中国电信无线宽带

中国电信无线宽带FAQ
版本：1.3















中国电信股份有限公司

1 业务办理
1) 如何申请无线宽带产品？
答：用户可通过电信营业厅、客户经 理申请办理无线宽带业务。（将来也可通过
网上营业厅办理申请，成功后会向用户寄送产品套装。）
2) 有哪几种付费形式？
答：无线宽带产品有后付费和预付费两种方式，用户可任意选择一种。
3) 我是电信的宽带小灵通用户，办理无线宽带业务是否有优惠？如何才能有优
惠？
答： 普通的电信宽带用户或小灵通用户，办理无线宽带业务没有优惠。
优惠的方式有三种：a、成为预付6个月以上月费的预付费用户
b、 “我的e家”品牌用户
c、“商务领航”品牌中的“通信版”用户
在这三种方式下可享受一定幅度的时长优惠或 整体折扣优惠，但两两不能
叠加。同时，b、c方式必需在与相关套餐服务合并出帐、付款的基础上方可 享
受。
4) 套装中的帐号指什么？
答：套装中的帐号有两个作用：
（1） 作为用户申请无线宽带业务的标识号；
（2） 作为用户接入无线宽带（Wi- Fi）网络的认证帐号；
（3） 作为用户使用天翼语音业务的手机号码。
5) 密码信封的密码有什么用？
答：该密码为用户接入无线宽带（Wi-Fi）网络的认证密码。
6) 如何变更我的业务？
答：有以下几种变更情况：
（1） 产品套餐变更：用 户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户
经理等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产 品套餐变更受理。购买

终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更 套餐，
如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取
违约金、退还数 据卡等。
（2） 用户信息变更：用户可通过电信营业厅变更用户信息。
（3） 用户欠费 停止恢复业务：用户欠费时停止无线宽带业务，进入号码保留
期，保留期充值可恢复业务；保留期未充值 的进入冷冻期，冷冻期需到电
信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。
（4） 产品退订 ：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理
等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴 套餐的用户或原套餐协议期未到
的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐
协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。
（5） 挂失与解挂：用户由于CDMA UIM卡丢失等原因申请挂失时,可至电信营
业厅或通过客户经理、1 0000号、网上营业厅申请办理，Wi-Fi业务需要
一起进行暂停恢复。后付费用户需核对身份证信 息，预付费用户需核对
身份证信息或用户服务密码。用户需要解挂时，需到电信营业厅或通过客
户经理办理。
7) 忘记了上网密码怎么办？
答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改Wi- Fi帐号对应的
密码时，可以通过10000号申请重置密码。
8) 我申请了无线宽带，但为什么没有密码信封或密码卡？
答：对于无线宽带后付费用户，默认密码为您申请无线宽带业务时所登记的身份
证号码后六位。
9) 我是用军官证港澳同胞通行证护照登记的，请问我的无线宽带密码是多
少？
答 ：您的密码是您有效证件号码的后六位，如果号码不足六位则在前面补0，如
果您的证件号码中有英文字 符或非数字符号则以0代替。
10） 什么是一卡双芯？它有什么特点？
答：无线宽带套餐 提供两张UMI卡，一张是无线宽带数据卡（无语音、短信功
能），另一张是手机语音卡，两卡同号，使 用中用户根据语音卡中的号码实现缴

费。无线上网采用时长计费模式，适用于使用笔记本 电脑终端上网。
（1）手机UIM卡卡号作为唯一设备号，同时作为WLAN账号；数据UIM
卡卡号隐藏，不得向用户公布，用户无法感知。手机卡和数据卡合并开帐，预付
费形态下共享余额。
（2）社会代理渠道销售的一卡双芯套装中的 UIM 卡都为预开通卡，客户
首次使用任何一 个（手机或数据卡）时，同时激活手机和数据卡。后续客户资料
的补录，可以由客户到营业厅进行资料补 录。
（3）在营业厅销售的一卡双芯套装中的UIM卡为白卡，客户首次使用任何
一个（手机 或数据卡）时，同时激活手机和数据卡。
（4）一卡双芯的数据UIM卡和手机UIM卡在必须是同时开通，停、复机，
挂失、解挂等。
（5）对于一卡双芯已绑定产品不能单独修改WLAN账号，必须先修改手机
卡卡号。同样修改 手机卡卡号其WLAN账号也同时变动。
（6）用户不能单拆手机卡；用户可以申请单拆数据卡，拆后 仍需保留手机
卡的，可更换入其他天翼语音资费套餐；

