公司办公室职员工作要求

2020年12月6日发(作者：罗坤)

公司办公室职员工作要求
一、工作要求。办公室作为单位综合性事务处理部门，具有
参谋、助手、协调、服务、督办等职能，担当着承上启下，联系
左右，协调内外，沟通四方的作 用。要履行这些职能，发挥这些
作用，就要在工作中做到“五子登科”。
所谓“五子登科”，
一是笔杆子，即做好文字工作。文字工作可以说是办公室工
作中最难的工作，要绞尽脑汁，“为 伊消得人憔悴”。文字工作包
括综合性和专题性会议领导报告、单位内部公文、新闻宣传、及
其 他文字材料等。领导报告要求高，既要有理论高度，又要联系
实际，指导工作，其中还要有一定文采。要 想写好报告，一要善
于观察和揣摩。平时工作中，熟悉领导的工作思路、工作方法、
工作特点， 甚至领导的性格、讲话特点、行为方式等，写报告时
将自己融入领导背影中。二要善于积累。平时工作中 ，搞清领导
关注的重点，吃准领导意思，领悟领导意图，将领导在不同场合
的言论，梳理清楚， 联系起来系统化，准确提炼有价值的信息。
写报告时厚积薄发，思路清晰，站在领导角度，想领导之所想 ，
言领导之所言，既有理论又有实际，使报告充分体现领导的意志，
成为效果良好的报告。内部 公文是办公室最多的文字工作，必须
严格遵照《国家行政机关公文处理办法》，按照公文办理流程，保证文体准确，格式规范，语言流畅，有的放矢，达到行文目的。
新闻宣传是树立榜样、弘扬正气、 讴歌先进人物、塑造典型形象
的阵地，办公室工作人员要具备新闻写作能力，用一双善于抓住
新 闻题材的“新闻眼”，及时写出高质量的稿件。
二是嘴皮子，即做好沟通协调工作。办公室办文、办 会、办
事，离不开与他人的协调沟通。汇报情况、传达指示、联系工作、
接待上访等，都需要语 言交流。因此，办公室工作人员要掌握一
定的语言艺术，具备一定表达能力，善于表达。汇报情况、传达
指示、联系工作时，抓住要领，简明扼要，有话则长，无话则短；
接待上访时，有理有据，劝说 劝导，稳定来访者的情绪，平息来
访者的怨气。办公室是单位的“信息部”，办公室工作人员要有保密意识，管住自己的嘴，不当说的守口如瓶，以免造成不良后果。
三是酒杯子，即做好接待工作。 领导检查指导工作、友邻单
位工作交流、组织会议、来人来访，都需要接待。办公室是单位
形象 的窗口，接待工作反映单位形象。因此，办公室工作人员就
要有一定的礼仪知识，具备待人接物能力。事 前作好准备，事中
注意小节，热情周到，让客人高兴而来，满意而归。
四是脚步子，即做好日 常事务。办公室工作事多而杂，就需
要手勤、脚勤、嘴勤，不怕多流汗，不怕多动手，不怕多跑路，不让领导布置的工作延误，不让需要办理的公文积压，不让其他
部门的工作受到影响，当一个不辞辛 苦的“办事员”，把工作做实
做好。
五是好性子，即做好维护稳定信访工作。现在社会变革快 ，
各方利益冲突、矛盾纠缠，维护社会稳定，保障单位和谐的发展
环境，是新时期办公室的一项 重要工作。办公室迎来送往，交往
范围大，在与各色人等交往过程中，不可避免地会遇到不乐意的
事，听到不中听的话。每当这时，办公室工作人员更要保持冷静，
克制自己不冲动，不激化矛盾，听得 进难听的话，受得住难受的
气，“大肚能容天下难容之事”。小处是保证自己的正常工作，体
现 个人良好修养，大处是维护单位的形象，保持和谐环境。
二、工作态度和素质要求。办公室工作造就了 工作人员的综
合素质，决定了工作人员必须有“三心二意”。
首先要具备细心、耐心、进取心 。一是细心。办公室工作杂
而多，既有年度重点工作，又有阶段性工作重点，既有时间紧、
任务 重的工作，又有繁琐的日常事务，因此，工作就要细心，把
各项工作统筹安排，不顾此失彼，不因重点而 忽视小事，不因小
事而影响重点。二是耐心。办公室经常遇到询问问题，需要解释
说明，因此， 就要发挥“首问责任”，耐心倾听，不厌其烦，能够
解释的就解释清楚，解释不了的进行说明，不简单的 一推了之。
对于其他部门承办的重点工作和领导交办的工作，办公室要及时
检查督办，了解工作 进度、明了工作困难，不作壁上观，耐心地
帮助想办法、出主意，形成工作合力。三是进取心办公室工作 润
物细无声，默默无闻，看似既辛苦又无前途，实则最锻炼人、培
养人，因此，办公室工作人员 要有进取心，无为而有为，不断增
强语言表达能力、文字写作能力、组织协调能力、参谋策划能力、改革创新能力、公关交际能力、灵活应变能力，高质量的做好本
职工作。重点强调要加强学习。树立 终身学习理念，优化知识结
构，增加知识贮备，培养综合素质和能力。每天浏览时事、行业
动态 、业务知识、岗位其他知识。信息化建设为实例。
其次是要具备服务意识和创新意识。办公室工作就是 为领导
和职工、部门和单位服务，因此要强化服务意识，提倡奉献精神，
甘为他人作嫁衣。办公 室工作一年到头都比较忙，加班加点、早
到迟退时常有，别人在喝茶看报，自己在跑上跑下；没有严格的
作息时间，有时要牺牲休息日，有时为了写好文章、落实安排、
完成任务而睡不安寝，没有奉献 精神就搞不好服务。办公室工作
人员就是要度量大，不计较个人得失，正确处理苦与乐、得与失、
个人利益与集体利益的关系，乐于奉献，不求名、不为利，埋头
苦干、任劳任怨，经得起委屈、包容得 痛苦，以强烈的事业心、
责任感和荣誉感，饱满的热情投入工作。仅仅有服务意识是不能
满足工 作要求的，做好服务的同时，还要通过学习不断增强服务
能力，向领导学习领导艺术、部署工作、协调关 系；向同志学习
业务知识、处理问题的方式；向书本学习法律法规、政治理论、
业务知识；向实 践学习，积累工作经验，逐步形成与工作相适应
的知识结构和技能结构。办公室工作日复一日，年复一年 ，按部
就班，似乎是了无新意，实际上，办公室是最容易接触到新生事
物、最具活力的部门，会 不断接触新人物、新事物、新观点、新
思想，因此，要关注新变化、新动向，掌握新理论，联系实际，< br>指导工作，在工作中想出新思路、新举措，采取新办法、新手段，
提高工作效率和工作质量，使工 作上个新台阶。
三是工作纪律要求。
1、严守工作秘密。办公室信息集中（会议、），又具 有特殊
性（领导身边）。增强保密意识，不信、不传。管好嘴。
2、遵守工作流程。一是工作 要事先请示，特殊情况未请示
的要事后及时说明；一是无特殊情况和领导直接交办不越级汇报
工 作；二是领导交办工作要有反馈；三是遵守劳动纪律和公司规
章制度。有事一定要请假。
3、搞好团结协作。贯彻五不要求。互相帮助、互相提醒、
互相体谅、互相监督。