一鸣惊人造句是什麼决定有人得到青睐讲解

2021年1月6日发(作者：姬鹏飞)
是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？

是「礼貌」。

它是企业家看人、用人的线索，它在第一时间决定留给对方的关键印象。

在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的《优秀是教出来的》（The Essential 55）


一书作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称
道的，莫过于不论本来成绩、操行如何，他都能让学生脱胎换骨，从问题小孩变成优等生。

克拉克的55条规则中，

第1条是「遇到人要主动称呼」；

第2条是「当别人说话，看着他的眼睛」；

第3条是「如果别人有出色表现，不要吝啬鼓掌恭喜他，应该持续3秒，角度要刚好」......。 瞧，
这些原则放在职场上，不是一样适用？

没有人不期待伯乐跟贵人出现。是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？是「礼貌」。
它是企业家看人、用人的线索，它在第一时间决定留给对方的关键印象。什么样的礼貌只有
50分，什么 样的礼貌却有120分？职场上，如何透过好礼貌种下机会与成功的种子？

没有人否认专业 与内涵是职场最重要的通行证，但问题是，往往还来不及亮出来，对方已
「砰！」地一声将大门关上。没 有人不渴望遇见伯乐或贵人，但事实可能不是他不来，而是
明明已走到跟前，却被你自己挡驾。

有一张无形的网，比学历、能力更早横跨在机会之前，它决定你是广结善缘，四处播下好运
的种子；或是连舞台出现都浑然不觉，还把它拒之门外。

这是让人意外的两个字、 记忆中久违的两个字、有些「八股」的两个字，但却是威力惊人、
效果神奇无比的两个字。它是小学教的 第一课，却也是最多老板抱怨员工不及格的科目--它
的名字叫做：「礼貌」。

今 年8月，《Cheers》杂志针对超过4千位上班族进行调查，结果发现「礼貌」高居主管眼
中「七年 级表现最需加强的部份」第2名（49.0％），仅次于「抗压性」（58.1％），甚至远
超过「执行 力」（21.1％）、「应变能力」（16.5％）与「国际观与外语能力」（6.7％）。

没有「不拘小节」这回事

耐人寻味的是，七年级生自己也同意这项观察。在他 们自我评估「有待改进」的特质上，「没
礼貌」同样排名第2。礼貌的影响力有多大？在关键时刻，它造 成的结局差异，可能远超过
你的想象。

去年劳委会职训局调查492家企业，其中 33％表示，即使条件再好，都不会把「自以为是狂
妄自傲」的求职者列入任用考虑；27％与20％的 企业更明白表示，不会录用「表达迟钝不知
所云」及「不懂礼貌」的人。

美国人力 资源顾问公司Vault刚完成今年度的面试礼仪调查，数字也显示：70％的企业主管
只要对方迟到超 过15分钟，就会自动将他贴上「不合格」标签。同样高的比例还包括面试
中拨打手机、突然离席超过1 0分钟等等。

反过来说， 礼貌与成就间的正向关系，则愈发明确。去年底，美国《财星》杂志（FORTUNE）
引述佐格比国际公司（Zogby International）对7,590位美国人的统计说，年 薪超过10万美元
的高收入者与人争执或犯错后，道歉的比率是年薪2万5千美元者的两倍。

这不是风格至上、特色当道的年代吗？为什么「小节」突然又变得如此重要？

当每 个人每天见面的人愈来愈多、平均一人被分配到的时间愈来愈短；当愈来愈多企业家体
会用才决策中，「 人品」更甚于能力时，礼貌好坏自然成为底定第一印象的要素，是能够最
快「见微知着」，判别人才的线 索。

没礼貌比没专业更糟

例如台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过「收讯力」──倾听的力量：

「常常有 人问我成功的原因为何，我想我『收讯』的能力已培养了很多年，」他归纳成功之
道时指出。

10年前，张忠谋在交通大学对高阶经理人授课时，特别提到他与人对话时进行的「收讯力测
验 」：「第一个看我讲话时，他会不会打断我？」张忠谋说：「打断话的人既不礼貌也对自
己不利，因为他 打断我，以为知道我接着要讲什么，可是90％他都猜错。」

统一企业董事长高清愿是另一个善于从小处识人品的例子。统一企业内部文化非常讲究守
时， 过去担任董事长的台南帮大老吴修齐在世时，即使90高龄，出席任何场合仍必定准时
到场。就算因为突 发状况晚到，也一定会事前通知对方，细心致歉。

