温暖的句子外企最常用的接电话英语口语

2020年12月29日发(作者：翟咏参)
外企最常用的接电话英语口语

1. ABC corporation. May I help you? ABC 公司，我能帮你
什么吗？
这句话算是正式的讲法。一般接起电话的人通常会先报公司
的名字 然后再说, 或是如
果要更客气一点的话则可以说 我该怎么帮
你?), 因为这样的问法表示我'该'怎么帮你, 而非我'需不需要'帮你?
但基本上 跟 都很常见
就是了.
不过如果是机器接的电话, 则听到的多半是这样,
for calling ABC corporation, if you know your party's last name
or extention, press 1. If you want to recieve information or
publication, press 2. If you want to talk to the operator, press
pound sign or remain on the line.感谢你打电话到 ABC 来, 如
果你知道你要找的人的姓或是分机号码, 请按1, 如果是想要本公司
的简介或出版品, 请按2, 如果是要找总机, 请按#, 或是请别挂断.
2. And you are? 你是?
如果人家打电话来是要找你的上司,
manager?我能不能跟你们经理讲话?) 这时你总不能糊里糊涂地
就把电话拿给经理说, 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的
呢! 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁. 最客气的问法是,
或是 我
正在跟谁讲话呢?) 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经
理, 他们就会用比较口语的说法, 你是?) 如果人家
这样问我, 我就可以答,
像是 这么口语的英文书上大概学不到, 但
这却是老美天天在用的句子, 只怕你学了之后还不敢用. 其实真的不
用怕. 越简单的句子老美越听得懂. 而且事实上 这
句话还有许多适用的场合, 例如在公司的接待处 (reception). 来访
的客人如果说, 我要找伍夫先生) 接待
小姐就可以反问他, 你是?) 所以像这种简单又好用
的句子大家一定要记起来喔!
3. I'll put her on the phone. Just a second. 我会请她听电话,
请等一下.
Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电
话. 例如你打电话找你女朋友, 结果女朋友的同事接了电话, 就开始
跟你东扯西扯, 问你们昨天是不是吵架了啊? 什么时候要结婚啦, 这
时如果你实在不想跟她讲了, 就可以说,
her on the phone?你能不能请她来听电话啊?) 反过来如果今天
是你接到了电话, 结果要找的是别人, 你就可以说,
on the phone. Just a second.好, 我会请她听电话, 请稍等一下.)
上面讲的 put someone on the phone, 指的多半是只有
一只电话时, 但如果像公司里有许多分机, 则用'转接' transfer 或是
redirect. 会比较恰当. 例如同样的情况你可以说,
your call.或是 我帮你转接到分机给
她.) 如果是接线生转接的话, 他们有时就只简单地说,
moment, please.或是,
4. Would you mind holding for one minute? 你介不介意稍
微等一分钟啊?
在美国如果有机会打电话给客户服务 (Customer Service)
部门, 如果没意外的话都会听到以下的电话录音,
representitives are currently busy serving their customers. Your
call will be answered in approximate 5 minutes我们所有的客
服人员都在忙着服务他们的顾客, 请等五分钟后, 就会有人接听你的
电话), 然后十分钟过去了,
very important to us.请继续等候, 你的来电对我们非常重要). 所
以大家要知道, 老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的. 所以
要记得, 如果人家打电话来, 千万不要因为听不懂就说,
然后就跑去求救兵, 这对打电话来的人是十分不礼貌的.
如果万不得已一定要请他稍候, 我们要客气一点地说,
所以记得要给对方一
个明确的时间, 例如 one second 或是 five minites 不要让对方无
止境地等下去. 但是如果一分钟到了你还没忙完, 则再说一次,
I am still on the phone. Could you hold for another minute?
(对不起, 我还在讲电话, 能不能再请你稍候一分钟.)
5. He's out for lunch. Would you like to try again an hour
later? 他出去吃午餐了, 你要不要一小时后再打来?
受到中文的影响, 许多人要讲某人'出去'吃午餐了常会说成,
其实这个 went 是多余的, 通常老美只讲
be out for something 就行了. 如果要再简化一点, 单说,
lunch.或是 他正在休息时间.) 这样子
也可以.
如果别人要找的人不在, 通常我们有二种选择, 第一种是请
