王安忆天香快递公司兼职暑期社会实践报告(完整版)

2020年12月21日发(作者：宁正)
快递公司兼职暑期社会实践报告


快递公司兼职暑期社会实践报告

这个学期是我在大学学习的最后一个学期，今年暑假就算是开始
了自己的毕业实习期。我很感谢 学校给我这个宝贵的机会，让我在实
习期间学到更多的知识，为以后真正走向社会而做好 软、硬件 的准
备。
我是文秘专业的一名学生，这次实习，我所从事的虽然不是很 文
秘化 工 作，但是却用到了很多在课堂上讲到、练习过的理论知识和实
验。我不仅可以把学过的文秘理运用到实际 工作中，从而检验自己基
础知识掌握的程度和社会实践的能力，而且还学到了许多书本上没有
的 文秘知识。因此，这次毕业实习，我的体会是非常深刻的，对我的
今后的工作更是受益匪浅。
我在xxxx公司实习。公司分为财务结算中心、客服中心、操作中
心、综合中心。我被安排在客服中心 。公司非常注重培训，其客服小
姐、递送员必须要将快件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗。
实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教
是积累工作经验最直接的途径，因此， 工作中遇到不明白的地方，我
就虚心地请教同事或领导，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也
积累起一定的工作经验。由于我的虚心好学，领导破格让我除了几周
正规的一天两个小时的培训外，要 做一些办公室文员的接听电话、收
发文件等简单的辅助工作。
一、在接听来电方面
这个工作要求会听、会讲、还要会记。
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我所在 的办公室，电话声此起彼伏。接听来电,看似简单的工作也
有很大的学问，因为，接听来电是与单位声誉 直接挂钩的。要做好这
项工作，首先就要有礼貌地自报家门 xx公司，请问有什么可能帮到您?
这些用语是必须要用的。其次，还要懂得技巧。
二、入单工作
对于快递公司而言， 速度是生命。入单工作也需要在规定的时间
内完成，否则会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习 了五笔
打字的技能，对于exel表格的输入更是非常熟悉。在入单工作中，除
了这两项技能外 ，重要的是要认真仔细核对好每一个运单号的号码，
否则也会影响货物的中转。
三、收发文件
像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有接触和
学习过。看似简单，但是一到机 子面前，手脚就会变笨。不知道那个
键可以按，哪个不可以。但是在连续的几次接触下来，也很快学会< br>了。有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真而
使整个事情变得糟糕，最好在 经理的处理下才圆满结束。经理并没有
怪我，说工作不能预料的事很多，就像简单的一个传真一样，一个
sent 并不代表什么。真正到了客户手中才算是真正的 sent 。
四、沟通协调 < br>公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件量都
不一样，在遇到一个区域快件很多 时，就要学会调配工作，在布置给
另一个区域的快递员时又要有一定的沟通技巧。这跟沟通技巧有关，< br>又跟平时的同事相处挂钩，如果和他平时相处的好，那么沟通工作相
对就要容易得多。
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第四篇：
快递公司社会实践报告
社会实践活动报告
一、实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
（一）201X年7月16日至201X年8月25日，辅助公司客服做
月结
快递速 递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快
递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发 到本站点的快件，派
件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他
地区的 快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件
人付费用），另外还有月结，即对于一些有 长期业务合作的公司可以
选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录
运 费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企
业有长期合作，临沧申通快递公司每到 月底会进行月结，即用计算器
人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，
若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核
对一致后，在首张面单上写上收件 费用和派件费用和总计费用。各个
月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责< br>各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
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在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计
算器算出7月份各大公司的快递费用总 和，与电脑上的数据进行核
对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过
程 ，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都
有可能出错，有的数据反复计算却会得 出不同的结果，所以会比较劳
神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号 码错误，或电话关机，或收件人的收件
地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送， 收
件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错
寄，客户表示不认识寄件 人要求退回…..出现这样问题而无法送到收
件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要 及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围
的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件 人到本站
点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本
站点的具体地址， 再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于
所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过 留言系统将收
件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解
决方式后会及 时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，
通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的 情况，发出站点的
客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言
系统通知 给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户
不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退 回或者转邮政。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
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申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进
入仓库时 经过业 务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件
后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这 样在网上进行查
询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。
（四） 接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收
费计算方式 ，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上
全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询 问。收件人或寄件人
打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会
送到收 件人手中，若已被签收，是否为本人签收-- 对于这类问题，客
服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在 接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿
自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨 个不
停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优
派某个快件……这些情 况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理
这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突 发情况的
能力和耐力。
三．实习的收获 ：
（一）与人的沟通很重要
与 别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些
特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接 触一样事物时，只有通过
与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的
见 识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊
重，互相配合，互相理解。
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作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟 通，有
时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信
息的过程中，关键处 说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接
电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报 上公司的名
字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变 不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节
能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户 认为花了钱买的服务很
不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能
忍耐 ，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对
各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿 ，不耽误。客服的工作比较
繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意
识地自学 在工作的过程中，我 也发现自身存在的能力的缺失。在别人
眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处 事
能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作
岗位上都能用上，并且在 工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂
里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可 能不
同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝
贵的。
在此 次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，
有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由 于我不是临沧本地人，
对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某
村， 我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图。
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（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳 去跑业务，客服人员的繁琐地工作
中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说< br>话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工
作的艰辛，生活中彼此谅解， 感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人 的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地
位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要 具备专业的
知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信
息在更新，头脑 也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习
的机会不仅仅在大学课堂里。
第五篇：
兼职暑期社会实践报告
系部名称：
专业：
___ ___
班级：
_____ 姓名：
__ ___ 学号:____
实践单位：
联想thinkpad品牌专营店
实践 201X年7月 10 日 至 201X 年8月20日 共 42天
一、实践目的：
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本次实习的目的着重在于体验社会，从而锻炼自己的社会适应
力。而且，我从事的是销售行业，从中对我 所学的专业也做了一次实
质性的体验，学到了与顾客沟通交流的技巧，体验到了找工作的不易
以 及做工作的艰辛。丰富工作经验的同时自身价值也得到了一定程度
的提高。这次社会实践就是让我们了解 当前就业形势，熟悉就业环
境，使将来的就业规划更明了。
二、实践内容：
首先，通过同学的帮助，我了解到一个数码城在招电脑销售员 ，
抱着试一试的心态，我通过了 面试，成功的为我的社会实践起了很好
的头。实习过程，朝九晚五，每天工作八小时，主要工作内容是接 待
客户，并为顾客详细介绍产品的具体信息，帮助顾客选购到最合适的
产品。由于我对此品牌的 电脑不是很熟悉，起初几天，有一个工作经
验丰富的同事会在空闲时间向我介绍电脑配件以及在销售过程 中需要
注意的地方，我在学习的同时，积极主动的熟悉各类电脑的说明，牢
记各项功能。我深信 ，过硬的专业知识是从事销售业的坚实基础。再
者，我会仔细观察其他同事在向客人推销时的语气以及面 对问题敏锐
的反应和解决问题的有序与从容。当我觉得我有信心可以做好的时
候，我开始主动上 前推销，首先判断顾客的需求，询问顾客需要哪些
功能，买电脑的目的，和接受的价位。从而进行，引到 其适用，耐心
地最大程度的满足顾客需求。从价位、功能、配件、质量及售后全方
位服务。 < br>起初，我还不好意思主动向顾客推销，一次一次的尝试，不顾及
太多所谓的面子，像对待朋友一样 真诚的对待每一位顾客，就会自然
很多。之后的工作也都还是比较顺利的。其次，我发现与同事的相处< br>第 8 页 共 12 页

