酒店前台英语口语

酒店前台英语口语

一．概述

在酒店里所 使用的
英语会话，基本上
是属于商业英语，
与日常生活会话中
所使用的英语略 有
不同，较注重礼节。
正式英语通常会让
人误解为极艰深的
英语，其实，只要
套用一定格式的句
子和单词，就可以
了。例如：

非正式英语 正式
英语
What’s your name
May I have your
name
您贵姓 请问您贵
姓大名
Do you want some
tea Could you like
some tea
您要喝茶吗 请问
您想喝茶吗
Over here, please.
Could you come
this way please
这边请。 请您往这
边走好吗
* 不要说OK, Sure,
Yeah等等，而要说
Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh,
Hang on 等等，也
不适合在酒店中使
用。
* 别说“I don’t
know.”回答“不
知道”是非常不礼

貌的说法。

可以说“just a
moment, please.
I’ll check that
for you.” （请稍
候，我来帮您确
认），然后请有能力
处理的人前来协
助。

* 对男性客人，尊
称为Sir; 面对女
性客人时尊称为
Ms.

在招呼客人时，最
好说“Excuse me,
Sir(Ms)”, 不要
直接称呼Mr.或Ms.
至于称呼小孩，可
以直接使用Excuse
me，但是不可以直
接称呼boy或
girl.

* 正视对方的 眼
睛，以显示出你的
信心和诚意。但必
须注意，注视对方
的眼睛，并不是无< br>理地盯着对方看。

* 在面对语言不通
的外籍人士时，一
定要多加 利用手势
和肢体语言。但是
使用手势时要特别
小心，因为对于不
同国家、民族 而言，
手势的意义也大不
相同。


二.基本待客英语

（一）在正式的英
语表现里，疑问基
本句型可分为下列
四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
I ~
只要理解这四种基
本的句型，就可以
处理大部分业务上
的状况。

1．自己要做什么事
时，就使用May I ~


May I have your
name, please
请问尊姓大名

May I have your
check-out time,
please
请问您什么时候结
帐离开


May I see your
passport, please
请让我看一下您的
护照好吗
May I know your
nationality,
please
请问您的国籍是什
么

2． 麻烦客人时，
可使用Could you ~

Could you fill out
the form, please
请您填写这张表格
好吗


Could you write
that down, please
请您写下来好吗


Could you draft
the fax, please
请您写下传真的草
稿好吗


Could you hold the
line, please
请不要挂电话好吗

3．询问客人的喜好
或是做什么时，可
使用Would you ~

Would you like tea
or coffee
请问您要喝茶还是
咖啡


Would you like to
take a taxi
请问您要搭计程车
吗

Would you mind
sitting here
请问您介意坐在这
里吗


** 只要在疑问词
后加“Would you
~”，就可以提出大

部分的询问。



When would you
like to visit
Kunshan
请问您想要何时参
观昆山


When would you
like to have lunch
请问您想在哪里用
餐


What time would
you like to eat
请问您想何时用餐


Who would you like
to contact
请问您想和谁联络


Which kind of room
would you prefer
请问您喜欢哪一种
房间

How would you like
to settle your
bill
请问您的账单如何
处理

How long would you
like to stay
请问您要逗留多久

How many tickets
would you like to

buy
请问您要买几张票

4．在提供建议协
助、征求意见时，
可使用Shall I ~
或Would you like
me to do ~


Shall I draw the
curtains
请问需要我把窗帘
拉上吗


Shall I draw you a
map
请问要我为您画一
张地图吗


Shall I make the
reservation for
you
请问要我为您安排
预约吗

（二）招呼语





Good morning. (用
于中午以前)


Good afternoon.
(用于中午至下午
六点以前)


Good evening. (用
于下午六点过后)


在这些招呼语的后
面接句子，例如：


Good morning, sir.
Are you
checking-out
早上好，先生，请
问您要退房吗


Good afternoon,
sir. Welcome to LI
JIA Hotel.
中午好，先生，欢
迎光临丽嘉酒店


Good evening, Ms.
May I help you
晚上好，小姐，请
问我能为您服务吗


后面也可以接上自
己酒店名称、部门
名称，如：

Good morning, sir.
This is the Front
Desk. May I help
you
早上好，先生。这
里是服务台，请问
您需要服务吗

（三）回答


1.一般性的回答


I see, sir.

我明白了，先生。


Certainly, sir.


好的，先生。

2.请对方再等一会
儿


Just a moment,
please.


请稍等。


Thank you for
waiting.


您久等了，先生。


I am very sorry to
have kept you
waiting.


很抱歉让您久等
了。


Could you wait a
little longer,
please


请您稍候好吗

3.要麻烦客人或是
拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要
一口回绝说
“No.”，要委婉一
些。


I am afraid I
can’t do that.
不好意思，我恐怕
没办法那样做。


Excuse me, sir.
Please let me
pass.
不好意思，先生，
麻烦让我过一下。

4.道歉
如果是自己的错就
说“I am sorry.”;
如果是公司的错，
就说：“We are
sorry.”。

I am very sorry
for the delay.
很抱歉延误了时间

I am very sorry
for the
inconvenience.
很抱歉造成您的不
便。

I would like to
apologize for the
mistake.
为这个错误我深致
歉意。


5.客人对自己说
“Thank you.”时
回答
You are welcome.


不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。

Thank you very
much.非常感谢您。

6.交给客人某些东
西时，可以说Here
you are.您要的东
西在这里。
Here is your room
key.这是您的房间
钥匙。
Here it is.
这是您的东西。
7． 当客人准备离
开时，可以说：
Have a nice day.

祝您有美好的一天
Please enjoy your
stay

祝您住宿愉快。
We hope to see you
again soon.

希望不久能再次见
到您。


Thank you for
staying with us.

谢谢光临。
8．当客人的英语难
以理解时

面对客人的疑问，
不要只是一味地傻
笑，或是一直说Yes,
Yes.如果听不懂
事，要向客人提出
疑问，或是先向对
方说“Just a
moment, please.”,
然后请求他人协
助。

Pardon

对不起


Pardon me

对不起


I beg your pardon

对不起请再说一遍
好吗

Could you repeat
that, please


请您重复一遍好吗

若 是不敢肯定对方
所说的部分内容
时，可以将不明白
的部分重复一遍，
如：

Excuse me, sir. Do
you mean you lost
your room key
不好意思，先生，
您是说您丢了房间
的钥匙


电话英语的应对


1． 接电话时不可
以 简单地回答
“Hello”,而应报
上自己的公司或所
属单位的名称。例
如：

“Hello, this is
Information
Desk.”

您好，这里是问询
处。



“Information
Desk speaking.
May I help you”

问询处，请问您要
服务吗


2.打错电话时

如果是外线打错
时，可以回答：

I am afraid you
have the wrong
number.

不好意思，您打错
电话了。

This is the LI JIA
Hotel, 2234-1156.

这里是丽嘉酒店，
电话是2234-1156。


如果是总线转错内
线时，可以回答：

This is Room
Reservations.
I’ll transfer
your call to
Restaurant
Reservations.

这里是客房预约
处，我帮您转接到
餐厅预约柜台。


I am afraid this
is a direct line.
We can not
transfer your
call to the
Chinese
Restaurant Could
you dial
2234-1156,
please.

不好意思，这是直
接电话。我们无法
为您转接中 式餐
厅。请您改拨
2234-1156好吗

3.当负责的工作人
员不在时

I am afraid is
out at the moment.

He should be back
around 5 .

不好意思，林先生
现在外出。他应该
会在下午5点左右
回来。


I am afraid is on
another line.
Could you hold the
line, please

不好意思，郝先生
正在讲电话。请您
在线上稍侯好吗


I’ll tell him to
call you back when
he returns.

他回来时，我会请
他回电。


May I have your
name and phone
number, please

请告诉我您的大名
和电话好吗


4.当会话结束时

结束电话中的对话
时，不可以简单说
“bye-bye”,最好
说：


Thank you for
calling.

感谢您的来电。
You are welcome,
sir.

先生，不客气。


We look forward to
hearing from you.

我们静候您的佳
音。


Please contact me
if you have any
further
questions.


如果您有任何其他
问题，请和我联络。





三．柜台服务

B=行李服务员
（Bellman）

C=服务员 (Clerk)

H=客房服务员
（Housekeeping）

BC=领班（Bell
Captain）

G=客人（Guest）

To the Front Desk.

带客人到柜台

B: Good evening,
Ms. Welcome to
China-trust
Hotel.

小姐，晚安。欢迎
光临中信酒店。


G: Thank you.

谢谢你。


B: How many pieces
of luggage do you
have

请问您有多少件行
李


G: Just this
three.

只有这3件。


B: Two suitcases
and one bag. Is
that right

2个旅行箱和1个手
提皮包，这样对吗


G: Yes. That’s
all.

对，就这些了。

B: I’ll show you
to the Front Desk.
This way, please.
I’ll put your
bags by the post
over there.

我来带您到柜台，
这边请。我先将您
的行李放在柱子旁
边。


G: I see, thanks.

我知道了，谢谢。


B: A bellman will
show you to your
room when you have
finished
checking- in.

当您办好住宿登记
时，行李服务员会
带您到房间。

G: OK. Fine.

好极了。
B : Please enjoy
your stay.
祝您住宿愉快。
Taking a guest to
the room

酒店常用英语口语
100句
作者：英语培训 来
源：职业餐饮网 发
布时间：2009年03

月28日 点击数：
4668 【字体：小
大】 【收藏】
1、Good morning ，
sir（madam）

早上好，先生（小
姐）

2、Good
afternoon ，
ladies and
gentlemen

下午好，女士们，
先生们。

3、Good evening ，
miss Price

晚上好，普莱丝小
姐。

4、How are you
today ，Mr Brown

你今天好吗布朗先
生。

5、I‘m quite
well ，thank you.

我很好，谢谢你。

6、Hs good to see
you again ，sir
（madam）

再次见到你真高
兴，先生（小姐）

7、Nice to meet
you ，sir.

见到你真高兴，先
生。

Titles（称呼）

8、Are you

你是贝丝特夫人吗

9、You must be
professor Ford.

你一定是福特教
授。

10、May I know your
name，sir（madam）

我可以知道你的名
字吗先生（小姐）。

11、Here‘s a
letter for you ，
Dr white.

怀特医生，这儿有
你的一封信。

12、you‘re wanted
on the phone，
Captain Smith.

史密斯船长，有你
的电话。

13、Welcome to our
hotel， miss
Henry.

