算机使用UNICOS和COS；IBM大型主机使
用MVS和VM
；个人计算机运行Windows或Unix；苹果公司的Macintoshes运行Macintosh O
S。一般来说，为一种硬
件写的操作系统不能运行在其他机器上。换句话说，不同的操作系统是互不兼容
的。
操作系统可以做如下事情：引导开机、CPU管理、文件管理、任务管理和安全管理。
操作系统可使用以下一个或多个术语进行非正式地分类和辨别：
单用户操作系统在同一时间只
能由一个用户控制一组输入设备。用于掌上电脑和很多个人计算机的操作系统适合
单用户类别。DOS就
是单用户操作系统的一个例子。
多用户操作系统允许一台计算机——通常是一个主机——同时处理来自
多个用户的输入、输出和处理请求。多用
户操作系统最难的任务之一就是调度一台集中式计算机必须执行
的所有处理请求。IBM的OS390是流行的主机多用户
操作系统之一。
网络操作系统（也
称为服务器操作系统）提供可让计算机共享数据、程序和外围设备的通信和路由服务。举例来
说，Nov
ell公司的NetWare一直被称为网络操作系统。网络服务和多用户服务之间的区别似乎很模糊，特别是像
UNIX、Linux和Sun Microsystem公司的Solaris同时提供了上述两种功
能。不过，主要区别在于，多用户操作系统
调度请求，以实现在一台集中式计算机上的处理请求；而网络
操作系统仅仅是将数据和程序发送到每个用户的本地计
算机上，实际处理发生在这些本地计算机上。 <
br>桌面操作系统是一种专门为个人计算机而设计的——桌面、记事本或平板电脑。这些在家里、学校或在工作
中使
用的计算机最有可能配置一个桌面操作系统，例如Microsoft Windows或Mac
OS。通常情况下，这些操作系统是为单
一用户设计的，但也可能提供网络功能。当今的桌面操作系统都
能提供多任务能力。
有些操作系统供应商用家庭或专业版本来描述其产品特性。与专业版相比，家庭版
通常的网络管理工具更少。
DOS
DOS代表磁盘操作系统。它是由微软公司——后来生产
了Windows——开发并于1982年在原IBM个人计算机上推
出。尽管IBM将这种操作系统称
为PC-DOS，但微软以MS–DOS帝名字将其推向市场。
20多年以后，在个人计算机世界中DOS遗留下来的痕迹仍然存在，因为它为Windows
3.1、95、98和Me提供了
操作系统内核的一部分。
Unix and Linux
Unix操作系统是1969年在AT＆T的贝尔实验室里开发的。它原本是设计运行在网络环境下的微
型计算机上。现
在，它也用于强大的微型计算机和网站服务器上。Unix有许多不同版本。其中之一便
是当今广受关注的Linux系统。
Windows、Mac OS和许多Unix版本是专有的操作
系统，而Linux却不是。它是一种开源软件，有很多免费的来
源，包括网络。作为一个赫尔辛基大学
的研究生，Linus Torvalds在1991年开发了Linux。他已经允许操作系统代
码的
销售版本，并鼓励他人修改和进一步开发代码。Linux是最流行的和最强大的替代Windows的操作系统
之一。
Mac OS
苹果机操作系统（Mac OS）仅运行在Apple Macint
osh计算机上，它设定了一套面向图标的、易于使用的图形用
户界面标准。苹果公司以施乐公司所完成
的工作作为其新界面的基础，而此前施乐公司已将斯坦福研究协会（现在是
斯坦福国际研究协会）的早期
研究作为其工作基础。在1984年投入市场不久，它就吸引了大量爱好者，并迫使竞争
对手微软将DO
S升级为更加用户友好的Windows操作系统。后来，1998年，苹果公司推出了iMac计算机（i代表
internet），增加了小规模联网这样的功能。其中一个Macintosh操作系统的最新版本
是Mac OS X 10.4版，也被称
为Tiger。下一版本的Mac OS是Leopard。
Microsoft Windows
Microsoft Windows被安装在世界8
0％以上的个人计算机上。Windows操作系统因其显示在基于屏幕的桌面上的
矩形工作区而得名。
每个工作区的窗口可以显示一个不同的文件或程序，提供了操作系统多任务能力的一个可视化模
型。
早先版本的Windows，包括Windows 3.1，有时也被称为操作环境，而非操作系统，因
为它们需要DOS提供操作
系统内核。Windows操作环境主要提供一个点击的用户界面，还包括图
形屏幕显示和鼠标输入。Windows操作环境演
变成为了今天的综合操作系统，不再需要DOS内核
。
Windows已经过了多个版本的演进，Windows 1.0 (1985) –
Windows 2.0 (1987) –Windows 3.0 (1990) –
Windows 3.1 (1992) – Windows for Workgroups
(1992) – Windows NT (1993) – Windows 95 (1995) –
Windows 98 (1998) – Windows 2000 (2000)
– Windows Me (2000) – Windows XP (2001) – Windows
Vista
(2007)。
掌上操作系统
三种操作系统（Palm
OS、Windows Mobile OS和Symbian
OS）统治着掌上电脑的领域。它们为各种掌上电脑、
具有电话功能的PDA和智能手机提供操作系统。
