幸灾乐祸什么意思市场人员基本能力要求

2020年12月29日发(作者：汤桂芬)
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市场人员需要具备的基本能力
随着我国调查公司的大面 积兴起，作为一个行业而言，由于准入
门槛较低，所以在建立最初的行业秩序和行业准则上，各公司因对 调
查的理解不同，所以其执行的标准并不一致。同时也无法准确理解我
国特殊的政治体系和意识 形态下的调查业势必将在很长一个阶段中，
处于一个相对混乱和复杂的状态。社会短期内的调查需求又使 各公司
的执业内容显得过于单一，并且风险很高，这在调查公司的能力提高
上受到极大的限制。 同样使调查从业人员的业务素质和个人品行参差
不齐。作为一个市场调查人员，需要有良好的表达能力， 阅读、书写
和记忆能力，还要有良好的注意力分配能力、独立外出能力和自我约
束能力。而人际 交往能力，探测能力和减少拒绝率的技能更是现代市
场调查人员必不可少的技能，除此之外，以下一些基 本素质，也是成
为一个合格市场调查人员的前提。
1、品德要求
要做事，先做人 。只有德才兼备的人，才能称为人才。只有品德
端正，别人才能尊重你，才能成为工作上值得信任的伙伴 。
品德在客户开发和客户维护中的应用。客户是通过所接触到的具
体人员来考察企业的形象、 业务的素质、企业的层次。每一个调查人
员都是同客户接触的第一点，是向客户反映调查公司的一面镜子 ，也
是客户持续了解公司的渠道。客户也是通过对调查员工作的认可，来
接受我们的服务。如一 个专家型调查人员工作态度好、敬业、品德高
尚，那么客户就能很快地接受我们的产品。
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2、信心
信心对于调查员而言，应该包括三个方面：第一，是对公司的信
心。第二 ，对工作目的的信心。第三，建立对自己的信心。
公司是调查员工作的平台，这个平台给你发挥才能的 空间，为你
提供最有力的支援，当自己的一切活动完全纳入公司整体行为时，会
让你对成为团队 中的一员而感到骄傲，时刻感到一种归属感和自豪感，
只有对公司认同，才会具有忠诚的信念。调查员的 信心是相信我们的
工作是最优秀的，我们是在向客户提供最好的服务，而这种服务是解
决客户问 题的最好的办法。同时，作为一位敬业的优秀的调查人员，
你必须相信你自己能做好，因为你必须克服一 切困难，才能最好的完
成你的工作。
3、思考习惯
要想成为一位优秀的调查员，必 须随时观察身边每一个细小变化，
做出相应的分析、总结，并不断提升对事物的敏锐感觉。思考是提高< br>对事物认知力的唯一途径，勤于思考，习惯思考，才能改进我们的工
作方法，才能更好的领悟事务 的细微区别，才能提高自己看待事务的
能力，做得更好。
4、持久力
持久力是一切 成功的前提条件。坚持，是一种精神、一种态度，
缺乏了这种精神、这种态度，任何事情都干不下去，起 码是干不好的。
持久的工作习惯，是调查人员必备的，同时也是一位专家型调查人员
的资本。当 我们遇到困难时，便要耐心的寻找解决的方案，并时刻调
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整应对的策略。
5、心理素质
调查工作充满各种挑战，工作中的挫折，现实环境的压力，均是
无法 避免的。没有良好的心理素质，没有开朗的性格是无法进行的。
有许多调查人员在受到持续的挫折后，逐 步对自己失去了信心，甚至
掉队转行。调查人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。
良好的工作心理状态，还表现在优秀的调查工作中的心理承受力，
心理伪装能力和随机处理事务的能力 。只有具备良好的心理素质才能
在具体的调查工作中产生良好的效果。
6、交际和反应力
一般说来一名优秀的调查人员，一定同时也是一名优秀的公关人
员。因为在实际工作中经常会遇 到不同层次的，不同职业的，不同地
方的，三教九流的朋友。可以说你认识的人多就是资本，专家型调查
人员必须有一博大胸襟来容纳一切人员。对于一名优秀的专家型调查
人员来说，更是尽可能抓住 一切时间、一切机会来交朋友。同时无论
在社交或是实际的调查工作中，调查人员都要具备足够的机敏。 调查
人员应善于感受身边的任何信息，并据此做出足够的反应。
7、热情的工作态度
兴趣是工作的基础，才能是做好工作的基础，而热情是保证发挥
才能的基础。一个人的能力可以 发挥多少，不但取决于个人的基本素
质，也同投入的热情多少有关。同时在团队工作中，热情也是可以相
互鼓励，相互影响，从而带动大家对一个目标的共同努力。因此热情
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积极的工作态度是团队向上不可或缺的动力。
8、尽可能广泛的知识结构
调查 人员在工作中需要同各行各业、各种层次类型的人接触。而
调查过程中无论是测试性调查，还是同被调查 方的直接接触，首先需
要与对方有共同的话题作为切入点，认知感是使被调查方解除戒备的
唯一 途径。要找到使被调查方有认知感的话题，尤其是些专业性比较
强的话题，便需要调查人员对相关专业知 识有一定的了解。这种知识
面对调查员来讲仅仅是广、博，而不一定要求深、精。因为我们没有
时间、机会去做太深入的了解和研究。所以调查员的知识结构可以说
是一种杂学的集合，大到上知天文， 下知地理、新闻时事政治，小到
甚至“打鱼摸虾”等。广泛的知识结构主要是为适应各类人群的共同话题。这在调查工作中会有非常实际的作用。
9、责任心
对待工作的态度，对待同 事的态度，对待客户的态度等综合为责
任心。而责任心是工作的基础。一个调查人员的一言、一行、一举 、
一动都在代表公司形象，公司形象也是靠每一个员工向社会，直至最
终的客户反映。可以说专 家型调查人员是一个企业的外在形象、企业
文化和理念。如果一个人没有责任心，不注重言行举止，那势 必会给
目前尚不成熟的市场留下恶劣的影响，而影响一旦产生，将很难扭转。
另外具体到实际工 作里，对待具体工作的态度是否有责任心，也是是
否能够出色完成工作的保证，因此一个调查人员一定要 具备责任心。

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