2 业务使用
10) 我申请了无线宽带业务，如何开通？
答：分以下两种开通情况：
（1） 后付费用户在申请成功后，业务就已经开通了。
（2） 预付费用户在第一次成功连接无线宽带(1X3G)网络或无线宽带（Wi- Fi）
网络时，无线宽带业务开通。
11) 如果光盘遗失了，如何获得客户端软件？ 答：用户遗失光盘，可以从电信网站（）下载客户端并安装。网
上下载的客户端安装不包括数据卡驱 动，用户可在安装客户端软件之后，通过客
户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱 动。
12) 无线宽带产品的账单在哪里？

答：有两种情况：
（1） 用户申请的是无线宽带单产品套餐，则单独作为账单列项。
（2） 用户申请的是融合套餐，则由融合套餐统一出帐。
13) 无线宽带套餐内的时长是否区分哪种连接方式？超出后不同的连接方式价
格有区别吗？
答：无论套餐内外，无线宽带服务在时长和价格方面都不区分Wi- Fi接入或者是
CDMA接入。
14) 出了同一个电话区号的地区，算漫游吗？
答：是否漫游的划分标准是——是否跨省，出了同一个电话区号，但是不出省的
话，不算漫游。
15) 使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？
答：时长超出套餐中规定的时长后，漫游与非漫游同价。
16) 在家中使用ADSL的无线上网时间，会计入无线宽带套的时长中吗？
答：在家中使用ADSL的WI- FI上网，时长计入家庭ADSL时长，不会计入无
线宽带套餐中。
17) 我是否可以把无线宽带配套的UIM卡插到手机上上网？
答：可以，但需要您的手机支持CDMA 1X或3G上网功能。
18) 为什么我不能使用语音和短信功能？
答：目前无线宽带增强 版业务暂不支持语音业务，短信功能仅对后付费用户开放，
资费按标准资费收取。
19) 如果我预付一年的费用，每个月可以使用的时间是套餐内规定的那么多时长
吗？
答：预付费用户的使用时长在套餐规定时限内可累积计算，每月使用时间不受限
制，用完为止。
20) 预付费用户如何充值？
答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，通过电话或网 上营业厅
（http:）为无线宽带产品充值，充值号码为用户当前使用的无线
宽带（Wi-F i）认证帐号。省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国
充值付费卡能为各地无线宽带账户充 值。

21) 我是无线宽带预付费用户，如何查询余额？
答：您可以登录上 海电信网上营业厅查询（），使用时选择手机号
码方式登录，输入您的W帐号，密码为无线宽带配套的U IM卡上ICCID号码
后六位。
22) 什么是ICCID？
ICCID是印刷在UIM上的一串数字
23) 我是无线宽带后付费用户，如何查询账单？
答：您可以登录上海电信网上营业厅查询（），使用时选择手机号
码方式登录，输入您的W帐号 ，密码为您开通时登记的身份证后六位。


3 产品使用
3.1 使用准备
24) 使用前要作哪些准备？
答：使用业务之前，用户需要做好如下准备
（1） 在PC上安装客户端软件。
（2） 并将UIM卡插入数据卡，将数据卡连接PC（不连接无线宽带(1X3G)网
络无需该操作）。
（3） 打开PC上的Wi-Fi接入设备，并在客户端软件设置无线宽带（Wi- Fi）接
入帐号（不连接无线宽带（Wi-Fi）无需该操作）。
（4） 如果需要连接其他无线网络，请打开PC上的Wi-Fi设备。
25) 无线宽带客户端涉及哪些帐号，如何获得？
答：涉及以下帐号：
（1） 无线宽带（Wi- Fi）帐号：申请无线宽带后获得，天翼手机用户使用现有
天翼手机号码，我的e家用户使用现有e家帐 号，其他情况中国电信会为
用户提供一个天翼号码。所需密码均在套装中的密码信封内。该帐号用于登录电信公共热点Wi-Fi，即以“ChinaNet”为名的无线网络。