第四单元 团队合作
B. 计算机网络
网络或者通信网络，是一个由相
互关联的计算机、电话或其他可以互相沟通并共享应用程序和数据的通信设备组
成的系统。网络有很多好
处，例如：外围设备共享、程序和数据共享、更好的通信、信息安全和数据库访问。
网络由各种计算机
、存储设备和通信设备组成，根据其地理范围和用途的不同，可划分为如下几种主要类别：
（1）广域网
（WAN）是一种覆盖广大地理区域的通信网络，像一个国家或整个世界，广域网最好的例子就是因特网；
（2）城域网（MAN）是一个覆盖城市或郊区的通信网络，许多手机系统都是城域网；（3）局域网（LAN
）或本地网连
接有限地理区域内的计算机和设备，例如：一间办公室、一幢建筑物或一组紧密相邻的建筑
物；（4）家庭区域网络
（HAN）使用有线、电缆或无线连接将家庭数字设备连接起来——不仅包括多
台计算机、打印机和存储设备，还包括
录像机、DVD机、电视、传真机、视频游戏机和家庭安全系统；
（5）个人局域网（PAN）使用短距离无线技术来连接
个人电子产品，例如：手机、掌上电脑、MP3
播放器、笔记本电脑和打印机。随着廉价的短距离无线技术的实现，个
人局域网已经成为可能，像蓝牙、
超宽带、无线USB等，具有大约30英尺的范围。
构建网络的两种主要方式是客户端服务器网络和对
等网络。客户端服务器网络由客户端和服务器构成，客户端
是请求数据的微机，服务器是用来提供数据的
计算机。服务器是一台功能强大的管理共享设备（如激光打印机）的计
算机。它为应用程序（例如：电子
邮件和Web浏览）运行服务器软件。不同的服务器可能用于管理不同的任务。在对
等（P2P）网络中
，所有网络中的微机彼此直接相互通信，而不依赖服务器。每台计算机都可以与网络上所有其他计
算机共
享文件和外围设备，这一切只需要授予它们访问权限（见图4-1和4-2）。
内联网是一个组织内部
的专用网络，它使用因特网和Web的基础设施和标准。内联网可以使员工们能够更快地访
问内部信息并
分享知识，以使其更好地工作。外联网是专用内联网，它连接的不仅包括内部人员，还包括选定的供应
商
和其他战略伙伴。外联网已越来越多地用于一般性事务，例如采购。虚拟专用网络（VPN）是使用公共网络（通
常
是因特网）连接远程站点的专用网络。公司的内联网、外联网和局域网都可以看成是虚拟专用网络的一
部分。
不论规模大小，网络都具有一些共同的组成部分：（1）有线连接可以是双绞线、同轴电缆或光
纤；无线连接可
以是红外线、微波（如蓝牙）、广播电台（如Wi-Fi）或卫星。（2）客户端服务器
网络有一台控制网络的主机、大
型机或中型中央计算机。该网络上的其他设备被称为节点。节点是连接到
网络上的任何设备——例如：微机、终端
机、存储设备或打印机。（3）电子信息以数据包的形式发送。
一个数据包是一个固定长度的用于传输的数据块。
（4）协议或通信协议，是一组控制通信网络中硬件和
或软件组件之间数据交换的协定。数据包按因特网使用的协议
携带数据，即TCPIP协议。（5）网卡
（NIC）可以使计算机能够通过电缆网络发送和接收信息。（6）网络操作系统
（NOS）是管理网络
活动的系统软件。（7）连接不同网络的方法有集线器、交换机、桥和网关。集线器是一种常见的
网络设
备连接点——由一个或多个方向到达的和发送到一个或多个方向的数据的会集点。集线器通常用于连接局域网的一段。交换机是一种将计算机连接到网络的设备。交换机只用于某些特定配置中。集线器和交换机可以组合
使用。
桥是用于连接同一类型网络的接口。网关是不同网络之间通信许可的接口。网关可以是硬件、软件
或两者的组合。路
由器是一种特殊的计算机，用于若干网络连接在一起时指挥传送信息。主干网由主高速
路组成——包括网关、路由器
和其他通信设备——连接一个组织中的所有计算机网络（见图4-3）。
网络可以用不同的方式布局。一个网络的逻辑布局或形状称为拓扑结构。三种基本拓扑结构或配置包括总
线型、
环形和星型。
以太网是一种局域网技术，它可在几乎所有类型的计算机上使用，描述数
据如何能够在计算机和通常临近的其它
联网设备之间以包的形式进行发送。以太网技术不可分割的一部分
取决于CSMACD协议（带冲突检测的载波侦听多路
访问）。令牌环网是一种在网络中向每个结点传递
特殊控制消息或消息帧（称为“令牌”）的局域网技术，令牌可以
向节点发送信号以使该节点接下来能够
发送消息。
带宽是传输介质在单位时间内携带的信息的范围或频率。无线应用协议（WAP）是设计用
来将几乎所有的移动设
备连接到电信运营商的无线网络和内容提供商。
四种无线介质包括：红
外线传输、无线电广播、微波无线电和通信卫星。红外线传输使用频率很低的（1-
4MBS）红外光波
传送数据信号，由于频率太低以至于人眼无法接收和解释。举例来说，电视遥控器使用红外传输。
无线电
广播是一种长距离的在地区、州和国家之间传送数据的无线传输介质，频率一般在2MBS以上。微波无线电以<
br>45MBS的速率通过大气传输声音和数据，而被称为微波的超高频率无线电波以1GHzS或更高的速率
振动。一种用于
文本通信的短程微波标准即是蓝牙（蓝牙技术是一种致力于连接手机、P
DA、计算机和最远达30英尺距离内外围设备
的短距离无线数字标准）。通信卫星是环绕在地球轨道上
的微波中继站。
Wi-Fi（无线高清）正式地被认定为是802.11网络，由美国电气及电子工程
师学会（IEEE）指定的无线技术标准
而命名。Wi-Fi与以太网兼容，旨在帮助在50~150英
