酒店员工基本英语口语培训方案

XX酒店员工基本英语口语培训方案


随着国家经济的迅猛发展，国内旅游业日渐兴旺，酒店行
业更是百花竞艳。为了与国际社会接轨 ，进一步提高酒店的
服务质量和树立良好的社会形象，以更好的姿态迎接未来的
挑战，我司决定 开展提高员工基本英语口语水平的培训。现
拟定公司员工基本英语口语培训方案如下：
一、 培训目的：
1、提高员工基本英语口语水平，以进一步提高酒店的服务
质量和树立良好的社 会形象，增加酒店的竞争优势。
2、改善酒店各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素
质 ，满足酒店的快速发展需要，更好的完成酒店的各项工作
计划与工作目标。
3、加强酒店 各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服
务意识与服务水平，打造高绩效团队，提高工作效率。
4、 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进
一步发展储备相关人才。
二、 培训原则：
1、以酒店战略与员工需求为主线。
2、以素质提升与能力培养为核心。
3、以针对性、实用性、价值型为重点。
5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
6、坚持酒店内部培训为重点。
三、培训职责：
由人力资源部负责酒店的各项培训工作，而各部门主管
从旁协助。各 项培训工作包括培训制度的拟定、培训体系的
建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送 、
培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总
结等工作。
四、培训准备：
（1）做好前期宣传，让员工明白培训动机，与培训的意义及
带来的收益。
（2）针对员工工作岗位的特殊性，挑选有必要进行培训的员

工，以及做好人员配置工作。


五、培训计划:
1、培训目的：
能在工作中运用简单的英语口语与客人交流，满足酒
店发展需要。
2、培训内容：
基本商务英语口语，培训者自定的教学计划。

3、培训对象：
前台 餐饮部 销售部 客房部 安保部
人数比例 80% 30% 40% 40% 20%
4、培训师的选择：
选拔两名英语基础夯实的员工作为本次培训的导师，以推荐
和自 荐为主，人数超出限额时，须经考核产生，考核内容将
由专业人员提供。
5、培训时间： < br>每星期一至六的下午两点半到四点半，共三周时间，培训人
员平均分为三组，每组各有各部门的人 ，以便调整人员调动
后的工作安排。
6、培训地点和设施：
XX酒店二楼会议室；会议室座椅、音响、投影仪、屏幕、文
具。
7、培训考核和奖励措施：
员工登录酒店的学习系统网址，完成一个由本公司购买的基
本商务英语口语测试，依据该系统的评分，分别评出得分最
高的一等奖一个，二等奖两个，三等奖三个 。一等奖的将获
得本公司送出的总统套房一晚（价值7000元）；二等奖的将
获得本公司送出 的800元现金券，三等奖的将获得本公司送
出的300元现金券。对于不及格者，本公司决定把其年终 奖
用于报读新东方机构的基本英语口语培训。
8、培训经费预算：