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物业服务质量评分细则
一、综合服务21分
1、物业服务企业持有效证照,与开发企业签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确
2分
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
2、设有物业
服务处,办公设施设备完备,应用计算机等现代化手段进行科学管理,办公场所
整洁有序
2分
符合2.0,无计算机应用管理扣1.0,不符合0
3
、物业管理服务人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业人员,统一着装,佩戴明
显标志,工作
规范,作风严谨,服务主动热情
4分
着装及标志1个不符合扣0.2,不符合0
4、有完善的物业管理制度、作业流程
及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度,财务
收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档
案、设备档案、收费管理等全面实行计算
机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准
,并制定具体的落实措施和
考核办法
2分
制度、工作标准建
立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管
理制度、财务制度、岗位考核
制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施
扣0.5,未制定考核办法扣0.5
5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
2分
包括房屋总平面图,地下管网图,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施
设备的设计安
装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
6、建立住
用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理
规定及业主临时公约等
各项公众制度完善
1分
每发现一处不符合扣0.2
7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:
2分
执行有关规定1.0,未执行0;
8、设有服务接待中
心,公示24小时服务电话,及时接受业主和使用人对物业管理服务的报
修、求助、建议、问询、质疑、
投诉等,业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理;业主急
修一小时内、其他报修按双方约定时间到达
现场,有完整的报修、维修记录,并有回访制度
和记录
2分
符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,
9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布
2分
符合2.0,基本符合1.0.不符合0
10、每月在
小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况;接到相关部门停
水停电通知的应及时通知
住户
2分
符合1.0,基本符合0.5,未执行0;公开1.0,未公开0
二、公共秩序维护(15分)
1、小区基本实行封闭式管理,主要路口及停车场交
通标示齐全,设有路标,各组团及幢、单
元(门)、户、门和公共配套设施场地标号标志明显
2分
符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、门岗整洁,设专人24小时值勤
2分
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
3、有安保队伍,实行24小时值班及巡
逻制度;安保人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练
有素,言语规范,认真负责
2分
符合2.0,无安保队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2
4、配有安全电子监控系统,并实施24小时监控并及时记录,发现问题半小时内有专人到现
场处理;按照规定路线和时间进行12小时不间断巡逻,对重点区域、重点部位每2小时至少
巡
查一次并记录
3分
符合3.0,无安全系统每一项扣0.5,无巡逻记录每项扣0.5
5、机动车停
车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出实施登记管理,按规定位置有序停
放、通行,管理有序
2分
制度完善2,基本完善1,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣
1(管理单位公开承诺赔偿的
不扣);每发现一台车辆乱停放扣0.1,出入无记录扣0.2
6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理
2分
符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,不符合0
7、对火灾、治安、公共卫
生等突发事件有应急预案,事发时及时告知相关业主并报告有关部
门,同时协助采取相应措施
2分
符合2.0,制度不全或不落实的每项扣1.0,不符合0
三、房屋公共部位管理与维修养护(16分)
1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进
2分
符合2.0,未跟进扣1.0
2、房屋外观完好、整洁,符合原设计要求;
2分
符合2.0,不符合扣0.2
3、建立完善
的装饰装修管理制度,装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事
项,每日巡查一次装修施
工现场,并有记录。
2分
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5
4、房屋装饰装修符合规定,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线等损害公
共利益现象的,及时劝阻并报告有关行政主管部门
2分
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5
5、有编制房屋共用部位日常管理和养护
计划,每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道
及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表
井盖、雨蓖子、小品、花、草、树木等,
并做好巡查记录,有损坏现象的一周内恢复正常,并及时维修养
护,维修完好率达80%以上,
巡查、维修记录和保养记录齐全
2分
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6、封闭阳台统一有序,色调一致,不超
出外墙面;除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外
防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2分
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
7、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀
2分
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损
2分
符合2.0未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,
有安主隐患每处扣
0.5
四、共用设施设备运行管理、维修养护
20分
1、共用配套设施完好,无随意改变用途,设备房保持整洁、通风,无跑、
冒、滴、漏和鼠害
现象
2分
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5,不符合0
2、共用设施设备运行、使用
及维修养护制度健全,每年一次编制维修养护计划,并定期建立
共用设施设备档案,水、电、电梯、监控
等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保
养规范,设施设备运行、检查、维修保养记录齐全,无
事故隐患
2分
设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.1,
遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2,
遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1
3、设施设备标志齐全规范,容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施
2分
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
4、定期对共
用设施设备组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属小修范围的,48小时内组
织修理,属于大、中修范
围的,及时向原开发企业报告与建议,协助开发企业及时维修或更
新改造
2分
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
5、道路通畅,路面平整;井
盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行,排水、排
污管道通畅,无堵塞外溢
现象
2分
通畅平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2
;发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井
盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.2,发现一处堵塞
或外溢扣0.2
6、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格
的保障措施,水质
符合卫生标准;制定停水及事故处理方案
2分
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,
无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符合0;有处理方案0.5.无处理方案0
<
br>7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,
路
灯、楼道灯等公共照明设备完好,并按时间定时开关,制定停电应急方案
2分
设备运行正常、设施完好0.6,发现一处不符合扣0.2;管理措施严格0.4,无措施或措施不严0;公共照明完好0.5,1处不完好扣0.2;有应急方案0.5.无应急方案0
8、载人电梯24小时正常运行,安全设施齐全,定期对电梯进行巡查;轿厢、井道保持清洁,
电梯机房
通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案,发生故障应立即维修
2分
设备运行正常、设施完好0.6,发现一处不符合扣0.2;管理措施严格0.4,无措施或措施不严0;运行良好0.5,1处不良好扣0.2;有应急方案0.5.无应急方案0
9、消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案
2分
设施设备运行正常、设施完好1.0,发现一处不符合扣0.2;管理措施严格0.4,无措
施或措
施不严0;有应急方案0.6.无应急方案0
10、每周一次检查路灯、楼道灯等,完好率不低于80%,并按规定时间定时开关
2分
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5,,完好率低于要求扣1.0,不符合0
五、公共区域卫生清洁服务(18分)
1、设置垃圾桶,其他公共
场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶,并实行垃圾袋装,每
日清运1次。