以他为表率，包括高清愿、统一超商总经 理徐重仁，在企业界都以准时知名。「守时就是人
与人相处的一种信用，代表的是言而有信、说话算话， 」高清愿曾这么说，「惯常迟到的人，
行事风格也可能较为懒散、马虎，个人的信用，一定常被人打折。 」

正因为可以「由小窥大」，一个人礼貌好，经常比刻意演出的成绩更容易让人记住。

台湾联想总经理欧明哲今年8月上任后，外界多以「科技界最年轻的总经理」看他。但低调< br>的欧明哲很少对外透露，为了重新塑造台湾联想的企业形象，他实际上下了不少功夫，从同
仁的礼 貌着手，正是其中一环。

他让总机接待徐婕瑜从公司服务器后台，直接进入总经理计算机看 到每天行程，因此访客一
到，门口的LCD屏幕已经出现欢迎字样，细心的徐婕瑜还会自动更新来客头衔 。这么做，无
非是让对方从踏入门口第一刻，就出现「你怎么知道？！」的惊讶，进而重新认识台湾联想 。

反过来说，「礼貌差」透露给人的负面讯息，杀伤力也远超过「专业不够」。


曾任新闻主播、目前是电台节目主持人、美食作家的吴恩文自己开设了一家顾问公司，他选< br>人时，礼貌权重甚至排到第一。因为站在老板的立场，「我可以教你技能，没办法教你教养」
吴恩 文指出，一句话道破许多企业主共同的心声。

其实，很多人之所以会误沾「没礼貌」的标签 ，未必真是人格本质不好，有时是不小心，有
时是轻忽，认为「没有也无所谓」，有时则根本是因为「不 知道」。

永远不会有「下一次」

畅销书作家吴若权最近到南部一家企业授课，每次到高铁站接他的都是同一个小伙子，脸色
爱 理不理、态度冷淡。这反而激起吴若权的好奇，因此总会刻意和他攀谈几句，看看他有什
么反应。

前两次，吴若权都觉得「碰到钉子」，直到第3次，这个年轻人才突然冒出一句：「吴老师，
我觉得你人很好。」

对年轻的世代，吴若权发现他们普遍不习惯主动与人互动、不 擅长「察言观色」，反正「有
事你来问我就好」。另一个心理因素则是认为「第1次不熟、不需要」。「 但职场上很多事
是没有第2次、第3次的，」吴若权语重心长地说。

台湾大哥大副总经理庄财安也有类似经验。开车载下属出去，「他们不管你，上车直接坐上
后 座，突然间我就变司机了。」或是面谈时大剌剌瘫在沙发里、吃饭时用叉子插起面包就啃，
新生代不知道 、也不觉得这样做失礼，受到提醒时还会非常惊讶。

有个故事，庄财安整整记了30年，一 直让他自我惕励。当年他从台湾师范大学毕业时，校
长对所有应届毕业生说：「有同学写信给我，请我帮 他介绍工作，我看到信就不想帮他了，
因为信上写着『某某某校长敬启『。哪有人叫别人看信，还得恭恭 敬敬？」

从这个故事出发，庄财安分析，建立礼貌得经过3个阶段：第1，先「知道」，具 备通用礼
仪的知识，才不会误用闹笑话；再来是「观察」，注意别人、尤其是前辈如何待人接物；最后才是「练习」，透过生活具体实践。

只要有心，学会「礼仪」并不难，至少可以做 到「不失礼」，但一个人会被认为「有礼」、
「好礼」，甚至成为一种个人魅力与人际竞争力，绝对是来 自更高的境界。简单地说，就是
5个字：「心中有别人」。

有趣的是，这层含意早 默默藏在英文字「礼节：etiquette」的字源由来里。出自法文，
原意是「牌子」。为了保护凡 尔赛宫美丽的花园，法国人特别立牌提醒民众不要随意破坏。
久而久之，本来的「请勿进入」开始扩大内 涵，除了指称「合宜的应对进退」外，更进一步
解释为「不要轻率践踏人们内心的花园、「举止言行让人 感受亲切与温暖」。

