四级秘书--试题。

四级秘书--试题。

称

名

位

单
名






姓

号

证

考

准


地区


不




职业资格全省统一鉴定




秘书四级操作技能试卷


注 意 事 项

题
1、考试时间：120分钟。



2、请首先按要求在试卷的标封处填


写您的姓名、准考证号和所在单位的



名称。

答
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在


规定的位置填写您的答案。



4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封


区填写无关的内容。


生
一、案例分析(第1题20分，第2题30


分，共50分。)



1. 请看案例分析素材录像，找出录像中


秘书行为及工作环境中正确或错误的地


考
方（每题连续播放两遍，应至少找出10
处正误点）。
2. 请看案例分 析素材录像，找出录像中
秘书行为及工作环境中正确或错误的地
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 2 页 共 20 页

方（每题连续播放两遍，应至少找出15
处正误点）。
二、操作题(第3题～第7题，每题10
分，共50分。)
3.
便 条
钟秘书：
定于下周一上午9：00召开2月
份的总经理办公会，目前决 定上会的
事项有：研究总经理助理的人选问题、
3月份组织青年员工参加野外拓展训

.
便 条
钟苗：
刘明副总经理下个月要接待福建翔
远公司 考察团。请你将制定接待计划的
工作程序以及注意事项用电子邮件发

5.
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 3 页 共 20 页

便 条
钟苗:
公司业务不断发展,形成的档案越 来
越多。为了使真正有价值的文件材料保存
下来,公司打算进行一次档案鉴定工作培
6 . 指出下面文稿中错误和不妥之处，并
提出修改意见。
XX厂关于请求总公司增拨工厂
厂房基建费的请示
XX总公司、XX总经理：
2003年2月，我们到X市同行企业参
观学习，发现他们不仅机器先进，而且厂
房建设也很讲 究。回来之后，我们增添了
一批新型设备，同时也向总公司申请盖一
个现代化厂房。总公司批准 了我们，拨给
我们150万元，此项经费专款专用，已收
到明显效果。人家赞我们：“一座大楼 平
地起，工厂腾飞在眼前。”
但由于建筑材料涨价，这预算资金缺
口较大，恳 请总公司拨给不足部分，否则
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 4 页 共 20 页

将影响厂房的竣工及我厂生产任务的完
成。
特此请示报告。

XX厂（印）
〇〇四年一月二日
7.
便 条
钟苗： < br>公司刚刚招聘来一位高级技工，
名叫丁小强，将安排他专门负责公司
技术监察工作，但公 司对他的工作履
历一无所知。请你分别以我单位人力

职业技能鉴定国家题库
秘书四级操作技能试卷
一、案例分析(第1题20分，第2题30
分，共50分)
1. 参考答案：
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 5 页 共 20 页

1. 着装正确。（√）
2. 能够提前到会议地点检查会议的准备
情况。（√）
3. 没有将箱子移至较安全的地方而使其
挡在了消防栓前造成了隐患。（×）
4. 能够注意通风换气，保持会议室空气
新鲜。（√）
5. 能够与初萌一起整理会议室。（√）
6. 能够事先准备好与会人员的文件和茶
水。（√）
7. 能够做好会议记录前的准备工作，准
备好了记录本和录音机、录音磁带。（√）
8. 知道在会议桌上摆放人名台签，以便
与会者正确落座和做好记录。（√）
9. 在对公司情况不熟的前提下，能够为
会议记录事先备好座次表。（√）
10. 在指导下属工作中，态度比较生硬，
不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语
言）。（×）
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 6 页 共 20 页

11. 能够指导下属将会议室室温控制在
适度的范围内。（√）
12. 整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作
不仔细。（×）
13. 在进行会议记录时，能够同时运用手
工记录和录音机记录以保证记录的准确
性。（√）
评分标准：
1．本题满分为20分
2．每答对1点给2分，答对10点即得
满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要
阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正
性的分析。
2. 参考答案：
1. 上班时着装符合职业要求。（√）
2. 请柬格式正确。（√）
3. 办公桌整洁。（√）
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 7 页 共 20 页

