猛兽侠第一部会议与会务工作教案

2020年12月19日发(作者：关肇邺)


案教







2012 ~~ 2013年 第 2 学期 1 本）（第 1 本，本
课程共
中文系 开 课单 位
必修课课 程 类 型 会议与会务工作 课 程 名称
对 象 2010文秘课授


教师 袁文平 授课
讲师务称职 职
称《会议管理》 教材名 月 3 年2011．


课 次 第一章共 8学时
课 型
会议组织
务 与服
课 题 认识会议 教具

学教
初步掌握有关会议的基础知识及作用
目 的

一）理解会议的含义和基本要素； 二）掌握会议的常见分类，并
容内
要提
领悟其与会议组织、服务的关系； 三）了解会议的作用。
（ 在
点重 点
难 划
下
线）
课外
作业

课后
学生基本掌握
简 要
分 析



教学进程 导入：现代社会是开放的，任何一个社会组
（10分钟）
织也必然是开放的，都要通过各种途径与外界发生联（10分钟） （10
系，进行各种信息交流和物质交换。在众多联系途径分钟） （20分钟）
中，组织或参加会议就是一种比较重要的途径。那么，
什么是会议呢？
议会 任务一：认 识 一、任务描述和
分析：组织学生讨论 二、会议的含义与构成要 素1.
会议是人们有组织地聚集在一起讨论和研究问题的一
种社会活动方式。大至国家管理，小 到单位通报情况，
甚至家庭内部商议事务，多可达万人，少则 三五人，
都可以开会，都需要会议的组织与服务。 2.无论何种
会议，一般都有3个方面的构成要素。 （1）形式要
素 2）内容要素（ 3）程序要素（ 三、会议的分类
在人们的学习、工作及日常生活中，都不可避免地要
同会议打 交道，甚至被名目繁多的会议所困扰。会议
分类是一个很复杂的问题，分类的标准不同，分出来
的结果也不同，相应的会务工作要点也有区别。秘书
人员要弄清会议的常见分类，以便更好地做好会 议的
组织与服务工作。 四、会议的作用

会议是人类在社会活动中形成的一种互动方式。随着（10分钟）
社会不断发展和信息流量的迅速增加，会议形式越来（25分钟）
越受到人们的重视。今天，会议已成为各级领导机关、
企事业单位重要的工作方法之一。 会议 的作用是多方
面的，不同类型的会议显现出来的作用是不同的。但
总的说来，大多数会议都有以 下4个方面的作用：
1）集思广益、发扬民主、科学决策的作用。 2）交流
信息，发挥信息共享、开发智力的作用。3）推动工作
的作用。
4）协调矛盾、统一思想、交流情感。 五、技能训练
1．基本训练 建议：全班参与，每个学生写出一个不
同名称的会来，共同讨论： 1）分析这些会议的名称
构成；
2）按照不同的分类标准，给这些会议划分类别；
3）分析不同类别会议的主要作用。
2．综合训练
在基本训练的基础上，从各 会议类型中精选几个会议，
在教师指导下分组讨论其主要的内容要素或程序要
素，将讨论结果记 录下来，整理成条文。







课 次
课 型
会议组织

务服与
第一章
题课
掌握会议服务的常规礼仪
教具

教 学
学习和掌握会议服务的常规礼仪
的目

一：掌握接站、送站礼仪； 二：能做好引导服务； 三：技能训
内 容
提要
练
在（ 重
点 难
点 下
划 线）
课外
业作
技能训练
后 课
学生基本掌握
简要 分
析


教学进程： 会议的含义与构成要素，会复习上节课内
（5分钟） （10
(20分钟) )
容: 议的常见分类，了解会议的作用。导入：会议服
分钟）
务礼仪是会务人 员与参会人员建立良好关系、留下深
(25分钟 ) (25分钟
刻印象的重要工具和途 径。言行举止是思维的物质外
壳，它体现了会务人员的精神涵养和态度、性格，是
参会人员最能 感受会议服务水平的 重要方面。 任务
二：掌握会议服务的常规礼仪 一、任务描述和分析：
组织学生讨论 二、基本礼仪规范 ．会议服务要着装
规范，保持良好的精神状态1 2．会议服务的言行举止
规范 三、会前服务礼仪 ．接站礼仪1 ．签到礼仪
2 ．引导礼仪3 四：技能训练 1．基本训练检查全班
学生的着）1针对会议服务的着装规范， 装，总结不
符合要求的情形。 ）全班参与，分组进行会议服务的接
站、签到、2“观众”建议：分别扮演不同角色，引导
等礼 仪训练。 评分，查找不足。训练完毕，由教师评
议。

