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高根移动营业员招聘计划书

作者:高考题库网
来源:https://www.bjmy2z.cn/gaokao
2021-01-08 15:51
tags:招聘营业员

邓启耀-保家仙吧

2021年1月8日发(作者:柯琬)
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岗位工作说明书
岗位名称:营业员 岗位编码:
直属上级:大堂经理 所属部门:市场部
工资级别:1500元 直接管理人员:
岗位目的:为了提高公司的销售业务,提高业绩而对人力资源的需求,要求营业
员接待客户咨询投诉,确保业务受理规、营业资金安全。
工作容:
1.熟悉各种业务 的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户
要充分体现优先、优质的原则;
2.工作必须提前做好各项准备工作,如发票整理、客户资料摆放、找零备用金
兑换、配件终端列等等, 认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行;
3.及时上报卡品、配件、终端及营业厅办公用品需求,并及时熟悉卡品、配件、
终端的相关政策;
4.认真负责的为客户受理业务,做到准确无差错,让客户满意;
5.积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务,如客户需要,应耐心作
详细地介绍;
6.当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及应收账款是否一致,并
且做好相关记录;
7.认真做好收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项
上交;
8.接受上级下达的移动业务指标,并配合各部门工作,按要求努力完成指标;
9.不断积累加强学校销售技巧、产品知识,做好各类手机配件、终端等产品的
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营销服务;
10.严格按照行为规和服务礼仪的要求,保持整洁的仪容仪表,并注 意保持服
务前台、销售柜台的整洁干净;
11.负责对客户的信息及建议进行收集,并做 好相应的登记。对工作中出现的
棘手问题及时反馈,竭力在不违反公司原则下最大限度的让客户满意;
12.积极配合处理各类客户投诉,尽力减少客户投诉量,努力让客户满意。
工作职责:
1.对业务处理的差错和准确性负责;
2.对资金的安全性和完整性负责;
3.对公司客户的信息安全性负责;
4.对营业厅的办公环境负责。
与上级的沟通方式:接受大堂经理的书面或口头指导
同级沟通:与同级的成员交流和沟通
给与下级的指导:
岗位资格要求:
1.教育背景:大专学历及以上;
2.经验:两年以上工作经历,有一年以上相关工作经验优先考虑。
岗位技能要求:
1. 较好的普通话水平以及熟练的办公软件使用能力;
2. 有较强的沟通协调能力和解决问题的能力;
3. 有敬业奉献精神,服务热情,大方,耐心。
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人员需求申请表
申请部门:市场部 申请时间:
岗位名称
计划编制
营业员
6
需求人数
现有编制
6

计划到岗时间
薪酬级别


申请理由:因拓展业务,需要增加业务员。
主要职责: 1、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分
体现优先、优 质稻原则;
2、认真做好收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所以营业款项上交; < br>3、负责对客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题
及时反馈, 竭力在不违反公司原则下最大限度的让客户满意;
4、接受上级下达的移动业务指标,并配合各部门工作,按要求努力完成指标;
5、积极配合处理各类客户申诉与投诉,尽力减少客户投诉量,努力让客户满意。

任职要求:
1、教育背景:大专以上学历;
2、工作经验:具有二年以上作经验,一年以上相关工作经验;
3、身体条件:身体健康、无传染病;
4、技能要求:普通话水平,熟练计算机基础操作,有 出色的沟通能力和解决问题的能
力,有亲和力,有敬业精神,服务热情,大方。
申请部门意见

