bling商务英语(入门篇)

2021年1月16日发(作者：桂蓬)
商务英语
Business English
商务英语
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入 门 篇
　
Hi，欢迎你到“商务英语”的“入门篇”中来，很多人都觉得“商务英语”非常“高 深”，似乎是
“高不可攀”，可是当我们研究了 BEC 商务英语以及其他商务课程后，发现原来商务 英语涉及到的内容并
不都是专业得让人“望而却步”，商务英语的学习依然涉及到如何得体的 intr oductions(介绍)
、greetings(问候)等等基本的会话，在这些基础上，你才能进 一步地学习有关 marketing（市场）,
sales(销售)等商务方面的知识。
所以 把一些比较基本的社交英语以及简单的商务知识放在“入门”篇里学习，比如如何得体的进行
“自我介绍 ”，如何“接听电话”，“收发传真”，“描述产品”以及基本的商务信函写作等等内容。
相信在“入门 篇”里的学习使你可以应付外企环境中最基本的工作内容！
现在我们就开始“入门”吧，说“入门”自然 还要从学会得体的“自我介绍”开始，
1. First Meetings 　初次见面
先预习一下本课中涉及的一些知识点吧：
assistant 　　　助理 　
clerk 　　　　　职员
favorable impression 　　良好印象
Personnel Manager 　　　人事经理
Managing Director（MD） 　　　　总裁
I'm new.　　　我是新来的。
to be working together. 　　　　　我们将一起工作。
to look forward to doing sth. 　　　盼望做某事
初次见面用语：
Nice to meet you.　　　　　　　很高兴见到你。
告别时用语：
It was very nice to have met you. 　　能见到你我真高兴
Hope to see you again. 　　　　　　 希望能再次见到你。
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　第一天到公司上班，You must be nervous.你的心情一定挺紧张。怎么才能给上级和同事留下 a
favorable impression（良好印象）呢？西装革履的你看起来很 cool，但你还是没有十分的把握。我们先
来听听某家外企公司的新成员 Peter King 如何得体地处理他工作中的第一天。
Peter: Good Morning. May I introduce myself? My name's Peter King and I'm new here.
　　Anna: Pleased to meet you. I'm Anna White, the assistant to the Personnel Manager，Welcome to
our company.
你看，初次见面好比跳华尔 兹，非常简单，就是三步曲：问候——介绍——对方回答。不过这首华
尔兹在不同的场合，步伐也不相同 。
在 formal （正式场合）中, 要用：Good morning/afternoon 或 How do you do，同时要 shaking
hands“握握手”来显示你的 sincerity（诚意）。当然不要忘了 smile 一下，因为微笑是消除隔阂、沟通心
灵的最好方法。
而在 informal 非正式场合中，比如年轻人之间或平时的聚会中，我们就可以 relax，放松一下，不单
穿着随便，而且只需招手致意，问候语用简单的 Hi or Hello！就可以了。 另外，作为新人，应该主动与
同事交往，所以要先作 self introduction， 除了 May I introduce myself? My name's Peter King，你还可
以说： Let me introduce myself. My name's Peter. 或者 I'm Peter.
　　作完了自我介绍，Peter 希望 Susan 能把他介绍给经理或其他人，听听他是怎么说的：
　 Peter: Could you introduce me to the Manager?
Susan: Of course. Mr. King... Mr. White, let me introduce you to Mr. Peter King, the new clerk in
your department.
White: How do you do. I'm Alex White. We're going to be working together.
Peter: How do you do. I've been looking forward to meeting you, Mr. White.
　
　　 原来他用了句型 Could you introduce me to sb.? 这显得很有礼貌。另外你还可以这样说：
　　 1、I haven't met your Managing Director yet. (我还没有见到你们的总裁。)
　　 2、I don't know anyone here. You'll have to introduce me.
　　　 （这里的人我都不认识。您得给我作介绍。）
　　　 如果情况相反，需要你把某人介绍给其他人，下面的句子可以帮你这个忙：
　　 　1、Let me introduce you to our Managing Director.(请让我把您介绍给我们的总裁。)；
　　 　2、I'll introduce you to our Managing Director , this is Mr. Johnson, our MD.
