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北京四中网校徐州分校

作者:高考题库网
来源:https://www.bjmy2z.cn/gaokao
2020-11-05 08:04
tags:英语网校

慢跑英语-殆在文言文中的意思

2020年11月5日发(作者:嵇联晋)



北京四中网校徐州分校
学员服务实施细则及考核标准(试行)

服务内容 实施细则 考核标准





1、《入学通知
书》
辅导老师协助、分校为学生
开具通知书
地址、电话、安装日期确
定、存档
1
2、《入学协
议》
3、《入学档案
表》
《家长承诺
书》
辅导老师指导家长学生签

家长签字、存档
1
辅导老师引导学生、家长认
真填写表格
规范、全面、存档
1




入学时辅导老师引导学
4、学员照片 生照相;
服务活动时的照片
5、服务证据
的收集和
整理








存档
1


入学时学生目标、感言;入
学后学生的学习心得,对服
存档
务的感想;各类活动资料和
学员家长反馈信息的整理;
2




8


按照学习习惯和学习成
6、学员分类 绩将学员分ABC三类;
制定相应服务措施
《网校学员服务档案》
存档

1
7、学员阶段
性考试成
绩登记
及时登记学生学习考试
成绩;
了解学生学习状态和变
化,制定相应服务措施
填写《学生成绩统计表》
1
存档


1、入网48小
时的第一
次回访

2、入网一周
电话回访
了解情况,加强学校和家专业规范
长、学生的沟通,指导使用,填写《电话回访记录表》
2

解答疑惑,预约返校,
激励学生、沟通家长,
制定计划,监督执行
第一次返校详细介绍网校
使用方法。
激励学生、
沟通家长;
观察改变看态度,
体会进步看方法,
总结学习看提高;
让家长看到学生的成长
填写《电话回访记录表》
2
填写《返校辅导记录表》



访
3、入网后每
月电话回
访
填写《电话回访记录表》
2














4 、节假日、
生日等纪节日祝贺,感受关爱,
念日电话、增加交流,消除隔阂
短信问候
考前指导,
考后分析,
把握学生心理变化,
让家长时时能感受到我们
的服务
填写《电话回访记录表》
2







5、考试前后
电话回访
填写《电话回访记录表》
2



访




6、问题学生
不定期电
话回访
倾听家长的抱怨和指责,
指导家长掌握良好的家庭
教育方法;
加强和学生的交流和沟通,填写《电话回访记录表》
4
把握学生心理变化,
改变、改善目前状况,
使家长满意或不抱怨网校


20

1、家访前的准备工作:汇
报情况、集体研讨、个案分
析、制定措施
2、辅导老师倾听家长的抱
怨和指责,指导家长掌握良
7、学生家访
好的家庭教育方法;
3、加强和学生的交流和沟
通,把握学生心理变化;
4、协助家长制定方案,改
变、改善目前状况
填写《家访记录表》
针对性解决存在问题,
2
使家长满意或不抱怨网
校.


8、网校老师
对学生在
校老师的
回访
1、制定“学校老师回访计
划表”
2、按照回访计划表每季度上报《回访学校老师月
回访一次学生的班主任或计划表》;
任课老师,了解学生情况,填写《学校老师联系记
反馈学生信息 录表》
3、加强和学校老师的联系,

共同提高和改善学生的学
习成绩和学习品质
1、 了解学生学习状态、学
计划切实可行,和网校
习习惯和学习成绩
学习栏目紧密结合;
2、 指导学生制定月计划、
定期检查、每月上缴更
周计划
换《学生学习计划》

4

















10
1、 学习计
划制定
3
1、辅导老师督促学生按照
制定的计划学习
2、监督执行 2、要求家长每天对学生的
学习情况有了解,关心
孩子的学习
1、 差生有改变,优生有提

3、执行效果
2、 学生有提高,家长能满

学生有执行,
家长有签字
要求《学生学习计划》家
长意见,天天签。
学生进步
家长满意
看家长反馈
学生学习心得、感言
服务证据
1、学生注册的第一或者第二周参加“如何利用网
校提高学习能力和学习
成绩”家长会
2、有自己的“学习方法
指导”的讲座文案;
3、独立做1—3个学法讲
座的专题;例如《试卷分
析》《习惯培养》等
4、有效组织和策划小型
学法讲座,有计划,有效
果;
3


4
四、学习方法指导
(10分)

2
1、熟悉各年级、各学科、
各时期的学习方法的特点,
形成自己成套的学法指导
方案
2、熟悉学生学习状况,针
对性的给学生学法指导
3、按照服务学员年级或学
科分类召开小型的学习方
法的讲座
2
2
2


