玩偶解析商务英语中的“面对面”沟通-最新教育资料

2021年1月10日发(作者：潘逸阳)
解析商务英语中的“面对面”沟通

作为商务英语沟通的重要组成部分之一――面对面沟通
(Face-to-Face Communic ation)毫无疑问是最为直接、快捷的方
式。然而，如何成功地与英美商业人士面对面沟通，对许多 国内
商务人员来讲仍是一大挑战。即便是英文口语流利者，由于缺乏
必要的沟通技巧，抑或不了 解相关的背景知识，也会常常导致沟
通的失败。笔者根据多年与英美商业人士打交道的经验以及多年的理论研究，通过本文向读者介绍了商务会面的具体过程，并分
析了其中所涉及的功能句型、身体语 言、文化差异以及其他注意
事项。
沟通过程 (Communication Process)
一些商业人士在与外籍生意伙伴打交道时由于不熟悉沟通
的具体过程 再加上英语语言能力又欠缺，见面后往往会不知所
措、语无伦次，结果双方都很尴尬，这样显然不利于商 务合作。
以下将一次完整的初次商务会面分解成八个部分，具体如下表：
以上八个构成 部分是按照初次商务会面来分解的，若是相互
熟悉的商业人士之间则可以省去以上第二步的介绍，其他过 程都
基本相同。
常见功能句型 (Practical Expressions)
了解商务会面的各个构成步骤之后，下一步商务沟通者应当
熟悉并且尽量做到熟练掌握每个 步骤相对应的基本功能句型。下
面以对话的形式分别列举功能句型并作简要介绍。
1、打招呼(Greeting)
打招呼的英语表达很多，可分为正式与非正式用语，商务会< br>面应当使用较为正式的打招呼用语，常见表达如下：
A: Nice/glad/pleased to meet you. B: Nice/glad/pleased
to meet you too.
若是会面的双方已相互熟悉，则可用以下表达：
A: Good afternoon/morning! B: Good afternoon/morning!
A: How are you (doing)? B: I’l doing very well. And
you?
A: How is everything? B: Not bad. What about you?
A: How are things? /How is it going? B: Everything is
good. How about you?
2、介绍(Introduction)
介绍分自我介绍和介绍别人，常见句型如下：
A: I’m like to introduce myself. My name is Jay.
B: Nice to meet you. I’l Tom.
A: Let me introduce myself. My name is Peter.
B: Pleased to meet you. My name is Jenny.
A: May I introduce you to our manager, Mr. Lee?
B: Yes, please. Pleased to meet you, Mr. Lee.
A: I’m like you to meet Jane Brown, our
department/line manager.
B: Nice to meet you, Mr. Brown. My name is Tom Jackson.
3、寒暄(Small talk)
寒暄虽然不属于业务洽谈内容，但它却是商务沟通的重要构
成部分。和英美人士寒暄时要了解他们的寒暄习惯以及话题，应
尽量避免涉及个人隐私的话题。 以下是一组适当的寒暄话题及相
关表达。若交谈双方已非常熟悉，这一过程也可能会省略或相对
缩短。
饮料：
A: Would you like a coffee?
B: Yes, please. Black for me.
旅途：
A: Did you have a good journey?
B: It was fine/easy/very smooth.
宾馆：
A: How’s your hotel?
B: It’s very comfortable.
天气：
A: How do you find the weather here?
B: It’s lovely/warm/sunny.
家乡：
A: Whereabouts in the UK do you come from?
B: I live in London, but was brought up in Manchester.
4、进入正题(Getting down to business)
寒暄过后可以利用以下句型自然过渡到业务洽谈：
A: Let’s get started.
B: Yes, I’l looking forward to it.
A: Let’s get down to business.
B: OK.
A: Shall we get down to business?
B: Yes, please.
5、业务洽谈(Business talks)
顺利的寒暄之后，交谈双方会感动自然、放松 ，这对下一个
沟通过程(即交谈的目的：业务洽谈)非常有利。事实上，许多商
业人士认为商务 沟通的难点在于业务洽谈前后的一些步骤，尤其
是寒暄这部分。成功的寒暄往往会带来令人愉悦的业务洽 谈氛
围。业务洽谈的具体过程涉及各种功能句型，在此就不一一列举。
应当强调的一点是，会面 的目的在于沟通，因此，我们在用英语
和外籍商业人士沟通时不要因为害怕犯语法错误而不敢表达。
6、结束谈话前过渡(Pre-closing the conversation)
我们知道写作要注意行文的衔接与连贯，口头表达也应过渡
自然。在结束谈话之前，交谈双 方可以使用以下表达顺利过渡到
会谈的结尾：
A: I think we have covered every point.