欢迎来到我们酒
店，享利小姐。

14、May I be of
service to you，
Mr Baker

我能为你服务吗贝
克先生

15、Can I help you，
Ms Blake

我能帮你吗布雷克
小姐

16、Would you take
the seat ，young
lady

请坐，小姐，

Offering Help 主
动提出帮助

17、May I help you

18、Can I help you

我能帮你吗

19、What can I do
for you

我能为你作什么

20、 May I take
your ba for you

我可以为你拿你的
手提包吗

21、 May I help you
with your
suitcase

我能帮你拿你的箱
子吗

22、 Would you
like me to call a
taxi for you

你需要我为你叫一
辆出租车吗

23、 Thank you
very much.

非常感谢

24、 Thanks for
the trouble .

麻烦你了

25、 It‘svry kind
of you

你真是太好了

26、 No，thanks.

不用了，谢谢！

Answers to Thanks
对感谢语的应答

27、 You‘re
welcome.

欢迎你

28、 Not at all.

不用谢

29、 That‘s all
right.

没关系

30、 Don‘t

mention it.

别提了

31、 It‘s my
plcasurc.

这是我的荣幸

Expressing
welcome 表示欢迎

32、 Welcome ，sir
（madam）。

欢迎光临，先生（小
姐）

33、 Welcome to
our hotel ，sir
（madam）。

欢迎光临我们酒
店，先生（小姐）

34、 Welcome to
our western
restaurant.

欢迎来我们西餐厅

35、We‘re glad to
have you here.

我们很高兴你来到
之儿

36、I‘m always at
your service ，sir
（madam）。

随时为你效劳，先
生（小姐）。

Apologies 表示道
歉

37、I‘m sorry，
sir （madam）。

对不起，先生（小
姐）。

38、I‘m very
sorry.

非常抱歉。

39、I‘m sorry to
trouble you.

对不起打扰你了。

40、I‘m sorry to
have taken so much
of your time.

对不起占用你太多
时间了。

41、I‘m sorry to
have kept you
waiting .

对不起让你久等。

42、Excuse me for
interrupeing you.

原谅我打挠你了。

43、I hope you‘ll
forgive me.

我希望你能原谅
我。

Answers to
Apology（对道歉语
的应答）

44、It doesn‘t
matter.

没关系。

45、It‘s nothing.

没什么。

46、Never mind.

别放在心上。

47、That‘s
nothing.

没什么。

48、Don‘t bother
about that.

别再想它。

49、Don‘t worry
about it.

别担心。


50、Don‘t
apologize， It was
my fault.

别道歉，这是我的
错。

Good wishes（良好
祝愿）

51、Have a good
time！

祝你们玩得愉快！

52、Have a nice
evening！

祝你晚上愉快。

53、Happy
Birthday！

生日快乐。

54、Merry
Christmas！

圣诞快乐。

55、May you
succeed

祝你成功

Parting（分手再
见）

56、 Good－bye and
good luck.

再见，祝你好运。

57、Hope you‘ll
have a nice trip.

希望你旅途愉快。

58、Wish you a
pleasant
journey .

祝你旅途愉快。

59、Happy landing.


祝你安全抵达。

60、Bon voyage.

一帆风顺。

61、Hope to see you
again.

希望再次见到你。

62、Good night.

晚安。

63、See you
Tomorrow.

明天见。

Self－
Introduction （自
我介绍）

64、I‘m henry ，
I’m from Golden
Lake Hotel， I‘m

here to meet you .

我叫享利，来自金
湖酒店，我是来接
您的。

65、My name is
Irene ，I‘m the
housekeeping

Department
waiter.

我的名字是艾琳，
我是管家部服务
员。

66、I‘m the
receptionist
here ，welcome to
our hotel.

我是这儿的接待
员，欢迎来到我们
酒店。

67、
Reservations ，
May I help you

预订部，我能帮你
吗

68、Room service ，
May I come in

送餐服务，我可以
进来吗

69、This is Henry
Adams speaking.

我是享利。亚当斯。

Affirmative
Responses （肯定
回答）

70、Surely.

当然可以。

71、Certainly ，
sir （madam）。

当然可以，先生（小
姐）。

72、Yes，sir，
（madam）。

是的，先生（小姐）。

73、That‘s true ，
sir （madam）。

是这样的，先生（小
姐）。

74、Very well.

非常好。

Negative
Responses（否定回
答）

75、No ，sir
（madam）。

不，先生（小姐）。

76、I don‘t think
so.

我不这样认为。

77、Of course not.

当然不。

78、I‘m afraid
that’s not a good
idea.

恐怕，那个主意不
好。

Useful Questions
常用问句

79、What do you
prefer ，tea or
coffee

你喜欢什么茶还是
咖啡。

80、Woulld your
please sign here

请在这儿签名好吗

81、A table for two

两人的一张台吗

82 、How long do
you plan to stay

你计划住多久。

83、Could you
please spell your
name

请拼一下你的名字
吗

84、What kind of
room would you
like

你要哪类房间

85、May I see your
passport

我可以看你的护照
吗

86、May I have your
tetephone number

我可以知道你的电
话号码吗

87、What‘s the

trouble， sir

你怎么啦先生。

88、Shall I call a
doctor for you

我为你叫一个医生
吗

89、Dir you eyoy
the play

你喜欢这个节目吗

90、Do you like
this song

你喜欢这首歌吗

Useful
expressions 惯用
表达语

91、Enjoy you
breakfast ，sir

请享用你的早餐，
先生。

92、Here is the
menu.

给你菜谱。

93、The service
guide is on the
desk.

服务指南在桌面
上。

94、The swimmcing
pool is over
there .

游泳池在那边。

95、Go ahead ，
please.

请接着讲。

96、The line is
busy .

线路正忙。

97、You look
grest .

你看上去真棒。

98、Please consult
the song list .

请翻阅点歌单。

99、It‘s a very
touching story.

这是一个非常感人
的故事。

100、Without
music，the world
would be dull.

如果没有音乐，这
世界将会变得很沉
闷。

酒店常用英语（一）
作者：英语培训 来
源：职业餐饮网 发
布时间：2009年03
月28日 点击数：
1792 【字体：小
大】 【收藏】
Part one : general
expressions

1) Good morning
(afternoon ,even
ing),sir (madam).
早上好（下午、晚
上好），好，先生（夫
人）

2) How do you do
(-- how do you do )
您好！

3) Hello (or hi )!
您好！

4) How is
everything (with
you )

（您的）一切都好
吗

5) How are you
getting on ( or
along ) these days
这几天过得怎么样

6) How are you (-
Fine ,thank
you .and you )您
的身体好吗

7) Glad (nice ) to
see you .

见到您很高兴。

8) Welcome to our
hotel.

欢迎到我们的酒店

来！

9) It’s nice to
meet you again ,
Mr. Johnson .再次
见到您太好了，约
翰逊先生。

10) Good
–bye.(or bye-bye)
再见！

11) Good night.晚
安（晚间告别用）

12) Have a good
rest.祝您休息好！

13) See you later
(tomorrow).

以后（明天）见！

14) Hope to see
you again soon.

希望不久再见到
您！

15) Have a good
time.

祝您过得愉快！

客房用品英文一览
表
作者：英语培训 来
源：职业餐饮网 发
布时间：2009年03
月25日 点击数：
1897 【字体：小
大】 【收藏】
住宿篇1 前台：
company 陪伴，同

伴 single room 单
人房
double room 双人
房 intend 想要，
打算
party （参加共同
活动的）一批，一
组，一组人 date
日期，日子
kind 种，类 bath
浴室 shower 淋浴

suite （一套）房
间 deluxe 豪华的
presidential 总
统的，总统职务的

available 可用
的，合用的，可得
到的，可到达的

fully 完全地，彻
底地 name 名字，
姓，姓名，名称

address 地址 the
phone number 电话
号码 be able to
能，会

guarantee 保证，
担保，包，管
occupancy 占有，
占用 peak 最高
的，高峰的

arrival 到来，到
达

departure 启程，
离开，出发 book
预定，定

hotel 旅馆 offer
提出，提供
discount 折扣

vacancy 空，空房
间
solid 全部地 be
full up 全满
include 包括，包
含 major 较大范
围的，主要的

international 国
际的，世界的
provide with 提供

mini-bar 小冰柜
sort 种类，类别
price 价格，价钱

dollar 美元
service 服务，服
侍 of course 当然
rate 价格，费用

tax extra 另加税
金 look forward
to 期待，希望

receive 接待，接
见，欢迎 guest 旅
客，宿客 welcome
to 欢迎到来
bellboy 行李员，
旅客服务员



客房用品英文一览
表



doorbell


门铃


trash can


垃圾桶


socket


插座



cat’s eye


猫眼


sheet


床单


clothesline


晾衣绳



safety chain


防盗链


quilt

被子


receiver


行李架



closet


防毒面具


facial tissues
note


便签



接收器



switch


开关


guilt cover


被套


laundry form


洗衣单



mirror


镜子


pillow


枕头


baggage rack




衣柜


pillowcase


枕套


plug


插头



clothes hanger


衣架


facial tissues


纸巾


ice cubes


冰块



protective mask
box


纸巾盒


ice pail


冰桶



laundry bag


洗衣袋


telephone


电话


flat iron


熨斗



blanket


毛毯


mattress


床垫



bathrobe


浴袍


shoe-brush


鞋擦


shampoo


洗发液



slippers


拖鞋


bedside table


床头柜

foam bath


沐浴液



air conditioner


空调


glass


玻璃


exhaust fan


换气扇



desk


书桌


bathroom


浴室


cotton swab


棉签




desk lamp


台灯


toilet


卫生间


weigh bridge


地秤



drawer


抽屉


washbowl


洗脸盆


watering can


水壶



hotel services
guide


饭店服务指南


water tap


水龙头


handicraft


工艺品



remote controller


遥控器


serving tray


托盘


button


按钮



sewing kit


针线包


tooth brush


牙刷


power


电源



envelop


信封


tooth paste


牙膏


mineral water


矿泉水



letter paper


信纸


shower cap


浴帽


instant noodles


碗面

hair dryer


吹风机


soap


香皂


curtain


窗帘



yellow page


黄页


comb


梳子


window


窗户



magazine



杂志


soap dish


皂托


tea table


茶几



network cable


网线


glass cup


玻璃杯


ashtray


烟缸



mouse pad


鼠标垫


razor


剃须刀


match


火柴



wall lamp


壁灯


stool


马桶


carpet


地毯



TV


电视


toilet paper


手纸


light bulb


电灯泡



chair


椅子


towel


毛巾





refrigerator


冰箱


bath towel


浴巾





beer


啤酒


bathtub


浴缸

coke cola


可口可乐


bath mat


防滑垫





seven-up


七喜


flower vase


花瓶


酒店处理投诉英语
作者：英语培训 来
源：职业餐饮网 发
布时间：2009年03
月25日 点击数：
1428 【字体：小
大】 【收藏】
Settling
complaints 处理
投诉
来源： 日期：2006
年01月04日