　　 　（我会把你介绍给我们的总裁。这是约翰生先生，我们的总裁。）
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　　　 最后，请问你知道在初次见面时哪句话是必不可少的吗？ 对了， 是：
　　　Nice to meet you.（见到您很高兴。） 每当对方报上姓名时，你要记得说这句话。
　 为了加深对方的印象，你可以加上你对对方的赞扬：
　　　　I've heard a lot about you. (久闻大名) 。当然用　
　　　 Glad to meet you. 或 Pleased to meet you. 来替代 Nice to meet you.也可以。
　　 得体的介绍和问候会给对方留下美好印象，但是你不能虎头蛇尾呀，告别也要无 可挑剔。
　　常用的告别语有：
　　　1、It was very nice to have met you.
　　　2、It was nice meeting you.
　　　3、Hope to see you again.
2. Presenting Yourself 展示自我
在上一课中，我们学会了如何留给对方良好的第一 印象。但是仅仅做到有这点，还是不够的。您还
要在社交中 Presenting Yourself 展示自我，让对方进一步了解自己，同时也了解对方。
这一课，我们就将讲到展示自我的一些技巧，和如 何向他人介绍自己从事的行业、工作单位和部
门。在学习的过程中，要注意介词的正确使用和固定搭配呀 ，这可是本课的重点。
下面，就让我们先来看看本课的重点词汇和句型。预习
colleagu e　　　　 同事
software development　　　　　 软件开发
Sales Director　　　　　销售主管
the Accounts Department 　　　　会计部
I haven't seen you around before　　　我以前在这儿没见过你。
What do you do (for a living)?　　　　 你做什么工作（谋生）？
I work for Manders. 　　　　　我为曼德斯公司工作。
I work at Manders.　　　　　 我在曼德斯公司工作
I'm in computers. 　　　　　我是搞计算机的。
I'm on the market research side.　　　　 我搞市场调研。
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I'm on the Sales Department. 　　　　　我在销售部工作。
Nice to meet you again! How are you, my dear friend? 　
昨天，您学会了自我介绍和介绍别人，通过这些方法您可以结识到许多同事。 但是聪明的你一定知
道仅仅让别人记住自己的名字是不够的，
positive attitude 积极主动的态度。
下面我们就来看看 Peter King 在公司的 Annual Party 年会中是怎样展示自己的吧。
　　　 John: Nice to meet you, Peter. What do you do for a living?
　　　 Peter: I'm in computer software development. What about you, John?
　　　 John: Oh, I work for Manders-in the Personnel Department. Not a bad job.
　　　 Peter: Is that one of your colleagues over there?
　　　 John: Yes, that's Susan. She works in the Accounts Department.
　　　　　　　Let me introduce you.
听完上面两个人的对话，现在知道如何 presenting yourself 了吧，< br>其实工作很能反映一个人的专业和能力，所以在初次见面时谈论工作是个很好的了解对方和展示　　　自己的方法。但是如何问别人的工作情况呢？对话中用 What do you do for a living?
一个非常常用的提问工作的句型。当然，也可以只说 What do you do ?
不过，在这里我们要注意的是在谈论工作时，我们通常用一般现在时。
另外 living 在这儿是“生活，生计”的意思，所以谈到“谋生”就可以用 earn one's living
在对话中，您还能见到许多语气词，像 well ，Oh 等。这样的词能使您的英语听 起来很生动。
在别人向您介绍完他的工作后，你还可以加些如：
not a bad job. / That's interesting. 之类评价的话，让别人觉得您在认真地听他的讲话。
下 面我们再来听一段关于“展示自己”的讲话：
Peter: Hello, I'm Peter.
Sarah: I'm Sarah. I haven't seen you around before.
Peter: No, I've just started work for Manders. I'm in the Software Section.
Sarah: What do you do there?
Peter: Oh, I'm on the software development side. And you?
Sarah: Well, I've been with Manders for years. I'm Mr Field's Personal Assistant.
　　　 He's the Sales Director.
Peter: Ah, I haven't met him. Is he here?
Sarah: Yes, that's him. Let me introduce you.