以及与周边柜台销售员的相处也是我们工作的重要组成部分 之一，人
与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使
我们处在一个和谐 的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如
此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也 有利于店主
和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。
三、实践结果：
通过这几十天 的实习经历，我对店内的进货、供货、销售等各环
节的业务流程有了初步的了解。因为我主要是在销售这 一环节，所以
对销售有更切实的体会: 我认为完成销售不是一种获得利益的过程，
而是一种获得人心的过程。先做人，后做事：
先赚 人，后赚钱。做销售要先把自己推销出去。准备好销售工
具、开场白，该问的问题，该说的话，以及可能 的回答。对于产品有
关的资料，说明书等，均必须努力研讨、熟记。虽然在课堂上，我们
可能会 觉得这些都很容易，但是要真正把它运用到实践当中，不会那
么得心应手。我们学的那些书本上的理论知 识，往往很少可以用到，
很多销售的技巧和方式，都是从经验中获得，从实践中整理。
四、实践总结或体会：
在实习工作中，我才算真正接触到真实的工作环境和氛围，这不
仅锻炼了能力，更能帮助自我更好定位。在实习的时候，店长会交给
我们不同的工作任务，从不同的工 作中我们可以了解到自己的优势与
劣势，认清自己的不足，从而加以完善。我认识到自己的沟通技巧还< br>不够全面，认识问题不能往往以偏概全，知识面还不够广，善于与别
人沟通是需要长期的练习。以 前没有工作的机会，使我与别人对话时
不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融 入
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社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的 过程中更加融
洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
作为一名销售 员，与客人的接触是面对面的，我们的顾客群相对
来说是文化程度比较高的，对我们的服务态度要求较高 ，我们的服务
态度可以直接影响到顾客对企业的整体印象及对我们产品的购买欲
望。只有我们从 心底里意识到沟通的重要性，意识到为客户着想，才
能为顾客提供更好的服务，最终完成我们的目标。只 有用心真诚地与
顾客沟通，才能发掘潜在的顾客，提高我们的销售量。在工作中，我
也遇到过比 较难缠的顾客，他已经在店里转了很久但还是问很多问
题，还是一直在犹豫不定，并抱怨我的态度不如他 所说的，我当时不
知该如何处理。想起自己之前观察到我们店长耐心地为此类顾客介绍
产品的情 形，无论顾客问的问题多么细致，店长始终面带微笑。即便
顾客最后没有购买产品，他也是礼貌热情地欢 送顾客。于是我运用了
店长的沟通技巧，虽然这位顾客最后没有买我们的产品，但是我尽了
我自 己最大的努力，为我们公司在顾客那里留下了潜在的希望。
这次实习是在销售这方面，使我从书本走向 现实，我学会敢于接
触更多新事物和形形色色的社会人，一步一步成熟，一点一点不再畏
惧，不 仅是长大而是一种成熟。实习也是实验，实验一下自己是否适
合这份的工作，从而更好地指导自己今后的 职业生涯。这次的实习，
更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心。我充分意识
到 只有不断充实自己，才能有强大的竞争力，是自己的能力立于他人
之上，成为同行者中的佼佼者，亦是就 业大潮中的宠儿。
快递公司兼职暑期社会实践报告