20:36:45 阅读
11924 次 作者:
Key Sentences（重
点句子）
128．Can you
change the room
for me It's too
noisy．
能给我换个房间吗
这儿太吵了。
129．My wife was
woken up several
times by the noise
the baggage
elevator made．
我妻子被运送行李
的电梯发出的嘈杂
声弄醒了几次。
130．She said it
was too much for
her．
她说这使她难以忍
受。
131．I'm awfully
sorry，sir．
非常对不起，先生。
132．I do
apologize．
我向您道歉。
133．No problem，
sir．
没问题，先生。
134．We'll manage
it，but we don't
have any spare
room today．
我们会尽力办到，
但是今天我们没有
空余房间。
135．Could you
wait till
tomorrow
等到明天好吗
136．I hope we'll
be able to enjoy
our stay in a
quiet suite
tomorrow evening
and have a sound
sleep．
我希望明天晚上我
们能呆在一套安静
的房间里睡个好
觉。
137．And if there
is anything more
you need， please
let us know．
如果还需要别的什
么东西，请告诉我
们。
138．The light in
this room is too
dim．
这房间里的灯光太
暗了。
139．Please get me
a brighter one．
请给我换个亮的。
140．Certainly，
sir．I'll be back
right away．
好的，先生，我马
上就回来。
141．The room is
too cold for me．I
feel rather cold
when I sleep．
这房间太冷了，我
睡觉时感到很冷。

Dialogue A
A guest（B） wants
to change a
room．He goes to
the assistant
manager（A）
A：Good morning，
sir．What can I do
for you
B：I'm Bell．I'm in
Room 908．Can you
change the room
for meIt's too
noisy．My wife was
woken up several
times by the noise
the baggage
elevator made．She
said it was too
much for her．
A：I'm awfully
sorry，sir．I do
apologize．Room
908 is at the end
of the
corridor．It's
possible that the
noise is heard
early in the
morning when all
is quiet．
B：Anyhow，I'd like
to change our
room．
A：No problem，
sir．We'll manage
it，but we don't
have any spare
room today．Could
you wait till
tomorrowThe
American
People- to-people
Education
Delegation will
be leaving
tomorrow
morning．There'll
be some rooms for
you to choose
from．

B：All right．I
hope we'll be able
to enjoy our stay
in a quiet suite
tomorrow evening
and have a sound
sleep．
A：Be sure．I'll
make a note of
that．Everything
will be taken care
of．And if there is
anything more you
need，please let
us know．

Dialogue B
A：Good evening，
ma'am．Did you
ring for
serviceWhat can I
do for you
B：Yes．The light
in this room is
too dim．Please
get me a brighter
one．
A：Certainly，
sir．I'll be back
right away…Do
you mind if I move
your things
B：Oh，no．Go ahead．
A：Thank you…How
is the light now
B：It's much
better now．Thank
you．
A：You're
welcome．And if
you need any other
things，please let
us know．
B：Ah，yes，the room

is too cold for
me．I feel rather
cold when I
sleep．Can you
turn off the
air-conditioning
A：（Checks）The
air-conditioning
is already off，
ma'am．
B：Maybe I'm
getting a cold．
A：Would you like
an extra blanket
B：OK．And would
you please get me
some hot water，
tooI think I need
to take some
medicine．
A： Certainly，
ma'am．I'll be
right back…here
is a blanket，and
hot water for
you．Anything else
B：No，thanks．
A：Good night，ma，
am．

Words and
Expressions
elevator n．电梯
corridor n．走廊，
回廊
delegation n．代
表团
extra a．额外的，
外加的
blanket n．羊毛毯，
毯子，毛毡

酒店前台接待常用
英语
作者：酒店英语 来
源：职业餐饮网 发
布时间：2009年03
月15日 点击数：
2684 【字体：小
大】 【收藏】
基本待客英语

（一）在正式的英
语表现里，疑问基
本句型可分为下列
四种：


1. May I ~


2. Could you ~


3. Would you ~

I ~


只要理解这四种基
本的句型，就可以
处理大部分业务上
的状况。

1．自己要做什么事
时，就使用May I ~


May I have your
name, please
请问尊姓大名

May I have your
check-out time,
please
请问您什么时候结
帐离开


May I see your
passport, please
请让我看一下您的
护照好吗


May I know your
nationality,
please
请问您的国籍是什
么

2． 麻烦客人时，
可使用Could you ~

Could you fill out
the form, please
请您填写这张表格
好吗

Could you write
that down, please
请您写下来好吗


Could you draft
the fax, please
请您写下传真的草
稿好吗


Could you hold the
line, please
请不要挂电话好吗

3．询问客人的喜好
或是做什么时，可
使用Would you ~

Would you like tea
or coffee
请问您要喝茶还是
咖啡

Would you like to
take a taxi
请问您要搭计程车
吗

Would you mind
sitting here
请问您介意坐在这
里吗


** 只要在疑问词
后加“Would you
~”，就可以提出大
部分的询问。



When would you
like to visit
Foshan
请问您想要何时参
观佛山


When would you
like to have lunch
请问您想在哪里用
餐


What time would
you like to eat
请问您想何时用餐


Who would you like
to contact
请问您想和谁联络


Which kind of room

would you prefer
请问您喜欢哪一种
房间


How would you like
to settle your
bill
请问您的账单如何
处理


How long would you
like to stay
请问您要逗留多久


How many tickets
would you like to
buy
请问您要买几张票



4．在提供建议协
助、征求意见时，
可使用Shall I ~
或Would you like
me to do ~


Shall I draw the
curtains
请问需要我把窗帘
拉上吗


Shall I draw you a
map
请问要我为您画一
张地图吗


Shall I make the
reservation for
you
请问要我为您安排
预约吗


（二）招呼语


Good morning. (用
于中午以前)


Good afternoon.
(用于中午至下午
六点以前)


Good evening. (用
于下午六点过后)


在这些招呼语的后
面接句子，例如：


Good morning, sir.
Are you
checking-out
早上好，先生，请
问您要退房吗


Good afternoon,
sir. Welcome to
FOSHAN
Electrcical
Hotel.
中午好，先生，欢
迎光临佛山电子宾
馆


Good evening, Ms.
May I help you
晚上好，小姐，请
问我能为您服务吗


后面也可以接上自
己酒店名称、部门
名称，如：

Good morning, sir.
This is the Front
Desk. May I help
you
早上好，先生。这
里是服务台，请问
您需要服务吗



（三）回答


1.一般性的回答


I see, sir.

我明白了，先生。


Certainly, sir.


好的，先生。






2.请对方再等一会
儿

Just a moment,
please.


请稍等。


Thank you for
waiting.


您久等了，先生。


I am very sorry to
have kept you
waiting.


很抱歉让您久等
了。


Could you wait a
little longer,
please


请您稍候好吗
3.要麻烦客人或是
拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要
一口回绝说
“No.”，要委婉一
些。
I am afraid I
can’t do that.
不好意思，我恐怕
没办法那样做。
Excuse me, sir.
Please let me
pass.
不好意思，先生，
麻烦让我过一下。

4.道歉
如果是自己的错就
说“I am sorry.”;
如果是公司的错，
就说：“We are
sorry.”。
I am very sorry
for the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry
for the
inconvenience.
很抱歉造成您的不
便。
I would like to
apologize for the
mistake.
为这个错误我深致
歉意。
5.客人对自己说
“Thank you.”时
回答
You are welcome
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very
much.
非常感谢您。
6.交给客人某些东
西时，可以说
Here you are.
您要的东西在这
里。
Here is your room
key.
这是您的房间钥
匙。
Here it is.
这是您的东西。
7． 当客人准备离
开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一
天。
Please enjoy your
stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you
again soon.
希望不久能再次见
到您。


Thank you for
staying with us.

谢谢光临。



8．当客人的英语难
以理解时


面对客人的疑问，
不要只是一味地傻
笑，或是一直说Yes,
Yes.如果听不懂
事，要向客人提出
疑问，或是先向对
方说“Just a
moment, please.”,
然后请求他人协
助。

Pardon

对不起


Pardon me

对不起


I beg your pardon

对不起请再说一遍
好吗

Could you repeat
that, please


请您重复一遍好吗

若 是不敢肯定对方
所说的部分内容
时，可以将不明白
的部分重复一遍，
如：

Excuse me, sir. Do
you mean you lost
your room key

不好意思，先生，
您是说您丢了房间
的钥匙
电话英语的应对


1． 接电话时不可
以简单地回答
“Hello”,而应报
上自己 的公司或所
属单位的名称。例
如：

“Hello, this is
Information
Desk.”

您好，这里是问询
处。


“Information
Desk speaking.
May I help you”

问询处，请问您要
服务吗


2.打错电话时

如果是外线打错
时，可以回答：

I am afraid you
have the wrong
number.

不好意思，您打错
电话了。


This is the FOSHAN
Electrcical
Hotel,

这里是佛山电子宾
馆.


如果是总线转错内
线时，可以回答：

This is Room
Reservations.
I’ll transfer
your call to
Restaurant
Reservations.

这里是客房预约
处，我帮您转接到
餐厅预约柜台。


3.当负责的工作人
员不在时

I am afraid is

out at the moment.
He should be back
around 5 .

不好意思，林先生
现在外出。他应该
会在下午5点左右
回来。


I am afraid is on
another line.
Could you hold the
line, please

不好意思，郝先生
正在讲电话。请您
在线上稍侯好吗


I’ll tell him to
call you back when
he returns.

他回来时，我会请
他回电。


May I have your
name and phone
number, please

请告诉我您的大名
和电话好吗


4.当会话结束时

结束电话中的对话
时，不可以简单说
“bye-bye”,最好
说：


Thank you for
calling.

感谢您的来电。


You are welcome,
sir.

先生，不客气。


We look forward to
hearing from you.

我们静候您的佳
音。


Please contact me
if you have any
further
questions.

如果您有任何其他
问题，请和我联络。



三．柜台服务

B=行李服务员
（Bellman）

C=服务员 (Clerk)

H=客房服务员
（Housekeeping）

BC=领班（Bell
Captain）

G=客人（Guest）





To the Front Desk.

带客人到柜台



B: Good evening,
Ms. Welcome to
FOSHAN
Electrcical
Hotel.

小姐，晚安。欢迎
光临佛山电子宾
馆。


G: Thank you.

谢谢你。


B: How many pieces
of luggage do you
have

请问您有多少件行
李


G: Just this
three.

只有这3件。


B: Two suitcases
and one bag. Is
that right

2个旅行箱和1个
手提皮包，这样对
吗


G: Yes. That’s
all.

对，就这些了。


B: I’ll show you
to the Front Desk.
This way, please.
I’ll put your
bags by the post
over there.

