加油站加油十三部曲(精选.)

加油十三部曲
1站立迎候
加油员应站在加油岛靠近入口一侧向车辆进入方向迎接顾客。
2引导车辆
当车辆驶 向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬
起手臂引导车辆到所需的加 油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”。
3.开启车门
车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。
4.微笑招呼 礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼
其称呼。 同时加油员应提醒司机熄灭发动机烟火，请客户不要用手机。
5.热情询问
热情地询问顾客 所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如未听清或有疑
问，应再次询问，然后再问“请问 您要加满吗？”得到确切的回答后应回答：“好的，×
×油品，加满（或××升或××元），请稍候！” 资源紧张时期规范用语“请问您加什么
油？加多少？”如有限量，断档时应耐心向顾客解释。
6.开启邮箱
加油员应主动为司机开启邮箱。轿车邮箱应将邮箱旋转塞挂在箱外盖处，货车邮 箱盖放
置于邮箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。
7.归零预置
将加油机 数码回零，并向顾客说：“您请看，数码回零。”根据顾客要求加满邮箱，则不
需要预置。询问加油品种 和数量可与开启邮箱，归零预置程序同步进行。
8.提枪加油
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确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆箱口，打开加油枪加油。正确的加油
姿势为：
一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置箱口，并根据邮箱位置采用站立或
半蹲姿势 加油。拉动加油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过
程中应密切注意邮箱口，以 防止油品溢出。
9.收枪复位
加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净加 油枪余油，枪口向上，轻
轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧邮箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否 已盖好，
应提醒司机检查。
10.简易擦车
询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意 后方可进行，擦车一般与加油同时进行，也可在
加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车 器具要干净，擦车要动作快捷，
有效。资源紧张时可以不询问。
11.提示付款
应 给顾客开具富有凭证，并礼貌告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额，然后主动向
顾客指示付款地点， 礼貌推荐便利店商品，润滑油或其他特色服务，并目送客户到营业
厅，便利店。如果顾客要求加油员代付 款或无收银员自行收款时，加油员收款时应“唱
收唱付”，并双手礼貌的将找零，发票轻放在顾客手中。
12.送行
确认客户付完货款后，加油员应礼貌的与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致 道别
语“再见，欢迎再来！”等或挥手告别。
13.清洁
如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一个顾客的到来。

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