常用酒店服务英语

酒店常用英语口语语句
1．自己要做什么事时，就使用May I ...
May I have your name, please? 请问尊姓大名
May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？
May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用Couldyou ...
Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please? 请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ...
Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ... 或Would you like me to do ...?
Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
二、招呼语
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Welcome toLI JIA Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。
Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务
台，请问您需要服务吗？
三、回答
1．一般性的回答
I see, sir. 我明白了，先生。
Certainly, sir.好的，先生。
2．请对方再等一会儿
Just a moment, please. 请稍等。
Thank you for waiting. 您久等了，先生。
I am very sorry to have kept youwaiting. 很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please?
3．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can't do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4．道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。
5．客人对自己说“Thank you.”时回答
You are welcome. 不客气。
Thank you, sir. 谢谢您，先生。
Thank you very much. 非常感谢您。
6．交给客人某些东西时，可以说
Here you are. 您要的东西在这里。
Here is your room key. 这是您的房间钥匙。
Here it is. 这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day. 祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us. 谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Y es.如果听不懂事，要向
客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon? 对不起？
Pardon me? 对不起？
I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？

酒店客房服务英语
1．Welcome to our hotel..
欢迎光临我们饭店。
2．I’m always at your service,sirmadam.
我随时为您服务，先生小姐。
3．After you, madam.
小姐，您先请。
4．I hope I’m not disturbing you. Good night.
但愿我没有打扰您，晚安。
5．When would you like me to make-uptidy your room, sir?
您需要我什么时间来我为您整理房间，先生？
6．Housekeeping. May I come in?
客房服务员。我可以进来吗？
7．Please leave your laundry in the laundry bag.
请把要洗的衣服放在洗衣袋中。

8．I hope I’m not disturbing you.
我希望没有打扰您。
9．One moment, madam. I’ll bring it to you right away.
等一会，夫人。我马上送来。
10． I will call the electrician right now.
我现在给您请电工。
11．Turn-down service.
夜床服务。
12．I’m glad to serve you .
很高兴为您服务。
13．Please send someone to pick up my laundry.
请派人来取我的衣服。
14．May I tidy your room now?
我现在可以整理您的房间了吗？
15．Do you have any laundry?
您有衣服要洗吗？
16．Thank you, but we can’t accept it.
谢谢您，但是我不能接受。
17．May I know your name and room number please.
请告诉我您的名字和房号。
18．Is there anything else I can do for you, sirmadam?
请问我还能为您做些什么？
19．Would you like express service or normal service for your clothes?
您要快洗服务还是普洗服务？
20．I’ll be with you in a moment, sirmadam.
先生太太，我一会儿就来
21．This pillowcase is too you change another one for me ?
这个枕套太脏了，换一个好么？

22．I’m here to change the sheets and pillowcases.
我马上调换床单和枕套。
23．I’ll bring you some towels immediately.
我马上给您拿几条毛巾来。
24. Our technician will come andcheck it right away .
修理工马上会来检查。
25. Please give me a piece of soap .
请给我一块香皂。
26. I’ll do it right away .
我马上去办。
you pleases give me some envelopes and writing paper?
请给我一些信纸和信封好吗?
morning ,sir. I come to pick up your laundry.
早上好,先生.我来取您要洗的衣服
you please fill in the laundry list?
请您填一下洗衣单好吗?
’s your laundry , madam.
小姐,这是您要洗的衣服
check your clothes after being washed.
衣服洗好后请您检查一下
is your bill, please sing your name .thank you.
麻烦您签单,谢谢
33can (May)I go through, please?
请让我过去好吗
34.I’ll show you the way myself.
我亲自带您去
you are ,sir.
给您,先生
you want to enjoy your breakfast in the room?

