金刚经下载美容院招聘常用话术

2020年12月21日发(作者：高斯)
美容院招聘常用话术

一、招聘常用话术

美容院招聘时一般的通俗问法

大多数企业的面试官时喜欢问一些很通俗的问题，比如：
你过去做过什么？
你喜欢做什么？
你是否愿意努力工作？
你是否愿意按照上司的意图去做事？
这些问题谁都会问，但是答案却真伪很难识别。

●壹比拾的二种问法

（1）在壹比拾，他们通常不这么问，他们会问这样的问题：
你所做过的工作当中最值得你自豪的一件事是什么？
是什么时间做的？
怎么做的？
为什么值得你自豪？
这时候应聘者事先准备的问题就可能用不上了，想在现场编故事肯定也来 不及，他只能实事求是
地讲真话，否则很容易露馅。

（2）有时候他们还会问：
你最不喜欢的同事是谁？
你为什么不喜欢他／她？
这个问题并没有标准的答案，壹 比拾只是通过知道应聘者喜欢跟什么样的人合作，不喜欢跟什么
样的人合作，从中了解他喜欢什么样的工 作氛围，以及在他／她心目中好人是什么样的。

壹比拾会对前来美容院应聘的工作能力、工 作态度、工作动机、稳定性等多方面进行考察，如果
一个人频繁调动工作，面试官就会问：为什么在过去 几年当中换了那么多工作，原因何在？如果应聘
者没有充足的理由去解释，就可能被淘汰了。如果应聘者 一年换一个工作，那么这个人一定有问题，
来了也不会待下去。

●壹比拾的面试总结

美容院面试的问题一定要科学设计，这样才有助于发现事实的 真相。“你如果成为公司的一员，
你会怎样对待工作?”这样的问题一定不要问，因为这种问题问不出任 何实质性的内容，应聘者一定会
慷慨激昂地表决心，一定会表示努力工作，请上司放心。所以这一类有标 准答案的问题不要问，要问
那些应聘者曾经经历过的事情、曾经做过的事情，这些问题并没有标准答案， 也没有对错之分，所以
更容易考察一个人。应聘者在回答这些问题时，他的行为准则、价值观念就会从中 体现出来。

经过以上的方法面试以后，美容院能够发现应聘者的优点和缺点分别是什么，有 什么潜在的问题，
该应聘者的动机与美容院提供的岗位是否吻合，该岗位未来的发展前景跟应聘者的期望 是否吻合，选

定这个人的理由是什么，这个人有什么值得看重的地方，这个人在 哪些方面是可塑之材，在哪些方面
还有欠缺，这个人最令人担心的地方在哪里等等，这些信息要非常详细 地记入面试总结。可以说，壹
比拾在录用每一个人之前，基本上已经对这个人有了初步的结论了，以后要 做的只是去验证这个结论。
这一安排对美容院的管理者来说，是一种决策--反馈--比对-- 提升的过程。

●参考检查法

对于美容院一些重要岗位的关键员工来说 ，还有一种调查方法叫参考检查。公司（或委托的猎头
公司）会要求候选人提供原来工作单位的两名以上 的上司的姓名和电话、两个平级同事的姓名和电话、
两个部下的姓名和电话，然后美容院会派人与这些人 进行电话沟通，目的就是想知道这三个层次的人
怎么看这个候选人。

问题的设计是很有技巧的，比如：
你觉得这个人最能干的地方是什么？
你觉得这个人最需要改进的地方是什么？
这个人在沟通方面、在领导力方面有哪些问题？
你对这个人总体上怎么看？如何形容他？

从不同的角度谈了自己的看法后，美容院 会总结出一份文件，供用人事部门参考，从专业的角度
提供咨询建议。一家美容院如果草率地把人招进来 ，发现不好再辞退这个人，这就像两个人匆匆结婚，
过了没多久又离婚一样，双方的损失都很惨重。为了 避免这类问题的发生，壹比拾在招聘的时候，审
核工作非常严格。选人是管理者最重要的一项工作，这个 工作没做好的话，后面出问题是必然的。
二、员工招聘话术

经营中的美容院无论 大店、小店、老店及新店都有一个很伤脑筋的事情，缺少优秀的美容院员工。
所以，招聘就是美容院最头 疼之一。一个成熟、稳健、业绩好的美容院一定是有优秀的人才，也就是
有生产力的美容师比较多。如何 寻找优秀的美容师，就看老板平时是选人才?还是找人手?人才和人手
虽有一字区别?结果却差之千里。

美容院人员招聘注意事项：

美容院招聘时老板先想好找什么人?招聘的 目的是什么?给自己几个理由。然后就按照流程来做招
聘，择人定岗。

一般美容院 招聘人员除了报纸打广告，就是网络广告，店门口贴招聘启事，熟人介绍，挖墙脚，
去美容学校招等等! 比如在北京老板和美容师比较爱看的杂志是科技新生活，每周一期，定价只是五角
钱，首页刊登大大的广 告资讯：三万美容岗位任您选。很吸引人的眼球，所以这个报纸就成了美容行
业人的最爱，很多招聘广告 都会在上面刊登。但密密麻麻的广告豆腐块怎么才能凸显你的广告哪?和报
社的人搞好关系，持续不断的 打，要打就在如海的广告栏里前三排最佳。广告内容越简单越好，字要
大，简洁，明确要注明：包吃住， 因为很多找工作的人，首先想到的就是吃住问题。高薪一般会写
2000-5000起。还有一个方法就 是通过店内的美容师介绍自己的同行或者朋友来店里工作，介绍一个来
要给美容师奖金，大约200-3 00为宜。还有一个百试百灵的方法就是在当地的报纸上寻找转让美容院
的广告，只要上面没写：转店勿 扰员工!你就可以打电话过去和老板商量要他们家美容师，可以适当的
给到老板点费用。因为店不做了， 美容师还是要工作的，一般和老板约好了去看，就提前一小时到店
里和她们美容师聊天，比如，问她们店 转了，你们有什么打算?一个月赚多少钱啊?喜不喜欢学习?想不
想去到我们店去学习？可以选择她们店 里最好看，满意的美容师。


打出广告就会有人来应聘，应聘时也要 有流程，工作申请表，老板不要亲自面试，最好是在店里
挑选一个有亲和力的美容师或者主管来面试，先 问，在填表格，对应聘者要嘘寒问暖，比如说：外面
冷不冷啊?好不好找?怎么来的?以问的形式让应聘 者回答：

在这行做多久了?
你的目标是什么?
为什么想来美容行业?
你希望和什么样的同事工作?
你对你的工资待遇有什么要求吗?
在你以前的店里你的职责是什么?
在以往的工作里最让你骄傲的是什么?
我们店学习的机会比较多，你愿意学习吗?
你从事这个行业有多久，你以往的经历是什么?
对新的岗位你有什么设想吗?你觉得你哪一项的技能需要提高?