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附送：
快递公司员工先进个人事迹材料


快递公司员工先进个人事迹材料

工作积极努力，团结同事，作为公司的管理者在公司 的发展经营
中敢于创新和变革，在工作的推动和达成上取得了优秀的成效。
1、通过努力创新 推动实现了对公司作业模式变革的有效推广，由
最初单一的作业模式，逐步推动了小组作业、小分队作业 、二程接
驳、区域直发、外部资源合作等作业模式，并在推行中不断进行创新
和改进，确保了作 业模式作用的有效发挥，实现了全区作业模式量的
增长和质的突破，有效促进了客户服务质量的改善和快 件收派时效的
提升。共计推动区域直发线路8条，小组作业39组，大货专派4组，
AB班77 组，小分队作业98组，二程接驳线路49条，外部资源合作
70家，校企合作2家。作业模式覆盖率全 区达到80%。
2、通过对公司营运车辆资源闲时时间的梳理，推动营运车辆闲时
二程接驳， 实现了营运车辆资源的充沛利用。针对不同点部的区域特
点，为保证快件时效提升和客户感知度提升，推 动小时工二程接驳线
路，通过二程接驳的推动，有效提升了快件收派时效和快件回仓率，
减少的 员工的往返耗时，降低了员工劳动强度。
3、通过作业模式的推广推动，作业模式覆盖率逐步提升，分 别对
全区单元区域的服务里程数和油补数据进行了梳理，通过对区域油补
梳理，12年二季度油 补成本下降2万多元，12年四季度油补成本下降
3万多元，为公司节约了油补成本的支出。
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4、通过对校园市场的开发及高校合作模式的洽谈推动 ，与高校建
立了紧密的合作关系，为我司解决了人员需求和学校学生的就业输送
问题。 5、日常中通过亲身下到公司分点部，深入区域中，与分点部管理
者面对面的沟通，及对各单元区域 各项数据的剖析，对全区分点部的
区域和人员进行了梳理优化，通过梳理12年三四季度全区共实现人员
增长114人，为市场的开拓奠定了人员基础。
6、 通过对快件流程环节的管控与梳理， 以及设备资源的适时投
入运用和员工培训制度的建立，出台了多项质量管控机制和考核机
制，有 效保证了公司快件质量的稳定，使烟台区在全网综合排名稳定
在前10名。
快递公司员工先进个人事迹材料

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