行政部门意见

分管副总意见
常务副总意见
总经理意见
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注:如果需求岗位较多,可用附件形式;新增岗位须附岗位说明书
招聘计划
中国移动江分公司人力资源部根据公司的发展计划和经营目标,根据公司的
实际情况,协同各部门做出如 下招聘计划:
一、 招聘目标:
6名营业员
具体要求:大专以上学历,有一定的 普通话水平,能够熟练进行计算机基本
操作,具有一年以上相关工作经验,具有足够的工作责任心及敬业 精神,吃苦耐
劳,工作有耐心,有亲和力。薪酬待遇:1500以上,具体面议。
二、 招聘原则:
公司招聘员工应以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面
向社会 ,公开招聘、全面考核、择优录用、相关专业优先为原则;从学识、品德、
能力、经验、体格、符合岗位 要求等方面进行全面审核,确保为企业吸引到合适
的人才。
三、 信息渠道的发布:
考虑到公司人力资源成本最优化,暂采取以下两种招聘模式开展招聘工作:
1.人才交流会
2. 网上招聘(如58同城网)
四、招聘小组成员:
1、人力资源招聘专员负责应聘人员的接待咨询,应聘资料的整理,招聘 信
息的发布,面试,笔试及相关时间地点的安排落实;
2、人力资源部对整个招聘活动全面负责。人力资源部负责人进行对求职者
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的初试,总经理复试决定录用情况;
3、入职手续的办理由行政部负责落实。
五、招聘工作方案及时间安排:
1、每日不断刷新跟进网络招聘情况,筛选符合公司要求的简 历进行打印汇
总,并通知求职者安排时间面试等工作。
2、拟定现场招聘广告:*月*日,
3、尽快确定联络人才市场相关负责人,参与近期大型人才交流会。
六、新员工的上岗时间:
确定招聘结果之后两天到岗
七、费用招聘预算:
1、参加人才市场大型招聘会或交流会*次,平均*元一次,共计*元。
2、宣传材料费:*元。
3、报纸广告费用:*元。
4、培训费用:根据实际情况安排,费用为XXX元



人力资源部门
****年**月**




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招聘策略
一、人员策略:
1、人力资源招聘专员负责 应聘人员的接待咨询,应聘资料的整理,招聘信
息的发布,面试,笔试及相关时间地点的安排落实; < br>2、人力资源部对整个招聘活动全面负责。人力资源部负责人进行对求职者
的初试,总经理复试决 定录用情况;
3、入职手续的办理由行政部负责落实
二、地点策略:
根据目前选择的两种主要招聘方式来看确定以下两个招聘地点:
1、人才招聘市场
2、中国移动公司总部(从网络等渠道获取招聘信息)
三、时间策略:前后总用时保持在25天之
征集个人简历需要 截止*月*日
笔试 *月* 日
通知面试 *月* 日
面试 *月* 日
企业聘用与否的决定 *月*---*日
接到聘用通知的候选人在5天做出接受与否的决定 截止*月*日
受聘者2天后到企业参加工作
四、聘用策略:
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根据公司要求,公开、公正、公平的原则面向社会、面向大众招聘,择优录
用、相关专业 优先为原则;从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等
方面进行全面审核,确保为企业吸引到 合适的人才。