多问一些开放性问 题，基本上就会了解她的想法和需求，负责招聘的美容院员工就会说，我们这
里的老板很注重学习，我们 店也是学习型企业，个人成长空间很大，客人的质量也不错，虽然我们的
底薪只有500元，但是我们每 个月都会拿到2000-5000多的工资。底薪虽然少，还有奖金呢。优秀的
美容师从不把底薪看的很 重要，你说是吧?关键是把成长放在第一位。待遇还是不错，每个月有四天休
息。如认同就可以安排去试 手法。三天后老板看表格后再沟通，安排好师傅，合适她性格的岗位。

有了招聘流程老板即 使不在也会将招聘继续，然后筛选出更优秀的人才。为什么要持续不断的招
聘员工?每天都会有人来应聘 ，适当的也会给到美容师一定的压力，让员工看看来应聘的人，会很自律，
有很多需要工作的人，不适合 的就可以开掉，开掉员工的时候要告诉员工为什么要开掉她。当老板要
当的有姿态，不要让自己被美容师 给拿住，动不动就会说你的店离了我能行吗?美容师一不高兴，你就
紧张，整天担心美容师不干了，当初 的梦想是开个店想上班就上班，想下班就下班，想作美容就作美
容，想用谁做就用谁做?想想现在的你累 不累只有自己心里知道了!因为观念错了，想自己作美容，还
不舍得用员工，因为觉的心疼她，把美容师 惯坏了。为什么不用美容师作美容，给你服务的时候可以
沟通，手法也可以考核，流程还可以检查，发现 问题，即时纠正，就会防患于未然!

一般我选择员工换工作太频繁的我不要，没有上进心的 不要，只认钱忽视成长的不要，家里太有
钱的不要，没有爱心的不要。对于刚来的美容师对她们最好的奖 励就是教育没有教育是不行的，所
有业绩好的美容院都是培训最多的店，会议最多的店。投资大脑，收益 多多!

根据自己店内和当地的情况来确定怎么招聘，招聘要持续不断，才会招到真正的“人 才”，而不
是着急找来的“人手”。
三、美容师招聘话术

如何做好面试 这一关，对美容院的用人及发展来说至关重要。面试的文章很多，但站在美容院老板或
企业的立场上来面 试美容院应聘者的技巧却很少，美容院在用人上经常遇到“河浅鱼大或河深鱼小的
问题”。这也就是美容 院对人才的需求与员工具体的工作能力不平衡的状况。这种情况的最终结果就
是美容院老板难过，员工伤 心直至员工离开的结局。

如何在一开始就聘用到合适的员工？不至于经过一段工作磨合后才 发现“院与人”的不适应。如何聘
用到真正适合美容院发展的人才？可以说是美容院老板或美容院管理者 经常遇到的问题，目前大多数

的美容院并没有完善的面试机制，通常是由美容院 的老板或美容院的店长进行口头的沟通，询问一下
工作经历及离职原因等，仅仅凭着自己的感觉来决定面 试者的去留。稍微好一点，也就是填一份员工
招聘登记表，根据招聘表内容的填写情况来进行问话，通常 都没有明确的面试思路。今天就美容院面
试的问题给大家一起分享一下“面试中的智慧”，依据这套面试 智慧，对美容院的招聘人才会起到很
到的帮助作用。

智慧一、美容院在面试时，要 了解美容院面试者的强项，也就所从事岗位中比较善长的一面。这里面
所说的善长项是一定与工作有关的 ，比如美容师“排毒项目”做的好，或有一套面部刮痧手法很有特
色等等。通过这些内容的了解，为我们 未来进行顾客分配提供了主要依据。同时更重要的是通过对美
容院新员工的招聘为美容院新项目的开发与 创新提供了思路。

智慧二、在面试时，要对前来美容院的应聘者的交流能力进行考查，如谈 话时吐字是否清楚，表情是
否紧张，音质是否有磁性，语速快慢等，通过这些沟通，就会对应聘者的沟通 能力有一个初步的了解。
美容师交际能力的强弱直接关系到美容院的“客情关系”的稳定与否。一位善沟 通的美容师她的顾客
一定会喜欢她，在喜欢的基础上顾客的消费金额和到店率也将会得到一定的提升。

智慧三、在美容院面试时，要注意应聘者的工作年限。时间是最好的老师，一位美容师从业时 间的长
短直接影响着她对美容行业的理解，影响着对工作环境适应力的强弱。只有几个月工作经验的人要 想
竖立强烈的自信是很困难的。

智慧四、在美容院的面试时，要注意应聘者对工资 待遇的期望。对于正在寻求工作的人来说，工资待
遇是选择工作单位的最根本的要求，它是超过学习培训 、成长空间的第一大需求。所以我们在面试时
一定要了解应聘者对工资待遇的期望，不要以可能、大概等 含糊语言进行答复，因为只有美容师的工
资期望值与美容院能够提供的金额相对应，美容师才能安心忠心 工作。否则应聘者就算暂时加入企业，
时间一长，不满足感就会增加，如果再有其它的选择机会，应聘者 也会离开。