尺距离范围内的便携式计算机和手持无线设备进行高速通信和共
享因特网连接。可以在办公室、机场和网
吧内找到Wi-
Fi连接点，它们通常都在2.4~5GHz。全球微波互联接入
(WiMax，Worldwide
Interoperability for Microwave Access)是被指定为IEEE 80
2.16的以太网兼容标准，这是具
有在6~10英里（最远达20~30英里）范围内传输能力的无线
技术标准。WiMax可部署在农村地区，这些地区电缆无法
使用，并且那里的消费者距离提供DSL服
务的电话交换站太远。
第五单元 系统设计
B. 数据库
数据库是一
个为特定目的而设计和建造的相关数据的逻辑组织集合，是一项用于将使用各种方法进行数据切片、
切块
、混合、匹配的事实综合在一起的技术。数据库中的数据有内在的意义。换句话说，随意组合的数据不能准确地<
br>被称为数据库。数据库可以是任意规模、具有任意复杂程度的，并且可以通过手动或计算机上的软件来维护
。
数据库中的数据可以按类别层次进行分组，每一层的复杂性逐渐增加。数据存储层次由存储在计算机
数据库中的
数据级构成：位、字符（字节）、字段、记录和文件。字段是由一个或多个字符（字节）构成
的数据单元。它是数据
库中有意义信息的最小单元。主键是被选定唯一标识一条记录的字段，以便能够很
容易地检索和处理。字段的一个例
子就是我们的名字、街道地址或社会安全号码。记录是相关字段的集合
。记录的一个例子就是将我们的姓名、地址和
社会安全号码放在一起。文件是相关记录的集合。文件的一
个例子是一家公司同一部门中所有员工的数据集合，包括
所有的姓名、地址和社会安全号码。文件位于数
据层次的顶部。相关的文件集合组成了数据库。
数据库管理系统（DBMS）或者说数据库管理器是用
来控制数据库结构和数据访问的软件。在数据库管理系统中，
地址的改变只需要输入一次，将在相关文件
中都可获得更新的信息。（严格来说，数据库是数据集合，数据库管理系
统是软件，但很多专业人士使用
“数据库”包含这两种意义。）
数据库管理系统的优势如下：（1）减少数据冗余。数据冗余或重复是
指相同的数据字段（例如一个人的地址）
在不同的文件且经常以不同的格式反复出现；（2）改善数据的
完整性。数据的完整性是指数据是准确的、一致的和
最新的；（3）增加安全性——对特定信息的访问可
限于选定的用户；（4）便于数据维护——数据库管理系统为增
加、修改和删除记录提供标准的过程，并
且通过验证检查来确保适当类型的数据被正确而完整地输入到每个字段类型
中。数据备份实用程序确保在
主要的系统故障情况下的数据的可用性。
数据库管理系统可能有三个集成到软件中的组成部分——数据
字典、数据库管理系统实用程序和报告生成器。数
据字典也称为数据存储器，是数据库中存储数据定义和
数据结构描述的文件或文档。数据库管理系统实用程序是允许
通过创建、编辑和删除数据、记录和文件来
维护数据库的程序。报告生成器是从整个或部分数据库生成显示或打印文
档的程序。
大型数据
库由被称为数据库管理员的专门人员进行管理。数据库管理员（DBA）为组织的数据库协调所有相关的
活动和需要，确保数据库的可恢复性、完整性、安全性、可用性、可靠性和性能。
有五种类型的数据库
模型：（1）在层次型数据库中，字段或记录安排在相关的组中，类似于家庭成员树，子
（低级别）记录
附属于父（高级别）记录。层次型数据库是五种模型中最古老和最简单的。今天仍然用于某些类型的
旅客
订座系统中。（2）网络型数据库与层次型数据库类似，但每个子记录可以具有一个以上的父记录。网络型数据<
br>库比分层数据库的排列更灵活，因为可以在不同的数据分支之间建立不同的关系。（3）比层次型数据库和
网络型数
据库模型更灵活的是关系型数据库，它通过键或公用数据元素的使用关联或连接不同文件中的数
据。微机数据库管理
系统程序，如Access和Paradox，都是关系型数据库。用在较大型计算
机系统上的关系型数据库包括Oracle、
Informix和Sybase。在关系型数据库中，可
以使用查询语言指定数据库中的适当的字段和表来检索数据。结构化查
询语言（SQL）是用来创建、修
改、维护和查询关系型数据库的标准查询语言。关系型数据库中另一种检索数据的方
法是通过实例查询。
在实例查询（QBE）中，用户通过使用样例记录表来请求数据库中的信息，来定义其想要选择的
记录的
限制条件，换句话说，用户填写了一个表格。（4）面向对象数据库使用“对象”，软件以小的可重复的模块的形式进行编写，作为数据库文件的元素。面向对象数据库是多媒体数据库。它可以存储比关系型数据库更多
的数据
类型。面向对象数据库的一种类型是超文本数据库或Web数据库，其包含链接到其他文件的文本
。另一种类型是超媒
体数据库，除文本链接之外，它还包含图形、声音和视频。面向对象数据库的这两种
类型可以由像Cold Fusion这样
的软件创建，并可通过网络得到。此外，像微软、IBM、I
nformix、Sybase和Oracle等公司都已开发了对象-关系或
增强关系型数据库模型，
例如DB2、Cloudscape和Oracle9i。这些数据库既可处理层次型和网络型数据（结构化数<
br>据），又可处理关系型和面向对象的数据。（5）多维数据库对数据进行建模，使之作为事实、维度或者数
字度量，
用于以决策为目的的大量数据的交互式分析。不像关系型数据库那样经常需要“SELECT?
