调查问卷题目设计

2020年12月4日发(作者：洪顺利)
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调查问卷题目设计

按照因子模型提供的原则和思路，笔者设计了 问卷内容的总体框架，治理者可以依据以
下内容设计具体的问卷题目。 g- ~

（一）员工如何熟悉自己。这部分内容主要调查员工个人的价值观，他对自身的职业发
展规划，对自己在 企业中作用的认知等方面的内容，主要包括以下方面：0 n* n4 `% {8 Y

1 ．员工职业规划：调查员工的个人成长愿望和成长动因，对于自己未来发展方向和所
期望达到的目标是否 有清楚地规划。$$ t+ h( @- ]) Y0 Y$$ K* d* u

2．员工 的职业价值观：调查员工对待工作的态度。包括员工的责任感和使命感，主人
翁意识、竞争意识和团队意 识，面对困难和挫折的态度，遵循的行为准则，对工作风险与收
益的要求，工作的动力要求，企业的归属 感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是
否自觉自愿的遵守纪律等方面。
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3．对个人在企业中工作状况的评价：调查员工 的工作是否适合其才能的发挥；是否符
合他的职业规划；是否满足现有的工作条件和工作内容，改变现有 状态的愿望有多强；在一
个职位上持续工作时间的长短；还包括他对企业给与他的尊重、地位、待遇等方 面的评价。
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4．工作方式的研究：员工在工作中如何利用时间，对工作质量的追求程度，安全意识
的强弱程度等。
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2 C& V8 X5 C% n
（二）员工对 企业的认知。员工对企业在经营治理活动中所表现出来的方法、风格和习
惯，以及企业的规章制度、组织 结构、企业文化和企业战略规划等方面会有自己的认知，对
这些认知的了解是对企业治理现状诊断的最好 依据。员工对企业的认知调查从以下方面着
手：% z- b& q+ w& x g& q V
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1．对企业人力资源治理的评价：调 查企业对员工任用、考核、培训、升降的方式；绩
效考核和薪资制度是否科学，是否可以达到激励员工的 作用；员工对人力资源治理满足度如
何。 N6 q8 ]0 J5 f, F, n

2．企业的决策和沟通的模式：调查企业的决策过程，包括由谁决策、向谁咨询、个人
还是 集体决策等；调查企业内沟通是否及时，有哪些沟通方式，更倾向于那种交流方式，沟
通效果如何；调查 企业内部如何处理矛盾，包括避免冲突或让步的愿望，以及处理矛盾的方
式；; X) h1 P3 w6 K

3．对企业组织结构的认知：调查不同治理职位和功能及相对重要性；部门主 管在工作
中扮演的角色和发挥的作用；组织的集权与授权情况，各个岗位的员工是否明确他们的职责；< br>组织内部是否存在工作顺利展开的障碍。0 [
4 }: _8 S9 Y4 e: g. y# k
4．领导的治理风格：调查领导在工作中的方式和风格，是干涉主义、权威性还是咨询
参与方式，或是采用其他多样化的灵活方式；他在工作中追求结果还是过程导向；他是倾向
于公司业务和 是否赢利还是倾向于对员工的关心和民主；领导的形象是否符合公司的发展需
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要。
4 w! A' b7 5 }# X) g
5．员工对企业 文化的认知和期望：员工认为目前企业所体现出的企业精神、核心价值
观、企业文化理念是什么；员工期 望建设一种什么样的企业文化，他们认为这样的文化更适
合企业的发展，更能反映员工的诉求。

6．企业战略规划的评价和认知：考察员工是否熟悉、认同企业的战略，员工对企业未< br>来发展方向的个人观点以及对未来企业状态的描绘。

（三）员工的家庭观念。家 庭可以说是一个人情感的寄托，是他努力奋斗的源动力之一，
也是他事业成功的基石。家庭生活塑造了一 个员工的价值观，员工对企业和家庭关系的认知，
也在一定程度上反映了个人的信仰和观念，体现员工对 企业的认同感和归属感。' M. f! A2 f)
|% x' E( k

这一部分的题目考察员工在家庭中对企业的评价，企业文化对他在生活行为中的影响，
他所表现出来的让 家庭成员所感受到的对企业的认同和归属感，员工如何认知工作与生活的
地位和相互关系，如何解决工作 与生活之间的矛盾，处理、协调好自己在工作与生活之间的
角色等方面的内容。- p& o. h) V& ~
; Q. d4 g
（四）员工的社会观念。企业在发展中需要关注经营、关注利 润，这是企业生存、发展、
壮大的根本，所以企业要扮演好经营者角色。另一方面，企业还应该担负起社 会的责任，为
社会的和谐发展做出贡献，所以企业要扮演社会角色。企业的社会意识体现在企业的行为上 ，
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反映在企业的理念里，这离不开员工的社会观念。所以通过对 员工公民意识的调查有助于对
企业文化的诊断和建设。& m% @$$ j( q6 r