智慧五、在面试时，要注意对应聘者未来职业理想的沟通。企业只能培养与重用 那些个人理想与企业
发展规划相一致的员工，因为只有利益相同才能达到“水涨船高”。在实际工作中， 能够忍受工作压
力，接受企业变革的人都是那些对未来有憧憬人。只有她们才能够自发学习，应对挑战。 她们才是美
容院真正要的人。对一个没有理想，得过且过的，我们是无法进行激励的，这样的人多了，整 个团队
的员工就会士气低沉，毫无生机，所以对应聘者未来发展的沟通，特别是一些重要岗位人员的沟通 ，
是应聘时的重要内容。

“凡事预则立，不预则废”当我们运用这五种智慧在与美 容院的应聘者沟通的时候，我们就很容易地
区分出应聘者的高、中、低档次，做到高者重用，中者留用， 低者不用。
四、美容师招聘管理话术
只有将“法治”与“人治”结合起来，才能真正管理好 美容师。我们发现几乎所有的美容院新开业，
美容师一般都是从外部聘请的。而且众所周知的一点是美容 师聘用往往缺乏完善的人事合约，这也是
日后产生纠纷的原因之一。

在此我建议新开张美容院应关注一下几个方面的问题：

(1)开张前就要物色好美 容师，体检合格后签订试用期合同，并且应进行不少于15天的培训，内容根
据美容师的级别不同进行专 项培训，而礼仪沟通等综合素质培训是必不可少的。

(2)美容院开张后，美容师要按作息制度工作并严格遵守美容院的管理制度。


(3)对美容师的日常管理规范化。比如，领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等，都 要有相应的
章程。

(4)平时对美容师要多加关心，在工作和生活中尽可能帮助她 们解决一些困难，让她们对美容院有一种
认同感和归属感。

(5)美容院老板和美容师之间应有一种工作中的默契，达成彼此的尊重和信任。

(6)在报酬方面，美容院应履行合约，不可借故扣罚。否则，不仅造成彼此间感情上的疏远，更可导致
劳资纠纷、人员流失及人心浮动。

(7)在一个女性化的工作环境中，对美容师的管理更应该注意沟通技巧，也使管理更富于人情味。

(8)由于是新店，美容院老板更应与美容师共同协调，完善各项管理制度，使之行之有效。

经过一段较长时间的经营，各项工作都比较稳定之后，美容院管理的重心就应放在补漏和提升 业绩
上。在人员管理中，把一些不尽人意的地方改善过来，使美容院的运作更高效，提升美容院的业绩。
同时，把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓，做好美容院员工的思想工作，并给予相应奖励。< br>多和顾客交流，让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。

另外，对美容师的言 谈、举止、形象等也要做专业化的要求。应当经常与美容师沟通，不要因为彼此
熟悉了就忽略此项工作。 了解她们心中的想法，积极地配合她们开展工作，使她们在客户面前保持令
人自豪的专业形象，在其他同 事面前起到良好的榜样作用。

综上所述，美容院就像是“水”，美容师就像是“鱼”。两者 本来是不可分离的。作为美容院老板，
应当明白这种利害关系，提供更多的机会让员工发挥所长，提高她 们的收入。所谓“海阔凭鱼跃”，
这样便不至于造成美容师的流失，而美容院的生意则会兴旺发达。

特别提示：只有好的老板才会培养和留住优秀的美容师。

不能犯的错误：哄着员工工作，对手法好的让她几分，对手法不过硬的员工，看不上也不教。
五、招聘广告发布话术

美容院各岗位员工的招聘是美容院日常管理的重要工作内容 之一，不论是由美容院老板亲自主抓还是
由美容院的店长代劳，都是费心费时的事情，常常听美容院老板 讲，现在的美容师太不好招了，广告
都打了1个多月了，连1个咨询的都没有；究竟是什么原因，除现在 美容市场确实存在人员供需紧张
的因素外，很大程度上与招聘广告的发布内容的技巧有关，今天我就与大 家再次交流一下美容院招聘
广告发布的技巧与目的。

一、通过招聘活动提高美容院的知名度

通过组织策划招聘活动，既可以录用到合格 的人才，同时也是对本美容院的一次宣传。因而在选择招
募方法时，必须考虑到这一点。一些美容院为招 聘各岗位人员，大力度地在不同的媒体发布广告，并
且将招聘人员的录用门槛设高，甚至发招聘广告而不 录用，其目的也在于提高美容院知名度。所以美
容院不能为招聘而招聘，还需考虑通过招聘活动，提高美 容院的知名度，改变美容院的形象。


二、制作有独特创意的招聘广告

1.一句使人过目不忘的主题广告词

多数美容院的招聘广告词都是平铺直叙的，不讲究创意，在众多的招聘广告中，如过眼烟云，转瞬即逝，不能引起人们的注意。招聘广告也必须讲究创意。其中，为招聘广告确定一句好的主题广告词，
即是一种简捷有效的方法。

主题广告词的创意，可以有以下几种思路：
A.直入主题型。例，诚聘美容师。
B.强调企业型。例，壹比拾诚邀合伙人。
C.强调功效型。例，与您共创超群的无斑世界。
D.劳动条件强调型。例，月薪3000元诚聘。
E.强调个性型。例，壹比拾为您搭起成功的舞台。
F.理由强调型。例，人才是壹比拾的第一资源。

2.告诉美容院的应聘者想知道的一切

引人注目的广告词，其功能在于让媒体关注 美容院的招聘广告的内容，吸引其好奇心，让其有兴趣认
真阅读（或收看、收听）招聘广告。接下来，应 把主要的招聘内容展示出来。一般说来，美容院的应
聘者想要知道有关工作的以下内容：

A.工资收入。
B.工作内容。
C.工作时间。
D.工作条件与工作环境。
E.企业情况。包括企业规模、性质、所在地、奖金、津贴、福利设施等。
F.企业招聘的条件。包括招聘的专业限制、招聘人数、年龄和学历限制、工作经验限制等。
G.应聘方法。指需要提交的应聘资料、招聘期限、联系方法等。

三、美容院招聘广告的编写原则

1.真实：真实是美容院招聘广告编写的首要原则 。招聘的美容院必须保证招聘广告的内容客观、真实，
并且要对虚假广告承担法律责任。对广告中所涉及 的对录用人员的劳动合同、薪酬、福利等政策必须
兑现。

2.合法：美容院招聘广告中出现的信息要符合国家及地方的法律法规和政策。

3 .简洁：美容院招聘广告的编写要简明扼要，重点突出招聘的岗位名称、任职资格、工作职责、工作
地点 、薪水水平、福利待遇等内容。
六、招聘话术

招聘咨询：

请问您今天来壹比拾更多的是一种了解的心态，还是有着从事美容行业的决心呢?