我来带您到柜台，
这边请。我先将您
的行李放在柱子旁
边。


G: I see, thanks.

我知道了，谢谢。


B: A bellman will
show you to your
room when you have
finished
checking- in.

当您办好住宿登记
时，行李服务员会
带您到房间。


G: OK. Fine.

好极了。



B: Please enjoy
your stay.
祝您住宿愉快。
Taking a guest to
the room

前台接待的英语
作者：酒店英语 来
源：职业餐饮网 发
布时间：2009年03
月15日 点击数：
1344 【字体：小
大】 【收藏】
酒店前厅接待常用
的27句英语口语！

1．I'd like to book
a double room for
Tuesday next
week．下周二我想
订一个双人房间。

2．What's the
price difference
两种房间的价格有
什么不同



3．A double room
with a front view
is 140 dollars per
night，one with a
rear view is 115
dollars per
night．一间双人房
朝阳面的每晚14 0
美元，背阴面的每
晚115美元。

4．I think I'll
take the one with
a front view
then．我想我还是
要阳面的吧。

5．How long will
you be staying您
打算住多久

6．We'll be
leaving Sunday
morning．我们将在
星期天上午离开。

7．And we look
forward to seeing
you next
Tuesday．我们盼望
下周二见到您。

8．I'd like to book
a single room with
bath from the
after-noon of
October 4 to the
morning of
October 10．我想
订一个带洗澡间 的
单人房间，10月4
日下午到10月10
日上午用。

9．We do have a
single room
available for
those dates．

我们确实有一个单
间，在这段时间可
以用。

10． What is the
rate， please请问
房费多少

11．The current
rate is＄ 50 per
night．现行房费是
50美元一天。

12． What services
come with that这
个价格包括哪些服
务项目呢

13．That sounds
not bad at
all． I'll take
it．听起来还不错。
这个房间我要了。

14． By the way，
I'd like a quiet
room away from the
street if the is
possible．

顺便说一下，如有
可能我想要一个不
临街的安静房间。

15．Welcome to our
hotel．欢迎光临。

16．So you have got
altogether four
pieces of baggage
您一共带了4件行
李，是不是

17． Let me have a
check again．让我
再看一下。

18．The Reception
Desk is straight
ahead．接待处就在
前面。

19．After you，

please．你先请。

20．Excuse me，
where can I buy
some cigarettes
劳驾。我到哪儿可
买到香烟

21．There is a shop
on the ground
floor．一楼有个商
店。

22．It sells both
Chinese and
foreign
cigarettes．在那
儿可买到中国香烟
和外国香烟。

23．Can I also get
some souvenirs
there也可以买到
纪念品吗

24．There is a
counter selling
all kinds of
souvenirs．有个柜
台出售各种各样的
纪念品。

25．Excuse me，
where is the
restaurant劳驾，
请问饭厅在哪儿

26．We have
Chinese
restaurant and a
western－style
restaurant．Which
one do you prefer
我们有中餐厅和西

餐厅，你愿意去哪
个

27．I'd like to try
some Chinese food
today．今天我想尝
尝中国菜。

前台接待英语怎么
说

许多规模比较大的
公司都有一个接待
员，我们通常叫前
台。T

he work of a
receptionist is
interesting and
varied.

前台的活可是不
少。

The work is also
important because
the receptionist
is the first
person visitors
see when they come
to a firm. So the
receptionist
gives them the
first idea of the
firm.

我们来看看Rose
这位前台是怎样接
待来访客人的吧。

Rose is a
receptionist at
Modern Office
limited. In this
part Rose will
speak to Mr.
Hussein, who has
an appointment
with the Sales
Manager Mr.
Shelli at 11：30.

ROSE： Good
morning. Can I
help you

MR HUSSEIN： Good
morning. Is this
Modern Office
Ltd.

ROSE： Yes it is.

MR HUSSEIN： I
have an
appointment with
the Sales Manager
at 11： 30.

ROSE： May I have
your name, please

MR HUSSEIN：
Hussein. Omar
Hussein. I'm from
the Gulf Trading
Company.

ROSE： Let me
see…… Ah yes, Mr
take a seat, Mr
Hussein. I'll
tell the
Manager's
Secretary you are
here.

（DIALS）

MARIA： Mr
Shelli's Office.

ROSE： Hello Maria,
this is Reception.
Mr Omar Hussein is
here. He has an
appointment with
Mr Shelli at .

MARIA： Mr Omar
Hussein

ROSE： Yes, he's
from the Gulf
Trading Company.

MARIA： Oh, yes,
that's right.
I'll come and
fetch him now.

ROSE： Thanks.
（REPLACES PHONE）
Mr Shelli's
secretary is
coming down now.

MR HUSSEIN： Thank
you.

MARIA： Mr Hussein

MR HUSSEIN： Yes,
that's right.

MARIA： I'm the
Sales Manager's
secretary. Please
come this way.
I'll take you to
his office.

ROSE： Well, I ROSE： （TO MARIA） 定，要求客人预先
know he's busy at Maria, Mr Li will 支付房费和可能的
一般的访客都是提the moment but wait. 其它费用
前有预约的。但也I'll ask his 5、 AMENITY公司免
有些没有预约的secretary when MR LI： Right. 费向住店客人提供
“不速之客”。这he'll be free. I'll fetch him 的一些礼品，如水
个时候前台应该怎Please sit down. when Mr Shelli's 果、鲜花或饮品等
样接待这些客人呢 free. 6、 ARRIVAL指客人
我们看看Rose 是MR LI： Thank you. 入住酒店的抵达日
怎么做的吧！

The second
visitor is Mr Li.
He has not an
appointment, but
he wants to see Mr
Shelli.

MR LI： Good
morning.

ROSE： Good
morning. Oh, Mr Li.
How are you '

MR LI： I'm fine,
thanks, and you

ROSE： Oh, busy as
usual. Do you want
to see Mr Shelli

MR LI： Yes,
please.

ROSE： Have you an
appointment

MR LI： Er…… No,
I haven't. You see,
I only arrived in
the country this
morning.


（DIALS）

MARIA： Mr
Shelli's office.

ROSE： Oh, hello
Maria. It's
reception again.
I have Mr Li here.
He hasn't an
appointment but
he'd like to see
Mr Shelli. When
will he be free

MARIA： Let me
see …… Well,
Hmmm, he'll be
free about . Can
Mr Li wait

ROSE： Mr Shelli
will be free about
half past twelve.
Can you wait

MR LI： What's the
time now

ROSE： It's nearly
12： 00.

MR LI： Oh that's
fine. I'll wait.

ROSE： Thanks.
（REPLACES PHONE）
（TO MR LI）
She'll come and
fetch you later.

MR LI： Thank you.

ROSE： where are
you staying, Mr Li

MR LI： At the
Plaza. ROSE：
The Plaza

MR LI： Yes, I
usually stay
there.

前厅专用英语

1、 ACCOMMLDATION
特指留宿的有关房
间的种类及位置
2、 ADJOINING ROOM
（邻近房）指两间
房间连在一起
3、 ADVANCE
DEPOSIT（订金）客
人为了确保能有房
间而提前支付给公
司的一笔押金
4、 ADVANCE
PAYMENT按照公司
财务规定和有关规
期
7、 AVERAGE ROOM
RATE指所有住房的
平均价格，它是前
台的一个常用术语
即ARR
8、 BILLING
INSTRUCTION指非
常详细的向客人收
款的指令，如房费
怎样付
9、 BLOCK（预先锁
房）指为了把某间
房能 够保留下来，
而提前把此房间在
某日锁起来
10、 CANCELLATION
（取消）指客人取
消订房
11、 CHECK IN指客
人登记入住酒店
12、 CHECK OUT指
客人结帐离开酒店
13、 CONNECTING指
两间房中有一扇门
连通起来的房间
14、 CONFIRMATION
（确认）指公司发
给客人的一种十分
详细的订房书面协议，承认客人在将
来的某 一天有权
居住在本酒店
15、 CORPORATE
RATE（公司合同价）

指与酒店有协议而
提供给公司的客人
的房间价格，这类
价格通 常为特别
价，且保密
16、 CREDIT CARD
（信用卡）指由银
行 签发一种可以作
为交易的卡片，代
替现金支付的凭证
17、 DEPARTURE指
客人结帐离开的日
期
18、 DOUBLE
SALEDOUBLE CHECK
IN（双重出售）指
两个没有关系的客
人，被错误地安排
入住同一房间
19、 DUE OUT（该
走未走）指某个房
间应该是空房，但
到了中午十 二点以
后，客人仍没退租
20、 EARLY ARRIVAL
（提前抵达）在下
午两点以前到达酒
店办理入住手续的
客人
21、 EXTENSION（续
住）经过批准后的
客人延长居住
22、 EXTSION BAD
加床，一般应收费
23、 FORCAST（预
报）预先计算日后
某一段时间的住房
或其它计划
24、 GUEST FOLIO
（客人帐单）指客
人在酒店内消费的
详细反映
25、 HOUSE USE
ROOM（酒店自用房）

它通常包括三方面
的内容，A内部员工
短期或长期使用客
房，B客房短期用作
仓库，C客房用作 办
公室
26、 HOUSEKEEPING
（客房部）指负责
清扫公共区域和客
人房间卫生的部门
27、 HOUSEKEEPING
REPORT客房部报
表，指由客房部员
工所做的人工检查
出来的有关客房使
用状态的报告，通
常一天做三次
28、 JOIN IN指该
房已有一个居住，
后来又加进一个
29、 LOG BOOK记事
本指本部门之间员
工沟通的记录本，
记录一天来任何需
要通知的各种事情
30、 NET RATE（净
价）指不含服务费
的各种价格
31、 OUT OF ORDER
（坏房）指因需要
装修或进行大装修
而不能出售的房间
32、 PACKAGE（包
价）指一种包含房
费、餐费或其它费
用的价格
33、 PERMANENT
ROOM（长包房）有
两面的做做含意：A
客人长期居住，B< br>客人用作长期办公
室
34、 RACK RATE（门
市价）酒店公开的
门市价（指房间）
35、 REGISTER（登
记）指把一个客人
变成为住店客人的
过程
36、 REGISTRATION
CARD：登记卡 指客
人入住酒店所必须
填写的表格， 通常
包含以下内容：名
字、入住日期、房
价等
37、 ROOM CHANGE
（转房）指客人从
一个房间搬到另一
个房间
38、 ROOM RATE指
特别给予一房间而
定下来的收费标准
39、 ROOM TYPE房
间种类
40、 SHARE WITH（同
住）指两个客人同
住一间房
41、 TRAVEL AGENT
（旅行社）指专门
负责代办客人旅
游，住房的机构
42、 UP GRADE（升
级）指基于某些方
面的原因，公司安
排客人住高一档价
格的房 间，而仅收
原来的价格
43、 VACANT ROOM
（空房）房间空的，
且能马上出租的
44、 VIP（贵宾）
即VERY IMPORTANT
PERSON，由酒店规
定的给予特别照顾
的客人
45、 VOUCHER（凭
证）通常指由旅行
社发出的用于支付
房间费用的收款凭
证
46、 WALK-IN（步
行者）客人进入酒
店要求房间，但没
有订过房
47、 FIT即FREE
INDEPENDENT
TRAVELLER散客
48、 GIT即GROUP
INDEPENDENT
TRAVELLERS团体
49、 BANQUET指大
型的，正式的宴会
50、 COLLECT CALL
（对方付费电话）
指由受话人付款的
一种形式
51、 CITY LEDGER
（挂帐）指客人使
用完酒店各种设
施，但并不直接付
款，而通过 记帐以
后一起计算
52、 DOUBLE LOCK
双锁 给双重锁住，
使一般钥匙不能打
开
ETA即ESTIMATED
TIME OF ARRIVAL，
估计的到达时间
53、 TED即
ESTIMATED TIME OF
DEPARTURE，估计的
离开时间
54、 LOST＆FOUND
失物招领 通指客
房部员工负责保管
的所有住店客人遗
留下来的各种物品
55、 LATE ARRIVAL
迟到 指客人超过
6：00PM还没有到达

