puppy是什么意思：课程顾问工作方法

2020年12月3日发(作者：史承谦)
课程顾问工作方法
课程顾问工作方法(电话咨询)
1、 基本接电话礼仪
（1） 简单地礼貌问候,(您好,超越教育、、、)了解家长的需求,不正面否定家长的观点,先简< br>单回答,待话题深入,作具体了解情况后,再给予针对性的回答！
（2） 了解家长的需求后,做适当的分析(间接影响学生的所有因素,比如学习习惯,学习兴趣
等等)
（3） 了解沟通后建立初步的认可及信任感,使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑,并
能 给对方留下深刻的印象,只要有需要第一个想到的就就是超越教育！
（4） 在沟通过程中,有技巧的 获得对方信息:主要就是家长的需求及联系方式,其次就是家
长与学生的姓名,学生学校,年级,信息来 源,住址等(及时做好笔录)
（5） 给家长创造危机感,预约具体上门时间,并留下话柄,电话回访,确定上门时间。
（6） 进一步做好电话预约回访,安排好具体的咨询时间。
（7） 预约时,让家长带学生与孩子的试卷及课本来。
（8） 第一次不能当面确定时就是的,做好跟踪工作！
2、
（1）
（2）
（3）
（4）
咨询师电话技巧
热情,自信,微笑,
先认可家长的观点,在适当的时候提出自己的瞧法。
适当分析像她这样的孩子目前存在的问题并举例说明。
适当对男孩子与女孩子做一些分析,比 如说女孩子比较细心,用功,语言上的东西领悟
能力比较快,阅读理解能力比较强,男孩子数学逻辑能力 ,推理较强,一般像数学类大的
综合题能得高分！
现场接待
1、 现场接待礼仪
（1） 自信,大方,微笑,礼貌。
（2） 佩戴超越教育工作牌,穿着职业装,注意自己的言谈举止。
2、 现场接待技巧
（1） 家 长进办公室后,咨询师马上送上茶水,与家长沟通之前,需要注意自己的言谈举止,先
友好的问好,如问 好时家长站起,需礼貌的让家长坐下谈,等家长坐落后教师才可落坐,
热情接待家长与其进行沟通,获取 学后的基本资料并让学员写好《学员登记表》。咨
询师了解了学员的基本情况后针 对学员所补的科目,性格选派适合的教师与学生,家
长再进行交流。
（2） 与学生沟通时, 初步了解学生学习的特点与表现,作赏识,激励并做简单指导,使学生对
学生,对超越充满向往与期待, 建立进一步的信任,然后让学生做《个性化测评问卷》。
也就就是学习潜能测评,从学习方法,学习模式 ,学习心态与成功素质方面进行详细分
析,全面了解造成其成绩现状的原因与学习潜力。
（3） 与家长沟通时,着重了解学生的成长历程,成长环境,学习状况,学习习惯,学校对学生
的影响,亲子关系,家长的困惑等,结合全程化个性化辅导的特色作分析与指导,用“心”
打动家长, 与家长学生互动！
课程顾问工作方法
（4） 与家长沟通过程中,间接灌输越早教育代价越小,效果越好,并流露出对该学生百分之
二百的信心。
（5） 结合孩子情形阐述教育团队分工以及如何展开工作。
（6） 咨询道具一定要 在适时的时间均派上用场 。
（7） 建立了认可与信任后,在家长不停的点头及赞扬声中,表示如果 下周想上课,今天就把
辅导的事情定一下,试探性签约,犹豫的话找到原因并及时化解。
（8） 一定要在家长的认可中再谈协议。
（9） 当时能定的,就不要让客户回家考虑。特别就是一家人都在场的情形,当时就一定拿
下。
（10） 需要回家商量的,要留下电话回访的话柄,并万事通好跟踪。
3、 如何配合老师营销
针对学生的具体情况,找准需求,针对性的介绍与学科相符的老师,介绍她们的教学 特色,教育
经验等,如果有机会,可以直接与老师沟通,毕竟学科方面的专业知识,老师肯定比咨 询师要来
得专业,与学生沟通时,有更多的话题。
营销家长话术
营销的关键就是怎么在5分钟内让家长信服我们,把孩子的未来交给我们。
第一:我的体验就 就是自信,我们要敢于承担一切。我们可以这样想,我们的工作肯定就是给孩
子带来价值的,只要我们全 心全意的备课,全心全意上课,那就能创造更大的价值。我们就就是
上海最能教导一个孩子在学业上,兴 趣上,价值观上最正确引导的教师。所以我们超越所有的
教员都能做出与承诺相匹配的工作,我们的承诺 能家长放心,让孩子少走弯路,何乐而不为
呢？
我最喜欢打的一个比方就就是我们就是一个医 生,在我们面前的就是病入膏肓的病人,有时我
们并没有什么把握把这个病人治好,但就是我们必须做出 我们的判断,我们必须坚定我们的专
业价值,我们的诊治能带来最大的希望,而且我们的意见就是最权威 ,最能给病人带来价值的,
