核是什么：提高团队凝聚力

2020年11月29日发(作者：匡定波)

提高团队凝聚力

在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争
力的基础动力之一。如何有 效的配置人力资源最大程度的发挥人力资
源优势，成为企业倾情关注的课题。21世纪理性营销时代的到 来，
使个人英雄无法再在迎销舞台上独唱主角，依靠个人力量叱咤风云、
劲舞弄潮的日子一去不 返。团队，这个营销时尚名词，开始被越来越
多的企业深讨钻研。团队管理，正被纳入企业人力资源管理 的治新领
域。
团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我
们一 定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作
则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却 很不佳。而企业最终的关键
是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，
因此，建设高效团队提高其凝聚力尤其显得重要。
一、高效团队的特点
高效团队是一个怎 样的团队呢？其实高效团队具有的条件很简
单：（1）规模比较小，一般不超过10人；（2）互补的技 能，即团
队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；（3）
共同的目的，共同 的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；
（4）可行的目标以使成员采取行动和充满活力；（ 5）共同手段或方
法来达成目标实现；（6）相互之间的责任。
二、如何建设高效团队 21世纪是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。依靠
个人的力量已经不能取得什么成就 了。这就需要一种团队凝聚力，正
如歌词中唱的那样“团结就是力量”，只有拥有了一支具有很强向心< br>力、凝聚力、战斗力的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学
习、合作的员工，企业才能不 断前进、壮大。
（一）、设计高效团队
在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事 情，但也不
像大多数人认为那样是一件非常困难的事情，常常感觉好像无从下
手。通常可以借助 一些常见的管理工具来简化团队建设工作。团队成
员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、 对工作的喜好、
处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得
在团队成员 之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立
起团队运行的游戏规则。
每一个团队 都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外
部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队 的综合能力，找
出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队
如何发挥优 势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。
以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计
划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对
任务目标看得见、摸得着， 创造出令成员兴奋的幻想。
合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；
团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团
队面对内、外部冲突时应在什么时机 进行舒缓或消除；以及在何时与
何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。
怎样行动涉及 到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同
的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等 ，因此，团队
内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成
员的工作标准 。对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被
忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之 一。团队要高效运
作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个
团队运行 成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强
团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的 激励机制引入团队建
设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。
（二）、为员工提供深造的机会
只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会 创
造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：传统型营销团队的学习性意
识不强，他们多满足固 有的知识和经验，而不自觉吸取新知识，也不
积极开展横向学习。而在学习型营销团队里，无论是从机制 上还是观
念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结
合，善于发现他人优 点，加以吸收。 面对这样的员工，企业领导需
要擅于创造学习的机会和组织学习。在彼得·圣吉《第五 项修炼》一
书中，他讲到：“作为团队来说，组织学习的特点是什么？实际上就
是五项修炼，一 个学习型组织的理论、工具和方法就是分出三个领域，
这三个领域是对核心能力的支持。把它形容为一个 三条腿的凳子，三
条腿都非常重要，如果拿掉一个腿，凳子就会倒，左边那条腿叫做热
望、欲望 ，右边的是心智模式和团队学习，中间就是系统思考。每一
条腿都非常重要，也就是说每个核心能力都非 常重要”。 总体来说，
团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团
体 能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为
快。
（三）、听取员工的见解
在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都
要具有强烈的责任心和事业心， 对于团队精心制定的战略要在理解、
把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对
于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。 另外，
要保证团队的执行力，关 键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几
个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键， 也是保
证团队执行力的关键。
（四）、鼓励员工的创造力
只有不断地创新才能保持 企业竞争优势，但是创新能力从哪里来
呢？做教育培训，是提高人才团队创新能力的重要手段。因为抓好 教