您要在房间用早餐么?
follow me, sir.
请跟我来先生
we are ,room2005.
2005号房间到了
take your time, sir. There’s no hurry.
请慢慢来,先生.不用忙
,’s no problem.
好的,先生.这不成问题
safe is in the wardrobe.
保险箱在衣柜里
42．Our hotel provides free shoe shining service for our guests.
饭店为住在这里的客人提供免费擦鞋服务
I do the turn-down service for you now?
我现在可以给您做夜床么?
I turn on the lights, sir?
我为您打开灯好么?
time do you want to get them back?
您想什么时间取回您的衣服?
room is spacious and cozy, I’m sure you’ll like it’s
这个房间既宽敞又舒适,我敢肯定您会喜欢的.
is the tea and towels for you.
这是为您准备的茶叶和新毛巾

客房部基础英语培训词汇部分
本章概述
一、Room words 房间词汇
1、 Sleeping 睡眠空间
2、 Washing 梳洗空间

3、 Living 起居空间
4、 Writing书写空间
5、 Storing 存储空间
6、 Other equipment 其它设备
二、Special words客房特殊词汇
一、房间词汇
Part One、SLEEPIGN（睡眠空间）
一、 床bed
床单sheet 被子quilt
被罩bed-cover 枕头pillow
内枕pillow-slip 枕套pillowcase
毛毯blanket 床垫mattress
白拍mattress pad 床头灯bed-side lamp
床头灯罩lamp shade 灯泡light bulb
壁画picture 墙壁wall
壁纸wallpaper 折叠床folding bed
加床 rollaway bed
二、 床头柜bedside table
电话telephone 便签 note paper
笔pen 电子表clock
请勿吸烟卡please don’t smoke on the bed
音响 radio 夜灯night light
Part Two、WASHING （梳洗空间）
一、洗脸台: 镜子bathroom mirror 中巾架 tower rack
洗手盆wash hand basin 面盆水龙头tap(hot and cold)
下水堵stopper 排水洞drain hole
化装镜vanity counter 肥皂碟 soap dish
卷纸架 toilet paper holder 吹风机 hairdryer

垃圾筒garbage can
1、备品：口杯drinking glasses 小巾hand towel
中巾face towel 烟灰缸ashtray
2、供应品：牙刷toothbrush 牙膏toothpaste
浴帽shower cap 梳子comb
针线包a swing kit 洗发水shampoo
润肤body lotion 肥皂soap
面巾纸tissue 卷纸toilet paper
剃须刀razor
二、 抽水马桶toilet bowl ： 马桶盖toilet seat cover
马桶垫toilet seat 抽水柄flush handle
排水管waste pipe 溢出overflow
三、 浴缸bath tub: 大巾架towel rack
浴缸扶手grab bar 淋浴头shower head
晾衣绳 clothes line
1、备品：地巾bath mat 浴袍bathrobe
大巾bath towel 浴帘shower curtain
浴帘杆shower rail
四、 其他词汇other words
丢失missing 沾染 stain
堵塞clog 烧坏的 burn out
通风不凉的 stuffy 门钩door hook
Part Three、LIVING （起居空间）
一、休闲：咖啡桌coffee table圈椅chair
扶手椅armchair 火柴match
落地灯floor lamp 窗户window
窗帘curtains(day and night) 窗帘curtain rod
宣传架notice

二、娱乐： 电视 TV 遥控器remote control
机顶盒 VOD 电视柜TV shelf
节目单 TV program list
三、小酒吧mini bar： 酒单minibar list 热水壶 electric kettle
冷水壶Flask 冰筒ice bucket
托盘 tray 茶壶teapot
茶叶tea 咖啡coffe
咖啡杯cup 茶杯tea cup
冰箱fridge
四、酒水： 花生peanut 土豆片 chips
可乐 co-ca-co-la 雪碧sprite
本地啤酒local beer 果汁juice
新其士 sunkist 巧克力chocolate
本地矿泉水mineral water 进口矿泉水evian
Part Four、WRITING （书写空间）
一、写字台writing desk： 梳妆镜 dressing mirror 台灯 lamp
节目架TV program shelf
梳妆椅dress table stool
二、文具盒stationery box： 信纸envelope
电传 fax paper 行李贴
安全须知
抽屉drawer ： 服务指南Service Guide
二、
电话本Imperial Guide
Part Five、STORING （存储空间）
壁橱wardrobecloset 衣架hanger
备用枕头 extra pillow 毛毯blanket
洗衣单laundry list 洗衣袋 laundry bag