唯一不同的就是,我们不需要承担医疗事故的责任。
第二:在营销 的时候尽量往细节上描述,比如我带的一个孩子,原来的学习习惯怎么样,成绩怎
么样,后来在我上了几 次课以后,她怎么样了,这样的例子鲜明而又生动,很容易打动家长。
举例:康城,松江有很多孩子在 我们这里学习的,比如某某同学,与某某同学,某某就是c班的同
学,跟您的孩子就是同班的不？这个孩 子就是很好学,也很聪明的,但就是学校的老师上课进
度太慢了,导致喂不饱的情况,跟像松江最好的学 校,二中啊,新桥的学生还就是有点差距,这个
孩子虽然基础很扎实,但就是题目的训练量上不去,因为 新桥学校的老师在布置作业的时候肯
定要考虑到全班的水平,所以不会布置大量的习题,与难题。而这样 学校的题目就往死里整了,
这个孩子的科学成绩原来在130、140之间,现在能过在150以上了, 而且很稳定,上次月考排
名提升了40左右。
第三:我们要询问家长几个基本问题,孩子在哪 个学校读书啊？几年级啊？哪个科目比较薄
弱？平时都有什么爱好？课外习题做的多不多？目标的高中或 者大学就是什么样的？然后
就针对几个问题发表我们的意见,比如有的家长说孩子在二中,那我们就可以 说,二中的教学
质量不错,今年中考她们的数学平均分有110多分,英语了有那么105分左右,但就 是这个学校
比较薄弱的一科就就是科学,可能她们的教学方法有点缘故,她们的教材的编排,与教学进度
都跟其她学校不同。导致学生不太适应上海中考的题型与难度,这点她们老师也承认,所以都
建 议她们的学生出来找科学的课外辅导,所以二中过来补习科学的学生特别多,比如我这里就
带了xxx同 学,还有yyy同学。总得来说我认为育才的学生就是很聪明的,她们的领悟能力都
课程顾问工作方法
不错,稍加调教都能把科学学的很好,xxx同学她的科学成绩就提高了30多分。
谈到爱好 的时候,比如网络游戏,我们应该这样说“我们不建议玩网络游戏:,因为孩子的自控能
力比较差,很难 安排好自己的学习与游戏的时间,因为玩网游而废掉的学生我们见到的太多了,
真的很可惜。
第四:家长还会问到的几个问题有,您们的老师有没有松江二中的老师？像这样产问题我们应
该顺着家长 的思路来,应该这样回答:有,当然有,而且有很多,因为很多老师寒暑假都想出来带
课,而自己又不好 意思带自己班上的学生,就来我们这边挂名,一开始我们公司还就是很愿意
让她们给我们的学生上课的, 后来发现效果并不好,原因有以下几个方面:这些老师习惯上学
习里的大班,一对一讲解的时候还就是按 那样的思路来,导致效果不那么明显,您想孩子在学
校里按那种模式学发那么多年了,都没有学好,出来 又按这样的模式来,怎么能学好呢？孩子
也要尝试一下新的教学模式,很多孩子在我们这里学习了以后都 感到很新鲜,因为我们的教学
模式跟学校的教育,跟家教完全不一样。我们对学生有更多的赞美与欣赏, 老师上课两个小时
的时间里都必须要赞美学生,用各种方法树立孩子的信心,比如有的孩子很优秀,很骄 傲的,过
分自信,老师上课会首先用奥赛来震慑孩子的嚣张气焰,然后循序引导她踏实的做题与学习风< br>格,对程度差的学生,我们用简单基础的知识与题目确保她们对学习树立强大的信心,学校里
的老 师不可能这样个性化的定制自己的教学方案与流程,她们只能按教学大纲来按部就班的
教学而不可能像我 们这个机构一样科学的针对每个孩子的个性与心态,智力程度来安排学习
计划。
学科营销 < br>初中科学在中考中的意义很重要的,它有180分,像今年上海的中考线比去年怎么样--------- ---,
为什么？就就是因为科学的难度提高了,很好的学生也会议能考到150分,但就是如果就是我
们超越的老师来教就可以给她很好的方法,因为这个科学不就是靠聪明就可以的,我们会把最
重 要最本质的规律都总结给她,指导她做题,比如说在力学部分,根本就就是一个牛顿第一定
律,但很多学 生都不会背,掌握好了这个规律就可以用来指导做题。还有初二上浮力的这一块,
很多学生觉得难,其实 就就是永远记信跟浮力的本质:就就是阿基米德定律,浮力就等于物体
排开的液体的重力。还有通过受力 分析,浮力等于物体的重力,瞧到这种题目,两个公式列出来,
肯定及上一个不做出来了。
学 科学很重要的就就是能对现实的现象作出解释,这样孩子的兴趣才能被充分的调动起来,比
如为什么海边 的气候总就是如此宜人？什么样的能源就是在人类未来的日子可以使用的？
什么叫海市蜃楼？为什么我们 吃冰激凌的时候手总就是被冰水打湿？什么就是超时空旅
行？
为什么高压锅烧的东西总就是很 熟？为什么0型血就是万能输血者？癌症患者就是怎么死