1、 请您做一个简短的3分钟自我介绍

2、 原公司组织架构，在原公司负责什么岗位，做什么工作？

3、 描述一下以往工作最重要的5件事

4、 以往工作你最大的收获，学到了什么？

5、 同事是怎么看待你的？

6、 上级最欣赏你哪三点？请举例说明

7、 请说出自己性格上的3个优点

8、 请说出自己性格上的3个缺点

9、 自学能力怎么样？

10、薪酬方面怎么看，原工资怎么组成？

11、如何看待加班，初学可能会比较辛苦

12、你以往人生中最有成就感的一件事是什么?

13、你以往人生中最具有挫败感的一件事是什么?

14、说出一个你以往人生中最感恩的一个人

15、家里都有什么人？

16、描述应聘当前岗位具体需要做哪五项工作?

17、你有什么样的文凭和资历吗？
面试官：如果在没有好的文凭、资历，阅历、经历和能力 都不足的情况下，你认为容易找到一份好的
工作吗？国有企业又不好进、那么你会选择做什么职业呢？到 商场给别人卖卖衣服，卖卖化妆品还是
到饭店做个服务员？打个散工？

18、你认为什么样的公司比较适合你呢？
面试官：你觉得一家餐厅服务生，不管她做的有多 优秀，出来之后再择业时他是依旧只能做个服务生
还是能胜任更高的职位？（服务生）：那么卖衣服的呢 ？（卖衣服）：所以你认为你是更愿意永远只
做个服务员呢，还是愿意做一个多元化的各岗位都能适应的 人才呢？（人才）：很好，那么如果现在
就有这么一个平台给你，你会愿意抓住这样的机会吗？

A、原来接触过美容行业吗？

B、你是怎样看待美容行业的？
面试官：美容行业是一个朝阳的行业、现在有一句话概括说：健康的在家里、生病的在医院、亚健康
的 在美容院、所以前几年出现一个很时尚的词叫亚健康，就是你身体很不舒服，但是到医院一查，你
并没有 任何病状，这就说明你处于一种亚健康状态，而这种亚健康状态只能在美容院里调节，现在人
们物质生活 水平越来越高了、越来越注重美和身体的健康状况，因此只要有人的地方，美容行业一定
会长久不衰的。

C、为什么要应聘这个岗位，以前有了解过壹比拾吗？
面试官：那我给你放一下我 们壹比拾文化宣传片，让你了解一下壹比拾好吗？（看碟..了解壹比拾的

生活、工作、学习状态及企业文化）

19、看了我们的文化和生活感觉怎么样呢？

20、面试官：我现在再带你去咱们的工作区，看一下你未来工作的环境好吗？（参观工作区）

21、通过看碟片和到工作区的参观感觉我们这里的环境和人文怎么样？

22、愿意加入这个队伍么？

23、你知道为什么我们公司会选择你吗？

24、面试官：企业吸纳新人，也是更愿意要有从业经验的人，因为来一个新人什么都不会， 我们需要
投入大量的人力、物力、财力成本来培养她，壹比拾大量招人，是因为我们正在扩张，2012 年将拥有
4家直营店，所以需要招兵买马，因此从选择你的这一刻开始，我们会全力以赴的对你倾囊相助 或许
没有退路则更易成功，因为机会不是每个人都能摊到。壹比拾培养人才的标准是，进壹比拾的门时你
可以是一张白纸，但是出壹比拾门的时候你就是一个多元化，在任何岗位都能胜任的人才，这也是我们的品牌文化，只要你不放弃，我们就不会放弃你，相信这样的平台、环境和你所看到的一切在广州
是只有壹比拾才能提供这样的实力。

25、你现在决定留下了吗？

2 6、因为每天都有大量的应聘者过来，其实我们也吸收不了太多的人，所以先礼后兵，你不来，你放
弃了 ，你的位置就是别人的，如果你做了决定，那么也希望你遵守你的承诺过期不候。请问你什么时
候到岗？

27、好的，那么你现在需要回去准备身份证复印件一张，1寸彩照2张，饭盒2个，因为我 们是提供
免费食宿的。如果你要住宿的话，你还要带上你住宿和生活用品，买一双外面员工穿的小白鞋， 在供
销商厦13-14块钱一双，另外再带500元培训费，100工装押金、这500元会在你上岗3 个月之后退
还给你，只是因为我们现在要大力培养你，所以在你没有为公司创造价值之前，我们先走一个 约定，
你对此没有异议吧？

28、好的、那我们1号早上8点准时见！

应聘话术解答：

①这里上班时间怎样？
答：我们美容院目前采用二班制：早08：00—晚（冬天18:00、夏天18：30）,早 08:00—晚21:00 晚
班比较灵活。因为我们都是提前预约、所以晚上客人会很少、瑜伽客人上 完课、没有客人后，打扫一
下卫生就可以下班了

②怎么休假？
答：4天月，满一年后可享受带薪年假7天，婚假3天，产假30天。

③吃住怎么安排？
答：每月免费提供食、宿。

④怎么做客人？
答：公平公正，采用轮牌服务制。

⑤待遇怎么样？
答：不收学费、免费 提供食宿、提供练习产品和模特的同时，培训期间还每天额外补助10元生活费。
上岗后，底薪＋提成+ 福利+奖金，分级别，多劳多得，付出多回报多。


⑥入职手续怎么办？
答：准备2张一寸照片，身份证复印件1张，健康证，毕业证，特殊岗位 需提供户口簿复印件和本地
户口担保。入职需交500元培训费，传授店里的技术。（上岗三个月后可退 还）

