海克斯图书馆应树立“读者第一、服务至上”管理理念

2021年1月13日发(作者：计珠仪)
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图书馆应树立“读者第一、服务至上”管理理
念

作者：项振英

来源：《新一代》2014年第10期

摘 要：服务是图书馆的基本要求，是图书馆发展的准则，是图书馆的根本所在。本文联
系实际阐述了图 书馆怎样做好为广大人民群众提升文化品质及文化需求的服务工作。
关键词：图书馆;管理;服务
图书馆服务是为了使读者获得文化知识，提高公民的 自身修养，满足读者的需求，实现
读者人生的价值。图书馆服务赋予图书馆人员以崇高的职责、奉献的欣 慰和清苦的价值。为了
要满足读者对知识的需求，树立“读者第一、服务至上”的管理理念，建设具有开 放性、科学
性、服务性特征的服务型图书馆管理模式是非常重要的。
一、积极主动提高图书馆馆员的管理水平
想培养高质量的人才，就离不开图书馆信 息资源服务，图书馆的宗旨在于为教学、科研
服务，应大力支持高等教育，并起到应有的积极作用。图书 馆适时服务和发展的关键就是图书
馆馆员，图书馆馆员的自身水平直接影响到为读者服务质量的基本素质 。要想成为一名合格的
图书管理员，必须不断提高自己的道德修养和综合素质，提高自身的专业技能和知 识结构，充
实和完善自己，才能适应环境的变化，立于不败之地。同时，必须扩展自己的知识面，能够提
高自己解决各种问题的能力，并能充分利用图书馆的资源为读者提供多方面的服务，做到使读
者 满意。同时，作为文献信息中心前沿的图书馆馆员，必须不断扩展自己的知识涵盖面，不断
完善自我的管 理水平，并充分利用图书馆现有的实体或是虚拟资源，结合现代先进的教育技术
为图书馆提供全面的知识 服务。知识服务主要是由基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业
化信息服务、个人化信息服务几方面 构成的，使知识能够综合化、系统化、深入化，并能在此
基础上形成针对性和适应性更强的再生知识。
二、以馆员为主体建立现代图书馆管理理念
随着图书 馆服务水平的不断进步，其衡量标准已不能仅限于图书馆收集、保存和提供文
献资料这些基本职能上。在 现在信息飞速发展的环境下，只有不断的提高所有馆员的知识及服
务水平，才能做到使读者满意。馆员提 供知识和检索的过程就是知识检索技术的传授过程及文
化修养、服务水平的展示过程。为了保证读者获得 有技术含量的文献知识，图书馆馆员必须充
分提高自己的专业技能，包括图书馆学跟情报学两方面。在整 个互动过程中，馆员跟读者之间
有非常特殊的关系，两者既是相互教育与被教育，又是服务与被服务的。 馆员在其中是起主导
作用的，其服务质量的好坏直接影响了读者对图书馆服务水平高低的评价，所以一定 要加强对