页 首 案 教 校 学 济 经 省 州 贵．
课 次 第一章共 学时第 学时；总第 3 次课总第 学时
课型
会议组织

务 服与
题 课
会议服务的常规礼仪：会中茶水
教具

服务、会后及送别礼仪
学教
掌握会中、会后基本礼仪及送别礼仪
的目


一、会中茶水服务礼仪 二、会后及送别礼仪 三：知识拓展：参会
内 容
要提
礼仪 四：技能训练
（ 在
点重 难
点 下
划 线）
外 课
作业

课后
学生基本掌握
简要
分析




教学进程引导等礼仪，复习会前服务基本礼仪：接站、
签到、 要求学生分组扮演。 一、会中茶水服务礼仪


(15分钟
)

[20分钟）

1．奉茶、续水 2．会间茶歇 二、会后及送别礼仪送

(20分钟) （30
别参会人员的规格与接站规格大体相当，只有送别顺
分钟）
序正好与迎接相 反。接站迎宾是会务人员在前、参会
人员在后；送站告别是参会人员在前、会务人员在后。
对于 会议主办方来说，送站、送客应注意以下礼仪。 1）
账单准备
2）行李搬运。。 3）开车门。
4）告别。 5）送站。 并做好迎送重要参会人员或团
体要提前准备，6）相应的事务协助工作。 三．综合
训练 1） 全班参与，以教室为“会场”，分组模拟会间
奉茶、续水礼仪训练。建议：分别扮演不同角色，“观众”评分，查找不足。训练完毕，由教师评议。
2）以本班教室为“会场”，以班上其他学生为 “参会
人员”，自己作为会议服务人员，检查在平时的交往中，
有哪些言行举止不符合规范。建 议：自查，然后请其
他学生互评，提出改进意见。






课 次 第一章共 学时第 学时；总第 4次课总第 学时
课 型
会议组织

务 与服
课 题 会前准备：制定会议方案 教具

学教
掌握会议方案的主要格式和内容；并能看懂完整的会议方案。
的目


一）了解会议方案的主要内容； 二）掌握会议方案的主要格式和
内 容
要 提
内容；
在
（ 重
点 点
难 下
划 线）
外课
作业
技能训练
课后
学生初步了解会议方案的主要格式和内容。
简要
分析




教学进程导入：做好会议组织与服务工作涉及方方面
面， 工作千头万绪，但是，做好会前准备工作是首要

（10


分钟）

阶段、重要环节，是会议取得圆满成功的必要前提和

重要保障。会前准备阶段主要包括制定会议方案、制
) 分钟（25
发会议通知、选择和布置会场、安排会议食宿和准备

会议用品等几个方面。 制定会议方案 任务一 会
议方案的主要内容：与会人会议方案 的主要内容包括
会议的主题、名称、员、主持人、时间、地点、议程、
经费预算、组织机 构和分工等， 1．确定会议主题
2．确定会议名称、规模和规格，提出与会人员范
围 ．拟定会议时间、会期与地点3 ．拟定会议的议
程、日程与程序安排4 5．会议经费项目预算 6．其
他事项 二、会议方案的主要格式和内容会议方案通
常由标题、开头、主体和落款4个部分组成。 ．标
题1．

规范的会议方案标题由召开单位或范围、会议名称、
（25分钟)
文种名称三要素构成，有时可以省略会议召开单位。（20分钟）
常用的文种名称有方案、筹备方案、筹备接待方案、
计划、策划方案等。 2．开头 根据、开 头部分一般写
明召开会议的原由、宗旨、主办单位与承办单位、会
议名称等会议基本要素，说明 会议召开的必要性、合
法性，引出下文。 3．主体 主体部分一般要写明会议
主要任务、会议 形式、主持者、参与者、议程、日程、
会务组织机构的分工、、它相当于一般计划中的“目标
要 求”会议经费等事项。“措施方法”和“实施步骤”。
一般要分条列项写出。 4．落款 落款写明方案的制发
文机关、签署日期，并加盖公章。
三：案例分析