⑦回家跟家人商量再考虑一下:
答：我相信自己喜欢的事家人一定会支持的。美容是个朝阳行业。告诉我，你还在考虑哪方面？
（1）这里工资有点低：
答：我敢说我们这里的工资在整个美容同行业中是最高的，底薪＋ 业绩提成＋手工提成+福利+奖金，
公平公正，也能体现自己的价值，你是在怀疑你的能力吗？另外，在 这里，我们会不定期提供各方面
的培训，让你的综合能力不断提升，公司在稳壮中发展，不久又有新店扩 张，这都为大家提供了一个
很好的平台。让伙伴们能挣到钱又能很好成长。
（2）我不太适合：
答：那你觉得你适合做什么？选择行业对了，余下的就是做好了。每个人都是 从不懂到懂，最后变
得专业。选择美、传播美的行业一定是个不错的选择，我们环境优雅、冬暖夏凉，只 为广州中高端女
性服务。
(3)我的家人不太支持：
答：这很正常，因为他们 不了解。不要因为家人的不明白让自己遗憾。你可以向他们说明，必要的话
可以带他们过来看看。
（4）培训费有点高：
答：你的想法我能理解，但这是我们这里的规定，因为我们这里都是 教的全套的核心的技术，有这么
多的世界先进仪器、国际先进技术可以学到。交几百块钱学一技之长让你 学会赚几千、几万块钱的能
力，你觉得贵吗？到美容学校至少得交几千块钱的学费。况且这钱上岗三个月 后还会退还，只是暂时
彼此间信誉的一种保障而已。通过以上交流，你还有什么疑问吗?
七、面试官招聘话术
1. 请您做一分钟自我介绍。
2. 请问您有没有做过一件让您最有成就感的事情，如果有，简单讲述。
3. 请用一分钟时间评价上一家公司及老板。
4. 请问您是什么原因离开原来的公司？
5. 您为什么选择我们公司？
6. 请您讲述一下自己最大的竞争优势是什么？
7. 假如您现在没有找到工作，您能维持多久的生活？
8. 目前您找一份工作，最希望得到什么？是经济回报，能力提升还是未来发展空间？
9. 您未来的目标和理想是什么？
10. 在我们公司，您最希望得到什么？

面试官筛选参考：形象气质佳，对公司文化了解，对企业价值观认可。
八、现场招聘及电话应答话术
序号
1．
2．
3．
4．
5．
应聘者常问的问题
你们是什么样性质的企业？公司规模
多大？
单位在什么地方？
你们的产品是什么样的？
美容师的主要工作是什么，都做些什
么？
公司对员工有无培训？
标准应答用语
我们是壹比拾美容院，主要从事面部保养、背部减压等
项目。公司目前有员工70人。
我们的美容院位于____
我们的产品都是专业线的，都是经过卫生部门检查过的
我们的美容师负责不同的项目，并且分工明确(整体介
绍一下)
我们公司对职员有专 项培训制度，对新晋员工有业务基
础培训及市场实习考察，对成长型员工有业绩提升等专
项培训 。
6． 我以前没做过这种美容师，是否适合？ 我们公司并不强调行业工作经验，我们更看重的是您的

学习能力和吃苦精神。
我们可以通过专业测试了解您的性格是否与我们的行
业的特质相吻合。
7．
8．
9．
你们这里有没有基本工资？
平均一个月大概能拿多少奖金？
你们的招聘条件有哪些？
有的，试用期为800元，然后将视您的绩效表现提取销
售提成。
这要看美容师的业 绩表现而异，我们有很多优秀的销售
员每月纯收入过万元，平均水平在6000元左右。
这是一份学习、美丽的工作，首先要求有务实的精神去
面对我们的客户。
对从事过美容行业的相关人员，要求有相似的工作阅历
和背景；
10．
11．
日常生活如何保证？（如食宿、补贴等） 我们是不提供食宿的。
你们产品在美容院好卖吗？ 目前我们的产品在国内属于领先地位，有一定技术性。
我们的产品 都是走专业线的，或许你在日化线上看不
到，但是我们都是经得起顾客的口碑的。并且我们的产
品也都是经过卫生部门检查过的。
12． 如果我加入公司需要办理哪些手续和
证明？
1．填写应聘表格
2．通过面谈和测试
3．参加培训及市场考察
4．正式入职后办理担保手续
13．
14．
15．
你们的工作具体都做些什么？
有无实习期，多久？
你觉得我这样的适合作美容师吗？
经过职业评测后，我们会根据你的测试结果给你安排到
适合你的岗位，到时候会给安排的
公司对新进人员有为期三个月的实习考察期（如问及实
习期待遇则为800元，提成不变） < br>我们认为有信心能学习能力的人，在我们这里必定有充
足的发挥施展空间。关键看您是否真心的热 爱这份工
作。
16． 加入公司后我的工作性质是什么？ 岗位的工作性质不一样：
美容学徒。。。。。
美容师。。。。。
美容顾问。。。。
店长。。。。
17．
18．
20．
签劳动合同吗？有保险吗？
什么时候才能上岗？
去哪儿应聘？
对考察合格的人员我们将为其办理正规劳动合同及保
险手续。
经过我们前期的面谈、测试、培训及市场考察后，正式
上岗时间为__年__月__日。 您可以于__月__日前往广州人才市场参加我们的集体
应聘；也可以直接来我们美容院的前台领取 应聘表格，
然后填写相关的应聘信息。
21．
22．
要不要保证金？
我可以提前转正吗？
你们公司有哪些项目？
如果我市场做的好，公司会不会换我的
区域？
我们不会收取您任何保证金，但在正式入职时需提供担
保手续。（无报名费）
公司对于实习期间业绩突出者可以提前转正。
美容院的相关项目都有(大概介绍几个) 为了培养复合型销售人才和中层干部，进行适当的区域
调整是公司的策略之一，前提是和销售员充分 沟通并达
专业系列问题
四、
五、