4. 注意办公室绿化环境。（√）
5. 堆放资料未及时进行整理。（×）
6. 办公桌下有拖拽的电线。（×）
7. 能使用分类信息进行信息查询。（√）
8. 接听电话不及时，接电话语言不规范。
（×）
9. 会前注意发布会议信息。（√）
10. 了解回执的使用方式。（√）
11. 能注意统计与会人员的返程票务需
求。（√）
12. 能事先了解与会人员的付款方式用
多种方式发送会议通知。（√）
13. 会前能检查、落实所借用的会议场
所。（√）
14. 能及时向领导汇报工作进程。（√）
15. 忽略了为领导准备名片。（×）
16. 能集中打电话。（√）
17. 对电子邮件能立即回复并进行登记
工作。（√）
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 8 页 共 20 页

18. 能对文字表格内容进行校对。（√）
19. 能为会议信息收集做准备。（√）
20. 签到处、会议标识标志明显，签到物
品准备齐全。（√）
21. 没提前到会场。（×）
22. 签到时能注意登记与会人员的返程
票需求。（√）
23. 握手姿势正确。（√）
24. 接待中接电话能向对方致歉。（√）
25. 引领行为不正确。（×）
评分说明：
1、本题满分为30分；
2、以上各点每点计2分，答出上面中的
15点，即可给满分30分；
3、如考生所 写答案未包括在以上答案中，
只要清楚有道理，每点可给2分，但最多
给2分
二、操作题(第3题～第4题，每题15
分，第5题20分，共50分)
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 9 页 共 20 页

3. 答：
一、会议议程表
宏远公司2009年第二次总经理办公会
议程表
宏远公司2009年第二次总经理办 公
会定于2009年2月5日星期一上午9：
00在公司总部的三号会议室举行。
1．如何开展公司2009年第一次春季商
品的促销活动。
2．春节慰问老职工的费用额度问题。
3．3月份组织青年员工参加野外拓展训
练活动的费用和实施问题。
4．生产部主管人员调整问题。
5．研究总经理助理的人选问题。
第一项议程的讨论时间为40分钟，其他
每项议程的讨论时间为20分钟。
经理办公室
2009年1月30日
（备注：按照议案的轻重缓急编排处理的
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 10 页 共 20 页

先后次序。第一个事项比较重要，而且放
在前面，这有利于大家开展头脑风暴。应
把每一个事项所需的处理时间清楚地标
示出来。这样 ，会议主席可以让某些人晚
到，也可以让某些人提早离开。第二和第
三个问题都有关费用，有一 定联系，所以
安排在一起。一般会将涉及秘密事项的议
程安排在最后。）
二、有关会议时间问题的建议
1．会议时间超过两小时或者涉及的问题
太多，会议效果都会下降。
2．如果议程要求的时间很长，应安排一
系列的短时间会议。
3．报告内容较长，应 要求演讲者提交一
份书面报告以利于记录，口头报告只涉及
最重要的项目或需要集体讨论的事项 。
评分标准：
1．本题满分10分。
2．会议议程表的结构完整、事项安排顺
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 11 页 共 20 页

序正确给4分，其中，标题与开头语正确
1分，事项共3分。
3．备注内容2分。其中每项0.5分。
4．第二大点4分。第1小点2分，第2、
3小点各1分。
5．若考生答案与参考答案有距离，只要
阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给
分。
6．在叙述中出现错字、别字，每3个字
可扣除1分，但最多扣除3分。
4. 答：
1．电子邮件格式正确
2．接待计划的工作程序
（1）了解掌握背景资料
（2）草拟接待计划
（3）与本单位相关部门沟通情况
（4）与来访者沟通情况
（5）报请上司审批
3． 制定接待计划的注意事项
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 12 页 共 20 页

（1）遵守本单位接待的规章制度
（2）了解来宾的饮食习惯
（3）做好保密工作
4．商务旅行计划的内容
（1）出差时间、启程和返回日期，接站
安排；
（2）出差线路，住宿安排；
（3）会晤计划；
（4）交通工具的选择；
（5）携带的文件；
（6）上司和接待人的特别要求；
（7）上司旅行区域的天气状况；
（8）行程安排、会晤计划、会晤人员名
单等等；
（9）差旅费用；
（10）上司住宅电话号码。
评分标准：
1．本题满分10分。
2．第一大点1分，第二大点2分，第三
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 13 页 共 20 页

大点2分，第四大点5分；
3．第二 大点答出3点即给2分，第三大
点中每小点1分，第四大点答出7点即给
5分；
4．若考生答案与参考答案有距离，只要
阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给
分。
5．在叙述中出现错字、别字，每3个字
可扣除1分，但最多扣除3分。
5. 答：
1.分析档案价值方法
（1）分析档案内容，看档案内容的重要
性
（2）分析档案来源，看档案的形成者
（3）分析档案产生时间，文件产生的时
间越早，越珍贵
（4）分析档案的形式特征，看文件名称
和外形特征
（5）分析档案的技术因素，看档案内容
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 14 页 共 20 页

