托福考试常见问题解答

托福考试常见问题解答
考位问题：
1.问：考位查询显示‘名额已报满’，我是否还能报到名?
答：考位查询显示‘名额已报满’表 示当前考位已报满，建议您经常关注网站考位的变化;
已报名考生在进行转、退考操作后即可空出考位， 或请您选择其他城市报考。教育部考试中心还
将继续与ETS协调增加考试次数，扩充考点数量和考场容 量，以满足考生的报考需求。
注册号问题：
2.问：考试已经注册成功，为何ETS注册号未生成?
答：考位集中开放的时间段内，网站的访 问量达到高峰，系统向ETS提交考生信息会有一
定的延时;ETS注册号的延迟生成不会影响考生的正 常考试，考生无需在线等待ETS注册号的生
成，考前15日左右登陆报名网站确认ETS注册号生成即 可。
注册问题：
3.问：重要信息注册错误如何修改?
答：您的姓 名(中文和英文)、性别、身份证件类型、证件号码和生日这些重要信息将用于托
福网考考试，请您确保 提交的这些信息是真实和准确的，系统一旦提交将不允许考生更改。如遇
拼写和手误等情况，请登陆报名 网站：下载更改信息申请表，按要求填写后发送至

-1-3 或 ，请于发送10分钟后致电确认查收，申请一旦通过审
核，考生可于第二个工作日在网站查询更改情况。
4.问：是否可以在付费前预定座位?
答：不可以。托福网考为预付费注册，考生必 须预先付费并确认在报名网站上能够查询到您
的账款后方能报名注册。
5.问：我可以参加多少次托福考试?
答：ETS对于考生的报考次数没有限制，但两场考试之间须间隔21日。
6.问：密码或NEEA 用户ID忘记，如何取回?
答：考生忘记NEEA用户ID，请在报名 网站主页点击“找回NEEA用户ID”;考生忘记密
码，请点击“找回密码”进行密码重设。如考生无 法提供系统找回NEEA用户ID或密码所需的
信息时，请联系呼叫中心寻求帮助;服务人员会与您核实 您注册时使用的任意三项或三项以上的
个人信息，核实无误，呼叫中心会通过您注册时提供的电子邮箱发 还您的密码或NEEA用户ID。
7.问：密码是否有设置规则?
答：为了保护考 生的信息安全，请按照密码设置规则设置密码：密码长度至少6位，最多
16个字符，为了增强密码的安 全性，密码中必须包含以下四种字符中的至少三种:
1、大写英文字母(A 到 Z)
2、小写英文字母(a 到 z)

3、数字 (0 到 9)
4、英文符号(如：!, $$, #, %)请注意密码是区分大小写的;例如：不等于
。
5、密码中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音。
成绩单问题：
8.问：如何在网站申请成绩增送服务?
答：成绩增送 服务在考试结束后即可申请，考生登陆‘我的首页’点击‘查看已注册信息’
可选择成绩‘增送’服务或 在主页左侧‘查看成绩’中选择‘增送成绩单’，ETS承诺额外成绩
单将在考生提交申请后4-7天由 ETS寄出。
9.问：考试后多久考生可以收到个人成绩单?如何领取?
答：通常 情况下，考生可在考试结束约15个工作日后登陆报名网站查询成绩(可能有少许例
外)。ETS正式打 印的成绩单随后将通过快递寄送到考生报名时提交的中文地址。考生个人账户
中将提供快递单号供考生去 查询。
10.问：免费成绩单收件人是否可以在注册考试后补填?
答：可以。免费 成绩单收件人的最后修改时间为考试日前一天晚22:00，此时间之后，系统
将不允许考生修改免费成 绩单收件人，考生只能付费申请额外成绩寄送服务。请注意，如果考生
填写了成绩单收件人(包括免费和 付费申请)，则不能对该次考试成绩提出复议。

11.问：在网站输入成绩收件人代码后系统为何报错?
答：成绩收件人的代码应当从注册网站的 链接中获取，如果您未能在链接中查询到相应的代
码，请联系呼叫中心寻求帮助。
费用问题：
12.问：我可以额外付款要求以更快的方式寄送额外成绩单吗?如UPS或DHL等快递服务?
答：很抱歉，ETS不提供加急服务。
13.问：网上支付可选择的银行有哪些?是否还有其它汇款方式?
答：网上支付仅限使用中国银 行(服务电话95566)、中国招商银行(服务电话95555)或中国
工商银行(服务电话9558 8)的网上付费服务进行报名付费。
14.问：我已经支付考试费用，为何仍无法注册考试?
答：网上支付正常情况下半小时之内即可到帐，如超过1个工作日仍未到帐，请致电呼叫
中心寻求帮助。
15.问：是否可以在网上账户中保留余额?
答：可以。如果您之前曾因取消考试或 支付转考费后未操作转考而导致网站仍有部分余额，
现又计划重新报考，可以通过付款页面选择“考费差 额750元或965元”补齐全额考试费，如
果您不再报考，也可使用现有余额申请其它相关服务。
16.问：如何申请退费?

答：未报名成功或您的账户内 仍有余额，考生可以随时申请退还剩余的费用。考生可登陆报
名网站下载退款申请表，按要求填写后发送 传真至-1-3 或 ，
传真后10分钟再致电呼叫中心确认退款事宜;或E- mail至ibtcsr@，并请于
1-2个工作日内查询邮件回复。退款注意事项如下：
1) 一年以内网上支付的考生，退款将退至原支付卡，且不收取银行手续费。
2) 如原支付卡 无法接收退款或网上支付已超过1年，可采用银行汇款方式接收退款，退款
将通过银行转账汇至您提供的 银行账户，退款产生的手续费由考生承担，从考生应得的费用中扣
除，具体费率如下：开户行属中行北京 市分行营业网点的1元笔，其他银行3元笔。
3) 退费办理时间约为4-6周。
考试当天：
17.问：托福网考是否发放准考证?
答：托福网考不提供纸质准考证 。托福网考网上报名成功后，考生的邮箱会收到托福网考考
试确认信，如未收到确认信，考生可以在个人 主页点击“查看已注册信息”中的“查看打印”，
获得托福网考考试确认信。
18.问：考试时必须携带的物品有哪些?
答：1、ETS注册号(注册成功后，在考生个人主页中点击“查看已注册信息”可获得此号码)
2、符合ETS要求的证件(请参考网站首页关于托福网考所需身份证件的规定通知)。

19.问：如果我在考试当天出现了紧急情况该怎么办?
答：请您于第一时间拨打考试日服务电话寻求帮助。
20.问：我考试当天感觉成绩不理想，可以取消成绩吗?
答：考生可以在考试结束之前选择取消 本次成绩，至此考生本人和申请的学校都将无法查询
成绩，也不会收到成绩单。考试结束后则不能再取消 成绩。
21.问：我考试当天选择了取消成绩，还可以恢复成绩吗?
答：可以，考 生可在考试日后10天内向呼叫中心发送恢复已取消成绩申请表申请恢复成绩，
费用是人民币135元。 逾期不再办理。考生可以自申请之日起3周左右在网站查看成绩。
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