课 次 第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
课 型
会议组织

务服 与
课 题 会前准备：制发会议通知 教具

学教
掌握会议通知的内容，并能起草、印制会议通知；做好会议通知的发
的目
送工作
容
内 提
要 在
（ 点
重 点
难
下划
线）
1）掌握会议通知的内容，并能起草、印制会议通知； 2）做好会
议通知的发送工作，确保准确无误； 3）落实回执统计和信息反馈，
核实与会人员情况。
外 课
业 作
草拟会议通知。
课后
学生通过技能训练基本掌握会议通知的写作要求。
简要
分析




教学进程：导入；在会议方案获得批准、各项会议准

（5分钟）

备工明作基本就绪后，要尽早、准确地发出会议通知，

（10分钟）

尤其是会议需要出席人员，确会议的时间、地点、 讨
论和研究的议题，以便与会人员提前做好准备。 一、




（35分钟）


会议通知的分类 会议通知有以下几种类型。 1．书面
通知 2．口头通知 3．电话通知 ．手机短信通知4 ．电< br>子邮件通知5特别提示：不管是采用哪种形式的会议
通知，秘书人员都要做好反馈记录，以便查询 。 二、
会议通知的格式、内容与要求 ．会议通知的格式和
内容1 会议通知可分为标题、正文和结尾三部分。
2．拟定会议通知的基本要求 ）全面（1 ）清晰2（ 3
（）准确 （）规范4 5（）案例分析





教学进程 三、会议通知的发送会议通知的发送可分
为正式通知和非正式通知两 种。 四、发布会议信息
发布会议信息，是会议组织者在会议准备工作基本就


（10


（10
分钟）

分钟）

（15
绪后，向与会人员发送会议通知的同时，通过一定方分钟）

式向社会部分群体或公众公布会议的内容和情况，以
期引起公众对会议的关注和参与 ，达到扩大会 议影响
和效果的一种常规做法。
五：学习讨论 ）会议通知不可或缺的要 素有哪些？
为什么？1应采取哪2为使会议通知能及时、准确地
送达，） 些保证措施？应采取3）会议地点因故调整，
会议通知发出后， 哪些措施纠正或补救？发布的会议
信息是否要按规定程序审批？为什4） 么？






课 次 第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
课 型
会议组织

务与 服
课 题 会前准备：选择和布置会场 教具

教 学
会场的选择和布置是会前准备工作的重要环节，对营造会场气氛、调
的目
节与会人 员的心理状态，将起到重要的作用。会场的选择和布置要考
虑周到，安排细致，保证会议达到预期目的。
容
1）掌握选择会议场地的技巧； 2）能根据会议需要，安排会场座位；
内 要提
在
3）能根据会议特点，装饰会场环境； 4）能正确使用会场的各种设备
（ 重
点 点难
设施，使其安全有效
下 划
线）
课 外
业 作
43页课后实训
课后
学生在训练过程中的表现，进一步提高了就业技能和专业能力。
简要
分析




教学进程导入：先导案例分析，可见 ，在会议准备工
作中，任何一点细微的疏忽，都会给会议的效果造成

(10


分钟)

（20分钟）
不良的，甚至是恶劣的影响。那么，怎样才能科学合
分钟）（20 (15
理、细致有效地做好会场的选择和布置工作呢？ 会分钟)

场的选择和布 置是会前准备工作的重要环节，对营造
会场气氛、调节与会人员的心理状态，将起到重要的
作用 。会场的选择和布置要考虑周到，安排细致，保
证会议达到预期目的。 一、会场的选择 ）大小适中
的原则。1 2）交通便捷的原则 3）环境合适的原则。
4）设备设施齐全的原则。 ）成本合理的原则。5 二、
会场布置会场布置是会前准备的一项 重要工作。秘书
人员要根据会议的性质、与会人数、会议类型和议程
等方 面的因素来综合考虑，完成布置会场的工作。
三、会场相关设备系统的布置和检查在布置会场的同时，还要对所有的相关设备系统进行调试、布置和检
查，使其安全、有效，符合会议需 要。需要布置、检
查的系统和内容如下。 学习讨论





1．选择会场应该注意哪些原则？ 2．如果要召开一个
(20分钟)
20人左右的小型座谈会，会场适宜哪种布置形式？为
什么？ 3．大型会议主席台座次排列应当遵照的要求
有哪些？
4．为什么大型会议一般都要悬挂会标？