头衔愈高，愈有礼


确实，愈成功的企业家，在礼貌上严以律己的程度，反而愈让人吃惊。


像亚都丽致集团总裁严长寿，他写纸条交办部属工作，从来都用「请您」开头，平时极少疾
言厉色。即使 训斥，语气都非常和缓。从担任严长寿特助开始，已共事12年的亚都丽致大
饭店营运副总经理范希平由 衷说：「非常佩服他的修养。」

说是「修养」，因为严长寿待人接物的细节里，处处可以见到对人性的理解和尊重。

范希平刚当上严长寿特助时，与另外两位助理在办公室里接电话，总习惯先说「请问您哪里
找？」先确 认来人身分后，再转接给严长寿。

有一天严长寿听到，突然慎重交代：「不要问对方『哪里找』，不管是谁，都先说我不在。」

「知道你是谁，再告诉你总裁不在，你会怎么想？」范希平顿时学到一课：就算说话再客气，
多 了这个「打量身分地位」的动作，都等于在伤害对方。

长期在严长寿身边耳濡目染，后来甚至因此左右范希平的生涯抉择。

曾经有位企业 家大老想来挖角，约范希平吃饭，整个过程都非常礼遇客气，却在最后对方叫
司机到车上拿数据时，不经 意破口大骂：「你这脑袋装大便啊！跟你讲放在里面，怎么会找
不到？比猪还笨！」

「要是我为你做事，你骂我不也这样骂？」这一念让范希平决定继续留下，如今这位大老的
企业王国已 然崩塌，范希平却在亚都丽致一路历练到独当一面，又何尝不是另一种「以小窥
大」！
在严长寿带领下，礼貌早已成为亚都丽致的DNA，但他要求的不仅止于「顾客至上」，更是
「客人 至上」：「即使没光顾，只要踏进亚都丽致，就是客人。」即使明知道他只是进来借
厕所、吹冷气，仍然 必须以礼相待。

我们经常问：「有礼」跟「虚伪」有什么不同？答案并不复杂，礼貌的「动 机」与「一致性」，
就是检验的准则。

有礼，贵人自动上门来

大家都知道对大人物要有礼貌，但是面对跟业务不相关、看来不起眼的小人物呢？

真正见过世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未来某个
时刻变成你的 「贵人」，扮演「临门一脚」的角色。

在东方，最传神的诠释莫过于两千多年前，张良为「 圯下老人」黄石公捡鞋的故事。若不是
张良三番两次、耐着性子忍受黄石公的无理喝斥为他服务，又怎会 赢得青睐，得到《姜太公
兵法》，成为汉朝的开国功臣？

在西方，一样因此出现 戏剧性的历史转折。19世纪，有一对老夫妇专程到哈佛大学拜访校长，
两人衣着朴素廉价，秘书马上判 定不可能带给哈佛什么「好处」，当下冷冷回答：「校长很
忙。」

「我们可以等， 」老妇人回答。几小时过后，校长总算不耐烦地出现。老妇人说：「我们的
儿子曾在哈佛读过一年，很喜 欢哈佛。但他去年因为意外过世，因此我们想在校园中为他留
下纪念。我们想捐栋大楼给哈佛。」

「你们不知道建栋大楼要多少钱吗？我们学校的建筑物超过750万美元，」校长轻蔑地说。
同时心想，这样应该可以把两人打发走了吧？

「只要这么多？那我们为什么不干脆 自己盖栋学校？」只见老妇人转头对老先生说。老先生
正是当时著名的铁路大亨史丹福，而后来这个学校 ，就是孕育无数人才、成为硅谷创新引擎
的史丹福大学（Stanford University）。

谁说贵人、机会不来敲门？当你这样抱怨的时候，不妨想想，是不是哪天因为自己的粗鲁无< br>礼，不知不觉把他们赶走？

低标要比别人高

在美国销售超过百万册、 掀起讨论风潮的《优秀是教出来的》（The Essential 55）一书作者隆．克
拉克（Ron Clark），是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为 人称道的，莫过于不
论本来成绩、操行如何，他都能让学生脱胎换骨，从问题小孩变成优等生。

克拉克的55条规则中，第1条是「遇到人要主动称呼」；第2条是「当别人说话，看着他的
眼睛」；第3条是「如果别人有出色表现，不要吝啬鼓掌恭喜他，应该持续3秒，角度要刚
好」 ......。瞧，这些原则放在职场上，不是一样适用？