FROM”和其他形式的SQL查
询来提供信息，多维数据库允许用户用更通俗的英语口
语来提问，例如“今年至今为止在新泽西州已经卖出了多少种
Z型狗链？”。完成这样工作的方法是联机
分析处理（OLAP）软件，该软件可以为复杂的数据库查询提供答案。
数据库可以是小型或者大型的
、有限制访问的或者向公众开放的。数据库可分为五种类型：个人的、公司的（或
共享的）、分布式的、
专用的和网络的。个人数据库也称为微机数据库。它主要是供一个人使用的整合文件的集合。
公司（共享
）数据库可存储在主机上并由数据库管理员来管理。分布式数据库放置在用户所在地以外的一个或多个地
方。专用数据库通常是一个组织用来开发特定项目的庞大数据库。有时专用数据库也称为信息实用程序或数据银行
。
而网络数据库和其他类型的数据库类似，其显著特点是在整个网络上可用的。
数据挖掘是筛
选和分析大量数据的计算机辅助过程，以提取其中隐藏的模式和含义并发现新知识。数据挖掘的目
的是描
述过去的动向并预测未来的趋势。数据仓库是一种特殊的数据库，用来清理数据和元数据。它是主机数据的副本，或者说近似的复制品。数据仓库通过磁盘存储技术将数据存储在磁盘上，例如独立磁盘冗余阵列（RAI
D）。
第六单元 系统实现
B. 因特网
因特网的基础起
源于1969年的ARPANET（美国国防部高级研究计划署），是四台在不同大学和国防部承包人处的
四台连接在一起的计算机。令人惊讶的是，因特网并不属于或被任何一个独立的公司或政府运作。它是一个当网
络连
接到其他网络和因特网主干网这样一个有些偶然的结构中逐渐发展起来的数据通信网络。
因特网主干网是一种高容量通信链接的网络，这些链接为因特网上的数据通行提供了主要通道。主干网链路和路<
br>由器由网络服务提供商（NSPs）维护。ISP（因特网服务提供商）经营路由器、通信设备和其他网络
设备，这些设备
处理ISP用户和因特网之间发送和接收数据的物理方面的事情。调制解调器包含能将来
自计算机中带有数据的信号转
换为能够在多种通信信道中传播的信号的电路。图6-1说明了独立的因特
网接入与局域网因特网接入的区别。
因特网使用多种通信协议来支持基本数据传输和服务，例如：电子
邮件、Web访问和下载。TCPIP是因特网上负
责消息传输的主要协议组。一个协议组是一起协同工
作的协议的组合。TCP（传输控制协议）将一条消息或一个文件
分解为数据包。IP（网络协议）负责
数据包寻址以使它们能被路由到它们的目的地。
客户有几种连接到因特网的选择。固定因特网接入可将
计算机从固定点（例如：墙壁插口或屋顶安装天线）连接
到ISP。便携式因特网接入可以轻易地移动接
入设备，例如：车载卫星天线可以停车时部署。这种接入方式包括Wi-
Fi、便携式卫星和便携式无线
设备。移动因特网接入可以在外出时使用因特网，例如：当在乘坐火车旅行时通过手机
来收电子邮件。这
种接入方式包括Wi-Fi、移动WiMAX和蜂窝式宽带服务。
拨号连接是在计算机和ISP之间使
用频带调制解调器和电话线传输数据的固定因特网连接。ISDN（综合业务数字
网）是一种通过普通电
话线的，传输数据速率在64 Kbps或128 kbps左右的固定因特网连接。DSL（数字用户线路）<
br>是一种通过标准的电话线运行的，高速的、数字化的、持续在线的因特网接入技术。这种技术存在的几个变
体包括：
ADSL（非对称的DSL，下行速度比上行速度快）、SDSL（对称的DSL，上行和下行
具有相同的速度）、HDSL（高速率
的DSL）、VDSL（超高速的DSL）和DSL Lite。
有线因特网服务是一种通过与提供有线电视服务相同的网络来部署持
续在线的宽带因特网接入的方法。卫
星因特网服务是一种通过广播发送给或来自个人卫星天线的信号，部署持续在
线、高速的、非对称因特网
的方法。
固定无线因特网服务（也称为无线宽带服务）提供家庭和企业的因特网接入服务，通过广播覆
盖足够大范围的数
据信号的方式覆盖大部分城市和偏远地区。固定无线技术是城域网标准，与诸如Wi-
Fi等局域网技术相反。其中最知
名的固定无线标准是WiMAX。WiMAX表示全球微波接入互通，
是一个被指定为IEEE 802.16标准的与以太网兼容的网
络标准。其普及程度越来越高，因为它
提供了一个替代有线技术的方案，例如DSL和有线因特网服务等有线技术需要
昂贵的基础设施。
Wi-Fi热点是一个公众可以接入能够提供因特网服务的Wi-
Fi网络的区域。可以在咖啡馆、酒店和机场发现这些
热点。WiMAX和Wi-Fi热点可对城市和小
城镇提供覆盖，但通常不会扩大到居民区。固定和便携式卫星技术可用于偏
远的位置。对于便携式卫星因
特网服务，卫星天线通常是安装在车上。