课 次 第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
课 型
会议组织

务 与 服
课 题 会前准备：安排会议食宿 教具

教 学
食宿安排是会前准备的重要内容，主要包括会议的住宿安排和餐饮安
的 目
排和秘 书人员应慎重选择适合的食宿场所，准确掌握与会人员的相关
情况，精心安排、妥善落实。

1）慎重选择条件较好、符合会议需求的食宿场所； 2）准确、全面
内容
要提
地掌握与会人员的相关信息； 3）掌握预订会议食宿的程序； 4）做
（在
重点
好交通卫生和其他活动的安排。
难点 划
下 线）
课外
作业
综合实训
课后
学生通过该部分的学习和训练，提高了实际操作能力
简要
分析

教学进程反馈信息统计上报了，导入：会议通知制发

（10分钟）

了，办公室刘主任又安排秘离会议报到还有几天时间，

（25钟）
还提了一大堆书小辛去落实与会人员的食宿问题，小
辛该怎样做才能完成好任务呢？精心设的要求。 努力






为与会人员提供良周到服务，计、细致安排、促进会（20分钟）

议能够保证会议顺利进行，好的食宿条件， 更有成效。
一、安排会议住宿对于会期较长、与会人员较多的会
议来说，做 好住宿安排工作是会议主办者的重要任务
之一。 1．明确住宿安排的要求 2．初步筛选住宿地
点 3．对备选住宿接待单位进行考察比较 4．确定住
宿接待单位 ．与会议住宿接待单位签订预订合同5
6．确认住宿人员及相关情况 ．落实与会人员住宿安
排7 ．通知与会人员8 二、会议餐饮安排会期半天以
上的会议，通常 需要统一安排用餐。与会人员对会议
期间的餐饮安排都比较重视，因此，要努力做好餐饮
安排工 作，为与会人员提供健康、营养、美味的餐饮，
使与会人员在会议期间更加精神饱满、心情愉快。
1．会议用餐地点的选择



教学进程 ．用餐时间和用餐方式的安排2 ．用餐菜
单和酒水的安排3 三、会议食宿安排应注意的问题与
会人员来自四面八方，生活习惯、性格特点各不相同，
（15分钟）

客观情 况千变万化，在食宿安排时要尽量精心、细致、
周到。与接待单位的沟通配合也要准确到位，同时要注重流程化操作，特别要注意以下几个问题。 1．住
宿搭配要精心 2．餐饮安排要细致 2．餐饮安排要细
致 4．与接待单位密切合作 学习讨论 ）安排会议
住宿有哪些程序？1 2）如何才能准确掌握与会人员的
相关情况？ 3）确定会议用餐的菜单要考虑哪些因
素？ ）会议食宿安排工作中还要注意哪些问题？4




（15分钟）








课 次
课 型
会议组织

务服 与
第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
课 题 准备会议文件资料和用品 教具

学教
会议文件资料和用品准备工作是会前准备的重要内容，要根据会议的
的目
实际需要，全面、细致、规范、认真地做好。

1）了解会议文件资料和用品的范围和分类； 2）掌握常规会议用品
内 容
要提
的基本制作方法； 3）理解会议用品准备工作中的注意事项。
（ 在
重 点
难 点
下 划
线）
课外
作 业
课后实训
课后
学生根据会议的实际需要，全面、细致、规范、认真地做好。
简要
分析



教学进程导入：会前准备是一个非常复杂的系统工

（5分钟）

程，任何一件物品的遗忘都会使任何一个环节的失误、

（35分钟）

都会给会议的效果会议的全部准备工作功亏一篑，如
何才能细致周那么，造成难以估量的负面影 响。更好
地到地做好会议文件资料和用品的准备工作， 保障会
议的顺利进行呢？ 一、会议文 件、资料的准备会议文
件的准备是会议召开前的一项重要工作内容，需要秘
书人员认真、仔细、 周到地加以安排。会议文件的准
备一般包括以下内容。 1． 做好文件的印制或复制工
作 认真校对会议文件 2． 做好文件的发放工作
3． 4．会议证件的种类、制作和管理 二、 会议用
品的准备根据需要所要会议用品是指在会议进行过程
中，使用的各种物品。为保证会议的 正常进行，要提
前做好准备工作。 ．会议用品的分类1 2．会议用品
准备工作的基本要求 三、学习讨论 1）会议用品的
分类和主要内容是什么？ ）会议用品的准备有哪些
基本要求？2 ）怎样避免在会议用品准备中出现浪费
现象？3