（2） 天翼帐号：申请时套装内的UIM卡内置了无线宽带(1X3G)网络的认证信
息，接入号、接入密码等已经预先在客户端软件中设定了。
（3） 其他无线帐号：为接入其 他无线网络的帐号，其认证方式视具体接入的网
络而定，由布放该网络的机构或组织掌控。
26) 如何安装客户端软件？
答：有两种方式：
（1） 用户使用套装中的光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中数
据卡的驱动。
（2） 用户也可以从电信网站（）下载客户端并安装。网上下载
的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装 客户端软件之后，通过客
户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动。
27) 为什么我的客户端安装过程特别慢
答：可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可
能原因是：
（1） 系统CPU处理能力低或内存容量少
（2） 系统运行的应用程序较多导致系统性能下降
（3） 系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒
28) 我的机器是Windows98，为什么不能安装？
答：中国电信中文版PC客户端软件目前仅支持Windows2000中文版，Windows XP中文版和Vista中文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。英文
版客 户端软件可以支持中英文的Windows XPVista操作系统。
29) UIM卡有何用处？
答：UIM记录了用户连接无线宽带(1X3G)网络的认证信息。
30) 如何安装UIM卡？
答：用户按照数据卡说明书的指示，将UIM卡装入数据卡即可。
31) 如何安装数据卡驱动？
答：有以下两种方式：
（1） 安装光盘内有套装 中对应型号数据卡的安装程序，选择完全安装即可自动
安装该驱动程序，用户也可选择仅安装数据卡驱动 程序，只安装相应数据

卡驱动。
（2） 用户也可以通过客户端软件中的菜单 ，设置->数据卡驱动管理->下载数据
卡驱动，选择相应型号的数据卡驱动，下载并安装。
32) 如何连接数据卡？
答：按照数据卡说明书，将数据卡连接PC相应硬件端口即可。
33) 我可以从主界面知道哪些信息？
答：打开客户端软件，用户可以了解相应网络的信号 强度信息。如果打开客户端
软件时用户PC已处在网络连接状态，客户端将显示当前网络连接状态。
34) 没有数据卡时，我能使用其他网络连接吗？
答：没有数据卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（Wi- Fi）、和其他
无线网络，仅无线宽带(1X3G)网络无法接入。
35) 我原来的CDMA 1X数据卡还能用吗？
答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电 信认证过的数据卡设
备，原有数据卡无法适应无线宽带业务，但可使用原有的客户端连接中国电信无线宽带(1X3G)网络。
36) 我在市场上买的数据卡能用吗？
答：无线宽带业务 需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设
备，其他型号数据卡无法适应无线宽带业务 ，但可能可以使用自带的客户端连接
中国电信无线宽带(1X3G)网络。
3.2 无线宽带（Wi-Fi）接入
37) 无线宽带（Wi-Fi）是什么？
答：无线宽带（Wi- Fi）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为
名的无线宽带网络。
38) 连接无线宽带（Wi-Fi）网络需要哪些条件？
答：需要以下条件：
（1） 用户开通无线宽带业务。
（2） 用户没有欠费停机。
（3） 正确安装并启动客户端软件。

（4） 客户端软件上配置了无线宽带（Wi- Fi）接入帐号（如果事先没有配置，
连接过程中将提示用户设置）。
（5） 用户打开了PC上的无线接入设备。
（6） 环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。
39) 如何连接无线宽带（Wi- Fi）网络？
答：您只需点击客户端主界面上无线宽带（Wi- Fi）标签后的连接按钮，客户端
将自动为您接入无线宽带（Wi- Fi）网络。如果您没有事先设置帐号与密码，连
接过程中会提示您输入并保存。
40) 为什么我连接不上无线宽带（Wi-Fi）网络？
答：可能有以下原因：
（1） PC上的Wi-Fi设备没有打开
解决：打开PC上的Wi-Fi设备
（2） 环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号
解决：请在有“ChinaNet”为名的无 线信号环境使用该功能，主界面有无线
宽带（Wi-Fi）信号强度提示
（3） 没有设置无线宽带（Wi-Fi）接入帐号或者设置错误
解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->无线宽带（Wi- Fi）帐号设置
进行正确设置
（4） 帐号欠费停机
解决：请充值并复机后使用
41) 有其他接入无线宽带（Wi-Fi）网络的方法吗？
答：您也可以通过中国电信无线宽带Portal登录中国电信Wi-Fi，当您的PC连
上以 “ChinaNet”为名的无线网络，获得IP地址，此时打开浏览器，输入任意
网址，将自动跳转到 登录业务，按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息，即
可登录并连接上Internet。
42) 我使用客户端无法在电信热点漫游上网
答：您无法上网的原因可能是您使用的帐号不支持全国漫游。