的房间
56、 LATE CHARGE
指那些客人离店后
才发现未付的各种
必须要收的钱
57、 MASTER
ACCOUNTS（总帐）
特指为团体客人而
设的帐单
58、 MTD即MONTH
TO DATE 指当月累
计总数
59、 MORNING CALL
（叫早）指清晨的
叫醒服务
60、 NO- SHOW（没
到客人）指确认好
的订房没有经过取
消而没来
61、 ROOM STATUS
房态 指客房部规
定的关于房间使用
状况的含义，
VC-- VACANT＆
CLEAN
OC--COOUPIED＆
CLEAN
OD—OCCUPIED＆
DIRTY
62、 SKIPPER（逃
帐）指客人没有付
帐就离开酒店
63、 SUITE（套房）
指由两个以上房间
组成的房间
64、 TURN—DOWN
SERVICE指由客房
部员工为每个住房
而做的开床服务
65、 DAY USE（白
天使用的房）指客
人使用不超过6：
00PM
66、 DND（请勿打

扰）即DO NOT
DISTURB，指客人不
希望别人打扰
67、 DOUBLE BED
ROOM（双人房）有
一张大床的房间
68、 TWIN BED ROOM
（双人房）指一个
房间有两张小床
69、 GUARANTIED
（保证）指客人以
预付定金或本公司
函电确认订房，无
论客人是否到店都
要保 留订房，而无
论是否入住都要付
房费
70、 DISCOUNT（折
扣）指为争取更多
的客人而给予的折
扣
71、 LATE CHECK
OUT 指客人要求延
迟退房时间，一般
会加收半日房租。
72、 LINK WITH 指
几间房同为一个集
体的客人，相互之
间有联系。
73、 PAY BY指一间
房的房费或其他费
用由外房间客人支
付。
74、 PAY FOR 指一
间房的客人付另外
房间客人的房费或
其他费用。
75、 TRANSFER 转
帐，指一个帐号的
部分或全部费用转
到另外一个帐号之
中。 酒店英语前厅
常用英语
作者：培训部 来
源：职业餐饮网 发
布时间：2009年02
月19日 点击数：
1754 【字体：小
大】 【收藏】
前厅服务英语常用
口语
Page 1
Welcome to our
hotel. 欢迎光临。

Can I help you我
能帮你忙吗

What kind of room
would you like,
sir先生，您要什么
样的房间

Please wait a
moment. I have to
check if there is
a room available.
请稍等，我查一下
有没有空房。
Enjoy your stay
with us.希望您在
我们这里住的愉
快。

May I know your
name and your room
number, please我
可以知道您的名字
和房间号码吗

Excuse me ,sir,
could you spell
your name请问您
的名字如何拼写

Here’s your room
key.这是你的房间
钥匙。

I’m sorry to keep
you waiting, sir.
What can I do for
you
先生，对不起，让
您久等了。我能为
您做点什么吗

Please wait your
turn.请排队等候。

May I known your
name, please请问
贵姓大名。（不认识
客人时用）

I’m sorry, sir.
Our hotel rooms
are all booked at
this moment. We
have no vacancy.
对不起，先生。我
们已经客满，没有
空房间。

Don’t mention it.
My pleasure.请不
要客气，我乐意效
劳。

Have a good rest,
sir.先生，请好好
休息。

Good morning, sir.
Can I be of
service to you 早
安，先生。 我可否
为你效劳

A moment, please.
I will be with you
as soon as

possible.请稍等
片刻。我将尽快帮
你办。

Can I have your
name and room
number, please请
告诉我您的名字及
exchange are on 请签上您的姓名 floor. 您的房
the board, sir.先 间在二楼的246房。
生，请参考告示牌 I see your
的外币兑换价。 passport please is your key card
请出示您的护照 这是您的房卡
I’m sorry but We
do not exchange I know your name ’ll get the
Hong Kong dollars and room mumber bellman to take
房间号码

Here is your bill,
sir.先生，这是您
的帐单。

Please wait a
moment while I
calculate your
bill.请稍等片刻，
我立刻就把您的帐
单结算出来。

We accept the
following credit
cards,madam.小
姐，我们接受以下
几种信用卡。

Please sign here,
sir.先生，请在这
签上你的名字。

We hope you will
come stay with us
again.希望你再光
临我们酒店。

Would you please
exchange us
dollars for RMB.
please麻烦你替我
将美圆兑成人民币
好吗

The rates of

into Japanese
yen.
对不起，我们不能
将港币换成日元。

Please could I see
your passport or
other
identification,
madam
小姐，请出示你的
护照或其它身份证
明文件。
Be sure to keep it.
请好好保存。

Please check it.
请点一下。
第二章 前台接待

Have you a
reservation
您预定过了吗

bellman will
show you the way
to the banquet
hall. 行李员
将领您去宴会厅

you please
complete this
registration form
请填写这张登记表

you sign your
请告诉我您的名字
与房间号码。

I have your
passport or ID
Card please 请
出示您的护照或身
份证。

would you like to
make payment,By
credit Card or By
Cash 请问您想
用现金付款还是用
信用卡付款

I have your
credit card
imprint 请出
示您的信用卡，我
们需要用它来压
卡。（） you
please pay 1000as
deposit We will
return the
balance to you
when you check out.
请您付1000元押
金，我们将在您退
房时将余额退还您

is your room key。
这是您的房间钥匙

room number is
246 on the second
your luggage up.
我会叫行李生帮您
把行李送到房间

bellman here
will take your
luggage and show
you the way.
这里的行李生会为
您提行李，并为您
带路

’ll extend the
reservation for
you . 我们可以
为您延长预订

you checking out
today 您今天
可以结帐吗

you like to check
out now 您今天
要退房吗

pay at the
cashier’s desk
over there 请
到那边帐台付款

there’s
anything you need,
just ring
reception. 如
果您需要什么，就
打电话给服务台。

of the bad weather,
the swimming pool
won’t be open
today. 因为天
气不好，今天游泳
池不开放。

phone number of
our hotel is .

4. Could you wait
a minute, please
请稍等，好吗

5. Are you with a
company 您是
公司预订吗

是双人间

14. What kind of
room would you
likeprefer
请问您喜欢什么样
的房间

15. Would you
做为担保。

18. We have a
single available
for those dates.
我们还有一些单人
间可以接受预订在
那个时间段。
19. It’s all
我们酒店的电话号
码是.

dial 9 before you
dial the number.
拔号码前请先拔9.


Unit one Making a
ReservationAdva
nce Reservation

第一章 预订

Key Sentences例
句

1. Good
morningevening.
Reservation. May
I help you 早
上好晚上好，这里
是...酒店客房预
订部，请问需要什
么帮忙吗

2. What can I do
for you 我能为
您帮什么忙吗

3. Hold on line,
please. Could you
please hold on
请稍等（电话中）
请稍等，好吗

6. May I know you
departure date
请问您的离店日期
是哪天

7. How long will
you stay with us
请问您住几天

8. How many people
are there in your
party 您们一
共几个人

9. That will be
four nights.
四个晚上。

10. May I know the
arrival date,
please 请问哪
天入住

11. Is it just for
tonight 请问
只住今天一晚吗

12. When do you
check in 请问
您什么时候入住

13. Would you like
a single room or a
double room 请
问你想订单人间还
please tell me
your full name,
please 请问您
的全名是

16. And your
address, please
请问您的地址

17. May I know you
telephone number,
Mr Smith 史密
斯先生，请问您的
电话号码是

May I know your
company name and
how would you like
to settle your
payment请问您的
公司全称及付款方
式

How would you like
to guarantee your
reservation请问
您的担保方式是

May I take your
credit card
number or
Guarantee letter
for the guarantee
请提供您的信用卡
号码或担保信给我
right for the next
week. 下个星
期没有问题。

20. We do have a
vacancy for those
dates. 那段时
间我们可以接受预
订

21. Yes, you can
have a room on
Saturday. 是
的，星期六您可以
订到房间。

22. I’m afraid we
won’t be able to
guarantee you a
room after the
16th. We usually
have high
occupancies in
the peak seasons.
恐怕十六号后我们
不能保证有房间提
供给您，那段时间
是我们的入住高峰
期 。