（20分钟）




（20分钟）


小结：通过该部分的学习和训练，你有什么收获？认
真总结自己在训练过程中的表现 ，是否进一步提高了
就业技能和专业能力？








课 次 第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
课 型
会议组织

务服 与
课 题 技能实训 教具

教学
通过实训了解会议食宿安排
目的

1） 会议住宿安排。 2） 会议用餐安排。 临时调整用餐安排。
）
内 容
提 要
3
（在 重
点
难 点
下划
线）
课 外
业作

课后
学生基本掌握
简要
分析




教学进程 技能训练 1．基本训练1）会议住宿安排。





（30
建议：全班参与，假设本班要到郊区进行一次关于社
会主义新农村建设的参观活动，需要在某宾馆住宿一
分钟）

（30
分钟） （30分钟）

夜。随班级活动的有副校长1人，教务科长 1人（女），
学生科长1人（男，回民），教师3人（均为女性）。
试设计出该宾馆的楼层平面 图，或以学校附近的宾馆
平面图为例，做好全班学生及随队人员的房间分配。
安排结果在全班范 围内讨论、评价，选出最优方案。
2）会议用餐安排。建议：全班参与，以上述资料及学
校食堂的餐饮价格为素材，安排一次晚餐菜单，形式
为围桌式，每桌10人，每桌用餐标准为200元（ 含饮
料）。将安排结果在全班范围内讨论、评价，选出最优
方案。 建议：全班参与，仍以上 3）临时调整用餐
安排。述资料为素材，在该活动中全班有4位同学因
感冒不能参加正常用餐， 试写出晚餐调整的安排办法
并说明 选出最好的解决办法。然后在全班范围内讨
论，理由，






课 次
型课
第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
会议组织

务 与服
课 题 综合实训 教具

学 教
根据基本资料，试为会议草拟一份详细的食宿安排方案，并以文字和
的 目
图形表示。
内
某公司拟在某会议中心召开由中层以上干部参加的为期3天的工作
容 提
要 （在
会议。试为会议草拟一份详细的食宿安排方案，并以文字和图形表示。
重点
难 点
下划
线）
外课
业作
课后复习
课后
学生基本能根据要求训练，进一步提高了就业技能和专业能力
简要
分析




教学进程 综合训练某公司拟在某会议中心召开由中
层以上干部参加的为期3天的工作会议。试为会议草


(70


分钟)

（15分钟）

拟一份详细的食宿安排方案，并以文字和图形表示。
基本资料如下： 1）参会人数：该公司中层干部共30
人，其中男性20人、女性10人（含 回民4人）；经理、
副经理人，司21人，上级领导人、女性5人，其中男
性4机3人（均为男 性）。 2）该会议中心设有双人间、
单间和套间。 元（不含酒水）。703）会议用餐标准
每人每天4）该会议中心餐厅的菜单与学校附近的餐
馆菜单一致。
学习评估：通过该 部分的学习和训练，你有什么收
获？反思自己在训练过程中的表现，是否进一步提高
了就业技能 和专业能力？




课 次
课 型
第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
会议组织

务 与 服
课 题 技能训练 教具

学教
综合实训提高学生实际操作能力
的 目

1） 确定会议主题 2） 确定会议议程。 编制经费预算
3）
内 容
提 要
在
（ 重
点 难
点 下划
线）
课外
作业
课后评估
课后

简要
分析




教学进程 技能训练班内召开一次主题班会，1）确定
会议主题。建议：全班同学分若干小组，每组3～5




人。大家相互讨论，根据各自感受提出此次班会的主
20分钟

题。在分组讨论的基础上，全班再组织一次汇总讨论，

30分钟 30分钟

检验各组意见的合理程度。 按照以上班会的主题以
建议：2）确定会议议程。小 组形式完成会议议程并在
班内进行展示，展示形式可以是PPT，也可以是电子
图文。
3）编制经费预算。建议：以学校召开一次春季运动
会为参照，编制经费预算。全班同学分若 干小组，每
组3～5人，开展调研，了解有关费用和市场变化情况，
编写运动会的经费预算。