招聘渠道和方法
一、招聘目的:因企业规模的不断壮大,对人才的需求也日益增长,为了弥补各
部门对人力资源的需 求,实现企业部人力资源的合理配置,特拟定招聘方案。
二、招聘方式的选择:
目前我公司主要有如下几种方式选择:
(一)、部招聘:
1、部招聘来源:
(1)部提拔;(2)横向调动;(3)轮岗;(4)重新雇佣或召回以前的雇员。
2、部招聘的优点:
(1)有利于企业部员工的职业规划,激发员工的工作积极性;
(2)人事部简化招聘程序,节约资源,部员工对企业熟悉,缩短了适应期;
(3)可以减少企业的培训费用。
3、部招聘的缺点:(1)人员来源有限,知识水平局限;(2)可能造成部矛盾。
4、部招聘的注意事项:
(1)注重筛选的公开性、公正性;
(2)对未入选的员工要详细说明原因,并提出期望,以后还会有很多机会。
(二)、外部招聘:
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1、外部招聘的优点:
(1)来源广、余地大、能从新员工中获取目前公司员工不具备的知识、技术;
(2)吸取不同企业文化的员工,取长补短;
(3)可平息或缓和部竞争之间的矛盾。
2、外部招聘缺点:
(1)员工进入角色较慢,对员工背景了解较少;
(2)可能影响部员工的积极性。
3、外部招聘渠道:
(一) 人才招聘会
参加定期或不定期举办的人才交流会、人才市场招聘会。
优点:企业与应聘者直接见面,可信度较高;当时可确定初选意向;费用低廉。
缺点:与应聘者面谈环境较差,面谈不够深入;挑选围受限。
(二)职业介绍所或就业指导中心职业介绍所
优点:介绍速度较快,平均费用较低。
缺点:中介服务普遍质量不高。
(三)校园招聘
企业到选定的学校就业指导处联系,双方达成共识后到校方进行招聘面试。
优点:双方了解较充分,挑选围和方向都较集中;费用相对较低。
缺点:应聘者流动性过大,增加了培训费用。
(四)员工部推荐
员工或熟人推荐其亲戚、朋友、熟人、同学到企业工作,或为其担保。
优点:用人较为可靠,招聘费用较低。
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缺点:推荐人员数量有限,较难做到客观评价和择优录用,容易形成小团体关系。
(五)刊登招聘广告
通过报纸、电台、电视、互联网、专业杂志 等发布招聘广告,招聘资料发送到企
业,企业通过筛选通知应聘者到公司初试。
优点:传播围大,挑选余地大;招聘广告留存时间较长;可以附带做企业形象、
产品宣传;适合 于各类企业、各类人才。
缺点:企业筛选简历耗费时间较长,信息可信度低;广告费用支出较大;录取成
功率较低。 < br>根据我公司的基本情况,考虑到成本最优化原则,以及综合各种渠道的优缺
点,我们最终确定了以 下两种渠道:
1、人才招聘市场;
2、网络招聘。

招聘广告

中国移动江分公司因拓展业务,为了更好的开展工作,现拟招 聘6名营业员,这
些营业员将要接待客户咨询投诉,确保业务受理规、营业资金安全。
招聘标准:
1、教育背景:大专以上学历;
2、工作经验:具有二年以上作经验,一年以上相关工作经验;
3、身体条件:身体健康、无传染病;
4、技能要求:一定的普通话水平,熟练计算机基础操作,有出色的沟通能力和
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解决问题的能力,有高度的工作责任心和工作激情,有亲和力,耐心、大方;
5、薪酬1500以上,具体面议。
工作职责:
1、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等;
2、认真做好收款工作,保证资金的安全性和完整性;
3、接受上级下达的移动业务指标,并配合各部门工作,按要求努力完成指标;
4、负责对 客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记。对工作中出现的棘
手问题及时反馈,竭力在不违反公司 原则下最大限度的让客户满意;
5、积极配合处理各类客户申诉与投诉,尽力减少客户投诉量,努力让客户满意。

有意者请将个人信息发送至企业:*******
联系人:***
联系:******
笔试题目
一、填空题:
1、中国移动三大品牌是 哪个______,______,______,其口号分别为______,
______,___ ___。
2、中国六大运营商分别为中国移动,_____,______,______,____ _,______,
______。
3、白日依山尽,黄河入海流,_____,______此诗为著名诗人_____所著。
4、用加减乘除使得给出的4个数字得出以下答案:24。
(一)5,6,7,8;(二)3,3,8,8
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二、选择题:
1、计算机的基本组成部分中,不包含下面设备的是( )。
A CPU B输入设备 C存储器 D接口
2、下列( )是电信增殖业务。
A 数据业务 B 互联网传送业务C互联网信息服务 D 本地
3 、经营电信业务,必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者
省市自治区、直辖市电信管 理机构颁发的( )。
A 运营证 B 通知 C 通知 D 电信业务经营许可证
4、中国移动客服热线为( )。
A 10086 B 10088 C 10001 D
5、神州行300元面值充值卡对应有效期为( )。
A 90天 B 180天 C 270天 D 360天
三、问答题:
1、用十种方法向和尚推销梳子,请自圆其说 。
2、有两个桶,一个三斤,一个五斤,水无限,如何得出精确的四斤水 。
3、三筐苹果,一 筐全红色,一筐全绿色,一筐红绿混杂,苹果筐子上分别贴了
三假标签(例如:若帖“红苹果”标签的筐 子里装的一定不是全红色的,有可能
为绿或混合)。请问如何在只拿出一只苹果的情况下得出三筐苹果的 实际颜色 。
4、夜晚过一桥,甲过桥需要一分钟,乙两分钟,丙五分钟,丁十分钟。桥一次
最多只能承受两人,过桥必须使用手电筒,现在只有一只手电筒。请问4人如何
在17分钟全部过桥 。
5、如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性?
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6、顾客永远是对的吗?
四、论述题:(开放性)
1、你为什么想进入本公司,你有何优缺点?
2、对江移动发展的建议?