还要学会 presentingyourself 展示自己，在社交中采取
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在这段对话中，我们遇到了几个的描述工作关系不同的句型。
如：I'm on the software development side.(我主要做软件开发工作)
在英语中不同的介 词可以表明不同的工作关系。这是中国人往往容易弄错的地方。
　　但我们一个个来看，你就会发现这其 实并不难：
I work for Manders. 　　[他们是我的雇主]
　　　 I work at Manders. 　 　[指地点]
　　 　I work with Manders.　　[暗含一种合作关系]
　　　 I'm in computers. 　　　[工作类型或工作关系]
　　 　I'm on the market research side. 　[工作类型或工作关系]
　　 　I'm on the Sales Department. 　　 [具体工作地点]
　　 另外，Sarah 在对话中还提到一句：
　　　I haven't seen you around before.（ 我以前从未见过你）。
　　　你一定很熟悉“副词”around，它表示“在附近 ，周围”。我们再看两个例子：
　　　Look around 　向周围看；
　　　travel around the world　　周游世界。
现在， 你学会了询问工作和说明工作关系的几种方法，以及语气词的应用。
下面我们再讲讲如何推动交谈的技巧 ……哎呀，好象肚子在咕咕地叫耶，原来是 supper time 了。
　　好了，这个话题我们就下次再讲吧。Goodbye!
3.　Finding the Topic 找到话题
我们都知道，保持好的人际关系 interpersonal relationship，是在商界中成功的关键。 而推进人际
关系的最根本因素是成功的交流。那 么什么是成功的交流呢？首先，双方必须有可以交流的共同的话
题。 下面我们就一起来看看如何 Finding the topic 找到话题， 并在交流中怎样注意语言交 际的技巧和
中西方在 交际语言上的差异。
第一步，先来熟悉一下本课涉及到的单词和句型吧！预习
common interest 　　　共同兴趣
gardens 　　　园林
hobby 　　　　爱好
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set up 　　　　设立建立
break the ice 　　　　打破僵局
How do you find it? 　　　　您觉得……怎么样？
What do you think of it? 　　您觉得……怎么样？
Hello, how's everything going on? Quite good, right?
Which sport do you like most...我一开始就说了这么一大堆话，你一定感到奇怪吧。
其实我是在练习社交的技巧呀。如今 communication 交流在商业中可是一门了不起的学问， 　　　　
良好的交谈能使双方的距离迅速拉近，对你的 business 更有推波助澜的作用。 迅速展开交谈的秘诀就在
于合适的话题，下面我们来先来听一段对话， 看他们的谈话为什么不能进行下去。
A: How was your trip?
　　　B: Fine, thanks.
　　　A: How do you find Tokyo?
　　　B: Very interesting.
　　　A: Which hotel are you staying in?
　　　B: The Sheraton.
　　 上面的对话听起来是不是 very boring 非常乏味呢？
这是因为答话的人对每个问题都只是作简单的回答，没有积极地推动谈话，所以是不成功的交流。
那么成 功地展开谈话的关键在于哪里呢？简单地说就是： 迅速找到 the topics of common interest 双方
都感兴趣的话题。 下面我就来介绍一个“傻瓜”交谈程序，来帮助您找到 topics。 要进行交谈, 您首先
要 break the ice 打破僵局，先提出可以让对方回答的问题。 不过这个开场问题是很有讲究的。比如：和
一位陌生人交谈，最好从谈天气开场， 如： Hot weather, isn't it? 而接待刚到的客户，则可以问： Is
this your first trip to ___? 这是您第一次来某地吗？ 或者 How was your trip? 旅途怎么样。
注意呀！按照中国人的习惯，对刚刚迎接到的客人要说 You must be tired.（ 你辛苦了）。 在西方
人听来这却是很不礼貌的。因为客人会以为你认为他看起 来很疲劳。
接下来是对方要立刻回答；Yes, it is.是的，是第一次。
或者 Fine, thanks.旅途很愉快，谢谢！象这样简单明了的回答效果就很好。
得到了对方的回答 ，不能就此结束话题呀。你还要抓紧机会，问一个相关的进一步问题；
比如，刚才问了 How was your trip?得到回答后，就可以接着问 Business or pleasure?
这样，对方就可以回答你的问题了，如果他再加上评论，说明对你的问题很感兴趣， 你们也就离找
到共同的话题不远了。 　
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例如他回答 Business 之后, 又说
I'm afraid. My company is setting up an office here.
你呢，下面也可以根据他所说的开办事处的问 题，进一步讨论。那么你们也就找到了共同话题了。 　　
如果完成第一个问题之后，仍未发现共同话题 时，就要按照同样的步骤进行，直到发现双方都感兴趣的
话题。 只看上面罗列的程序，你还是觉得很抽象吧。让我们再来听一段对话，进一步领会其中的奥妙。
A: Is this your first trip to Japan?
B: Yes, but hopefully not my last.
A: I'm pleased to hear that. Have you found time to see much?