3.3 天翼接入
43) 无线宽带(1X3G)是什么？
答：无线宽带(1X3G)是中国电信布设的公共无线通信网络。
44) 哪里有无线宽带(1X3G)?
答：无线宽带(1X)为公共覆盖，基本都有信号。到3月底全国10 0个城市建成无
线宽带(3G)网络。
45) 在没有无线宽带(3G)网络的区域，能上无线宽带(1X3G)网络吗？
答：可以，能上无线宽带(1X)网络
46) 当我连上无线宽带(3G)网络，信号较弱时，会断网吗？
答：不会，将自动切换到无线宽带(1X)网络。
47) 当我连上无线宽带(1X)网络，如果有3G信号时，会自动连到3G上吗？
答：不会，需要重新链接。
48) 连接无线宽带(1X3G)网络需要哪些条件？
答：需要以下条件：
（1） 用户开通无线宽带业务。
（2） 用户没有欠费停机。
（3） 正确安装并启动客户端软件。
（4） PC上正确安装了数据卡驱动。
（5） 用户在数据卡中正确安装UIM卡，数据卡正确连接PC。
（6） 环境中具有无线宽带(1X3G)网络信号。
49) 如何连接无线宽带(1X3G)网络？
答：您只需点击客户端主界面上天翼标签后的连接按钮，客户端 将自动为您接入
无线宽带(1X3G)网络。
50) 为什么我连接不上无线宽带(1X3G)网络？
答：可能有以下原因
（1） 没有正确插入UIM卡
解决：请在数据卡内正确插入UIM卡
（2） PC没有正确连接数据卡
解决：按照正确方式将数据卡与PC连接

（3） 环境中没有无线宽带(1X3G)网络信号
解决：请在有无线宽带(1X3G)网络信号的环境使用该功能，主界面有天翼
信号强度提示
（4） 天翼接入号与密码设置错误
解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->天翼 帐号设置检查接入号码
与密码是否正确，接入号为＃777，用户名为ctnet@，密码为
， 客户端初始已设置
（5） 欠费停机
解决：请充值并复机后使用
（6） UIM卡不正常
解决：向电信服务热线或营业厅咨询。
（7） 驱动不正常
解决：请到中国电信官方网站上或者通过客户端下载最新的数据卡驱动并安
装。
（8） 数据卡不支持中国电信最新AT命令集
解决：请更换数据卡。
51) 信号弱不稳定，经常连接不上网络
答：可能有以下原因
（1）数据卡天线没有拉出来
解决：完全拉出天线
（2）当地信号不稳定
解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度
（3）客户端软件版本比较老
解决：升级客户端软件到最新版本
（4）无线上网卡硬件问题
解决：更换数据卡试试。
52) 天翼上网过程中经常出现断线？
答：可能有以下原因
（1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯

解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度
（2）天线接触不良；
解决：检查天线是否正常
（3）天翼信号较弱，由于信号衰减易形成断线；
解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度
53) 我更换了数据卡，如何安装新的驱动？
答：有两种方式：
（1） 您可以使用购买数据卡时附带的驱动安装程序自行安装。
（2） 您可以通过客户端菜单设置->数据 卡驱动管理->下载数据卡驱动，选择相
应的数据卡型号，下载并安装驱动。
注：您必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的数据卡。
54) 如何卸载我电脑上已经安装的数据卡驱动？
答，您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->删 除数据卡驱动，选择相应
的数据卡型号，删除驱动。
55) 我的客户端运行时电脑无法休眠
答：可能是由于数据卡底层驱动占用内存，建议把客户端关闭后再进行休眠。
3.4 其他无线接入
56) 其他无线是什么？
答：其他无线指非中国电信部署的无线宽带信号。
57) 哪里有其他无线?
答：其他非中国电信机构或组织部署了无线宽带信号的地区。
58) 连接其他无线网络需要哪些条件？
答：需要以下条件：
（1） 正确安装并启动客户端软件。
（2） 客户端软件上配置了其他无线接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中
将提示用户设置）。
（3） 用户打开了PC上的无线接入设备。
（4） 环境中具有其他无线网络信号。