成一致，并保障其利益最大化。
六、
我们在外的销售员需要多久回公司一
次？
七、
产品能否铺底销售？ 我们对已有老客户视情况可以进行适当的铺底；对新开
发客户秉持现款现货的原则。
八、
如果客户打款后公司不能及时供货，奖
金提成如何计算？
九、
我的具体业绩指标怎么制定？
若客户打款后，因公司方原因造成不能发货的，业务员
仍按标准发放奖金。
依据区域市场大小；依据新老客户；依据个人能力。
销售员1月需回公司进行一次工作汇报及业绩评估。
九、电话招聘话术

1.面试通知

您好！请问是赵佳吗？(停顿1秒)我这边是壹比拾美容院的人事部，（停顿2秒）
A、如果 是投了我们公司简历的就说：我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司
经过一个初步 的审核觉得您比较适合我们公司，通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面
试.
B、如果只是在招聘网上找的简历的就说：是美容门户网给我们推荐的你的简历的。仔细看过你的简
历 ，觉得你比较适合我们公司销售代表岗位，通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试.

（方便记下地址的。）
壹比拾美容院地址
——
如果有任何问题，或找不到地方都可以打与我们联系！
（不方便记地址的。）
我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码，发送到您的手机 上，你可以去我公司的网站查
询和了解。或打这个电话直接与我们联系。
过来面试的时候请带上简历、身份证和学历证的复印件。（无学历证的带学生证复印件）
再次强调！明天上午9点-11点，请准时来我们公司面试！明天见，再见

2.面试者疑问
（1）请问一下你们公司是做什么的？
我们公司是一家经营产品换购的美容院，主要是做丰胸美疗美容项目，有10家分店。
（2）我来你们公司应聘的职位是？
您应聘的是销售代表
A、求销售职位的 我有看过您的简历，简历中有销售类的求职意向。您是喜欢有挑战性的工作对吧，我觉得这份工作还
蛮适合您的。
B、我不想做销售类的工作
那您想从事哪方面的工作？我们公司有销售类、文 职类和技术类的，要不这样吧，您可以来我们公司
做个只能测试，具体问题我们可以当面详谈，我想您也 不会愿意放弃这样的一个机会是吧？

3.工资待遇，上班时间
待遇：面谈（这一块需要你来面试的时候直接与人事经理这边沟通，他会跟你谈这个问题的。
上班时间：8点-12点1点30-5点30

4.你是在哪里看到我的简历？（没有投简历）
根据各个地方的实际情况而定，尽量说一些在 当地有名气的有信誉度的招聘网。（因为我公司的发展
需要，美容门户网给我公司推荐的招聘信息。）


5.明天上午10点可能没时间，能不能换个时间？
我公司面试的时间是，上午的9点--11点下午的2点-4点，这个时间段过来都可以。（要不这样吧 我
们就约在明天下午的3点，您看行吗？请您务必在3点过来我们公司面试。）

6.入职通知
您好！请问是宋辉吗？(停顿1秒)我这边是壹比拾美容院的人事部，（停顿2 秒）您上午有来我们做
面试，我们公司通过审核，觉得您是我们公司需要的精英。请您与明天早上8点带 齐相关证件来我们
公司办理入职手续。证件包括：学历、身份证复印件、（面试时需要交，如果当时没有 带，那入职时
一定要交上来。）5张蓝底的1寸照片。很高兴您成为我们壹比拾的一员，期待您在壹比拾 优异表现。
再见！

7.电话回访
您好！请问是王娟吗？(停顿1秒)我 这边是壹比拾美容院的人事部，（停顿2秒）。我之前有通知您
过来办理入职手续，可是您没来，我这边 的话想做一个回访，看看是不是我们公司有做得不够到位的
地方。
（1）薪水问题
这个的话你是对自己能力的怀疑吗？只要你认真的做这份工作，收入是和你的付出成正比的。（公司
的发 展，以及晋升空间……）
（2）公司的吃住问题，公司现在不包吃，饭菜太贵！目前公司能提供住宿
（3）觉得自己还是不太适合
您没有做过怎么知道自己做不到呢？凡事都有一个适应的过程， 给自己一个证明自己的机会不是很好
吗？况且我们公司会在你入职后会给您做相关的培训，会让您更好的 适应这个环境。
十、电话招聘模板话术

面试话术（一）
甲：您好，是张岚，张小姐吗？
乙：对
甲：您好，我是壹比拾公司，您在美容门户网上给我们投过一份应聘简历，对吗？
乙：恩，对
甲：好的，我通知您（今天明天 上午下午 几点）来公司面试，来的时候带上您的学历证书和个
人简历 我通知您（今天明天 上午下午 几点）带上您的学历证书和简历来公司面试。
乙：公司地址在哪呢？
甲：您可以乘坐地铁4号线到车陂站下，我们在加悦大厦419。再见！

面试话术（二）
甲：您好，是张岚，张小姐吗？
乙：对
甲：您你好，我 是壹比拾公司。我看到您在美容门户网上给我们投了一份应聘简历。请问您现在在职
吗？现在找到工作了 吗？
乙：还没有，正在找
甲：您现在是在广州市吗？
乙：是的。
甲：我看到您在网上给我们投了一份应聘简历。我通知您（今天明天 上午下午 几点）来公司面
试，来的时候带上您的学历证书和个人简历。
乙：公司在什么地方呢？ 甲：您知道车陂BRT站（地址信息）吗？(公司具体地址)我们在车陂BRT站加悦大厦419办公室。再
见！

面试话术（三）

甲：您好，是张岚吗？
乙：对
甲：我是壹比拾公司
乙：
甲：什么时候毕业？做过什么工作？家在什么地方？学什么专业？哪个学校毕业的？
乙：
甲：想找什么性质的工作呢？
乙：
甲：今天明天 上午下午 几点，我们有一场统一的面试，你可以过来参加一下
乙：好的。
贾：来的时候需要带上您的学历证明和个人简历一份
乙：好的，公司地址在哪？
甲：您可以乘坐地铁4号线到车陂站下，我们在加悦大厦419。再见！