鞋拔子shoehorn 衣刷子 cloths brush 擦鞋纸shoeshine 拖鞋slipper
保险箱safe 衣柜门door
行李架luggage rack
Part Six: Other Equipment (其它设备)
一、门厅： 门door 门锁lock
门把手handle 窥镜spy- hole
打扫牌 make up room DND牌do not disturb
早餐牌 breakfast 开关 switch
沙帘cheers 窗台window sill 电源插座socket 空调air condition
花瓶vase 沙发 sofa
安乐椅easy chair 穿衣镜full-length mirror
紧急疏散图fire escape plan 壁角板skirting
二、Special Housekeeping Nouns(客房特殊词汇)
插头plug 接线板 adapter
吸尘器 vacuum cleaner 抹布 dust cloth
钥匙master key 手推车trolly
消毒剂 disinfectant 空气清新剂air freshener 剪刀scissors 熨斗iron
胶水glue water 胶条adhesive tape
宽带线coder line 变压器 transformer
BASIC ENGISH FOR HOTEL HOUSEKEEPING

酒店英语口语150句（一）
一、欢迎和问候语：
1) Good morning (afternoon, evening),sir(madam). 早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。
2) How do you do? 您好！(初次见面) How do you do? 您好！
Glad to meet you . 很高兴见到您。
3) How are you ? 您好吗？ Fine ,thanks. And you ? 好
的，谢谢。您呢？

4) Welcome to our hotel(restaurant, shop). 欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。
5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。
6) I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客
人刚入店时)
I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客
人在饭店逗留期间)
I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时) 7) Have a good time ! 祝您过得愉快！
二、电话用语：
8) Imedp Hotel, Front Desk. . EDP联盟大酒店， 前厅 。您找谁？
Can I help you ?
9) Sorry , I’ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。
10) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？
Speaking. 我就是。
11) Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message ? 您要留口信吗？
12) Pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？
I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？
三、祝贺语：
13) Congratulations! 祝贺您！
14) Happy birthday! 生日快乐！
15) Happy New Year! 新年快乐！
16) Merry Christmas! 圣诞快乐！
17) Have a nice holiday! 节日快乐！
18) Wish you every success! 祝您成功！
四、答谢和答应语：
19) Thank you (very much). 谢谢您(非常感谢) 。

20) Thank you for your advice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助) 。
21) It’s very kind of you . 谢谢，您真客气。
22) You are welcome. 不用谢。
23) Not at all . 不用谢。 Don’t mention it . 不用谢。
24) It’s my pleasure . 很高兴为您服务。 With pleasure . My pleasure .
25) I am at your service. 乐意为您效劳。
26) Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。
五、道歉语：
27) I’m sorry . 很抱歉。
28) Excuse me . 对不起。
29) I’m sorry . It’s my fault . 对不起，那是我的过错。
30) Sorry to have kept you waiting . 对不起，让您久等了。
31) Sorry to interrupt you . 对不起，打扰您了。
32) I’m sorry about this. 对此表示歉意。
33) I apologize for this. 我为此道歉。
34) That’s all right . 没关系。
35) Let’s forget it . 算了吧。
六、征询语：
36) Can(May ) I help you ? 我能帮您什么吗？
Yes ,please . 好的。
37) What can I do for you ? 我能为您干点什么吗？
38) Is there anything I can do for you ? 有什么我能为您效劳的？
39) Just a moment , please . 请稍等一下。
40) May I use your phone ? 我能借用您的电话吗？
Yes ,of course . 当然可以。 Certainly . 当然可以。
七、指路用语：
41) Go upstairsdownstairs 上楼下楼
42) It’s on the second(third) floor. 在二(三) 楼

43) Excuse me. Where is the washroom 对不起，请问盥洗室(电梯) 在哪儿？
(restroom,elevator) This way ,please. 请这边走。
44) Turn leftright. 往左(右) 转。
45) It’s in the lobby near the main entrance. 在大厅*近大门。
46) It’s in the basement at the end of the corridor. 在地下室走廊尽头。
八、提醒用语：
47) Mind(Watch) your step. 请走好。
48) Please be careful. 请当心。
49) Please don’t leave anything behind. 请别遗忘您的东西.
50) Don’t worry. 别担心。
51) Take it easy. 放心好了。
52) Please don’t smoke here. 请不要在这里抽烟。
九、告别语：
53) Goodbye. 再见.
54) See you later. 等会见。
55) Good night. 晚安。
56) See you tomorrow. 明天见。
57) Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。
58) Goodbye and hope to see you again. 再见，希望再见到您。
59) Have a nice trip! 一路平安！
60) Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快！
十、前厅部
(61) Have you a reservation? 您预订过吗？
(62) May I have your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号码吗？
(63) Here is your room key. 给您房间钥匙。
(64) Please pay at the cashier’s desk over there. 请去那边帐台付款。
(65) Are these your baggage? May I take them for you? 这些是您的行李吗？我来帮您
拿，好吗？