59) 如何连接其他无线网络？
答：您只需点击客户端主界面上其他无线标 签后的搜索按钮，客户端将提供您当
前环境内所有其他无线网络列表，您可以选择其中一个网络信号点击 连接，自动
为您接入相应的其他无线网络。
60) 为什么我不能接入其他无线网络？
答：可能有以下原因：
（1） PC上的Wi-Fi设备没有打开
解决：打开PC上的Wi-Fi设备
（2） 环境中没有以其他无线网络信号
解决：请在有其他无线信号环境使用该功能，主界面有其他无线网络信号强
度提示
（3） 没有相应网络的认证帐号
解决：请联系布设相应网络的机构或组织，申请接入帐号
3.5 PIN码管理
61) 什么是PIN码？
答：PIN码是UIM卡的个人 识别密码。如果未经使用者修改，运营商设置的原
始密码是1234。如果启用PIN码保护，那么每次 启动客户端后就要输入4位数
PIN码，PIN码是可以修改的，用来保护自己的UIM卡不被他人使用 。需要注
意的是，如果输入三次PIN码错误，便会自动锁卡，并提示输入PUK码解锁，
这个 时候已经接近了危险的边缘，因此，如果擅自修改了PIN码，一定要牢记。
62) 什么是PUK码？
答：PUK码由8位数字组成，用户无法更改的。当手机PIN码被锁，并提示输< br>入PUK码时，输入正确的PUK码即可解锁。
63) 如何启用和禁止PIN码保护功能 < br>答：通过客户端菜单中的启用PIN码保护或禁止PIN码保护，用户启用或禁用
PIN码保护功 能，使用该两项功能的时候，要输入当前PIN码。
64) 如何知道我UIM卡的PIN码和PUK码？
答：初始PIN码为1234，当您UIM卡被锁死后， 请致电中国电信客服，查询相

应的PUK码。
65) 启用了PIN码保护功能，有什么作用？
答：启用了PIN码保护，您必须在启动客户端时输入正确的 PIN码，才能使用
CDMA上网和CDMA应用。启用PIN码保护，能够保护您的UIM卡不被人盗
用。
66) 如何使用PIN码修改功能？
答：通过客户端菜单中的PIN码修改 功能，可以修改PIN码，修改时需要先输
入当前PIN码，并输入两次完全一样的新PIN码。
67) 如何使用PIN码验证功能？
答：通过客户端菜单中的PIN码验证功能，输入PIN码，验证PIN码是否正确。
68) 如何使用PUK码解锁功能？
答：当您的UIM卡被PIN码锁住（连续三次输入PIN码错误），您 可以通过客
户端菜单中的PUK解锁功能，输入正确的PUK码进行解锁，同时设定新的PIN
码，注意，PUK码10次错误输入将彻底锁住UIM卡。
69) 为什么PIN正确，但还是不能用？
答：可能是因为您已连续输入三次错误的PIN码，UIM卡被锁了。
解决：通过客户端软件的PUK解锁功能，输入正确的PUK码解锁。
70) 为什么PUK码正确，但是不能解锁？
答：可能是因为您已连续输入10次错误的PUK码，UIM卡被彻底锁了。
解决：请您联系电信客服人员，更换新的UIM卡。
71) PUK码都不能解锁该怎么办？
答：没有办法，UIM卡已经彻底锁死。
解决：请您联系电信客服人员，更换新的UIM卡。
3.6 各种错误代码描述及解决办法

错误代问题分用户提示语 问题描述 解决方案
码 类
5001 网络接您的登录信息填写不上网帐号设置时，必须的填写好必要信息
入 全！ 用户信息没有填写好

5002
5003
网络接警告：本配置信息为
入 客户端预置，随意修
改可能会影响到该功
能的接入。您确认继
续吗？
网络接网络连接失败！请检
入 查您的网络配置后重
试。
网络接无线宽带(Wi-Fi)无
入 法连接，是否使用天
翼进行拨号?
通 过天翼接入网络，不需不修改接入帐号
要用户输入上网帐号，程或不理会，输入帐
序已经预配好 。 号
5004
5005 网络接天翼无法连接，是否
入 使用无线宽带
(Wi-Fi)进行拨号?
5006 网络接该连接用户配置信息
入 不全，请到“场景配
置”菜单项修改信息！
5007
5008
在菜单中选择上
网帐号设置，输入
完整的用户名和
密码保存
网络接未检测到可用的无线数据卡没插入或未准备请插入数据卡到
入 宽带(1X3G)网络。 好 有无线宽带
(1X3G)网络的地
方使用
网络接您的数据卡硬件没有数据卡硬件没有插好或重新插好数据卡
入 插好或者UIM卡无者UIM卡无效。 或换有效UIM卡
效。 使用
网络接初始化连接失败，请Remote Access
入 确认Remote Access Connection Manager服
Connection Manager务被禁用或被停止
服务已经启动
[控制面板]－[管
理工具]－[服务]
中启动Remote
Access
Connection
Manager服务，重
启机器
网络接未检测到可用的无线找不到无线设备或没有检查是否有无线
入 宽带（Wi- Fi）网络。 无线AP 网络环境或无线
连接网络失败，用户名密
码不对，或者网络问题或< br>者服务，错误原因会显示
在连接状态中
使用无线宽带(Wi-Fi)连
接失败 ，用户名密码不
对，或者网络问题或者服
务，错误原因会显示在连
接状态中，同时检测 到天
翼可用，提示是否使用天
翼进行连接
使用天翼连接失败，用户
名密码不 对，或者网络问
题或者服务，错误原因会
显示在连接状态中，同时
检测到无线宽带(W i-Fi)
可用，提示是否使用无线
宽带(Wi-Fi)进行连接
连接网络，但没有输入完
成的用户名和密码
检查网络或账号
密码是否正确
检查网络或账号
密码是否正确，或
使用天翼进行连
接
检查网络或账号
密码是否正确，或
无线宽带(Wi-Fi)
进行连接
5009
5010

