白化病女孩话务员的自我介绍

2020年12月12日发(作者：郭忠恕)
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话务员的自我介绍

篇一：话务员心得体会
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.
一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平
时几个新同事一起模 拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。
刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有 些许紧张，
而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看
下面的温馨提示 。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面
的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流 和老同事们请教
时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧
张的。就像 我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我
们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简 单的事情都不能做好，
相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口
气，然 后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作
程序也就自然而然了。
8月1号 经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班
了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最 好的表现。可这并不会
影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工
作里 加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算 很平稳
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的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩 不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必
须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流 程，牢记好每
一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己
在实践中不断 完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更
应该为客户、 为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规
定的“每10秒钟一个电话”。
表情、 语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，
通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情 和说话语气、声调就更加
重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言
一 行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员
必须做到面带微笑，语气平和，语调轻 松，用词规范、得当，给来电
人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开
展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、
优秀的电话域名话务员。说起来， 做一名话务员容易，但要做一名优
秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做< br>起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不
能成为我可以 比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比
别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步 伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近
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一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作
里，我相信自 己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工
作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规 范用语。严格要求
自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的 差距，但我相信我会在
以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
静心回 顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上
找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找 到自己的特质，有着很大
的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，
不 怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，
秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 一年来，在工作中通过学习和
领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多
的不足之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一面对今年的业务任务我也曾退缩过 ，因为今年身体的原因我怕自己
干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识；树立了牢固的主人翁的责任
感和服从奉献精神。我克服了身 体原因带来的不利影响，积极的寻找
潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目 ，
以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4
家客户签订了首查业务； 和13家客户签订了一号
双登业务，今年完成增值业务发展总值12000元，宽带6件。
二努力学习业务，加强自己的业务水平
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每个电话对 我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，
所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出 公司的形象、文化与
尊严；也可看出
工作人员的工作态度与认真否？
我在114工 作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉
得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以 比别人差的理由，相
反，越是因为这样，
我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而 跟上大家的步
伐。在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工
作态度，我 除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了
解到整个运作流程，让
我在工作时更能得心应手
加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群
众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的
开始几分钟交谈中，我聚精 会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，
提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求， 准确
理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事
并做好相关记录工作方 便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护
航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时， 应悉心认
真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客
户之所想。
三：完善服务、客户至上
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如果没有良好的语言表达 能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全
面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积 极参与
组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将
其运用到服务工作中 去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务
“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔 和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记
在心上，把重 点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培
训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常 性地利用下班后时间
组织
业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平
四：今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深
深的感觉到这不仅仅是对我 工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经
验的欠缺和沟通
能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支
持我的领导、
同事们致以深深的歉意。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足 。
尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的
光和热，真正发挥自己的 潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成
长，见证公司走向新的辉煌，
能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多 ，也精彩了许多，原
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来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了
大家的认同。但是
由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾
自喜的，
存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。
在新的一年，我要再接再厉，作得更好。
话务员工作总结(20XX-02-2719:23:15)
标签：分类：经典
话务员工作总结
杂谈
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我 都来公
司一年多了，在20XX年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在
同事们的团结合作 和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任
务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高 。为了更好的
促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直 都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练
习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略 < br>它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己
工作上的每一个细节都坚持细 心做好了，就是一件很了不起的事了。
作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我 的
工作越来越有信心。