寞组词员工礼仪培训课程

2021年1月4日发(作者：荣玉德)


一、仪表礼仪
（一）、化妆方法
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定


化妆方法

2、不要在公共场所化妆
3、不要在男士面前化妆
4、不要非议他人的化妆
5、不要借用他人的化妆品
6、男士不要过分化妆。
（二）、服饰及其礼节



服饰及其礼节

1、要注意时代的特点，体现时代精神
2、要注意个人性格特点
3、应符合自己的体形
（三）、白领女士的禁忌
1、发型太新潮禁忌
2、头发如乱草禁忌


白领女士

3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌
5、衣装太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠” 禁忌
8、脚踏“松糕鞋”
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意
你的行为举止。


举止礼仪

举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可 直接表明他的态
度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼
貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门 ，然后
站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不
要擅自进入室内 。
（3）在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无 事先预约应先向顾客表示
歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要
任意抚摸划玩弄顾客 桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书
籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往
前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，
回答时，以“是” 为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背 在背后，也不要双手
抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，
当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有
节。
☆ 要养 成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻
涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打喷嚏，实在忍不住，要
用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。< br>这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化 妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一
点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补 粉，谁也
不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指
甲，涂口红和 化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。
在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习 惯。

同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
1、交际用语
初次见面应说：幸会

谈吐礼仪

看望别人应说：拜访








































等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题
却不予关心，从不感兴趣；
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无
是的见解；
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心；
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思
的话题
◎ 不请自来




































◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨

◎ 表现过于亲密的行为
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及
早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，
礼品应讲究实惠，切 不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别
人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个
人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、
轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
四、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印
象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，
有的小姐自认为很淑女、很懂 礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过
世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力 。

会面礼仪

见面礼仪的几个重要细节
问候。 问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，
一般来讲专业讲位低的先行，下级首先 问候上级、主人先问候客人、男士
先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士 握手

女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲
女士优 先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地
人和外地人不大一样。下面讲两个要 点，一是那些称呼是最普遍的适用的，
1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称 呼；先生、
小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。
自我介绍、介绍他人、业务介绍。
自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了 ，一般
在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人：第一谁当 介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样
的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书 、办公室主任、接
待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
第 二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、
下先上后、如果双方都有很多人 ，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想， 空闲等，在
销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品
的时候，要 在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏
对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不 该说什么要明白，一般来说业
务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，
第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
行礼的问题。
行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握
手时第一要讲申手的前后顺序。“尊 者居前”尊者先出手，主人和客人握
手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手 的忌
讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异
性握手是不能双手 去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
五、接电话礼仪
接听电话不可 太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误
会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调 热情、大方自然、声量
适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：
“对不起，让你久 等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接
听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话， 又不道歉，甚至极不耐
烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉
得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有 介绍或者你没有听清
楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但

是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对
方听来，陌生而疏远， 缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应
首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的 人在旁边，您应说：
“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找
的 人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴
近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”
的一下扔回原处，这 极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候 ，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现
在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上 对我们产生
良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着 香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过
大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
六、商务谈判交谈礼仪
交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈
礼仪占十分重要的作用。
1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，
才能赢得对方感情上 的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人
员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑 和选择令对方容易接
受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈
判 可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，
说和听是相互的、平等的，双方发 言时都要掌握各自所占有的时间，不能
出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方 在 谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致
的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中 肯的肯定这些共
同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交
谈一方 适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、
和谐起来，陌生的双方从众多差异中开 始产生了一致感，进而十分微妙地
将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动 作、
语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融
洽，从而为达成一 致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，
语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不
愉快的事情。
[1]

4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达
有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特 定的场合
下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的
阐述应使用正 常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中
的音量。