江苏石油服务全攻略

江苏石油服务全攻略
○文陈 香

【期刊名称】中国石油石化

【年(卷),期】2014(000)008

【总页数】2

< br>“我在网上充值1000元，得了15元的优惠券。”王小姐自称是“掌上一族”，
购物、订票、 缴费、还款等都是通过“网上自助”来完成的，“没想到，现在
网上也能给IC卡充值了，省得我们去加 油站排队，真是方便多了。”

“以客户为中心”，给客户提供优质服务，从来没有像今天如此 重要地摆在江
苏石油的面前。随着“客服中心”正式成立一年多，江苏石油一直在探索建立
以客 户为中心的营销服务体系，努力建立规范化、标准化、专业化客户服务模
式，全方位提升客户管理和服务 水平，提高客户的满意度。

付出就有回报。2013年，江苏石油实现成品油销售1286万 吨，比上年增长
7.4%，销售收入首次突破千亿元。2014年1月，实现成品油销量111万吨，< br>创下历史新高。

服务不分“分内分外”

2012年零售量突破千万 吨，如何才能让这个重量级指标继续持续稳定增长呢？
2013年，江苏石油在加强现场管理、提升优质 服务、完善零售网络等方面继续
挖掘潜能。经过努力，2013年江苏石油零售量继续以6%的增速实现 稳定增长、
达到1087万吨。江苏石油新增加油站58座，实现万吨站260座，在营站达
到 2223座。

IC卡大客户是零售客户重要的一部分，江苏石油打破传统，不断培养零售大客