取暧器接打电话礼仪及常用英语范例

2021年1月7日发(作者：徐绍史)
接打电话礼仪及常用英语范例
接打电话礼仪
接打电话是工作中重要的一部分，因此，我们一定要给予足够的重视
（一）电话铃声一响，应 尽快去接，最好不要响过五遍以后再接，起电话应先
自报家门，“您好，这里是X X公司×X部”；询 问时应注意在适当的时候，根据
对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的语气说：“他不在”、“打 错了”、“没
这人”、“不知道”等语 言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，
语调应平和、音量要适中。这样，对方就会对你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔细倾听 对方的讲话，把耳朵贴进话筒。为了表示你在专心聆听，并且已
经理解，你还要不时地称“对”道“是” 。以显示你给对方的积极的反馈。若电话中
对方说的话很重要，你最好准备好纸和笔放在旁边，重要的内 容应简明扼要地记
录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联 系事宜、需解决的问题等。
(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需 要自己来结束，应解释、
致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
(四)打电话要尽量简洁顺当，语言文明礼貌。
(五)选择适当的时间。一 般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打
电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复 。公务电话应尽量打到对方
办公室，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
(六)首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便
的情况下再开始交谈。
(七)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。更要注意声
音的大 小，以使对方听得清楚，这是很关键的。
(八)如果要把对方的话做成备忘录，最好是一边重 复对方的话，一边做记录，
最后把记录重复一遍，请对方确认。当然，电话的用语要谦虚恭敬。
(九)接到和自己业务不相关而又必须当场给予答复的电话，除非自己确实有完
整的资 料．否则．决不可信口开河，妄做决定。与其信口开河以抓住客人，不如
据实回答以保公司的信誉。
(十)不要在外面打电话做联络。万一真的有必要，通电话时应该避免让对方听
到背景 声音，例如咖啡店的音乐。另外，在没有联络到对方时，要采取主动再联
络的方法，而不要请接电话者留 话要对方打电话过来。
此外，作为公司的职员，在使用电话时务必注意以下几点禁忌：
1．不要在公司打私人电话；
2．少打长话。

常用英语范例
一， 打电话 接电话
1．Hello，this is peter speaking.
你好，我是peter。
2. I'd like to speak to Mr．Wang．
我想和王先生讲话。
3．I'm sorry．Mr．Wang is out right now．
对不起，王先生现在不在。
4．May I know when he'll be back？
您能告诉我他什么时候回来吗？
5．Can I take a message for him？
要我转告吗？
二， 没找到人
6．Do you have any idea when he'll be back？
你知道他何时回来吗？
7．Can you ask him to call me when he comes back？
他回来时请告诉他打电话给我好吗？
8．Is there anyone else who can help me？
有没有其他的人能帮我？
三，
等候与回电

9．Please connect me with Mr．Lee．
请帮我接李先生。