的技术水平
2.档案鉴定要求
（1）仔细阅读档案
（2）综合分析文件
（3）结合需求
评分标准：
1．本题满分10分。
2．第一大点共7分。
3．第二大点共3分。
4．若阐述符合情理,可酌情给分,但满分
不超过20分。
5．在叙述中出现错字、别字，每3个字
可扣除1分，但最多扣除3分。
6.参考答案
这份请示的主要错误和不妥之处是：
（1）标题不够简洁。“请求总公司”、“工
厂”这些字都可以删去。
（2）主送机关标识错误。应改成：XX
总公司。
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 15 页 共 20 页

（3）缘由部分没有把理由说清楚。应把
增拨的理由、根据作为重点，要说充分。
（ 4）文中废话较多。开头到外地学习参
观，回来申请盖厂房，总公司给了多少钱
等，都市第一次 请示盖厂房时说过的，现
在没有必要再说一遍，人家“赞”我们的
话，也没有必要写上去。 < br>（5）请示事项不明确。基建费缺口较大，
到底缺多少，不足部分是多少，都没有写
明确 。
（6）结束语不当，没有表达出请求的意
思，应该为“以上请示，请批示”或者“以
上请求，请批准”。
评分标准：
每小点2分。
7.参考答案
询问函与答复函的结构是：标题+主送机
关+正文+落款+成文曰期
1．标题
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 16 页 共 20 页

询问函与答复函的标题有两种形式：
（1）发文机关+事由+文种。
（2）事由+文种。
2．正文
询问函与答复函的正文结构是：发文缘由
+事项十尾语
（1）发文缘由。
（2）事项。询问函应说明要求主送机关
协办办的事项，或通报的信息，或要求解
决的问题等； 答复函应问复发函机关提出
的问题，如不能满足要求时，应加以解释。
书写事项时，如事项单一 ，就单独列段；
如事项复杂，或要求较多，就需提行分段，
或分条列项书写。
（3） 尾语。尾语是礼节性用语，询问函
的尾语常用：“请速回复”、“盼复”、“请
予复函”、“即 请函复”等；答复函的尾语
常用：“此复”、“特此专复”、“特此函复”、
“专此函告”等。
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 17 页 共 20 页

例文：
华荣公司人力资源部关于丁小强人事调
查的函
××公司人事部：
我公司正在进行人事调整工作，根据
工作需要，我公司拟聘丁 小强同志担任某
部门负责人工作。为查实丁小强同志的情
况，烦请贵部协助我公司调查以下问题 ：
一、丁小强同志在贵公司工作的起止
期。
二、丁小强同志在贵公司的工作业绩、
获奖状况。
三、贵公司对丁小强同志表现的评价。
特此函达，请予复函。
荣公司人力资部
〇〇九年五月三日
××公司人事部关于丁小强
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 18 页 共 20 页

同志情况的复函
华荣公司人力资源部：
你部《关于人事调查的函》（华
荣人函[2009]69号）收悉。
关于丁小强同志的情况，经我部
与相关部门研究答复如下：
一、丁小强同志在我公司的工作
起止期为2001年9月4日至2003年3
月8日。
二、丁小强同志在我公司工作期
间两次获奖，一次为公司2001年先进工
作者；一次为销售部2002年业绩突出奖。
三、我公司认为，丁小强同志是
个很好的管理人才．其业务熟练，能够独
当一面；严以律己，能够以身作则；锐意
进取，敢于挑 战。不足之处是偶有急躁情
绪，有时欠缺合作精神。
特此函复。
卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 19 页 共 20 页

×公司人事部
〇〇九年六月十日
评分标准：
1．本题满分10分。
2．询问函与答复函各5分。标题0.5分，
主送单位0.5 分，询问要素和答复要素每
点1分，共3分，结束用语0.5分，落
款0.5分。
3.若阐述符合情理,可酌情给分,但总分
不能超过10分。
4.在叙述中出现错字、别字，每3个字可
扣除1分，但最多扣除3分。


卷册二：操作技能试卷（秘书 国家职业资格四级）第 20 页 共 20 页