别人晚点再打来, 除了像例句用 try again call again 之外, 我们也
可以用 call back try back 这样的讲法. 例如你可以建议别人,
你何不 30 分钟后再打
来呢?) 第二种选择就是请对方留言, 客气一点的讲法是,
your message?或是 你
想留言吗?)6. She is not here but you can call her machine. 她不
在这里, 但是你可以打她的电话答录机.
老美管电话答录机叫 answering machine 或是也有少数
人叫 answer machine. 但是在一般的对话中常常简称 machine.
例如 就是说, 你可以打她的电话答录
机留言. 或是你打电话给某人, 但你想他很可能不在, 这时你就可以
说, 我想会是电话答录机接的电话.) 如
果是 则是说我要检查电话答录
机里的留言.
记得喔! 通常人家讲 someone's machine 时百分之九十
九都是指电话答录机而言, 你可别傻傻地问人,
machine?像六人行 (Friends) 里有一集 Chandler 说,
machine.结果 Joey 还呆呆地问他,
Chandler 就讽刺 Joey 的无知说,
leaf blower (machine) picked up the phone.很有趣喔, 不是电
话答录机喔! 而是她的吹落叶机接的电话.) 注: 美国的萿叶都不是用
扫的, 而是用吹的, 很神奇吧? 而 leaf blower 就是那种背在身上拿
来吹落叶的机器啦!
7. I'm interested in your CRM software. Can you give me an
quote? 我对你们的客户关系管理软体有兴趣, 能跟我报个价吗?
之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答, 现在要讲的是如
果你打电话给别的公司要怎么讲. 通常你会打电话给别的公司不外乎
以下几种状况: 询价, 下订单, 追踪订单, 应征工作, 推销产品等等.
首先谈到询价. 如果只是要请对方大略地估个价钱, 你可以说,
you give me a quote?或 但
是提醒大家, 这个 quote 发 kwot 的音, 记得要特别强调那个
wo 的音, 不然老美会以为你在说 coat kot 或是 court kort
这个字. 这种情况就发生在我身上不只一次, 有一次拿车去修车厂估
价, 我跟技工说, 他却回答我,
need a coat?扯了半天他才搞懂, 后来我才知道原来自己 quote
的音发错了. 所以的办法就是用 estimate, 这个字是绝对不会发错
的.
另外, estimate 和 quote 也可以指'报价单'而言, 例如你
可以要求别人,
ASAP?能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?)
8. I'd like to place an order for a DL-1100 color printer. 我
想要下一份DL-1100 彩色印表机的订单.
以前每次为了买东西而打电话给人家, 我都直接说,
to buy this, I want to buy that.当然啦! 要买东西的人, 不管你说
什么别人都一定会想办法把东西卖给你的. 只是你如果直接说 buy
听来比较像是日常生活在说的对话. 如果像是公司要采购商品时, 正
式一点用 order, 或是更完整一些说 place an order for, 例如
want to order a color printer.或是,
for a color printer.都是不错的用法.
9. I'm calling to check my order status. 我打电话来查看我
订单的状况.
以前我因为不知道 check order status 这个用法，常拉拉
杂杂讲了一堆才能表达我的意思。例如我可能会说,
something yesterday. Can you check if you've shipped it or
not.这句话听起来是不是蛮笨的? 后来我暗中观察, 同样的情况原
来老美居然都简简单单地说 或
是 就能完整地表达这句话的意
思, 真是太神奇了.
这让我想到有一次在机场也是, 我想问柜台小姐我的朋友倒
底坐哪一班飞机, 那班飞机有没有慢分, 他大概几点会到, 当我好不
容易讲完这么长一串时, 柜台小姐居然只回了我一句,
check passenger status?差点没昏到, 原来我只要用 check
passenger status 就行了喔?
10. I was referred to you by Mr. Gordon. 我是Gordon 先
生介绍我来的.
打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或
是推销东西啦, 能先攀点关系啦! 例如最常用的招数, 我是某某人介
绍来的, 就是 注意, 介绍在
这里用 refer 而不是用 introduce.) 还有呢? 如果你今天拿到了该
公司的折价卷, 则也是开宗明义地说,
coupon, which says your product is 50% off today.我是根据你
们折价卷上的号码打过来的, 它上面写着今天产品五折优待.) 这样子
让他想赖都赖不掉. 总之呢? 先表明自已是怎么搭上这条线的, 这样
子别人才不会有突兀的感觉啦.

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