育培训是提高队员知识水平和综合素质的重要途径，而队员的知识技
能是激发创新能力的前提 条件。尤其在知识经济时代，在产品科技含
量高的行业企业，这一点体现得更为明显。 其实创新能力也 体现在
企业管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，
才是真正的有竞争 优势的创新能力。人才培养不只是重视知识技能方
面，还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西，考 虑企业文化、
考虑人才队伍的凝聚力和团队精神，这是只有企业综合性的教育培训
才能做到的。 谁在这方面把握得好、做得好，谁就能在竞争当中保持
长久的整体创新优势，并最终在竞争中打败对手
（五）、团队分工与合作
企业的发展从内而言，经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。则是随其进化演变规律呈现出
波浪式的起伏推动，其主动力源 于内部循环供给能量。也就是说，团
队领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的
能力；员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、
整体互动的运动态势。但各 个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并
能在工作中相互配合，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏， 根本
无法让其他部门实施运作。
（六）、增强领导才能
增强和发挥领导的指导作用 ，首先领导必须以身作则，对团队成
员起榜样和示范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成
本等目标约束；再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥
项目团队成员各自的作用。
（七）、充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价 值观、性格、
处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚
至出现敌视、 强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充
分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色， 把个人目标与工作
目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
其次，团队成 员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围
环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调 、对团队采用
的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习
并掌握相关的 技术，以利于项目目标的及时完成。
再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队< br>与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这
需要领导与之进行很好的沟通 协调，为团队争取更充足的资源与更好
的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识， 更
好地促进工作目标的实现。
（八）、充分发挥领导的激励作用
在工作过程中，由 于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必
须运用各种激励理论对工作成员进行适时的激励，鼓励和激 发团队成
员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。
（九）、灵活授权，及时决策
随着团队的建设和发展，领导要通过授权让团队成员分担责任，
使团队成员更多地参与项目的决 策过程，允许个人或小组以自己的更
灵活的方式开展工作。
首先，通过灵活的授权，显示了领 导对团队成员的信任，也给团
队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是
团队精神在领导与团队之间的体现。
其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个人
都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自
己的知识技能，发掘他们的 创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领
导管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功。 < br>再次，灵活授权，有利于及时决策。一方面团队成员在自己的授
权范围内可根据内外部环境的变化 及时决策，另一方面，通过灵活的
授权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。< br>领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与企业或社会之间的关
系，从外部保障项目团队的运 作。
三、充分发挥团队凝聚力
团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联 系
在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动
力，来自于共识的价值观 ，是团队精神的最高体现。一般情况下，高
团队凝聚力带来高团队绩效。
团队凝聚力在外部表 现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地
位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生 、为
工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目
标引领着团队前进的方 向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的
共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队 成员个人
目标与工作目标的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向
高效。
团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。
人是社会中的人，良好的人际关系是高效 团队的润滑剂。因此，必须
采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队
士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力
会让团队成员在短期内树立起团队意 识，形成对团队的认同感和归属
感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅提高。
心理学教你怎样提高团队的凝聚力
不管你是小组组长还是国家元 首，你们可能面临共同的问题：怎样提高你的
团队凝聚力？有些招聘广告中会对应聘者提出要求“有团队 凝聚力者优先”，还
有一些领导者会直接对他的员工提出要求说：你们要有凝聚力。但是，和我们看到的一样，这样的话毫无作用，这样的话就好比是用一根绳子把一帮子人捆起来，
他们变得蹑手蹑脚 ，整个团队变得臃肿不堪。我想，现在是我们改变一下思维方
式的时候了。管理者需要做的不是给被管理 者提出要求施加压力，而是要创造适
当的环境，让凝聚力自然发生。