面试话术（四）
甲：您好，是张岚吗？
乙：对
甲：您好，我是壹比拾公司。我看到您在美容门户网上给我们投了一份应聘简历，是吗？
乙：对不起，我已经找到工作了
甲：那好，恭喜您，再见！

面试话术（五）
甲：您好，是张岚，张小姐吗？
乙：对
甲：您好，我是壹比拾公司。我通知您（今天明天 上午下午 几点）来公司面试。
乙：对不起，这段时间没有时间，或是在外地。
甲：那很遗憾了，回头有机会再联系吧！再见！

通知培训话术
甲：您好，是张岚，张小姐吗？
乙：
甲：您好，我是壹比拾公司的人事部的。恭喜 您被我公司录取了，我现在通知你来公司参加岗前培训。
来的时候需要带上你的一些证件，学历证书原件 复印件、身份证原件复印件、个人简历，以及再带上
一支笔和笔记本。
对美容院的HR来说不 断的面试爽约，电话约了10个人只来了两个，总经理极不信任地问：你确实都
一个个落实好了吗？我就 差以头撞墙来表示清白了！

忍无可忍之后，决定采取短信通知的办法，变主动为被动。在 每个挑选出来的美容院应聘者，都采用
短信通知，大致内容如下：“您好！通过美容门户网递来的简历已 阅，欢迎您前来本公司进行面谈,
请您方便时致电或（电话号码）预约确切时间。壹比拾公司，地址:广 州天
河中山大道中38号加悦大厦419办公室。”

现在的应聘者，大都一份简历 投上若干个公司，有的甚至连自己都投了哪些职位都没搞清楚，通过短
信进行初次面试通知的好处，可以 让应聘者有足够的时间去了解应聘的公司和职位，再决定是否前往
面试，而这样回电预约的人，绝大多数 都是有诚意的应聘者。


采用这个办法后，预约面试率在80%以上。所以介绍给 各位，也来跟大家交流一下，是否有更好的办
法，能吸引更多的人前来面试。
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十一、招聘筛选话术

招聘人员：您好！请问您是某某吗？
应 聘 者：是的


招聘人员：我是壹比拾公司，请问您是否在美容门户网招聘网上有投简历？
应 聘 者：有的

招聘人员：是的，我们是从美容门户网招聘上收到您的简历的。那请问您现在有找到工作吗？
应 聘 者：还没有呢

招聘人员：哦，这样啊，那从您的简历上看到，您期望的工作地点是在广州，对吗？
应 聘 者：是的

招聘人员：我们的工作地点就是在广州，请问您期待的月薪是多少呢？
应 聘 者：2000以上

招聘人员：好的。我们壹比拾公司是一家致力于推广美 容院拓客的公司，目前呢，我们向全社会招聘
行政文员，招聘专员，销售代表，销售经理，底薪1800 -3000，提成以及奖金是3000-8000。请问，您
能胜任我们这些岗位吗？

招聘人员：行政……也有提成吗？
应 聘 者：行政是不涉及到提成的，行政是拿奖金。（ 如果还问薪酬类的，那么，回答：有关薪酬的
问题，您可以在初试的时候直接与我们的人事主管进行详细 谈。）

应 聘 者：应该可以吧。
招聘人员：那么，我公司于12月8日下午两点半在公司有一场初试，您可以在该时间到公司进行初试。

应 聘 者：哦，这样啊。
招聘人员：我们在（后两天），下午2:30，还有一 场初试。您也可以那个时候过来。那好的，我待会
儿，把公司的详细地址发给您，届时，凭此短信过来初 试。好吗？

应 聘 者：好的
招聘人员：好的，到时候见。
十二、人事常用电话招聘话术

别怪人家总不来

胜败往往在一 念之间。战场上的所谓常胜将军，无非是身经百战且勤于思考，而对于职场上的招
聘官们又何尝不是如此 呢？

壹比拾美容院这两个星期HR部门的首要任务是招聘一名销售代表。眼前放着三份 经筛选后的候选
人简历。现在不是招聘的黄金季节，而销售经理却只给了HR部门15天的时间，我和助 理Linda能在
如此短的时间内通过主动搜索招聘简历库，能找到三份还算像样的简历已属不易，我需 要这三个候选
人能尽快来参加面试。

不料，下午1点，Linda向我汇报了 今天的面试邀请结果：3个候选人，其中1个明确表示不来，
1个等回电，最后1个拒绝接电话。Lin da有些沮丧，因为好不容易找到的3个合适的候选人，没曾想
一个也召唤不来，而销售部门的经理限令 HR部门15天内招到人，整天像逼债似的要人。

我先安慰了一下Linda，然后让 她复述了一遍今天给候选人打电话的过程。情况是这样的：第一

个候选人王小姐 的手机，给她打了三次电话，前两次没接电话，第三次就直接挂断了；第二个候选人
周先生接电话的时候 说要开会了，问他什么时候有空，他说开完会他打回电过来，结果到现在还没打
过来；而第三个候选人朱 先生说他已经接了另一个公司的offer，他也不考虑来面试。