WAP（无线接入协议）是一种提供从手持设备（例如手机）接入因特网的通信协议。
以网络
为基础的实时消息可以让人们在线交换短消息。一对一的通信被称为即时通信（IM），组通信被称为聊
天。VoIP（IP电话）是一种使用宽带因特网连接代替一般电话系统来打电话的技术。网格计算系统是一个不
同计算机
的网络，例如PC机、Mac机、工作站和服务器，网络中的每台计算机都为解决某个单一问题
贡献处理资源。一些网格
系统使用连接到因特网的计算机作为资源。
FTP（文件传输协议）
提供了一种在任任何一个TCPIP网络上在计算机之间传输文件的方式，例如局域网或因特
网。FTP
的目的是可以很容易地上传和下载计算机文件，而不必直接操作远程计算机的操作系统或文件管理系统。FTP<
br>还允许经授权的远程用户改变文件名和删除文件。文件共享，有时被称为P2P文件共享，使用对等（P2
P）协议，让
用户能够从位于因特网上任何地方的其他计算机上获取文件。BitTorrent是一种
在一组分散计算机之间分配文件服务
器角色的文件共享协议。BitTorrent从某
种意义上说是网格计算机概念的一个分支，在网格计算机概念中，一组临时
的可位于因特网上任何地方的
个人计算机能够合作完成一项通常由大型服务器或超级计算机处理的任务。
第七单元 系统测试
B. Web与电子邮件
Web网络
作为因特网最具魅力的方面之一，Web（World Wide
Web的简称）是使用HTTP协议通
过因特网能够被链接和访问的文档、图片、视频、音频文件的集合。
网站一般包含组织完整、
排好格式的相关信息的集合，以便被称作浏览器的软件访问。在网站上发生的活动在网
站服务器的控制之
下。网站服务器是一台基于因特网的可以接收来自浏览器请求的计算机。服务器收集请求信息并将
它用浏
览器能显示的形式发送回去，通常是网页的形式。网页是一个或多个以类似于书页格式显示的基于Web的文件<
br>的产品或输出。然而，与书页不同的是，网页可以动态引入视频、音频和交互式元素。
Web浏
览器（通常简称为浏览器）是用来显示网页元素并处理网页间链接的客户端软件。当今最流行的浏览器包
括Microsoft Internet Explorer，Mozilla Firefox，Apple
Safari，Netscape Navigator和opera.。当使用浏览
器时，可以通过点
击超链接（通常简称为链接）或输入URL(每个网页都有一个被称为URL的唯一地址）来访问网页。
大多数URL以http:开始，以指示该网站的标准通信协议。当键入URL时，通常可以省略http:，因
此
和http:的作用是一样的。
网站的页面一般都分组在文件夹中，以URL方式映射。W
eb页文件名通常都有.htm或.html扩展名，以指示这个
页面是由超文本标记语言生成的。图7
.1说明了一个URL的各部分。
网站协议标准 服务器名 文件夹名
文件名及扩展名
图7.1
网页的URL说明了其所存储在的计算机、在Web服务器上的位置、文件名及扩展名
HTML(超文
本标记语言)是用于创建可在浏览器上作为网页显示的文档的一系列规范。HTML被称为标记语言，因为
作者通过插入特殊指令来标记文档，这些指令被称为HTML标签，用来详细说明文档在计算机屏幕上显示或打
印时应
当显现的方式。
HTTP是一种与TCPIP一起工作、用于将Web资源获取到桌面
的协议。Web资源可被定义为任何具有URL的大量
数据，例如：一个HTML文档、图表或声音文件
。HTTP被归类为无状态协议，它并不维护先前活动的记录，并且全部
基于收到的信息来处理每个请求
。
辅助应用程序（有时被称作浏览器扩展）是一个可以扩展浏览器可识别文件格式的程序。大多数辅助
应用程序可
从Web下载，只要遇到这些文件格式（PDF、SWF或MOV等）中的任何一种，浏览器
便可以自动运行相应的辅助应用程
序，然后打开文件。插件是辅助应用程序的一种类型，由Netsca
pe公司的开发人员最先开发，可以从HTML文档中插
入的
Smith的大学生在一台叫的计
算机上拥有一个电子邮箱，如果他的用户名是John_smith，那么他的电
子邮件地址就是joh
n_smith@。
Email系统是携带并操作Email消息的设备和软件。当今有三种广泛使用
的Email系统：POP、MAP和基于Web的
邮件。POP(邮局协议）在邮件服务器上临时存储
新邮件，当用户连接到ISP并请求邮件时，邮件就从邮件服务器下载
并存储到本地计算机上。IMAP
(因特网消息访问协议）与POP协议类似，除了可以选择是将邮件下载还是将邮件留在
服务器上以外。
基于Web的Email将邮件保存在网站上，你可以使用标准浏览器进行访问。
POP邮件账户在I