步骤方法
1. 创造共同的敌人。曾经有哲学家预言过，要想让地球没有战争，必须发起
一场针对外星人 的战争。在n年以后，这句话被心理学家验证了。研究者挑
选了十几个初中生参加夏令营，然后把他们随 机分成了两队，他们分别给自己
的团队起了名字。随着夏令活动的继续，两队人马出现了分歧，甚至是敌 意，
而这正是心理学家想要看到的。心理学家的研究课题就是如何让这两个队伍和
好。他们想了 很多办法，包括谈判、举办活动、参与比赛。不幸的是，没有一
种活动能够有效，最坏的时候是他们一起 看一场电影，电影过半的时候他们就
打起来了，嘴里有各种的污言秽语。这种敌对一直继续直到有一天， 营地的水
管坏了，他们必须同心协力才能修复好水管，这时候两队的分歧突然消失了，
他们共同 努力最终克服了困难。心理学家总结道，一个团队必须有一个敌人，
团队要为战胜共同的敌人去努力，这 样团队才能成为团队。

2. 提高进入门槛。假如你是社团团长，而现在又是社团招新的时 候，你想怎
样通过招新来提高新人的凝聚力？也许你可以看看我平生最喜欢的一部电影
《搏击俱 乐部》，这个俱乐部的入门门槛非常高，如果你想要加入他们，你必
须在门外站n天不吃不喝，更甚者是 你要呗俱乐部的其他人贬损谩骂。但是
一旦你进入了俱乐部，你会爱上它，这种效应叫做认知失调。心理 学家研究认
知失调的实验数不胜数，很多实验都可称为经典，其中一个我非常喜欢的实验
是这样 的：研究者要求被试参加一项非常无聊的实验，一部分被试获得了20
元的酬劳，而另一部分被试获得了 2元酬劳，然后研究者问这两种被试：你
喜欢这项活动吗？结果是，那些只有2元酬劳的被试更加喜欢这 个无聊的活
动，为什么？因为20元酬劳让被试觉得“我是为了得到钱才去做这件事情的”，
因 此他们更加觉得这个活动无聊。
管理者从中学到了什么？如果你进入一个团队非常难，那么你会想“我 为什么
费这么大劲进入这个团队？”“奥，这个团队一定非常棒！”所以，这种方法
经常被聪明 的管理者用来提高团队的凝聚力。

3. 团队自豪感。你会因为你是一个中国人而自豪吗？ 答案我就不随意猜测
了，但是我们可以有条件地预测，如果你感到自豪，当国家陷于为难的时候你
更有可能挺身而出。提高团队自豪感是一种非常有效的提升团队凝聚力的方
法。我们可以通过设计团队 标志来增加团队自豪感，在运动场上的运动员都有
自己的服装，在校学生有自己的班服，小盆友都带着红 领巾，这些方法都在一
定程度上提高了团队的自豪感。

4. 封闭空间。宗教人士 对自己信仰的忠诚是其他人所无法匹敌的。我们见过
太多的极端宗教人士的自杀式袭击，但是很少见到谷 歌的员工为了谷歌的利益
炸掉苹果的公司（苹果和谷歌有矛盾）。宗教的这种力量部分来自于其封闭性，
这种封闭性曾经造成过很多惨案，比如“前年（西元２０００年）美国国家境
内，发生邪教集体 自杀的惊人案件令人寒心悚栗。这邪教是基督教分支儿而出
的派系之一（飞碟案件），其实基督教部份人 士是不承认他们的。邪教教主领
导人声称：若在某年某月某日某时在某地轻生（各种死法不一），即可承 蒙上
帝耶和华接引上升天堂，享有一切慨乐，此教主领导人却广集参加此案自杀一
百余人之财物 ，有来自其他国的人民，令人纳闷的即是，所有飞碟案的人全部
自杀罹难，唯独教主领导人没有自杀，自 己完成任务后，将金钱财物全部卷款
带离现场”。
宗教之所以能够发挥作用部分原因是该“团 队”采取了封闭式训练。即很多人
吃穿住在一个狭小的空间，不与外界交往，时间久了这些人和其他人就 会产生
思想鸿沟，在人生观价值观等很多方面都与世人格格不入，于是团队内的成员
必须团结在 一起才能体验到被接纳被理解的感觉。作为一个管理人员，你可以
举办一些封闭式训练在提高团队凝聚力 ，当然要想达到宗教那种效果，除了传
销，你做不到的。传销是一个经典的封闭训练的案例，但是遗憾的 是，它是违
法的，法网恢恢疏而不漏。

5. 工作场所的布局。你一定听说过两个 刺猬取暖的故事，他们不能离得太近
否则会刺到对方，也不能离得太远，那样没有取暖的效果。他们必须 保持适当
的距离。研究发现，我们的工作场所应该是这样的：所有人在一个共同的大厅
工作，但 是同时每一个人都有自己的小办公桌，办公桌之间用高一米半的隔板
隔开，这样员工在坐下来的时候可以 让自己从大厅中“消失”，而在站起来的
时候就可以看见周围的人。这种方法让员工之间保持适当的距离 ，增加了团队
的凝聚力，同时还提高了工作效率。

6. 工作流程的控制。每个人 都应当理解团队中所有工作的内容和性质，所以
我们会组织员工进行轮岗，让员工尝试参加分外的工作来 体验他人的辛苦，这
种方法非常有效。只有你亲身参与了某项工作你才能体会其中的辛苦。而工作
流程的控制也类似这种方法，让公司内的员工有接触所有类型的员工的机会，
增加员工之间的交流和相 互理解。

7. 团队文化。如果你对封闭训练的阴暗色彩不感兴趣，你可以尝试建立你的< br>团队文化来达到增加团队凝聚力的效果。团队文化就是为了增加团队内部成员
之间的文化联系，使 他们在精神上具有一定的共同点，在价值观上有相似的地
方。通常公司可以有以下办法来塑造团队文化：
a.制定统一的制服；
b.发行内部刊物；
c.经常组织集体出游。