(66) I’m afraid our hotel is fully booked on that date. 对不起，我们饭店那一天的 客
房 全部订满了。
(67) Your room is confirmed for that day. We look forward to serving you. 您要的那一
日房间已经确认了。我们期待着为您服务。
(68) I’ll cancel Mr Bell’s reservation from February 27th for three nights. 我将取消
BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。
(69) May I reconfirm your departure date? 我可以再次确认您的离店日期吗？
(70) I’m sorry, madam. We don’t have any vacancy at the moment. 对不起，小姐，我们
现在没有空房间。
(71) How many pieces of luggage do you have? 请问您有几件行李？
(72) Is there anything valuable or breakable in your bag? 您包里有贵重或易碎物品
吗？
(73) You can get your money changed at the cashier’s Desk.. 您可以去收款处兑换钱。
(74) Could you take a message for her, please? 你能不能为我给她留信口信？
(75) Just a moment, please, sir. I’ll put you through. 请稍等一下，先生。我马上为您
接通。
(76) For outside calls, please press 9 first and when you hear the dialing tone, press the n
umber you want. 打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。
(77) How would you like to make payment, sir. 先生，请问您将如何付款？
(78) Here is your change and receipt, sir. I’ll send a bellman up to get your luggage. 先
生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。
(79) The rate of your room will be paid by your host unit while the others should be at yo
ur expense. 您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。
(80) How many copies do you need? 您要复印几份？
(81) Can you give me your fax number, sir? 请您告诉我您的传真号码好吗？
(82) When can I pick it up? 我什么时间能取？
十一、管家部
(83) Housekeeping. May I come in? 客房服务员 ，我可以进来吗？

(84) Leave your laundry in the laundry bay behind the bathroom door. 请把要洗的东西
放在浴室门后的洗衣袋中。
(85) I hope I’m not disturbing you. 我希望没有打扰您。
(86) One moment, madam. I’ll bring them to you right away. 等一会，夫人。我马上送
来。
(87) I’ll show you to your room. Would you come this way? 我带您去您的房间。请这
边走好吗？
(88) I’m sorry to disturb you, sir, but we would like to clean the room. May we do it now?
对不起，打扰您了，先生。我们想现在打扫房间，可以吗？
(89) I’m sorry, sir, but could you wait another 20 minutes, please? 对不起，先生， 但您
能再等20分钟吗？
(90) Could you bring me some more towels, please? 你能不能再给我拿几条毛巾来？
(91) Yes, madam. I’ll bring them to your room at once. 好的，夫人，我马上给您送来。
(92) The hotel provides free shoe shining service for its guests. 酒店为住店客人提供免
费擦鞋服务。
(93) I’m terribly sorry. I do wish we had known it earlier. 非常对不起。要是我们早点
知道就好了。
(94) There’s something wrong with the toilet.
抽水马桶出毛病了。
(95) I’ll inform the Engineering Department right now. 我马上就通知工程部。
(96) Good evening, sir. Your laundry is ready. Would you see if they are all right?
晚上好，先生。您送洗的衣服洗好了，请您查看一下是否满意？
(97) Please sign on the laundry list, madam. 小姐，主须送洗衣服单上签字。
(98) Pardon, madam. I’m afraid I don’t follow. 请原谅，太太，我没有听明白您说什么。
(99) May I know her nationality, British or American? 我可以知道她的国籍吗，英国
人还是美国人？
(100) When did you lose it? 您什么时候丢失的？
(101) Can you give us details of your…? 请您详细描述一下您的……好吗？

(102) We’ll try everything we can to look for it for you. 我们将尽一切可能替您寻找失
物。
(103) I’m sorry to hear that. Shall we search the room once again? 听到这件事我深表
遗憾，我们在房间里找一遍好吗？
(104) I’m sorry to hear that. I’ll ask a repairman to come to your room at once. 很抱歉听
您这么说。我马上叫修理工到您房间来。