的？艾滋病怎么死的？
这些题目的回答必须要知道原理
平衡力与作用力与反作用力的区别？
透镜成像原理？幻灯机成什么像？一个物体从无穷远靠的近透镜的2f处,物象距离如何变
化？
生石灰就是什么？熟石灰,消石灰,石灰石她别就是什么？
重力的反作用力就是什么？
如果没有大气层,日出会提前还就是延后？
运动速度越快,惯性越大？
什么时候用左手定则,什么时候用右手定则？
课程顾问工作方法
法拉第电池感应定律？
太阳上发生的就是聚变还就是裂变？
冬天空调房里的门窗上里面还就是外面挂满水珠？
什么叫溶解度？
什么叫氧化物？
呼吸作用与光合作用的方程式？
病毒就是原核生物不？
克隆就是有性生殖不？什么叫有性生殖？
一个植物人她的大脑,小脑,脑干,脊髓哪些确定就是丧失功能的？
体循环的路径？
血液,原尿,尿液的区别？什么就是牛顿第一定律？光速,大气压？什么叫太阳高度角？
高中数学
我们这边有很多学生都就是松江二中的学生,她们了要到我们这里来提高数学的,我 们现在有
两个数学老师都就是复旦数学系的硕士,参加过三年高考阅卷,她们的导师就就是高考出题组< br>的,您也知道吧,现在高考出题都就是大学的教授来做的,您知道杭州各个中学的老量在高考
前都 会参加各种各样的吹风会,其实就就是希望找浙大的参加出题的教授漏一点口风出来,所
以呢我们的老师 对高考的命题风格,出题规律还有备考方法就是非常熟悉的,我们的老师会针
对高考数学的规律给她做充 分的准备与训练。
初中数学
初中数学我们超越的老师有一套非常系统的教案与教学方法,强 调的就是给学生拿了就可以
用的方法,就像计算机的程序一样,打个比方,初一下学期学的因式分解,我 们就给她一个方法
叫做一提二套三分组四换元,瞧到一个式子,第一步先提公因式,第二步套公式,初中 就学过两
个公式,瞧到两项式就套平方差,三项就套完全平方,或者二字相乘;发现不行我们后面马上用
分组,分成两两,两三,或者三三,然后再回到第二步套公式。那如果发现字母很多,我们的方法
都用不上怎么办呢？用换元就可以了,这样一套程序走下来,一定可以把题目做出来的。
回访电话
？？先生,小姐您好！
打扰一下这里就是超越教育,我就是？？老师,您上次在我校咨询？？ 科目,？？科目将
在？？时候开班,通知您提前办理手续,办完手续即可参加学习,入学测试后即可安排 上课,我
校地址:新桥文化广场四楼(乐家肯德基对面)93号楼402室不好意思打扰了再见！
接电话
您好！这里就是超越教育,有什么需要帮助的不？
咨询价钱
(我 们一般在电话中,不要说出我们的学费,我说出几种不同的价钱,订我们要了解对方的心里,
对主就是不 就是很在乎低价格,如果想要便宜的话,我们报个低价格的科目,等她来学样了再
给她详细介绍科目与价 格)
我们说要转移话题——先生,小姐:这样吧,电话中我们可能说的不就是很清楚,麻烦您有
时间来我们学校咨询,顺便了可以参观一下,这里有详细的资料,让您参考,、、、我们学校地址:
新 桥镇文化广场93号402室(乐家肯德基对面)欢迎您的来电,下次再见！
壹 貳 叁 肆 伍 陸 柒 捌 玖 拾
课程顾问工作方法
一对一vip式教育与各种传统式教育的区别

学校
教育
方式
的
问题
教学内容的选定 教学形式的运用 教学质量的保障 教学效果的监控 < br>传统的不校教育
学生层次不分
明,老师在教学
的各个方面平均
用力,根 本不可
能针对单个孩子
的情况调整教学
计划,也有很多
家长认为,学校
在职老师的课外
授课有很好的效
果,然而无论多
么优秀的学校老
师,她们的 教学
经验以及教学理
念都就是针对大
班授课的,而且
学校的课程繁
忙 ,这些老师即
使有专业的能力
也没有精力针对
每个学生制定整
套教学方案并执
行。
计时家教往往没
有完整的教学计
划,甚至都不备
课,每回授课 要
么就是问什么教
什么,要么就就
是随便拣一个课
题讲讲,这样的
辅 导效果不理
想,浪费时间

中国教育体制强
化,传统教学方
式落后 ,孩子的
学习成绩就是所
有家长关心的问
题,学习不好家
长不知道问题出在哪儿,往往不
道孩子需要什
么,比较盲目的
选择辅导班,网
校等,把孩 子搞
的筋疲力尽,结
果都就是收效甚
微,要从本质上
解决学习问题,
必然会产生新型
的课外教学方
法。
传统教学不能因
材施教,针对不
同的学生采用的
就是同一种教学
方式,属于填充
式教育,教学效
果不能保证, 良
莠不齐,在传统
教学中学生在同
一学习环境、同
一老师的教学下
却 有不同的学习
结果,这直接反
映出学生的学习
方法学习模式存
在着问题。

传统
家教
方式
的
问题