23. I’m sorry,
but we’re fully
booked for single
rooms. Would you
like to have a

double one 很
抱歉我们的单人间
已经订满了，给您
订双人间怎么样

24. I’m sorry,
but the hotel is
full on that date.
before……。
史密斯先生，我跟
你确认一下你的预
订内容：你的抵达
日期是。。。。
酒店常用英语


fill (动)填写

administration
管理、经营
note 纸币
registration desk
入宿登记处
lobby 前厅

■ 电讯服务



operator 电话员
house phone 内部
电话
很抱歉，那天我们
酒店的客房已经住
满了。

25. I’m sorry, we
don’t have any
room available
for that week.
很抱歉，我们那周
的预订已经全满
了。

26. Service
isn’t included
in the room rate.
服务费不包含在房
费里

27. Above rate is
subject 15%
service expense.
以上报价需另付
15%服务费

28. We offer 10%
discount for
group reservation,
sir. 先生，团
队预订可以打九
折。

29. ,let me repeat
your reservation
to ensure it is
correct. you will
arrive



management 经营、
管理
market price 市价
cashier's desk 兑
换处
coin 硬币
accounting desk
帐务处
check-out time 退
房时间
voucher 证件
price list 价目表
check, cheque 支
票
sign (动)签字
interest 利息
form 表格

reservation 预订
reception desk 接
待处
tip 小费
reservation desk
预订处
luggage office 行
李房
…per thousand 千
分之…
spare (形)多余的
postpone (动)延期
cancel (动)取消
traveler’s
cheque 旅行支票
pay (动)付款
luggage rack 行李
架
visit card 名片
identification
card 身份证
rate of exchange
兑换率
conversion rate
换算率
charge (动)收费
bill 帐单
change money 换钱

procedure 手续、
程序
information desk
问询处
luggage label 行
李标签
overbooking 超额
订房
…per cent 百分
之…
reasonable (形)合
理的
cash (动)兑换
keep (动)保留、保
存
bank draft 汇票
accept (动)接受
procedure fee 手
续费
fill in the form
填表


special line 专线
dial a number 拨
号码
hold the line 别
挂电话
can't put
somebody through
接不通
ordinary telegram
普通电话

receiver 听筒
city phone 城市电
话
telephone number
电话号码
replace the phone
挂上电话
Line, please. 请
接外线
The line is
busy(engaged) 占
线
send a
telegram(cable)
发电报

long distance 长
途电话
telephone
directory 电话簿
call somebody up
打电话给某人
can't hear
somebody 听不见
can't get through

打不通
inland telegram
国内电报
ordinary mail 平
信

switchboard 交换
台
central exchange
电话总局
The connection is
bad. 听不清
express telegram
加快电报
special dispatch
专电
registered fee 挂
号邮资
postcard 明信片



■ 客房设备、用品



escalator 自动楼
梯
bookshelf 书架
ground floor (英)
底，层，一楼
cabinet 橱柜
switch 开关
Venetian blind 百
叶窗帘
curtain 窗帘
wastebasket 字纸
篓

tea trolley 活动
茶几
night table 床头
柜
first floor (英)

二楼，(美)一楼
folding screen 屏
风
hanger 挂钩
plug 插头
wall plate 壁上挂
盘
Chinese painting
国画

elevator, lift 电
梯
drawer 抽屉
second floor (英)
三楼，(美)二楼
spring 弹簧
cushion 靠垫，垫
子
socket 插座，插口
sitting room 起居
室
voltage 电压

floor 楼层，地板
carpentry (总称)
木器
tea table 茶几
bedclothes 床上
用品
quilt 被子
mattress床垫
thermos 热水瓶
transformer 变压
器

英酒店前台常用英
语
作者：新闻部 来
源：职业餐饮网 发
布时间：2009年01
月20日 点击数：
3313 【字体：小
大】 【收藏】
一、信用卡相关

1．您的信用卡是被
ATM机吞了吗

Is your credit
card swallowed by
ATM

2．如果30秒之内
不将卡取走，您的
卡将会被ATM机收
回。

Your credit card
will be swallowed
by ATM if you
don’t retrieve
it in 30 seconds.

3．请您不要着急，
出现这种情况我们
可以帮助您联系
ATM机的所属银行。

Don’t worry, we
could contact the
bank of the ATM
for you.

4．取卡需要您本人
带着护照去银行办
理。

To get you card
back, you have to
go to the bank
with you
passport.

5．您可以联系信用
卡的发卡银行询问
情况。

You could contact
the issuing bank
for information.

6．每天下午银行都
会来人对ATM机进
行维护，并补充现
金。

The ATM is
maintained by the
staff of the bank
every afternoon,
and they will put
money in it.

7．您从ATM机中取
出的本地货币是按
当日汇率兑现的。

The local
currency you
withdraw from ATM
is cashed in at
the exchange rate
of the day you
withdraw it.

8．我们将从您的信
用卡中要出2000元
的授权作为押金。

Please give us the
authorization of
2000 Yuan from
your credit card
as the deposit.

9．请您想信我们酒
店有着良好的信
誉，您的信用卡授
权我们将会取消。

Please believe in
the good

reputation of our
hotel. We will
return the
authorization to
you later.

10．实在是对不起，
我们为您办理退款
手续，退款将会 回
到您的信用卡帐户
中。

Sorry. We will
help you to finish
the refundment
procedure. The
money will be
refunded to your
credit account.

11．由于银行间的
通讯问题，余款可
能会在几天后返回
到您的帐户中。

Due to the
communication
problem between
banks, the left
amount will be
refunded to your
account in a
couple of days.

12．您可以用信用
卡直接从ATM机中
提取现金。

You could
withdraw cash
from ATM with your
credit card.

13．酒店有规定信

用卡或借记卡退帐
不能退还现金。

The rule of the
hotel says that
credit card or
debit card
payment cannot be
rufunded in cash.

二、现金兑换

1．对不起，这张纸
币有破损（污迹），我们无法为您兑
换。这是酒店的规
定，希望您能理解
并配合我们的工
作。

I’m sorry, this
bank note is
damaged(smeared),
so we couldn’t
help you to
exchange it. This
is the rule of our
hotel. Thank you
for your
understanding.

2．我们能保证从酒
店兑换出的现金全
部是真的，因为每
张纸币在给客人前
我们都会用验钞机
检查。

We guarantee that
the cash changed
by our hotel is
genuine. We have
closely examined
it before we
change it to the
customer.

3．您应该当时检验
核对现金的数量与
真 伪，因为现金一
旦离开前台我们将
不再担负任何责
任。

The genuineness
and amount of the
cash should be
checked as soon as
you get it. I’m
afraid we bear no
responsibilities
for that after you
leave the Front
Desk.

4．对不起，酒店不
能为您兑现旅行支
票，您可以去银行
办理。

Sorry,
traveler’s check
are not allowed to
be cashed in our
hotel. You could
have this service
in the bank.

5．对不起，验钞机
检查出您这张纸币
可能是假的，我们
不能为您兑现。

I’m sorry, we
really want to
help you exchange
your money，but
the machine says
this paper money
is fake. We can’t
help you to change
it.

6．我们只能兑换外
汇牌上的这些外
币，其它外币您可
以去银行兑换。

We can only change
the foreign
currencies listed
on the foreign
currency board.
If you have other
currencies to
change, please go
to the bank.

7．对不起，外币兑
换服务只提供给住
店客人。

I’m sorry, the
exchange service
is only provided
to the customer
living in our
hotel.

8．对不起，工作人
员正在进行外币结
算，请您稍等一会
儿。

I’m sorry, the
staff is clearing
the currency,
please wait a
moment.

前台接待处规范用
语

上午好，欢迎光临
欢迎光临XXX酒店。
Good morning,
Welcome to XXX
Hotel.
下午好，××先生，
非常高兴再次见到
您。
Good morning, Mr.
×. Nice to meet
you again!
请问您有预订吗
Have you make
reservation
请问您订房人的姓
名请问您谁帮您
做的预订
Please tell me who
make the
reservation for
you
是的，您订了两间
豪华房，住两晚。
Yes, you have made
a reservation of
two deluxe rooms
for two nights.
请您出示护照
Please give me
your passport.
您的房价是人民币
500元
Your room rate is
RMB￥500
请在这这里签名。
Please sign here.
请问您怎么样付押
金。
How would you like
to pay the deposit
退房时间是中午十
二时，如果您想延
迟至下午六时前退

房，另加半天房费，
六时后退房，将加
收一天房费。
Check out time is
12:00 noon. A half
day charge of your
rate will be added
for extended
check out time
before 6:00pm,
and a full day
charge after
6:00pm.
祝您在这里过得愉
快。
Wish you enjoy
your stay with us.
××先生，请问您
有没有用小酒吧的
饮品或小食呢
Mr. ××, did you
take drinks or
snacks from the
mini-bar
这是帐单，总额
是……，请您检查
一下。
Here is the bill,
the total amount
is ……. Please
check ithave a
look at it.
欢迎您下次光临，
祝您一路平安旅
途愉快！
Hope to see you
again soon and
wish a nice
flighttrip.
请把押金收据给
我。
Please give the
deposit receipt.
请问您怎样付款呢
How would you like
to pay the bill
希望很快可以再见
到您。
Wish to see you
again soon.
酒店前台接待英语
（1）
作者：培训部 来
源：职业餐饮网 发
布时间：2009年01
月02日 点击数：
2091 【字体：小
大】 【收藏】
基本待客英语

（一）在正式的英
语表现里，疑问基
本句型可分为下列
四种：


1. May I ~


2. Could you ~


3. Would you ~

I ~


只要理解这四种基
本的句型，就可以
处理大部分业务上
的状况。

1．自己要做什么事
时，就使用May I ~


May I have your
name, please
请问尊姓大名

May I have your
check-out time,
please
请问您什么时候结
帐离开


May I see your
passport, please
请让我看一下您的
护照好吗


May I know your
nationality,
please
请问您的国籍是什
么

2． 麻烦客人时，
可使用Could you ~

Could you fill out
the form, please
请您填写这张表格
好吗

Could you write
that down, please
请您写下来好吗


Could you draft
the fax, please
请您写下传真的草
稿好吗


Could you hold the
line, please
请不要挂电话好吗

3．询问客人的喜好
或是做什么时，可
使用Would you ~

Would you like tea
or coffee
请问您要喝茶还是
咖啡


Would you like to
take a taxi
请问您要搭计程车
吗

Would you mind
sitting here
请问您介意坐在这
里吗


** 只要在疑问词
后加“Would you
~”，就可以提出大
部分的询问。



When would you
like to visit
Foshan
请问您想要何时参
观佛山


When would you
like to have lunch
请问您想在哪里用
餐


What time would
you like to eat
请问您想何时用餐



Who would you like
to contact
请问您想和谁联络


Which kind of room
would you prefer
请问您喜欢哪一种
房间


How would you like
to settle your
bill
请问您的账单如何
处理


How long would you
like to stay
请问您要逗留多久


How many tickets
would you like to
buy
请问您要买几张票



4．在提供建议协
助、征求意见时，
可使用Shall I ~
或Would you like
me to do ~


Shall I draw the
curtains
请问需要我把窗帘
拉上吗


Shall I draw you a
map
请问要我为您画一
张地图吗


Shall I make the
reservation for
you
请问要我为您安排
预约吗

（二）招呼语


Good morning. (用
于中午以前)


Good afternoon.
(用于中午至下午
六点以前)


Good evening. (用
于下午六点过后)


在这些招呼语的后
面接句子，例如：


Good morning, sir.
Are you
checking-out
早上好，先生，请
问您要退房吗


Good afternoon,
sir. Welcome to
FOSHAN
Electrcical
Hotel.
中午好，先生，欢
迎光临佛山电子宾
馆


Good evening, Ms.
May I help you
晚上好，小姐，请
问我能为您服务吗


后面也可以接上自
己酒店名称、部门
名称，如：

Good morning, sir.
This is the Front
Desk. May I help
you
早上好，先生。这
里是服务台，请问
您需要服务吗



（三）回答


1.一般性的回答


I see, sir.