5011
5012
5013
5014
5015
5016
5017
5018
6600
6601
6602
6603
6604
6605
6606
网卡驱动没有安
装好
网络接您尚未选择您要接入在连接无线时，没有选择请稍候再试
入 的网络！ 无线连接，就点击了设备
或连接按钮
网络接没有搜索到任何无线选择搜索网络时，就会自请到有无线网络
入 连接 动查找无线连接，如果没环境再用
有查找到任何连接，就会
显示此提示
网络接找不到 *.* 文件，重文件被破坏或被删除 重新安装本软件
入 装本软件可解决此问
题！
同络接系统文件被破坏或系天翼接入模块被破坏或重装客户端软件
入 统环境没配置好，天被删除
翼接入模块不可用。
同络接系统文件被破坏或系PPOE接入模块被破坏或重装客户端软件
入 统环境没配置好，被删除
PPPOE接入模块不可
用。
网络接系统已经成功接入网拨号建立连接成功，但是设置好IP地址和
入 络，但检测到网络可 不能连接上网，DNS，IPDNS，检测连接的
能并没有真正连通，没设置好，或此连接根本设备是否 可以上
如果确定不能正常上就不能上网 网
网，请再次接入！
网络接您的PIN码验证失UIM卡PIN码验证失败 在设置菜单中的
入 败，天翼功能无法使PIN码管理里验
用 证PIN码再使用
网络接您的数据卡PUK码已UIM卡的PUK码被锁定 连接客服或换
入 经锁定，无法使用该UIM卡
卡。
拨号过操作挂起。
程
拨号过检测到无效的端口句
程 柄。
拨号过 指定的端口已打开。
程
拨号过呼叫人的缓冲区太
程 小。
拨号过指定了不正确的信
程 息。
拨号过不能设置端口信息。
程
拨号过指定的端口未连接。

6607
6608
6609
6610
6611
6612
6613
6614
6615
6616
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6618
6619
6620
6628
6629
6630
6631
6632
6633
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
拨号
程
过检测到无效事件。



















过 指定的设备不存在。
过 指定的设备类型不
存在。
过 指定的缓冲区无效。
过 指定的路由不可用。
过 指定的路由未分配。
过 指定的压缩无效。
过 没有足够的缓冲区
可用。
过 未找到指定的端口。
过 异步请求挂起。
过 调制解调器已经断
开连接。
过 指定的端口未打开。
过 指定的端口未连接。
过 无法决定端点。
过 连接被关闭。
过 连接被远程计算机
关闭。
过 由于硬件故障，调制
解调器断开连接。
过 用户断开了调制解
调器连接。
过 检测到不正确的结
构大小。
过 调制解调器正在使
用或没有配置为拨
出。

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拨号
程
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程
拨号
程
拨号
程
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程
拨号
程
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程
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程
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程
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程
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程
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程
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程
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程
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程
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程
拨号
程
过 您的计算机无法在
远程网络上注册。
过 出现未知错误。
过 连接到端口的设备
不是所期望的设备。
过 检测到不能转换的
字符串。
过 请求超时。
过 异步网络不可用。
过 发生与 NetBIOS 有
关的错误。
过 服务器不能分配支
持客户机所需
的 NetBIOS 资源。
过 计算机的某
个 NetBIOS 名已经
在远程网络上注册。
过 服务器端的网络适
配器出现故障。
过 您将无法接收网络
弹出式消息。
过 发生内部身份验证
错误。
过 此时间不允许该帐
户登录。
过 此帐户被禁用。
过 该帐户的密码已过
期。
过 帐户没有拨入的权
限。
过 远程访问服务器没
有响应。
过 调制解调器报告错
误。
过 有一个来自调制解
调器的无法识别的响
应。



