王改革旅游计调的职责

2020年12月12日发(作者：靳虎)
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旅游计调的职责

计调的基本工作流程。要做好计调和外联人员必须要清楚线路，要不客人
会把自己问倒
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。事无
巨细，大权在握，具有较强的专 业性、自主性、灵活性。如果说外联是辛勤的采
购员，那么计调就是烹饪大师，经他们的巧手要把酸、甜 、苦、麻、辣、咸的不
同滋味调制出来以满足不同团队的口味，确实需要一定的技巧。计调人员提高工< br>作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。
一、人性化。计调人员在讲话和接电话 时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利
索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用多关照、马上办、请放心、 多合作等
谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，
每个说 明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备
的实力。书写信函、公文要规范 化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准
确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作， 一个优秀的计调人员，
一定是这个旅行社多彩窗口的展示，它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来。
二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人
数、用房数， 有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，
核查中发现问题及时通知对方，迅速 进行更改。此外，还要看看人员中有否少数
民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅 ；如果发现有在本
地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进
行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
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三、周到化。5定(定 房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要
任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时 刻清醒，逐项落实。这很像火
车货运段编组站，编不好，就要穿帮、撞车，甚至脱节。俗话说：好记性不 如烂
笔头。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是快，答复对方问题不
可超过24 小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水
平，一定要争分夺秒，快速行动。第 二个字是准，即准确无误，一板一眼，说到
做到，不放空炮，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词 语，行还是不行，
行怎么办？不行怎么办？不能模棱两可，是似而非。
四、多样化。 组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中
往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接 线路多备几套不同的价格方案，以
适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户讨价还价 是计调人
员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在变数中求得成功，不能固守
一个打 法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，
我有一定之规。共212
五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯
于钻研，及时 掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习
新的工作方法，不断进行自我充电，以 求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾
馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地 新景点，新线路
的情况，不能靠听人家说，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、
准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。
计调人员不仅要埋头拉车， 也要抬头看路，要先学一步，快学一步，早学
一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获 得最新的资讯，并付
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诸研究运用，才可以春江水暖鸭先知。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。
共212
党员年终工作总结范文

回顾一年来的经历，有收获也有不足。思想上有了一定的进 步，学习上也比较刻
苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。

一、自觉加强理论学习，组织纪律性强

加强理论学习，首 先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去
的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习， 主要包括继续深入领会“三个代
表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识 ，同时
注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，
坚定了立 场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。

今年我顺利转正 ，成为一名中共正式党员，这给了我无限的信心的同时也有
更多的压力。时刻提醒着我注意，什么是一个 党员该做的，什么是不该做的，更
促进了我的进步。首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并 在生活中
循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做
好了充 分的心理准备。尤其，在组织生活会上，同志们再次提出了我的不足之处，
这使我感到自己还有很多路要 走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。
我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点 。因为我是一名党员了，
就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作
用。这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为
自己补充新鲜血 液。

当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经
济发展的客观要求。

二、学习刻苦，积极参加各种活动

作为新世纪的高等学府 的学子，我很骄傲，当然压力也从来没有离开过。研
究生的课程学习并不是很重，但是老师的宽松对我来 说就像是无形的压力。突然
感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，希望在有限的学生 生
涯中更多地学到点东西,为将来能更好地为人民服务作准备。所以，我从来不旷
课，课上也是 认真听讲，当然学习之余也应该劳逸结合。

在今年学校的运动会上，我报名参加了舞 蹈队的表演，从这次活动中，不但
认识了不少同学，也给了我一个锻炼自己交际能力的场所，增加了自己 的群众基
础。自己从这次活动中收获不少，就是从这次活动中，我知道了，只要有决心，
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没有做不到的事。

三、严格要求自己，养成良好的生活习惯

进入研究生的学习和生活，相对来说环境比较宽松，我刚开始也放松了对自
己的要求，直接 的表现就是早上起床经常不叠被了。在一次学习马祖光院士的活
动中，我受到了深深的震撼，一位院士有 着如此节俭的生活，对一件事可以几十
年如一日的坚持完成，多么伟大的人格啊!这使我反省自己，连起 码的生活礼仪
都不注意，在关键时刻也许想注意都难了。从那一天起，我就再也没有不叠被，
感 觉自己从那时起，就有了生活原则，有了自我监督机制，每天都会想想今天还
有什么没有干好，或是还有 什么原定计划没有完成。我深刻地感到，一个好习惯
一生受益。注意将工作、学习、娱乐、休息有机的结 合起来，将8小时以外的时
间合理的利用起来，养成良好的生活习惯。

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