课 次 第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
课 型
会议组织

务服 与
课 题 综合实训 教具

教 学
实训提高学生实际操作能力
的目
内

1. 学校拟召开学生代表大会，试草拟一份详细的会议方案 2.实际参
容 要
提 （ 在
与一次由学校主办的大中型会议的会议通知的草拟、印制、发送、收
重 点
难点 下
集回执等程序。
划
线）
课 外
业作

后课

简 要
分析



教学进程 综合训练学校拟召开学生代表大会，进行
学生会的换届1.选举。试 为其草拟一份详细的会议方
案，并将方案贴在教室的信息公示栏上。比一比，看



分钟40

分钟40


谁拟定的会议方 案写得好。 全班学生参与，在教师

指导下，经学校管理部2. 门批，实际参与一次由学校
主办的大中型会议的会议通知的草拟、印制、发送、
收集回执并确认 与会人员等工作并协助有关人员做好
会议嘉宾的邀请工作。同 时，根据工作进度在校园网
上进行会议信息发布。









课 次 第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
课 型
会议组织

务 与 服
课 题 技能训练 教具

学教
学会草拟会议文件清单，拟定一个表彰会的用品准备清单。
的 目

1） 草拟会议文件清单。 2） 拟定一个表彰会的用品准备清单。 3）
内容
要提
拟定选举型会议的用品准备清单。
（在 重
点
难 点
下划
线）
课外
业 作

课后

要 简
析 分





教学进程 技能训练1．基本训练 全班学生分若干小

1）草拟会议文件清单。建议：以一次大型会议6人。
25分钟 分钟30
在教师的指导下，～组，每组4的议程为基础资料，分钟30
各组草拟一份会议文件清单，然 后在全班范围内讨论
评价。 全班拟定一个表彰会的用品准备 清单。建议：
2）参与，在教师指导下，以学校的学年表彰会为基础
资料，拟定一份会议用品准 备清单，然后在全班范围
内 讨论、完善。 全班拟定选举型会议的用品准备清
单。）建议：3 以召开学生代表大会人。6学生分若干
小组，每组4～改选学校学生会为基础资料，每组拟
定一 份会议用品 准备清单，邀请学校学生科工作人员
参加讨论、评价。






课 次 第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
型 课
会议组织

务服 与
课 题 综合实训 教具

学教
实训提高学生实际操作能力。
的目


协助学校相关部门完成一次大型会议的准备工作。
容 内
提要
（在 点
重 难点
划 下
线）
外 课
作业
预习新课
课 后

简 要
分 析





教学进程 综合训练协助学校相关部门完成一次大型
会议的准备工 作。重点：①协助教师完成会议材料的



40分钟

40分钟
印制和发送；②协助教师制定会议用品准备清单；③

协助教师完成 会场的布置。 要求：①在协助过程中

要开动脑筋，多提建议， 把所学知识用上；②各项工
作都以教师的最终决定为准；③在准备工作中，要教
师动口，学生动 手，领导 检验。






课 次 第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
课 型
会议组织

务 服 与
课 题 会中服务: 接站报到和签到 教具

教 学
掌握接站工作流程，做好接站服务工作, 报到工作和会议 签到工作
的目

1）掌握接站工作流程，做好接站服务工作； 2）了解会议报到的
容 内
提 要
组织流程，做好报到工作； 3）了解会议签到方式，做好会议签到工
在（ 点
重 点
作。

难 划
下
线）
课外
作业
课后技能训练
课 后

要简
析 分





教学进程 导入：外地与会人员按照会议通知的时间要 求前来
报到，会务人员要提前做好接待准备，以饱满的热情做好接会
务人员还要让与会人员。站 工作，使其感到“宾至如归”在准
备好的报到册上签到，以便确认，为接下来的会议服 务做准
备。需要注意几个方面： ）掌握接站工作流程，是做好接站
服务工作的前提；1“宾至 如归”是让与会人员感热情周到的
服务态度，2） 的关键；是做好签到工作的基了解会议签到的
方式和作用，3） 础；是做好会议报到工作的关4）掌握报到
的内容和流程， 键。 一、接站 1．做好会议接站准备 ．会
议接站的流程和注意事项2 二、报到 1．会议报到的方式和作
用 2．会议报到的准备 特别提示：如有需要， 根据会议规模，
安排的报到工作人员要足够，? 可指定后备人员；尽量选择性
格外向和乐于助人的工作人员作为报到接? 待人员；选派经
验丰富的报到负责人在现场做解释、咨询工作，? 同时应对
突发情况；承办大型会议，会务人员众多，要提供专门的会务
人员 ? 休息室；报到地点要备有充足的会议介绍、当地地图
和相关资料 ? 备参会人员使用；准备应急电话号码表，包括