面试题目
(以下题目面试官可任选几道提问,也可根据现场情况自主提问。)
1、请你做一下自我介绍;
2、为什么选择我们移动公司;
3、以前有过什么工作经验吗,或者你怎么认识自己缺少工作经验的问题;
4、在以前的工作或是生活经历中,你自认为做得最满意的一件事情是什么;
5、你对营业员这个岗位是怎么认识的;
6、你觉得你自身有什么优势,让我们选择你;
7、有客户向你进行投诉,你该如何解决;
8、你的兴趣爱好是什么;
9、以你现在的水平,恐怕你能够找到比我们更好的公司吧;
10、你想找一份长期的还是临时性的工作,你对未来有什么打算或者规划。

附:部分笔试题答案
一、(1*15+2*2.5=20)
1、未来在我手中-- 全球通 我的地盘听我的--动感地带 轻松有我---神州行
2、电信 移动 联通 网通 卫通 铁通
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3、欲穷千里目,更上一层楼 白
4、7-5=2 62=3 3*8=24,3-(83)=13 8(13)=8*3=24
二、(5*2=10)
1. D 2. B 3. D 4. A 5.D
二、(6*5=30)
1、用来帮他的狗梳毛 2用来帮他的猫梳毛 3可以作为庙里的旅游纪念品来卖 4
可以挂在窗前作装饰 5施主香火钱挺多时可以送给她作为纪念品 6庙里没柴时
可以用来烧 7梳子的柄可用来刮痧治病 8有时用梳子来按摩头部可以促进血液
循环 9下山化缘可以用来和闺女们交换食物 10念经时可以用来压住书页以免
风吹乱了不知道念到哪里 11小和尚不听话时可以用来敲他脑袋。
2、 五斤的灌满,倒入三斤的,五斤桶里剩两斤,清空三斤桶,再将五斤桶里剩的两
斤水倒入 三斤桶,灌满五斤捅,再用五斤桶里面的水灌满三斤桶,五斤桶里剩四斤
水。
3、从写明混装 的筐拿出一个苹果看颜色就OK假如看到是红色,那注明了混装的
就是红色,注明绿色的实际上是混装, 注明红色的实际是绿色假如看到是绿色,
那注明了混装的就是绿色,注明红色的实际上是混装,注明绿色 的实际是红色。
4、甲和乙先过,然后让乙把手电筒带回,花去时间2+2=4分钟然后丙和丁过去,
由甲把手电带回,花去时间10+1=11分钟最后甲和乙过桥,花去时间2分钟总共
花去时间 4+11+2=17分钟。
5、希望你的工作能像你的容貌一样,令人欣悦。
6、客户永远是对的,错了也是对的。
三、(20*2=40)
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此题为开放性试题。




















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科 目: 人力资源管理
院 系: 经济与管理学院
专 业: 工商管理
姓 名: 袁静
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学 号: 2


二〇一二年九月






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