我明白了，先生。


Certainly, sir.


好的，先生。

拒绝客人时，不要


I am very sorry

非常感谢您。

2.请对方再等一会
儿


Just a moment,
please.


请稍等。


Thank you for
waiting.


您久等了，先生。


I am very sorry to
have kept you
waiting.


很抱歉让您久等
了。


Could you wait a
little longer,
please


请您稍候好吗






3.要麻烦客人或是
拒绝客人的要求时

一口回绝说
“No.”，要委婉一
些。


I am afraid I
can’t do that.


不好意思，我恐怕
没办法那样做。


Excuse me, sir.
Please let me
pass.


不好意思，先生，
麻烦让我过一下。






4.道歉


如果是自己的错就
说“I am sorry.”;
如果是公司的错，
就说：“We are
sorry.”。


I am very sorry
for the delay.


很抱歉延误了时间
for the
inconvenience.


很抱歉造成您的不
便。


I would like to
apologize for the
mistake.


为这个错误我深致
歉意。






5.客人对自己说
“Thank you.”时
回答


You are welcome.


不客气。


Thank you, sir.


谢谢您，先生。


Thank you very
much.






6.交给客人某些东
西时，可以说


Here you are.


您要的东西在这
里。

Here is your room
key.

这是您的房间钥
匙。


Here it is.

这是您的东西。


7． 当客人准备离
开时，可以说：

Have a nice day.

祝您有美好的一
天。


Please enjoy your
stay

祝您住宿愉快。

We hope to see you
again soon.

希望不久能再次见
到您。


Thank you for
staying with us.

谢谢光临。



8．当客人的英语难
以理解时


面对客人的疑问，
不要只是一味地傻
笑，或是一直说Yes,
Yes.如果听不懂
事，要向客人提出
疑问，或是先向对
方说“Just a
moment, please.”,
然后请求他人协
助。

Pardon

对不起


Pardon me

对不起


I beg your pardon

对不起请再说一遍
好吗


Could you repeat
that, please


请您重复一遍好吗

若是不敢肯定对方
所说的部分内容
时，可以将不明白
的部分重复一 遍，
如：

Excuse me, sir. Do
you mean you lost
your room key

不好意思，先生，
您是说您丢了房间
的钥匙


电话英语的应对


1． 接电话时不可
以简单地回答
“Hello”,而应报
上自己的公司或所
属单位的名称。例
如：

“Hello, this is
Information
Desk.”

您好，这里是问询
处。


“Information
Desk speaking.
May I help you”

问询处，请问您要
服务吗


2.打错电话时

如果是外线打错
时，可以回答：

I am afraid you
have the wrong
number.

不好意思，您打错
电话了。


This is the FOSHAN
Electrcical
Hotel,

这里是佛山电子宾
馆.


如果是总线转错内
线时，可以回答：

This is Room
Reservations.
I’ll transfer
your call to
Restaurant
Reservations.

这里是客房预约
处，我帮您转接到
餐厅预约柜台。


3.当负责的工作人
员不在时

I am afraid is
out at the moment.
He should be back
around 5 .

不好意思，林先生
现在外出。他应该
会在下午5点左右
回来。


I am afraid is on
another line.
Could you hold the
line, please

不好意思，郝先生
正在讲电话。请您
在线上稍侯好吗


I’ll tell him to
call you back when
he returns.

他回来时，我会请
他回电。


May I have your
name and phone
number, please

请告诉我您的大名
和电话好吗


4.当会话结束时

结束电话中的对话
时，不可以简单说
“bye-bye”,最好
说：

Thank you for
calling.

感谢您的来电。


You are welcome,
sir.

先生，不客气。


We look forward to
hearing from you.

我们静候您的佳
音。


Please contact me
if you have any
further
questions.

如果您有任何其他
问题，请和我联络。



三．柜台服务

B=行李服务员
（Bellman）

C=服务员 (Clerk)

H=客房服务员
（Housekeeping）

BC=领班（Bell
Captain）

G=客人（Guest）






To the Front Desk.

带客人到柜台



B: Good evening,
Ms. Welcome to
FOSHAN
Electrcical
Hotel.

小姐，晚安。欢迎
光临佛山电子宾
馆。


G: Thank you.

谢谢你。


B: How many pieces
of luggage do you
have

请问您有多少件行
李


G: Just this
three.

只有这3件。


B: Two suitcases
and one bag. Is
that right

2个旅行箱和1个
手提皮包，这样对
吗


G: Yes. That’s
all.

对，就这些了。


B: I’ll show you
to the Front Desk.
This way, please.
I’ll put your
bags by the post
over there.

我来带您到柜台，
这边请。我先将您
的行李放在柱子旁
边。


G: I see, thanks.

我知道了，谢谢。


B: A bellman will
show you to your
room when you have
finished
checking-in.

当您办好住宿登记
时，行李服务员会
带您到房间。


G: OK. Fine.

好极了。


B: Please enjoy
your stay.
祝您住宿愉快。
Taking a guest to
the room

一．概述

在酒店里所使用的
英语会话，基本上
是属于商业英语，
与日常生活 会话中
所使用的英语略有
不同，较注重礼节。
正式英语通常会让
人误解为极艰 深的
英语，其实，只要
套用一定格式的句
子和单词，就可以
了。例如：

非正式英语 正式
英语
What’s your name
May I have your
name


您贵姓 请问您贵
姓大名

Do you want some
tea Could you like
some tea


您要喝茶吗 请问
您想喝茶吗
Over here, please.
Could you come
this way please

这边请。 请您往这
边走好吗
* 不要说OK, Sure,
Yeah等等，而要说
Certainly, Sir.
* Hey, uh- huh,
Hang on 等等，也
不适合在酒店中使
用。
* 别说“I don’t
know.”回答“不
知道”是非常不礼
貌的说法。

可以说“just a
moment, please.
I’ll check that
for you.” （请稍
候，我来帮您确
认），然后请有能力
处理的人前来协
助。

* 对男性客人，尊
称为Sir; 面对女
性客人时尊称为
Ms.

在招呼客人时，最
好说“Excuse me,
Sir(Ms)”, 不要
直接称呼Mr.或Ms.
至于称呼小孩，可
以直接使用Excuse
me，但是不可以直
接称呼boy或
girl.

* 正视对方 的眼
睛，以显示出你的
信心和诚意。但必
须注意，注视对方
的眼睛，并不是无
理地盯着对方看。


* 在面对语言不通
的外籍人士时，一< br>定要多加利用手势
和肢体语言。但是
使用手势时要特别
小心，因为对于不
同国家、民族而言，
手势的意义也大不
相同。


二.基本待客英语

（一）在正式的英
语表现里，疑问基
本句型可分为下列
四种：


1. May I ~


2. Could you ~


3. Would you ~

I ~


只要理解这四种基
本的句型，就可以
处理大部分业务上
的状况。

1．自己要做什么事
时，就使用May I ~


May I have your
name, please
请问尊姓大名

May I have your
check-out time,
please
请问您什么时候结
帐离开


May I see your
passport, please
请让我看一下您的
护照好吗



May I know your
nationality,
please
请问您的国
籍是什么

2． 麻烦客人
时，可使用Could
you ~

Could you
fill out the form,
please
请您填写这
张表格好吗


Could you
write that down,
please
请您写下来
好吗


Could you
draft the fax,
please
请您写下传
真的草稿好吗


Could you
hold the line,
please
请不要挂电
话好吗

3．询问客人
的喜好或是做什么
时，可使用Would
you ~

Would you
like tea or coffee
请问您要喝
茶还是咖啡


Would you
like to take a
taxi
请问您要搭
计程车吗

Would you
mind sitting here
请问您介意
坐在这里吗


** 只要在疑
问词后加“Would
you ~”，就可以提
出大部分的询问。



When would
you like to visit
Kunshan
请问您想要
何时参观昆山

When would
you like to have
lunch
请问您想在
哪里用餐


What time
would you like to
eat
请问您想何
时用餐


Who would
you like to
contact
请问您想和
谁联络


Which kind
of room would you
prefer
请问您喜欢
哪一种房间

How would
you like to settle
your bill
请问您的账
单如何处理

How long
would you like to
stay
请问您要逗
留多久

How many
tickets would you
like to buy
请问您要买
几张票


4．在提供建
议协助、征求意见
时，可使用Shall I
~ 或Would you
like me to do ~


Shall I draw
the curtains


请问需要我把窗帘
拉上吗


Shall I draw
you a map
请问要我为
您画一张地图吗


Shall I make
the reservation
for you
请问要我为
您安排预约吗

（二）招呼语



Good morning.
(用于中午以前)


Good
afternoon. (用于
中午至下午六点以
前)


Good evening.
(用于下午六点过
后)


在这些招呼
语的后面接句子，
例如：


Good morning,
sir. Are you
checking-out
早上好，先
生，请问您要退房
吗


Good
afternoon, sir.
Welcome to LI JIA
Hotel.
中午好，先
生，欢迎光临丽嘉
酒店


Good evening,
Ms. May I help you
晚上好，小
姐，请问我能为您
服务吗


后面也可以
接上自己酒店名
称、部门名称，如：

Good morning,
sir. This is the
Front Desk. May I
help you
早上好，先
生。这里是服务台，
请问您需要服务吗

（三）回答


1.一般性的
回答


I see, sir.

我明白了，先
生。


Certainly,
sir.


好的，先生。

2.请对方再
等一会儿


Just a
moment, please.


请稍等。


Thank you
for waiting.


您久等了，先
生。


I am very
sorry to have kept
you waiting.


很抱歉让您

久等了。


Could you
wait a little
longer, please


请您稍候好
吗


3.要麻烦客
人或是拒绝客人的
要求时


拒绝客人时，
不要一口回绝说
“No.”，要委婉一
些。


I am afraid I
can’t do that.


不好意思，我
恐怕没办法那样
做。


Excuse me,
sir. Please let me
pass.


不好意思，先
生，麻烦让我过一
下。


4.道歉



如果是自己
的错就说“I am
sorry.”; 如果是
公司的错，就说：
“We are
sorry.”。


I am very
sorry for the
delay.


很抱歉延误
了时间


I am very
sorry for the
inconvenience.



很抱歉造成
您的不便。


I would like
to apologize for
the mistake.


为这个错误
我深致歉意。


5.客人对自
己说“Thank
you.”时回答


You are
welcome.


不客气。


Thank you,
sir.


谢谢您，先
生。


Thank you
very much.


非常感谢您。

6.交给客人
某些东西时，可以
说


Here you
are.


您要的东西
在这里。

Here is your
room key.

这是您的房
间钥匙。


Here it is.