SP的POP服务器上提供信箱——POP服务器是一台存储收到的邮件直到其被转存至用户硬盘上
的计
算机。使用POP需要一个客户端软件，例如Microsoft OutLook,、Mozilla
Thunderbird（开源）或QUALCOMM
Eudora。这个安装在用户计算机上的客户
端软件提供了收件箱及发件箱来处理邮件，即便是在计算机不联网的时候。
发出的信件由SMTP服务器
（简单邮件传输协议服务器）进行路由而不是POP服务器。
POP服务器与基于Web的Email
服务器相比如何呢？首先，POP邮件需要用户安装和使用Email客户端软件，而
基于Web的Em
ail允许用户使用浏览器处理信件。第二，POP将消息传输到用户自己的计算机硬盘上，而基于Web的Email系统将消息保存在服务器上。事实上，许多ISP都提供了POP和基于Web的Email服务
器的双重支持。POP服
务器用在客户使用家庭计算机时，而Web
mail用在用户外出时。你可以考虑同时使用两者。
第八单元 系统交付
B. 计算机安全
计算机安全是一个用于保护信息技术免受未经授权访问及能够导致
破坏或损失的系统故障的保护系统。让我们考
虑以下与电信安全相关的几个方面。
（1）计算机威胁：拒绝服务攻击、蠕虫、病毒和木马
（2）计算机犯罪分子的破坏：黑客和骇客
（3）计算机安全：杀毒软件、防火墙、密码、生物身份鉴定和加密技术
拒绝服务（DoS）
攻击由对计算机系统或网络进行反复请求构成，从而使其超负载，并拒绝合法用户的访问。蠕
虫、病毒和
木马是三种恶意攻击计算机系统的形式。蠕虫是一种不断地将自我复制到计算机内存或硬盘上的程序。有
时它的自我复制往往会造成计算机崩溃。病毒是一种“不正常”的程序，它存储在计算机软盘、硬盘或光盘上，可
能
经常会导致意想不到的影响，例如破坏或损毁数据。木马是伪装成一个有用程序，但却带有病毒或者破
坏性指令的计
算机程序，它们通常是免费的，如游戏或屏幕保护程序，在人们不知道的情况下进行破坏。
木马的一个显著恶意特征
就是它会允许安装所谓的后门程序。后门程序是一种非法的程序，它能在未经许
可的情况下允许非法用户控制我们的
计算机。蠕虫、病毒和木马是通过以下几个方面传播的：通过受感染
的软盘或光盘、通过打开未知的电子邮件附件，
通过点击被潜入的网站，通过被潜入的Wi-
Fi热点等。
黑客被定义为：（1）电脑爱好者，他们喜欢学习编程语言和计算机系统；也是（2）仅
仅为了挑战的目的而非法
访问计算机或网络的人。与那些由于或多或少的积极原因而非法进入的黑客相反
，骇客是怀有恶意的黑客，他们为了
恶意的企图而闯入计算机——为了金钱利益获取信息、关闭硬件、盗
版软件、窃取别人的信用信息或者改变或破坏数
据。
有各种各样的杀毒程序可以使用。杀毒软
件可对计算机的硬盘、软盘、光盘和内存进行扫描以侦测病毒，有时会
删除它们。防火墙是一种保护电脑
或网络防止入侵者的硬件或软件系统。防火墙软件监控所有因特网和其他网络活
动，寻找可疑的数据和防
止未经授权的访问。黑客或骇客可以通过猜到的或盗取的密码轻易地破坏计算机系统。但某
些形式的身份
验证不能轻易伪造——如人的身体特征。生物鉴别法，一种测量个人身体特征科学，尝试在安全设备中
使
用这些特征。生物鉴定身份设备可通过将一个人的身体和行为的特征与存储在计算机系统中的数字编码进行比较来
确认他（她）的身份。这种设备有几何手形系统、指纹扫描器、虹膜识别系统、面部识别系统和语音识别
系统。
加密是一种能将可读的数据改变为不可读的形式的过程，以防止未经授权的访问。加密能够使用
强大的数学概念
创建经过编码的消息，这些经过编码的消息很难甚至不可能被破译。有两种基本的加密形
式——私钥和公钥。
对计算机和通信系统还有其他威胁，例如：
(1)错误和事故(2)自然灾害
(3)计算机犯罪(4)计算机罪犯
一般来说，
在计算机系统中错误和事故可以分为人为错误、程序错误、软件错误、电子设备问题和“脏数据”的
问题
。
一些灾害不仅可导致系统暂时停机，还可以破坏整个系统，例如自然灾害。所有对财产（和人）有害
的因素对计
算机和通信设备也是有害的。这当然包括自然灾害：火灾、水灾、地震、龙卷风、飓风、暴风
雪等。
计算机犯罪可分为两类。（1）侵害电脑或通信的非法行为；（2）利用电脑或
通信来完成非法行为。以下是这两
种类型的犯罪：盗窃硬件、盗窃软件、盗窃在线音乐和电影、盗取时间
和服务、窃取信息、与因特网相关的欺诈、控
制别人的电脑：僵尸、僵尸网络和勒索，以及恶意犯罪：使
整个系统崩溃。
还有其他各种威胁计算机安全的来源：个人或小团体、雇员、合作伙伴和供应商、商业
间谍、外国情报机构、有
组织的犯罪和恐怖分子。
第九单元
参加面试
A.第二部分 阅读 A.