请稍后再试
请联系开发商


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拨号过 在设备 .INF 文件
程 部分中未找到调制解
调器所请求的宏。
拨号过 设备 .INF 文件部
程 分中的命令或响应引
用了未定义的宏。
拨号过 在设备 .INF 文件
程 部分中未找
到 宏。
拨号过 在设备 .INF 文件
程 部分中
的 宏
包含未定义的宏。
拨号过 无法打开设
程 备 .INF 文件。
拨号过 在设备 .INF 或媒
程 体 .INI 文件中的设
备名太长。
拨号过 媒体 .INI 文件引
程 用了未知的设备名。
拨号过 设备 .INF 文件不
程 包含对命令的响应。
拨号过 设备 .INF 文件缺
程 少命令。
拨号过 试图设置设
程 备 .INF 文件部分没
有列出的宏。
拨号过 媒体 .INI 文件引
程 用了未知的设备类
型。
拨号过 系统内存不足。
程
拨号过 未正确配置调制解
程 调器。
拨号过 调制解调器未正常
程 工作。
拨号过 系统不能读取媒
程 体 .INI 文件。
拨号过 连接被终止。
程
拨号过 媒体 .INI 文件中
程 的用法参数无效。

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拨号过 系统不能从媒
程 体 .INI 文件中读取
部分名称。
拨号过 系统不能从媒
程 体 .INI 文件中读取
设备类型
拨号过 系统不能从媒
程 体 .INI 文件中读取
设备名称。
拨号过 系统不能从媒
程 体 .INI 文件中读取
用法。
拨号过 系统不能从媒
程 体 .INI 文件中读取
最大的连接速
率 (bps)。
拨号过 系统不能从媒
程 体 .INI 文件中读取
最大的载波连接速
度。
拨号过 电话线忙。
程
拨号过 是由人而不是调制
程 解调器应答。
拨号过 没有应答。
程
拨号过 系统无法检测载波。
程
拨号过 没有拨号音。
程
拨号过 调制解调器报告一
程 般错误。
拨号过 因为用户名和或密
程 码在此域上无效，所
以访问被拒绝。
拨号过 调制解调器出现硬
程 件故障。
拨号过 未启动状态机器。
程
拨号过 已启动状态机器。
程
拨号过 响应循环未完成。
程



















请检查账号密码
正确性

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拨号过 调制解调器的响应
程 导致缓冲区溢出。
拨号过 设备 .INF 文件中
程 的扩展命令太长。
拨号过 调制解调器使用
程 了 COM 驱动程序不
支持的连接速度。
拨号过 连接需要用户信息，
程 但应用程序不允许用
户交互。
拨号过 回叫号码无效。
程
拨号过 身份验证状态无效。
程
拨号过 出现与 X.25 协议
程 有关的错误。
拨号过 帐户过期。
程
拨号过 更改域上的密码时
程 发生错误密码可能太
短或者与以前使用的
密码相匹配。
拨号过 当与调制解调器通
程 讯时检测到序列溢出
错误。
拨号过 远程访问服务管理
程 器无法启动。事件日
志中提供了其他信
息。
拨号过 双路端口正在初始
程 化。等几秒钟再重拨。
拨号过 没有活动
程 的 ISDN 线路可用。
拨号过 没有 ISDN 信道可
程 用于拨号。
拨号过 由于电话线质量差，
程 所以发生过多错误。
拨号过 远程访问服
程 务 IP 配置不可用。
拨号过 在远程访问服
程 务 IP 地址的静态池
中没有 IP 地址可
用。

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拨号过 等待远程计算机有
程 效响应的连接超时。
拨号过 连接被远程计算机
程 终止。
拨号过 由于您的计算机与
程 远程计算机
的 PPP 控制协议不
一致，所以连接尝试
失败。
拨号过 远程计算机没有响
程 应。
拨号过 从远程计算机接收
程 到无效的数据。该数
据将被忽略。
拨号过 电话号码（包含前缀
程 和后缀）太长。
拨号过 IPX 协议不能用于
程 在多个的调制解调器
上同时向外拨号。
拨号过 系统找不到 IP 适
程 配器。
拨号过 除非安装 IP 协议，
程 否则不能使用 SLIP。
拨号过 未配置协议。
程
拨号过 您的计算机和远程
程 计算机的 PPP 控制
协议无法一致。
拨号过 您的计算机和远程
程 计算机的 PPP 控制
协议无法一致。
拨号过 PPP 链接控制协议
程 被终止。
拨号过 请求的地址被服务
程 器拒绝。
拨号过 远程计算机终止了
程 控制协议。
拨号过 检测到环回。
程
拨号过 服务器没有指派地
程 址。