公民意识核心是对国家和社会的责任意识，是一个非常广泛的概念，在企业文化建设的
问卷 调查中可以只设计其中几个方面的题目，作者在实践操作中通常只考虑设计包括责任意
识和道德意识方面 的题目。; a! J- t `' C5 ` g
7 P9 b `# h) z: B' b' D& `
（五）员工对行业的认知。随着我们国家市场经济的发展，不仅一些传统行业分工越来< br>越细，而且还涌现出很多新兴的行业。每一个行业都有自身的发展模式、方向和前景，处在
行业中 的人们会对行业有自己的认知，他们会评价行业是朝阳产业还是夕阳产业，会分析行
业如何可持续的发展 。这些认知也会影响到行业内企业的员工对企业以及对工作的态度。对
员工行业认知的调查，主要是考察 员工对行业发展的信心，发展模式的探索和对未来目标的
描述。% E9 i, v5 0 N6 d n9 @& Z7 k% |

三、企业文化建设问卷设计原则
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在进行问卷设计时，除了明确所需要提问的范围外，在具体题目和选项的设计上要遵循以
下原则： O- 0 g% z7 `: ]
4 n! C q o( g. ^: _& N
（一） 保证问卷填写效果的原则。一套问卷最终是否可以获得很好的调查效果，不仅取
决于问卷题目的设计，还 需要考虑到题目数量和问卷版式设计两个方面：

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题目数量越多对于调查者获取更多的信息是有帮助的。但是，题目数量越多填写问卷时
间就会越长，被调 查者会由倦怠感，从而可能会草率完成调查，这样就会对问卷的可靠性产
生影响。经过作者在实际调查过 程中发现，问卷一般采用选择题型，问题数量控制在25个
以内，并保证被调查者可以在20分钟内完成 ，这样的调查效果是比较理想的。6 ]; a9 p% Z {'
l% B3 K5 E
5 r0 v7 u
版式设计也是保证问卷填写效果的一个方面。有些问卷需要考虑到被调 查者的接受程
度，所以要在样式和排版方面追求新奇、美观；一般问卷的设计就要考虑到是否利于被调查
者完成填写，不会造成漏题、错选等问题。对于调查者，因为还需要对问题进行统计，所以
要考 虑版式设计对问卷统计的方便程度。

（二）避免倾向性问题。比如有些问卷中会出现这样的问题：

你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？
R( }& V, z
A、是 B、不是 + G# z; @; b9 f' p7 w' f C. H

这些问题一般的特点是 内容涉及到被调查者对个人关于品格、能力、工作态度等方面的评
价问题。还有比较敏感的问题，比如对 上级、同事的评价、对公司治理的评价，在记名测试
中，这些敏感的问题会出现倾向性的选择。这些问题 设问比较直接，选项通常会出现判定性
的词语。这样被调查者会出于对个人的情感和利益的考虑，在选择 时趋同于某个选项，造成
调查结果失真。所以，要保证问卷调查的有效性，要避免问题的倾向性。8 S( p1 h) c8 I! H!
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M) A0 n1 V

（三）MECE原则。MECE原则是麦肯锡公司解决问题所需要遵循的一条原则，它的
主要内容是：“相互独立，完全穷尽”。这条原则目的是要帮助治理者在解决问题时，帮助理
清 楚思路，使治理者的思路最大程度的完整。MECE原则的思路是从解决方案的最高层次
开始，列出问题 的各项组成内容，并分析这些内容是不是独立的，可清楚区分的，然后，确
定这个问题的每一个方面都出 自所列内容，所列的内容包括了所有解决这个问题的方面。在
第一层面确定了以后，便继续按照MECE 原则讨论细节层次的问题。- ^& M) V5 _) ]6

麦肯锡的这个方法可 以使用在问卷设计上。上文中已经提到了一套完整的企业文化建设
问卷需要涉及到的内容。设计者在设计 问卷时，就要首先明确你的问卷要调查那些内容，通
过这次调查要有哪些收获。最后文卷设计完毕后，要 用这个原则检验，是不是你所想获得的
结果都可以通过你的问题最后得到，你的问题中是不是针对某个方 面有重复的提问。这是
MECE原则在整体设计方面的作用。在具体的题目上，我们同样先要明确这道题 目要调查
那方面，需要设置那些方面的选项可以完全覆盖这个题目的全部可能的情况，在检验你所设的选项是不是有相互重复、意思接近的。比如，我们在上边举的例子是要调查员工对待工作
的态度， 但假如这样提问，显然不能反映我们目的的全部内容。对于这个题目，选项设计也
没有考虑到“完全穷尽 ”的原则。显然，对于对工作是不是踏实肯干有些人他是没有确定答案
的，所以需要再设计一个选项，即 “C 不清楚”。还有些题目没有考虑到“相互独立”的原则，
就以这个例子来说明，假如选项改为：
* ^6 x! # E. y+ k& X9 ! E4 o
你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？
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