礼貌的极致回归到的是做人态度 与价值观，「高标」自然没有尽头，不过，一般人至少可以
自我要求：「『低标』要比别人高，」吴恩文 认为。

「很多生意是来自于信任，很多信任是来自于尊重，」吴恩文说。为什么有些人就是 人缘好、
运势佳？说穿了，无非是透过这些点点滴滴。

用心当个「好礼人」，让身 边多点贴心的感激，少点「你那什么态度啊！」的抱怨，受用无
穷的绝不是别人，最终还是你自己！
超基本 一 ：与大人应对，要有礼貌，有分寸
超基本 二 ：与人互动，眼睛要看着对方的眼睛
超基本 三 ：别人有好表现，要替他高兴
超基本 四 ：尊重别人的发言与想法
超基本 五 ：自己有什么好表现，不要炫耀，输给别人也不要生气
超基本 六 ：如果别人问你问题，你也要回问他问题
超基本 七 ：打喷嚏、咳嗽都要说对不起
超基本 八 ：不可以有不礼貌的小动作
超基本 九 ：别人送你任何东西，都要说谢谢
超基本 十 ：接到奖品和礼物，不可以嫌弃
超基本 十一 ：用小小的贴心，为别人制造惊喜
超基本 十二 ：改同学考卷时要谨慎
超基本 十三 ：全班一起念课文时，要看着正在念的一字一句
超基本 十四 ：以完整的句子回答所有的问题
超基本 十五 ：不要主动讨奖品
超基本 十六 ：每天都要做完作业
超基本 十七 ：换科目的时候，动作要快，要安静，要守秩序
超基本 十八 ：做什么事都要有条理
超基本 十九 ：老师在指定作业的时候，不要叫苦
超基本 二十 ：别的老师来代课，也要守班规
超基本 二十一 ：课堂上发言或起身，应该讲规矩
超基本 二十二 ：不可以上课上一半，起身去倒水
超基本 二十三 ：见到每个老师，都要说某某老师好
超基本 二十四 ：注意洗手间的卫生，把身边的病原减到最少
超基本 二十五 ：让客人有宾至如归的感觉
超基本 二十六 ：不要帮同学占位子
超基本 二十七 ：同学受罚的时候，不要看着他
超基本 二十八 ：对作业有问题，可以打电话来我家，我没接的话，你可以留言，但
只要留一次就够了
超基本 二十九 ：用餐的基本礼仪
超基本 三十 ：吃完饭，自己的垃圾自己处理
超基本 三十一 ：接受别人的服务要惜福
超基本 三十二 ：坐校车或公交车，都要坐好，别打扰到司机
超基本 三十三 ：认识新朋友，要记住对方的名字
超基本 三十四 ：吃自助餐，或与人同桌，取菜不可以贪多
超基本 三十五 ：别人掉东西，请弯身去帮他捡
超基本 三十六 ：进门时，如果后面还有人，请帮他扶住门
超基本 三十七 ：别人碰撞到你，不管你有没有错，都要说对不起
超基本 三十八 ：进行校外教学时，无论是到哪一个公共场所，都要安安静静
超基本 三十九 ：去参观别人的地方，要不吝于赞美
超基本 四十 ：全校师生开会的时候，不要讲话
超基本 四十一 ：接电话时的言谈要得体
超基本 四十二 ：一趟校外教学结束，要谢谢所有随行的老师和家长
超基本 四十三 ：搭乘电扶梯时，要站右边，让赶时间的人走左边
超基本 四十四 ：列队行进时不要说话
超基本 四十五 ：不可以插队；但看到别人插队不可以大呼小叫，让老师知道就好
超基本 四十六 ：看电影时不可以说话
超基本 四十七 ：不可以带「多力多滋」来学校
超基本 四十八 ：有谁欺负你，让老师知道
超基本 四十九 ：自己的理想自己要坚持
超基本 五十 ：要乐观，要享受人生
超基本 五十一 ：别让将来有遗憾
超基本 五十二 ：从错误中学习，继续向前迈进
超基本 五十三 ：不管如何，一定要诚实
超基本 五十四 ：抓住今天
超基本 五十五 ：在你的能力范围内，做最好、最好的人
传授心法一：大人与小孩之间的互动
传授心法二：老师和家长之间的互动
传授心法三：惩戒和奖励