我和Linda逐个分 析这三个候选人的情况。我问Linda：“你考虑过没有，第一个候选人王小姐，
为什么会不接你的电 话，甚至最后挂断电话？”
Linda说：“这个我还真不清楚。”
我说：“我们换位思考一下，假设现在你是候选人王小姐，有几种可能会让你拒绝这个陌生来电？”
Linda思考了一下，说：“可能我手机没有带在身上，所以开始没接到，后来，当我拿到手机，
再次 看到这个号码时，我不清楚是谁打来的，所以先摁掉，然后再打回电查询。”
“问题是后来你也没 有接到她打的回电，你用的电话是直线，而且我们公司的电话机提供未接来
电显示，所以可以排除掉这种 可能。”
“第二种可能是，我以为这是骚扰电话，所以就不接。”
“骚扰电话惯用 的是非实名制手机号码或声讯号码，没有见过用座机打的，所以也可以排除掉这
第二种可能。”
Linda答不上来了。为了让Linda有一个直观的认识，我让Linda配合我做一个情景再 现。因为
我的手机号码是上海的，我让Linda用座机打我的手机。不一会儿，在我的手机上显示出以 “021”为
区号的我们公司的电话号码。
我问Linda：“你看一下这个来电显示号码，有什么奇怪的吗？”
Linda一脸疑惑：“这就是我们公司的号码，没有什么奇怪的呀？”
我笑答：“假如现在你是上海的这位王小姐，你看到这个号码后第一反应是什么？”
Linda若有所思：“外地电话？”
“对！从简历上看，王小姐的户口和居住地都在上海，而我 们公司在广东省广州市，因为王小姐
使用的是上海的手机，当你用公司座机拨打她的手机时，她的手机上 会显示这个广东省的陌生来电，
这个既不是她的亲戚朋友或者客户的电话，也不是在上海的某个招聘单位 的电话，所以这个王小姐就
选择了拒接。你用手机打她的手机再试试看。”
Linda问：“你刚才说，手机也可能是骚扰电话，她难道不会拒接吗？”
我说：“有这个可能 性，但手机号码不会暴露机主所在的位置，而一般人都有好奇心，会先接通
听一下是谁打来的，确认是骚 扰电话则立即挂断。”
Linda又问：“我担心她一听我们公司是广东省的，她又要挂电话怎么办？”
“我们知道，手机通 话按分钟计费，你一定要充分地掌握主动，在前50秒内控制住她的情绪，你
的话要非常精炼和职业化： 第一，自报家门和来历；第二，询问她现在通话是否方便；第三，到这个
时候她会问你公司在什么地方， 她如果觉得公司远，你就问她家的具体地址在哪里，看我们公司的班
车是否方便接到她；最后，告诉她面 试的地址、时间、联系电话和交通，并发送一份面试通知和职位
描述到她的电子信箱。如果在整个过程中 感觉她有焦躁的情绪就询问她固定电话的号码，再打电话给
她。”
Linda恍然大悟。 她马上反应出来，第二个候选人周先生也是上海人，说不定也是这种情况。我
又补充了一句：“我们在给 候选人打陌生电话的时候会遇到各种各样的情况，但不管怎样，作为招聘
方，我们必须把主动权掌握在自 己手里，比如周先生说要开会，你不能等他开完会打回电给你，而要
逼他控制时间，由你打电话给他。最 好的方法就是二择一法。”
“什么是二择一法？”Linda问。
“二择一法其实 就是一个心理小游戏，打个比方说，你现在打电话给周先生，他说现在又在开会，
你问他什么时候有空， 他肯定会说等有空了打电话给你，那你就一直等下去吧，等到天黑都不知道他
什么时候有空，那么你就被 他左右了。但如果你问他，是两点钟有空还是三点钟有空，我再打给你，
一般情况下，候选人会在不知不 觉中配合你的思路去做选择题，然后你就按照这个时间跟进。”
Linda又问我，有什么高招可 以说服第三个候选人朱先生。我告诉Linda，我不是万能的，朱先生
如果已经接了offer，他不 愿意来，我又有什么办法？但可以问他是否有朋友对这个职位感兴趣。

L inda有些不解：“我感觉有些窘，这样去问候选人会显得我们公司很没地位的，好像是我们求
他似的 。”
我先给Linda讲了这样一个故事：有一个男青年在年轻的时候暗恋上了一个女孩子，但是 因为害
羞，怕被拒绝，所以一直没敢向她表达爱意。十年过去了，他到了中年，一直未婚，但这个女孩子 却
经历了一次不幸的婚姻。直到有一天在一个偶然的机会他们相遇，这个男人终于鼓起勇气向他暗恋的< br>女子表达了爱意，没想到那女子却怨恨地说，其实当年我也暗恋过你，但我一个女孩子家怎么好意思
开口，你为什么不能主动一点呢？
我再进一步解释道：“这三个候选人都是我们主动搜索来的， 其实和谈恋爱一样，一定要有一个
人皮厚一点，否则的话可能会有一方因失去这样宝贵的机会而后悔。候 选人是不可能主动打电话问我
们是否有意向的，只有靠我们主动去询问候选人，如果他们说“Yes”， 那么我们就成功了；如果他们
说“No”，我们顶多费了点嘴皮子而已，连面都没见过，又有什么损失。
Linda幡然醒悟，她决定按照我的指点，改变方式重新拨打三个候选人的电话。
1个小时后，Linda欣喜万分地来向我汇报，我就知道这次她有收获了。果不其然，第一个候选人
王 小姐接了手机，她表示对销售代表这个职位很感兴趣，但提出了两个疑问：第一，她住在普陀区，
不知我 们是否有班车？第二，她希望在上海继续缴纳四金。Linda告诉她，我们正好有一部班车停在
她家附 近，到公司单程只要三刻钟，比她到浦东去上班还要方便，公司可以通过外服继续在上海为她
缴纳四金， 不会给她带来影响。于是，王小姐接受了面试邀请。第二个候选人周先生情况和王小姐类
似，在听了Li nda的解释后，他也接受了面试邀请。Linda终于没能说服第三个候选人朱先生，但从
他这里得到 了第四和第五个候选人。朱先生确实已经接到了另一家公司的offer，但我公司的背景行
业中有口碑 ，加上Linda的一番诚意打动了朱先生，于是他推荐了他的两个同事。

忙碌的一天 即将过去，虽然很累，但我们HR部门今天的努力没有白费。一天之内，候选人由原来
的3个突然变成0 个，最后峰回路转又增加到4个，而我的助理Linda的能力也有了很大的提升。这
不是充满戏剧性的 好莱坞大片，而是真实地发生在我们周围的案例。很多在企业里做HR的都说人才难
觅，而又有企业从不 闹人荒。是必然还是偶然？很多看似偶然的事，其实往往有着它的必然性。那些
总是抱怨招不到人的HR 们，有多少潜在的候选人其实就这样在无意中被浪费掉了；在人才争夺日益激
烈的今天，作为企业的招聘 官，有多少资源可以任你挥霍？