zone是什么意思如何正确使用英语电话用语

2021年1月7日发(作者：左鼎)
如何正确使用英语电话用语
打 电 话 应 注 意 什 么
在当今社会中，打电 话是日常交际的主要方式，它传递信息既快
捷，又便利。在西方，有人把打电话形象地比喻为：“让你的 手指头代
你走路。“随着中国的入世，越来越多的外资企业将进入中国市场，我
们与外商接触的 机会随之增多。西方人是非常注重事前电话预约的。对
于我们中国人来说，如何正确使用英语电话用语， 才能达到预期的目的
呢？
很多自以为能用英语进行简单会话的人，在面对用英语通电话的

场合就会变得手忙脚 乱，不知所措也是常见的事。其实，用英语打电
话有一定的模式及惯用语，笔者简单归纳如下：
1.当你拿起话筒用英语打电话时，开头打招呼的第一个词便是Hel
lo,Hello，不像中文中 的“喂”可以连喊几声，挂电话打招呼时，只要说一
次就够了。也可视情况说 Good morning (afternoon , evening)。习
惯上，英语国家的人（特别是美国 人）打电话一开始就自报姓名或自己
的电话号码，甚至是工作单位或住址等等。如： “Hello ( Good morn
ing ，…)、This is 2856123 ”（喂，你好，我这儿的电话号码是285
6123。）或“ This is Marg’s phone or This is Mary speaking”（我
是玛丽）除此之外，如果是政 府部门或宾馆等，接电话的人在报出单位
名称之后还常加上一句：May I help you? 有的人在接电话时只回答
Hello，而等待对方开始说话。但是这样做法必定地使对方提出“Is this
7856111？”（这是7856111电话吗？）或 “Is that Peter’s phone？”
（这是彼得家吗？）这样的问题，势必导致双方在正式通话前花费不少
时间与口舌。因此，不要只说Hello 而已，这一点与我们国内双方通话
的情形相差甚远。
如果你发现对方要找的是另一个，或拨错了号码，这时，你最好能
重复一下你的电话号码，然后 告诉对方 “Sorry you’ve dialed the wr
ong nunmber ”（对不起，你拨错号了。）或简单回答：“Sorry wron
g number，”不要一声不响 地就挂断电话。同样，若是我们自己拨错了
号码也该简单地向对方说：“Sorry ，(I’ve dialed) wrong number，”
“ Sorry to have bothered you.”再挂断电话。
A: May I speak to Jim?
B: Sorry, there is no one here by that name. Are you sure y
ou are dailing the right number?/ There is no Jim here. This is
65783221.
2.用中文打电话或接电话时，可以问：“你是谁？”但用英语通话时，
则千万不可以问：“Who are you？”问对方是哪一位时，可以用以下几
种方式：
Who’s that / who’s speaking , please? 请问你是谁？
Whom am I speaking to ? 跟我通话的是谁？
May I have your name ?我可以问你的名字吗？
Is that you , … ? / Is … there, please?某某在吗？
回答对方问话或自我介绍时，可用This is … It’s …speaking . It
is (Mary) here / Hello , Mary here . This is 3132459 等等，不能
用“I am ….”如果对方找的正是本人，可用“ Yes ,speaking ” “ This i
s she /he”即可。
转告某人接电话时，可用“You’re wanted on the phone ”或“Some
one wants you on the phone（有人打电话找你）。也可说“There’s
telephone call for you”（有你的电话）。如果此人就在身边时可以说“I
t’s for you , Tom .”或“For you Tom”（汤姆，找你的），若来电话时
对方要找的人正在隔壁房间或在别处 办事，你接了电话以后要过去叫
他，请对方稍等一下时，可用Hold on (the time)please. / Hold on
a moment , please./ Just a moment, please./ Don’t hang up ple
ase 等 。如果来电话要找的人一时无法找到，应尽快回答对方，并最
后询问对方是否愿意留下口信。这时可用“ May I take a message for
you？”（我可以给你带个口信吗？）或者“Would you like to leave
a message？”（你要留吗？）反之亦然，若是你打电话给某人，对方
恰巧不在，你也可以要求接电 话的人带个口信或留个便条，就说：“Co
uld you take a message for me please ？”然后你可酌情简单地向
接话者说：“Please tell him that I want to speak to him 。”（请转
告他我有事要告诉他），或“Tell him that I called（告诉他我来过电
话）也可说：“Will you please tell him to call me back later？”（请
你告诉他回个电话给我，好吗？）
3 .当然，打电话也并非尽善尽美，也有其烦人之时。譬如，你给某
人打去电话时，对方正忙得很。你最好 礼貌地表示一下歉意，可以说：
“I am sorry to make a phone call to you when you are very bu
sy ”（你现在正是很忙的时候，我却打 电话给你，很对不起）。如果你
有十分紧急的事需打电话给某人，又是清晨或半夜了，可以说：“I am
sorry to have called you so early, but……“（这么早打电话给你，
对不起，但是……）。Sorry to have waked you up (对不起，把你
吵醒了)。“I am sorry to have called you at such a late time but
……”（这么晚打电话给你，真对不起，但是……）I hope I didn’t c
atch you at a bad time. 抱歉这种时候找你。（含有希望没有打扰到
你的意思） I’m sorry to bother you at this hour. 很抱歉在这时打
扰你。
4.如果在打电话或接听电话时，中途为了某事而不得不暂时中断与
对方的通话，需请对方等候一下时，可以说：“Excuse me 或 “Excus
e me for a moment”（对不起，请稍等一下）Hang on a minute.
