CRM系统是代表着什么意思？

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CRM系统是代表着什么意思？
越来越多企业关注到信息化能为公司带来的巨大收益，尤其 是在国内市场竞争尤为激
烈的今天，企业管理软件普及率大大增加。CRM系统
作为企业数据入 口，很多人想全面
了解CRM系统是什么意思，小编全面整理，一文看懂CRM!

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一、CRM从何而来
CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。它是企业
用以管理与客户之间相关的所有数据、行为的 软件，也是一整套先进的管理理念。

CRM系统的概念是1999年美国Gartner Group Inc公司首先提出来的，因其实用性
迅速引爆美国市场，随后CRM概念快速被引进国内。

细算下来，CRM在国内也发展了近20年，从原来以汉译国外CRM软件及套用国外客
户管理 理念，到现在形成中国自己的CRM品牌，自己的客户管理理念。

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二、CRM的功能

销售人员每天大部分时间都是在与客户建立关 系，而CRM系统是此过程中最需要的
软件。从售前的客户开发，跟进，销售过程管理到售中的合同执行 ，账款管理，到售后的服
务支持，CRM涵盖的功能非常多。

不同行业、不同公司 的诉求不同，对CRM的要求是不一样的。CRM作为国内领先的
可定制型CRM系统，提供了不同行业 的解决方案，并在此基础上提供按需配置，定制开发。
具体模块可参考下图，或点击【立即试用】注册使 用。

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三、CRM的作用
简单了解过CRM概念和功能之后，可以看下CRM系统能真正为企业带来什么收益：

1、积累企业客户资源

2、简化销售过程

3、业务流程智能化

4、售后支持全面化
简单了解过CRM概念和功能之后，可以看下CRM系统能真正为企业带来什么收益：

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1、积累企业客户资源
有大佬说 ：“大数据是下一个时代的石油”，企业如何积累自己的大数据库，CRM
是必选的入口。通过CRM系 统可以管理完整的客户档案，从客户来源、各维度信息、分类、
等级等系统的管理，同时有强大的数据分 类、搜索功能，把企业核心数据加以利用，让客户
管理价值更高！

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2、简化销售过程
常规的销售过程管控中，销售人员对客户信息、跟进情况、跟进任 务等全凭记忆+
笔记，既容易忘记，又容易丢失；销售管理层对销售人员日常工作管理只能听销售人员的 工
作汇报，既不全面又被动，而且想要发现问题需要花很多时间精力去整理数据。

通过CRM系统，如，可以简化销售过程。一方面减少销售日常工作，快速查询客
户信息、填写跟进记录 ，同时系统会以多种方式到期提醒，不遗漏任何销售线索；另一方面
管理层随时看到各个客户跟进情况， 多维度数据分析报表实时生成，不但省力还能快速发现
团队和个人的问题，及时提供建议，实现管理的意 义；再者对于企业而言，销售过程终于可
以被记录、跟踪，对于流动性特别大的销售团队，意义非凡。< br>
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3、业务流程智能化
尽管不同行业、不同企业的业务流程不同 ，常规CRM系统一般到合同签订即结束。
但科技恰恰意识到要想CRM系统被深入应用，发挥不可替代 的作用，就必须把业务流程一
起管理，实现智能化流转，真正解放企业劳动力。

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4、售后支持全面化
CRM系统可以根据客户购买的不同产品，以短信、邮件等形式 智能提醒到客户进行
关注、保养等；也可直接提醒到销售、售后服务人员，进行主动回访。

对于售后问题，CRM系统可以生成工单，自动分配给相关人员处理 ，让售后服务更
快捷，更专业，即解决企业资源，又提高客户满意度。