客户满意度调查表(模板)

2020年12月6日发(作者：郝懿行)

客户满意度调查表
尊敬的客户：
(技术支持、服务类项目)
感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提
供更优质 高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和
建议，对此我们表示衷 心的感谢！

项目名称：
客户评价及建议（请在所选项后的□划√）：

1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价：：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价：

非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

3、就“业务水平” 对我方进行评价：

非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

4、就“服务响应速度” 对我方进行评价：

非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

5、就“服务质量”对我方进行评价：

非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

6、其他意见及建议：




客户盖章（或签字）： 日期：
反馈信息
联络方式
]
客户满意度调查表
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作， 为您提
供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和
建议，对此我们表示衷心的感谢！

项目名称：
客户评价及建议（请在所选项后的□划√）：
1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价：

非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价：

非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

3、就“研究成果的完整性和符合性” 对我方进行评价：

非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

4、就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价：

非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

5、其他意见及建议：






客户盖章（或签字）： 日期：

反馈信息
联络方式


客户满意度调查表
(工程类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚 爱。为了改进我们的工作，为您提
供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期 盼着您宝贵的意见和
建议，对此我们表示衷心的感谢！

项目名称：
客户评价及建议（请在所选项后的□划√）：

1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价：：

很满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价：

非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

3、就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价：

非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

4、就“投诉处理态度” 对我方进行评价：

非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □

5、其他意见及建议：




客户盖章（或签字）： 日期：
反馈信息
联络方式

注：进行客户满意度调查汇总 时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、
90－94分为“满意”、80－89分 为“基本满意”、80分以下为“不满意”。其他意见及建议
填“有”或“无”。

客户满意度调查汇总表

一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回 份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：
表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况
满意度返馈情况
序
号
项目名称
服务
服务内容服务 其他意见
进度计划业务水平 服务质量
的符合性 响应速度 及建议
执行情况









单项平均分












五项
调查结果
平均分







表2 技术研究类项目满意度返馈情况
满意度返馈情况
序
号
项目名称
研究 研究 研究成果研究结论
其他意见
内容的沟进度计划的完整性的前瞻性
及建议
通与服务 执行情况 和符合性 和创新性








单项平均分










四项调查
结果平均分








表3 工程类项目满意度返馈情况
满意度返馈情况
序
号
项目名称
工程（产服务响应
工程进度
品）质量速度、业
的符合性
的符合性 务能力







单项平均分







投诉 其他意见
处理态度 及建议






四项调查
结果平均分







三、客户给分理由综述：
序号 项目类别 评价内容
服务内容的符合性
服务进度计划执行情
况
满分
平均
得分
客户给分理由综述
100
100

100

100

100
100

100

100

100

100

100

100

























1
技术支持类
业务水平
技术服务类
服务响应速度
服务质量
研究内容的沟通与服
务
研究进度计划执行情
况
研究成果的完整性和
符合性
研究结论的前瞻性和
创新性
工程（产品）质量的
符合性
工程进度的符合性
服务响应速度、业务
能力
2
技术研究类
3
工程类
投诉处理态度

100


客户满意度调查分析报告


一、客户建议及不满意综合分析：


二、改进措施及建议：
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工 作系统化规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容 包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操 作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应 以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知 识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课
程的教学应根据不同的岗位 元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律 常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国
家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法 的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在 日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技
能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全 面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各 种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的 职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公 司服务的精神。
4) 工作技能培训