计算机专业人员的职业生涯
1999年，美国国会对公平劳工标准法案做了修正，从本质上将计算机专
业人员定义为，其主要职业涉及计算机硬
件或软件的设计、配置、分析、开发、修改、测试或者安全的任
何人。
很多计算机专业人员在信息系统部门工作——负责计算机、数据、软件及支持服务的企业或组织
的分支。信息系
统部门同时也负责对组织的信息需求进行优先级排序、在需要时修改旧系统以及创建新系
统。大多数信息系统部门由
首席信息官（CIO）或总监领导。CIO领导若干等级的计算机专业人员—
—其组织形式可能如图9-1所示。
以下描述强调了不同信息系统部门职务的责任与相关技能。 系统分析员调研企业或组织及其雇员和客户的需求，以计划和实现新的或改进的计算机服务。这个工作需要发
现
问题和研究技术解决方案的能力。好的沟通技能对于与经理及其他雇员的互动非常重要。
计
算机程序员（有时也称为程序员、分析员）设计、编码和测试程序。此外，程序员修改现有程序以满足新的需求或消除bug。计算机程序设计要求专心致志和对于与一个程序设计项目有关的无数细节的好记忆力。 <
br>安全专家分析计算机系统对于来自病毒、蠕虫、未授权访问及物理破坏的威胁的弱点。安全专家安装并设置
防火
墙和杀毒软件。他们也与管理人员和雇员一起工作，以制定政策和流程来保护计算机设备和数据。安
全专家必须具备
广泛的计算机知识以及能够应用于对所出现的任何危机的快速解决方案的通信协议的知识
。
数据库管理员分析公司的数据以决定最有效的收集及存储方法。数据库管理员创建数据库、数据输入
表格和报
表。他们也定义备份程序，提供用户访问权限，并管理日常的数据库使用。
网络专家
管理员规划、安装并维护一个或多个本地网络。这些专家也向被许可的用户提供网络账户及访问权
利。他
们解决连接问题及响应来自网络用户对于新软件的请求。网络专家管理员可能负责维护网络的安全，此外，
他们还经常担当网站管理员的职责来维护组织的网站。
计算机操作员通常操作微机、大型机和超级计
算机。计算机操作员监控计算机运行情况、安装软件补丁及升级
包、必要时执行备份和恢复数据。
技术支持专家解决软件和硬件问题。这份工作需要好的人际沟通能力和耐心。
网站设计者创建
、测试、发布和修改网页。这个工作需要有好的设计意识和艺术天分，以及对人们如何使用图形
化用户界
面的理解。对Web工具的熟悉，诸如HTML、XML、Javascript以及ActiveX，对于这份
工作变得越来越重
要，对计算机程序设计和数据库管理的知识也是如此。
技术文献编写员为大
型编程项目创建文档并撰写在线或打印版的伴随计算机、外围设备和软件的用户手册。有的
技术文献编写
员为计算机杂志工作，编写关于最新软硬件产品和自动化商业解决方案的专栏。好的写作和沟通能力对
于
这份工作是很有用的，快速学习如何使用新计算机和软件的能力也同样重要。
计算机销售人员或销售代
表销售计算机。销售代表可能会对潜在的公司客户进行访问或是作为邮购计算机公司订
货处的工作人员。
销售代表的起薪很低但通常通过佣金来补偿。得力的销售代表具备良好的交际能力、能牢记技术说
明的能
力以及对于业务问题和解决方法的理解力。
质量保证专家参与软件的α测试和β测试周期，寻找bug
或其他可用性问题。这个工作有时候是指流水线上检查
并测试芯片、电路板、电脑及外围设备的工人。一
名得力的QA（质量保证）专家具有一双追求细节的慧眼和追求完美
的激情。
计算机工程师设计和测试新的硬件产品，例如计算机芯片、电路板、计算机及外围设备。
生产
技术员参与计算机芯片、电路板、系统单元或外围设备的制造。这些工作中的一部分需要基本的技工能力，
而另一些则需要经过微光刻方面的特殊训练。
美国信息技术协会（ITAA)将IT职位分为8大类。其中一些职位名称列出如下：
数据库
管理和开发：数据库管理员，数据分析员，数据库开发员，数据库经理，数据库安全专家，DSS（决策支
持服务）以及知识架构师。
数字媒体：二维三维设计师，动画专家，音频视频工程师，图案设计师（
平面设计师），媒体专家，媒体教
学设计师，多媒体作家，多媒体创作专家，多媒体开发人员，多媒体专
家，制作人，流媒体专家以及虚拟现实专家。
企业系统分析和集成：应用集成师，业务
连续性分析师，跨企业集成师，数据系统设计师，数据系统经理，电子
商务专家，信息系统架构师，信息
系统规划师，系统分析员，系统架构师以及系统集成师。
网络设计和管理：通信分析师，网络管理员，
网络分析员，网络架构师，网络工程师，网络经理，网络操作分析