（10分钟）


（20分钟） （20分
钟）



主要航空公司、出租车公司? 和会议有关方的电话号码等。
3．会议现场报到的流程 三、签到

1）簿式签到。 ）卡片签到。2
（20分钟） （10
）会议工作人员代为签到。3 4）座次表签到方法。 5）电
脑签到。 知识拓展：会议电子签到系统
学习评估 通过该
分钟） （5分钟）
部分的学习和训练，你有什么收获和感想？反思自己
在训练过程中的表现，是否进 一步提高了就业技能和
专业能力？






课 次 第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
课 型
会议组织

务服 与
课 题 任务二：做好会议记录 教具

学教
掌握会议记录的基本知识和记录技巧
目 的

1）掌握会议记录的基本知识； 2）掌握会议记录的技巧。
容 内
提 要
（ 在
点重
难 点
下 划
线）
课外
作业
教材77页课后练习
后 课

要简 析
分





教学 进程导入：会议记录是记载会议基本情况的文字
材直料，是日后工作中可供查考的凭证，它的质量，不接影响其转化为档案的质量。在会议进行阶段，而
这个任务又通常会交给秘书少场合要求做记录， 人员
去完成。是做好会议记录）了解会议记录的基本知识，
1 的前提；是完成会掌握会议记录的格式和注意事项，
2） 议记录任务的必备条件；真是确保记录质量、3）
掌握会议记录的技巧， 实反映会议情况的关键。 一、
会议记录 1．会议记录的含义和用途 2．会议记录的
内容与格式 3．做好会议记录的准备工作 二、会议记
录的方法 1．会议记录的写法 ）标题（1 ）会议组
10分钟


20分钟 30分钟




15分钟

10分钟
织概况（2 ）会议内容（3 ）结尾（4 三、案例分析
四、知识拓展：会议记录的写作技巧




课 次
课 型
会议组织

务 与 服
第一章共 学时第 学时；总第 次课总第 学时
课 题 任务三：做好会议值班工作 教具

教 学
了解会议值班的意义；掌握会议值班工作的内容；
目 的

1）了解会议值班的意义； 2）掌握会议值班工作的内容； 3）理解
容内
提 要
值班工作的任务； 4）学会编制会议值班表。
在（ 点
重 点
难
划下
线）
课外
作业
课后技能训练，
编制会议值班表
后课

简要
分析



教学进程导入：秘书小辛刚到公司上班不久 ，就赶上
公办公室刘主任安司组织召开一次为期3天的会议，
小辛该如何完成这个任务排她负责 会议值班工作。
呢？小辛首先应了解会议值班的意义，清楚会议值根
据本次会议的情况明确值 班班工作的具体内容，只有
这样，还要学会编制会议值班表。工作的任务， 才能
(15分钟)





15





10分钟 15分钟

分钟

保质保量地完成好领导交代的工作任务。 一．会议
30分钟
值班的意义会议值班起着沟通上下、联系内外、协调
左右的作用 ，确保上级重要指示、会议精神及时传达
和会议发生的重大紧急事情及时反映、处理，保障会
议 能顺利进行。可以说，值班工作的质量在一定程度
上反映了会务服务的质量。 二．会议值班工作的内容
三、明确值班工作任务 四、科学合理地安排会议值班
1．建立健全各项规章制度 ．编制会议值班表2 五：
知识拓展：××会议值班工作制度 技能训练 ．基本训
练1日，某 市经济发展研讨会在学9～月年201135校
所属的教育宾馆召开，要求全班学生参与会议服务，试据此编制会议值班表。建议：与其他学生讨论，包
括值班时间、值班地点（房号）、值班任务、值 班人员、
交接班制度等，并根据讨论结果，编制会议值班

表。
2．综合训练
根据本节“导入案例”，结合所学知识，完成下列问题。
1）根据会议值班工作的相关要求，会务秘书小刘哪些
地方做得不好？
2）如果你是小刘，面对当时的这些情况，你会怎么处
理？
3）请为大熊猫公司制定会议值班工作制度。