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拨号过 远程服务器所需的
程 身份验证协议不能使
用存储的密码。重拨，
明确地输入密码。
拨号过 检测到无效拨号规
程 则。
拨号过 本地计算机不支持
程 所需的数据加密类
型。
拨号过 远程计算机不支持
程 所需的数据加密类
型。
拨号过 远程服务器要求数
程 据加密。
拨号过 回叫号码包含无效
程 的字符。只允许使用
以下字符：0 到 9、T、
P、W、(,)、-、@，和
空格。
拨号过 当处理脚本时遇到
程 语法错误。
拨号过 由于连接是由多协
程 议路由器创建的，因
此该连接无法断开。
拨号过 系统无法找到多链
程 路绑定。
拨号过 由于该项已经指定
程 自定义的拨号程序，
因此系统不能执行自
动拨号。
拨号过 已经拨打该连接。
程
拨号过 远程访问服务不能
程 自动启动。事件日志
中提供了其他信息。
拨号过 该连接上已经启
程 用 Internet 连接共
享。
拨号过 启用路由功能时发
程 生错误。
拨号过 启用连接
程 的 Internet 连接共
享时发生错误。

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拨号过 不能启
程 用 Internet 连接共
享。除了共享的连接
之外，还有两个或多
个局域网连接。
拨号过 未安装智能卡阅读
程 器。
拨号过 不能启
程 用 Internet 连接共
享。LAN 连接已经配
置了自动填写 IP 地
址所需的 IP 地址。
拨号过 系统找不到任一证
程 书。
拨号过 不能启
程 动 Internet 连接共
享。专用网络上选择
的 LAN 连接配置了
多个 IP 地址。在启
用 Internet 连接共
享之前，请使用单
个 IP 地址重新配
置 LAN 连接。
拨号过 由于加密数据失败，
程 导致连接尝试失败。
拨号过 指定的目的地是不
程 可访问的。
拨号过 远程机器拒绝连接
程 尝试。
拨号过 由于网络忙，因此连
程 接尝试失败。
拨号过 远程计算机的网络
程 硬件与请求的电话类
型不兼容。
拨号过 由于目标号码已更
程 改，从而导致连接尝
试失败。
拨号过 临时故障导致连接
程 尝试失败。再次尝试
连接。
拨号过 呼叫被远程计算机
程 阻塞。

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拨号过 由于目标已经调用
程 “请勿打扰”功能，
因此该呼叫无法连
接。
拨号过 远程计算机上的调
程 制解调器出现故障，
导致连接尝试失败。
拨号过 不能验证服务器的
程 身份。
拨号过 使用该连接向外拨
程 号，必须使用智能卡。
拨号过 所尝试使用的功能
程 对此连接无效。
拨号过 由于找不到有效的
程 证书，从而导致加密
尝试失败。











补充：
无线宽带（Wi-Fi）错误代码表：
错误号
1100
描述 解决建议
步骤 1: 错误: 无法得到Portal请检查BAS中Portal的重定
重新定位的URL 向URL,确保Portal正常；
请确认客户端软件可以正常
访问网络
1101 步骤 1: 无法解析Portal重新定请检查Portal设置，可以正
位的XML文件 常通过UserAgent识别
Wispr请求
1102 步骤 1:无法解析Portal重新定位没有包含有效的登录url，
的XML文件 请检查Portal设置
登录url没有响应，请检查
登录url正确且Portal正常
1103 步骤 2: 无法得到URL的内容
1104 步骤 2: 无法解析Portal返回的登录响应无法解释，请检查
XML文件 Portal是否正常工作
1105 步骤 2: 无法解析Portal返回的登录响应不合法，请检查

XML文件
1106 步骤 2:Radius出错
Portal是否正常工作
登录响应错误号102，请检
查Portal是否可以正常访
问Radius
1107 步骤 2:没有配置Radius server 登录响应错误号105，请检
查Portal是否可以正常访
问Radius
1108 步骤 2:其它错误 登录响应其他错误号，请检
查Portal日志
1109 下线 : 无法得到URL的内容 注销url没有响应，请检查
注销url正确且Portal正常
1110 下线:无法解析Portal返回的XML注销响应无法解释，请检查
文件 Portal是否正常工作
1111 [步骤3] LogOff失败, 多次退出请多次尝试注销失败，停止尝
求都失败 试，请检查Portal是否正常
工作