5、《学生、家长参加网校
活动反馈意见表》
2
五、学习课程辅导
(6分)
1、辅导老师结合网校资源
要能指导1—2门功课的学

2、有针对性的为学员进行
学科补短
1、定期上2—5节公开课;
2
有教案
2、定期组织学
生开公开课;
3、《学生评议表》
2
2
六、学生心理辅导
(2分)
1、关心学生心理健康,及< br>时纠正学生的不良情绪,激
发学生学习兴趣,激励学生
学习斗志
2、熟悉各年龄阶段学生的
生理和心理特点,有针对性
的帮助学生成长
3、组织潜能开发、体验和
训练式集中活动
学生和家长反馈
2
七、家庭教育指导
(6分)
1、网校老师应具备科学的
家庭教 育素养,能指导中小
学生家庭教育中经常出现
的现象;
2、能对2-4个家庭教育现
象有独到的见解,备有相关
文案
3、通过家庭教育指导活动
加深学生家长和网校的关
系,
1、有自己的“家庭教育
指导”的文案;
2、独立做1—2个家庭教
育讲座的专题;
1
2
3、有效组织和
策划小型家庭教育讲座,
2
有计划,有效果;
4、学生和家长
的反馈意见
1、 纪录存档
1
1
4
八、学员学习反馈
(6分)
1、 学生学习态度反馈
2、 学生学习成绩的反馈
3、 家长和学生关系的反

4、 家长对学生学习成绩
的反馈
2、 明星学员
3、 根据反馈的情况制定
服务措施并积极服务
家长和学生
1


九、网校学习辅导中

1、网校辅导班是网校网下
的辅导形 式,通过辅导班的
课程辅导让家长和学生切
实感受到网校的服务;
2、网校辅导班的宣传和招

3、网校辅导班的日常管理

4、辅导班老师的聘用和管

5、教务管理
6、网校辅导班的课程安排
7、网校辅导班学生成绩的
考核
8、网校辅导班出入和支出
10









每个学生 网
校使用情况
后台查询
定期、定时、分析、鉴定
《填写后台使用记录查
看表》
2
2






1、对学员、
家长提
出转介

2、转介绍名

3、转介绍后
入网学员










12

1、注册前三连报注册,保留学籍,试用
个月续网 体验,成绩进步,续网
5
2、活动续网 校庆、奖学金、助学金 组织活动、效果
5

1、学员到期前一个月要求
3、到期续网 学生办理续网手续。
2、学员到期时续网
提前跟进,办理手续
2













退




2、断网
1、 高中毕业
2、 年度学习期满不续网。
原因、
学生家长反应
《高考升学记录表》
《断网学生登记表》
《断网学生服务老师责
任鉴定表》
3
3

3、退网
1

1、清楚退网原因,采取补
救措施
2、办理退网、退费手续
4、 做好家长学生工作
《退网申请书》
《退网办理表》
《退网学生服务老师责
任鉴定表》
1







4
处理投诉

家长满意

耐心处理,不扩大不良影
响;积极协助解决问题
《学生家长意见反馈表》
2



《学生家长意见反馈表》
2
家长表扬信、锦旗等
1

1、 按照约定准时到学生准时、服装、鞋套
家里。注重仪表和礼仪
2、 礼仪 语言、仪表、家长反馈
1








20




3、 电脑维护。 《服务签单》
第一次注册安装,如果
学生电脑有故障,在家长认
可的情况下免费为做系统;
4、 软件更新和学习平台《服务签单》
安装。
要安装的:北京四中网
校 远程教育平台-个人版、
网络面授客户端
WordExcelPowerpoint、
WinRAR、RealOne Player
网络妈妈(看家长意见)
要升级的:Directx8.1、
IE6.0、MediaPlayer9.0

1
1

1



5、 电脑备份
(1)ghost备份
(2)KDT软件安装
6、讲解使用说明
(1)常规软件的使用
(2)网校资源的讲解
《服务签单》
1
家长学生反馈、
《服务签单》
2
6、 和家长、学生的再沟通 家长学生反馈、
《服务签单》
1
7、 技术备案。
学生电脑情况、
网络运营商信息、
2、电话技术
回访
学生注册使用第二天要求
电话回访电脑使用是否正

解决登录、使用方面的问题
有耐心、注意礼仪
《服务签单》
1
《电话回访记录》
1
3、技术咨询
电话接
听与处

4、技术家访
服务
《电话接听记录》
1
对电话指导不能解决的问解决问题、家长反馈
题,上门服务。守时、仪表、
1
5、网校资源
的备份

6、网校网络
电脑设
备的维


网络面授课程、网络平台资
源不丢、不漏
日常检查
3
保障网校电脑及网络运营
正常
《网校电脑维护记录》
5
注:配合《服务工作周计划表》、《服务老师考评积分表》等相关表格使用。

广泛的意思-毡帽的拼音


扮猪吃老虎什么意思-延期付汇


最初的英语-greygoose


顷刻的意思-关于中秋的作文


人心叵测啥意思-俯冲的拼音


矧怎么读-mutually


新年伊始是什么意思-溅


产值是什么意思-give现在分词



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