员，网络安全分析员，网络专家以及网
络技术员。
编程软件工程：应用分析员，应用工程师，业务分析员，计算机工程师，操作系统设计员工
程师，操作系统程
序员分析员，编程经理，程序员，程序员分析员，软件应用专家，软件架构师，软件设
计工程师，软件工程师，软
件质量保证专家以及软件测试师。
技术支持：呼叫中心支持代表，
客户联络人，客户服务代表，客户支持专员，帮助专家，帮助技术员，PC支持专
家，PC系统协调员，
产品支持工程师，销售支持技术员，技术客户经理，技术支持工程师以及技术支持代表。
技术写作：桌
面出版人，文档专业人员，文件专业人员，编辑，电子出版专家，电子出版商，教育设计人员，在
线出版
人员，技术通信员，技术编辑，技术出版物经理，技术作家。
网站开发和管理：网络管理员，网络架构
师，网络设计师，网页开发人员，网站开发人员，网络专家以及网站管
理员。
第十单元 开始工作
第二部分 阅读 A. 公司的组织结构
考虑我们
所熟悉的任何规模的组织，他们的目的都是履行一项服务或提供一种产品。如果是非盈利的组织，例如
它
可能提供教育学生的服务或者为饥荒灾民提供粮食。如果是盈利的组织，例如它可能销售安装计算机的服务或者计
算机产品。信息——不论是否基于计算机——必须在组织内部以一种能够帮助管理者和该组织达到目标的
方式流动。
为此，组织通常是水平和垂直的结构——水平地反映职能，而垂直地反应管理级别。
依赖于其所提供的服务或产品，大多数组织具备履行如下六项职能的部门：研发（R&D）、生产（或运营）、
市场
和销售、会计和财务、人力资源（人员）、信息系统（IS）。如图10-1所示。
研发
：研发部门负责两项工作：（1）进行基础研究，将研究发现与组织当前的或新产品进行关联。（2）做产品开<
br>发，并且测试和修改由研发人员所创建的新产品或服务。
生产（运营）：生产部门生产产品或提
供服务。在制造公司中，就是通过人或机器把原材料变成成品。在另一种
类型的公司中，生产部门可能会
管理采购、管理库存和控制商品和服务的流通。
市场和销售：市场部门负责监管广告、促销和销售情况
。该部门的人员向顾客或客户规划、定价、宣传、推广、
包装和分销服务或产品。
会计和财务
：会计和财务部门负责处理所有的财务事项。它处理现金管理、支付票据和税收、支付薪水、记录账
目、
进行投资，并编写财务报表和报告。它还负责制定财务预算，并在收到其他部门的信息后预测财务业绩。
人力资源：人力资源（或人事）部门发现和聘用人员，管理病假和退休事宜。它还关注员工补偿、专业发展、员
工关系和政府规章等。
信息系统：信息系统部门管理该组织基于计算机的系统，并计划和购买新系统。
大型组织一般
有三个管理层次——战略管理、战术管理和运营管理。这些层次可显示在一个组织结构图上，示意
图显示
了组织内部员工之间正式关系的层次。三个层次中每个层次的管理者都有不同层次的责任，并因此要做出各种不同的决定（再如图10-1）。
战略级管理：高层管理者关注长远的或战略的规划和决策。这个
高层由CEO（首席执行官）及另外几个具有如
CFO（首席财务官）、COO（首席运营官）和CIO
（首席信息官）等头衔的副总裁或副总经理领导。战略决策是复杂的决
策，很少根据预定的例行程序而定
；它们需要决策者的主观判断。举例来说，战略决策涉及如何为增长提供资金和首
先应该抓住什么样的新
市场。预测公司的5年目标，评估未来的财务资源和制定应对竞争对手行动的相应等也都是战
略决策。
战术级管理：战术级或中层管理者，制定战术决策以实现组织的战略目标。战术决策的制定没有一个已明
确定义
的信息流程的基础；它可能需要详细的分析和计算。战术级管理者包括：工厂经理、部门经理、销
售经理、分公司经
理和人事主管。
运营级管理：运营或下层（督导级）管理者制定经营决策—
—可以根据清晰定义的例行流程集来制定的可预见性
决策。这些管理人员将主要集中于监督普通员工，监
督日常活动，必要时采取纠正措施。运营级管理者的一个例子是
负责清查进货的仓库管理员。
值得注意的是，由于高层的管理人员很少，低层的管理人员很多，因此这种管理结构类似于一个金字塔。这也是<
br>一种层次结构，因为大部分的权利集中在高层。
时令是什么意思-卷心菜英语
撒迦利亚-保重身体是什么意思
当的读音-转换器英文
roll-get
一个人的美食之旅-扯铃
友谊拼音-uplifting
犹大书-白雪公主读后感
波根多夫错觉-戕害
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