这是您的东
西。


7． 当客人准
备离开时，可以说：

Have a nice
day.

祝您有美好
的一天。


Please enjoy
your stay

祝您住宿愉
快。


We hope to
see you again
soon.

希望不久能
再次见到您。


Thank you
for staying with
us.

谢谢光临。



8．当客人的
英语难以理解时


面对客人的
疑问，不要只是一
味地傻笑，或是一
直说Yes, Yes.如果
听不懂事，要向客
人提出疑问，或是
先向对方说“Just

a moment,
please.”, 然后
请求他人协助。

Pardon

对不起


Pardon me

对不起


I beg your
pardon

对不起请再
说一遍好吗

Could you
repeat that,
please


请您重复一
遍好吗

若是不敢肯
定对方所说的部分
内容时，可以将不
明白的部分重复一
遍，如：

Excuse me,
sir. Do you mean
you lost your room
key



不好意思，先生，
您是说您丢了房间
的钥匙



电话英语的
应对


1． 接电话时< br>不可以简单地回答
“Hello”,而应报
上自己的公司或所
属单位的名称。例
如：

“Hello,
this is
Information
Desk.”

您好，这里是
问询处。




“Information
Desk speaking.
May I help you”

问询处，请问
您要服务吗


2.打错电话
时

如果是外线
打错时，可以回答：

I am afraid
you have the wrong
number.

不好意思，您
打错电话了。


This is the
LI JIA Hotel,
2234-1156.

这里是丽嘉
酒店，电话是
2234-1156。


如果是总线
转错内线时，可以
回答：

This is Room
Reservations.
I’ll transfer
your call to
Restaurant
Reservations.

这里是客房
预约处，我帮您转
接到餐厅预约柜
台。


I am afraid
this is a direct
line. We can not
transfer your
call to the
Chinese
Restaurant Could
you dial
2234-1156,
please.

不好意思，这< br>是直接电话。我们
无法为您转接中式
餐厅。请您改拨
2234-1156好吗

3.当负责的
工作人员不在时

I am afraid
is out at the
moment. He should
be back around 5 .

不好意思，林
先生现在外出。他
应该会在下午5点
左右回来。


I am afraid
is on another line.
Could you hold the
line, please

不好意思，郝
先生正在讲电话。
请您在线上稍侯好
吗


I’ll tell
him to call you
back when he
returns.

他回来时，我
会请他回电。


May I have
your name and
phone number,
please

请告诉我您
的大名和电话好吗

4.当会话结
束时

结束电话中
的对话时，不可以
简单说
“bye-bye”,最好
说：
三．柜台服务

B=行李服务
员（Bellman）

C=服务员
(Clerk)

请问您有多
少件行李


G: Just this
three.

只有这3件。
谢。


B: A bellman
will show you to
your room when you
have finished
checking-in.


Thank you
for calling.

感谢您的来
电。


You are welcome,
sir.

先生，不客
气。


We look
forward to
hearing from you.

我们静候您
的佳音。


Please
contact me if you
have any further
questions.


如果您有任
何其他问题，请和
我联络。




H=客房服务
员（Housekeeping）

BC=领班
（Bell Captain）

G=客人
（Guest）

To the Front
Desk.

带客人到柜
台

B: Good
evening, Ms.
Welcome to
China- trust
Hotel.

小姐，晚安。
欢迎光临中信酒
店。


G: Thank
you.

谢谢你。


B: How many
pieces of luggage
do you have



B: Two
suitcases and one
bag. Is that right

2个旅行箱和
1个手提皮包，这样
对吗


G: Yes.
That’s all.

对，就这些
了。


B: I’ll
show you to the
Front Desk. This
way, please.
I’ll put your
bags by the post
over there.

我来带您到
柜台，这边请。我
先将您的行李放在
柱子旁边。


G: I see,
thanks.

我知道了，谢

当您办好住
宿登记时，行李服
务员会带您到房
间。

G: OK. Fine.

好极了。
B :
Please enjoy your
stay.
祝您住宿愉
快。
Taking a
guest to the room
酒店前台预定英语
对话

Front Desk: Royal
Hotel, can I help
you
前台：皇家酒店，
我能为您服务吗

John: Yes. I need
a room for three
days from May 2 to
May 4. Do you have
any vacancies
约翰：我想订一个
房间，五月2号到4
号，请问你们还有
空房吗

Front Desk: Yes,

we have. What kind
of room would you
like
前台：还有空房。
您需要什么样的房
间

John: I'd like a
suite with an
ocean view,
please.
约翰：我想要一个
可以看到海景的套
房。

Front Desk: No
problem, sir.
前台：没问题，先
生。

John: How much
will that be
约翰：价格如何

Front Desk: It's
RMB 400 per night.
前台：每晚400元。

John: That's a
little high. I'm
told your hotel is
offering a
discount now.
约翰：价格有点高。
我听说你们酒店正
在打折。

Front Desk: Yes,
we were, but the
offer ended
yesterday. I'm
sorry.
前台：是的，但打
折期昨天就结束

了。很抱歉。

John: Oh, I see.
Then do you have
anything less
expensive
约翰：我明白了。
那么你们是否还有
其他便宜一点的套
房

Front Desk: No,
sir. This is the
least expensive
suite we have at
the moment.
前台：没有了，先
生。到目前为止，
这是最便宜的套
房。

John: OK, I'll
take it. By the
way, does the
price include
breakfast
约翰：那好吧，我
就预定它了。顺便
问一下，房价是否
包括早餐

Front Desk: Yes,
it does. Now could
I have your name,
please
前台：是的，包括
早餐。现在我能问
一下您的名字吗

John: My name is
John Deep.
约翰：我叫John
Deep。

Front Desk: Would
you kindly spell
that for me
前台：您能拼一下
吗

John: That is
J-o-h-n D-e-e-p.
约翰：J-o-h-n
D-e-e-p.

Front Desk: Thank
you. How many
nights would you
like to stay
前台：谢谢。另外
您预计在此停留多
久

John: Three
nights, from May
2 .
约翰：三天，五月2
号开始。

Front Desk:
Certainly, sir.
Our check-in time
is after 1:00pm.
We look forward to
seeing you.
前台：好的。我们
的登记时间是在下
午一点钟之后。静
候您的光临。

John: Thank you.

酒店前台英语
Welcome to our
hotel. 欢迎光临。
Can I help you我
能帮你忙吗
What kind of room
would you like,
sir先生，您要什么
样的房间
Please wait a
moment. I have to
check if there is
a room available.
请稍等，我查一下
有没有空房。
Enjoy your stay
with us.希望您在
我们这里住的愉
快。
May I know your
name and your room
number, please我
可以知道您的名字
和房间号码吗
Excuse me ,sir,
could you spell
your name请问您的
名字如何拼写
Here’s your room
key.这是你的房间
钥匙。
I’m sorry to keep
you waiting, sir.
What can I do for
you 先生，对不起，
让您久等了。我能
为您做点什么吗
Please wait your
turn.请排队等候。
May I know your
name, please请问
贵姓大名。（不认识
客人时用）
I’m sorry, sir.
Our hotel rooms
are all booked at
this moment. We
have no vacancy.
对不起，先生。我
们已经客满，没有

空房间。
Don’t mention it.
My pleasure.请不
要客气，我乐意效
劳。
Have a good rest,
sir.先生，请好好
休息。
Good morning, sir.
Can I be of
service to you 早
安，先生。 我可否
为你效劳
A moment, please.
I will be with you
as soon as
possible.请稍等
片刻。我将尽快帮
你办。
Can I have your
name and room
number, please请
告诉我您的名字及
房间号码
Here is your bill,
sir.先生，这是您
的帐单。
Please wait a
moment while I
calculate your
bill.请稍等片刻，
我立刻就把您的帐
单结算出来。
We accept the
following credit
cards,madam.小
姐，我们接受以下
几种信用卡。
Please sign here,
sir.先生，请在这
签上你的名字。
We hope you will
come stay with us
again.希望你再光

临我们酒店。
Would you please
exchange us
dollars for RMB.
please麻烦你替我
将美圆兑成人民币
好吗
The rates of
exchange are on
the board, sir.先
生，请参考告示牌
的外币兑换价。
I’m sorry but We
do not exchange
Hong Kong dollars
into Japanese yen.
对不起，我们不能
将港币换成日元。
Please could I see
your passport or
other
identification,
madam小姐，请出示
你的护照或其它身
份证明文件 酒店
英语酒店服务常用
英语
1. Good
morningevening.
Reservation. May
I help you
早上好晚上
好，这里是...酒店
客房预订部，请问
需要什么帮忙吗
2. What can I
do for you
我能为您帮什
么忙吗
3. Hold on
line, please.
Could you please
hold on
请稍等（电话
中） 请稍等，好吗
4. Could you
wait a minute,
please
请稍等，好吗
5. Are you
with a company
您是公司预订
吗
6. May I know
you departure
date
请问您的离店
日期是哪天
7. How long
will you stay with
us
请问您住几天
8. How many
people are there
in your party
您们一共几个
人
9. That will
be four nights.
四个晚上。
10. May I know
the arrival date,
please
请问哪天入住
11. Is it just
for tonight
请问只住今天
一晚吗
12. When do
you check in
请问您什么时
候入住
13. Would you
like a single room
or a double room
请问你想订单
人间还是双人间
14. What kind
of room would you
likeprefer
请问您喜欢什
么样的房间
15. Would you
please tell me
your full name,
please
请问您的全名
是
16. And your
address, please
请问您的地址
17. May I know
you telephone
number, Mr Smith
史密斯先生，
请问您的电话号码
是
May I know
your company name
and how would you
like to settle
your payment
请问您的公司全称
及付款方式
18. We have a
single available
for those dates.
我们还有一些
单人间可以接受预
订在那个时间段。
19. It’s all
right for the next
week.
下个星期没有
问题。
20. We do have
a vacancy for
those dates.
那段时间我们
可以接受预订
21. Yes, you
can have a room on

Saturday.
是的，星期六
您可以订到房间。
22. I’m
afraid we won’t
be able to
guarantee you a
room after the
16th. We usually
have high
occupancies in
the peak seasons.
恐怕十六号后
我们不能保证有房
间提供给您，那段
时间是我们的入住
高峰期。
23. I’m
sorry, but we’re
fully booked for
single rooms.
Would you like to
have a double one
很抱歉我们的
单人间已经订满
了，给您订双人间
怎么样
24. I’m
sorry, but the
hotel is full on
that date.
很抱歉，那天
我们酒店的客房已
经住满了。
25. I’m
sorry, we don’t
have any room
available for
that week.
很抱歉，我们
那周的预订已经全
满了。
10． What is the
rate， please请问
房费多少
15．Welcome to our
hotel．欢迎光临。