再次拿起话筒时，自然要向对方道歉，应该说：“I am sorry to have
kept you waiting so long ”（很抱歉让您久等了）。熟人之间也可以
直接说：“Are you still there ”？（你还听着吗？）。
5.结束通话时，可以说：“Call me at any time”（随时打电话来），
“Please say hello to everyone ”（请代我向大家问好），“Nice talki
ng to you ”（很高兴与你通话）等等。电话中的告别一般用Good by
e ！或See you ！
6.另外，电话号码在英语中的读法。一般按号码的顺序读数字的读
音即可。数字0，即可读作Zer o，连在一起的相同的数字还可读成do
uble…。 如 读作zero double seven one five six s
even eight nine zero zero 询问对方电话号码时，可以说 Could yo
u tell me your telephone number ？ What’s your number？ Can
you tell me his home number等。
例如：James: Hello This is Johnsons Company. May I help yo
u？
A Man: I’d like to speak to the manager please.
James: Hold the line, please. I’ll see if he is around.
(Linda, It’s for the manager. Do you know where he is no
w？
Linda: I think he has gone out and won’t be back for quite a
while.)
James: Hello ,Sir. The manager isn’t in at the moment. Can
I take a message？
The man:oh！yes , please. Just tell him I’ll expect his call at
10 this evening. My number is 4856659,Thanks.
7．如 果 有 人 打 电 话 来 找 你 的 同 事 或 上 司 ， 但 他 们 都
在 讲 话 时 ， 你 要怎么回答呢？
I'm sorry, but she's on another line at the moment. ( 很 抱 歉 ，
她 正 在 接 另 外 一 个 电 话) 然 後 可 以 接 着 问 对 方 ： Would yo
u please hold on for a moment?( 能 不 能 请 您 稍 等)
如 果 对 方 表 示 过 会 儿 再 打 过 来 ， 你 要 向 对 方 建 议 一 下 ：
Would you like to leave a message ？ ( 您 要 留 话 吗)
这 样 就 可 以 知 道 对 方 的 目 的 ， 因 而 或 许 不 必 立 刻 回 话 ，
或 许 可 以 及 时 加 以 处 理 之 後 再 挂 断 电 话 。
如 果 你 拨 通 电 话 後 被 对 方 告 知 要 找 的 人 正 在 接 听 电 话 ，
你 愿 意 稍 等 一 下 ， 可 以 说 ： I'll hold, thank you.( 我 等 一 下
好 了 ， 谢 谢) 。 如 果 你 不 愿 意 等 ， 可 以 说 ：I'll call again later.
( 我 等 一 会 儿 再 打 过 来 )。 如 果 你 想 让 对 方 打 完 电 话 後 给
你 回 ， 可 以 说 ： Would you please ask him (her) to call me as so
on as he (she) gets off the phone?( 请 他 ( 她 ) 讲 完 电 话 时 ， 马
上 打 过 来 给 我 ) 另 外 ， 你 也 可 以 要 求 留 言 ：
Could you take a message, please?( 请 您 帮 我 留 言 好 吗 ？ ) 打
电 话 的 人 说 完 留 言 後 ， 接 听 电 话 的 人 最 好 确 认 一 下 ：
Let me confirm that. You said... ( 我 确 认 一 下 ， 您 说 ...... 。 )
这 样 ， 虽 然 要 找 的 人 没 有 找 到 ， 事 情 也 不 会 传 达 不 到 了 。
8. 有急事时的用语
1. It’s urgent. Could I have her mobilephone number?
2. Could you tell me where I can reach her?
3. This is an emergency. I need to get in contact with him right
now.
9．对方不在但事情并不紧急的说法
1. It's nothing important. 没什么重要事。
2. It's nothing urgent. Thank you ,good-bye. 没什么要紧事，谢谢
您，再见。
3. I'll call her again. 我会再打给她。
4. I'll call back later. 我稍后会再打来。
5. Please ask Miss Chen to call me back. 请陈小姐给我回电话。