　　B: Well, I visited the gardens.
　　A:Oh，are you interested in Gardens?
　　B: Actually, yes, it's my hobby.
　　A: Mine too...
你看，双方按照前面讲到的步骤，通过共同的努力，找到了 gardens 园林这个共同的话题。 下面我
再来个教你一个小技巧。你可以在双方问候后，问对方觉得某物或某事怎 么样，来开始一个话题，如：
How do you find it?
How do you like it?
　　What do you think of it?
　　这三个句子都是表达同一个意思，即：你觉得某物怎么样？
Time is up, 时间到了，我们又该说再见了。
　　在休息之前，我们再来 review 回顾一下我们学习的重点：找到共同感兴趣话题的五个步骤，
　　　　　　 第一 开场提出问题；
　　　　　　 第二 立刻回答；
　　　　　　 第三 提出深入问题；
　　　 　　　第四 立刻回答，并附加评论；
　　　　　　 第五 提出下一问题，直到确定双方都感兴趣的话题。
　 好吧，今天我们就到这里，bye!
4、Proper Answers(1)得体的应答(1)
在外企的日常工作中，常常会碰到道歉，致谢，或征求别人同意等情况。虽然这些都是日常事务，
但是 如果您对同事的问话经常不是“哑口无言”就是“慌不择言”，不但使自己很尴尬，也会使别人感到
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与你交流非常困难。
这一课我们就来学习一下什么才是 Proper Answers 得体的回答。
　　重点词汇和句型。
mind 　　　介意
appointment 　　　约会
daily routine 　　　日常杂务
make it 　　　　　达成，做好，成功（口语）
Don't mention it. 　　　别客气。
建议用语：
Why not do sth.?　　　 为什么不做某事？
征求意见：
What about doing sth.. 　　　做某事怎么样？
在外企的日常工作中，常常会碰到道歉，致谢，或征求别人同意等情 况。虽然这些都是 daily
routine，但是如果你对同事的问话经常不是“哑口无言”就是“ 慌不择言”，不但使自己很尴尬，也会使
别人感到与你交流非常困难，无法和你 working together. 怎样才是 Proper Answers 得体的回答呢？下
面就让我们来听两段对话来判断一下吧！
A: How about a drink?
　　B: Don't mention it.
A: Thanks for your help.
B: Never mind
上面的两段对话中回答显然都不合适，外国朋友请喝茶，我们却来个 Don't mention it.“别再提起
这件事了”，恐怕会让对方感到不知所云。而 Never mind 则是对道歉的回答，是不能用来回答感谢的。
其实，英语和汉语一样，对一些特定的问题，比 如致谢、道歉，都有自己固定的应答方式。下面就让我
们按照不同的场景，来看看什么是得体的应答吧。
1． 致谢 Thanking
Thank you very much. 和 Thank you for your help. 是我们都熟悉的感谢语，很简练并且完全能表
达我们感激之情 。对于致谢的回答，形式却是多种多样，如常见的：
are welcome.
　　 at all. 　　　　(别客气)。
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　　 was nothing.　　　（这没什么）
　　 pleasure.　　　（我的荣幸）
　　e. 　　　　（不用谢）也是英美人用来回答致谢的话。
在答谢中还有一种特殊情况，就是感谢主人周到的款 待。比如：
　　Thanks for the lovely evening.（谢谢您的款待）
　　通常的回答应该是：
　　1. Glad you like it.
　　2. Glad you enjoyed it.（很高兴你喜欢）。
2．道歉 Apologizing
　　Sorry 恐怕是我们最熟悉的英语单词之一了，同时它也是表达歉意最有效的方式。如果能在 Sorry 后
加上抱歉的理由就会更好。比如您在打错电话时，向对方说一声：
　　Sorry, I must have got the wrong number.
　　(对不起，我一定是记错了电 话号码了)。对方肯定会原谅你的。
　　当你听到别人的道歉时，一句“没关系”也许会冲口而出。英语 中其实也有类似的表达：
　　1. It doesn't matter.（不要紧）
　　't worry.（别担心）
　　 mind.（没关系）
　　别小看这几个词，也许一句地道的 Never mind 会使你的外国同事对你刮目相看的。
3. 邀请 Inviting
　　在工作中，同事之间一 起喝杯茶或吃顿便饭的情况是很常见的。如果有人对你说：
　　 don't you join us for a drink?（为什么不同我们一起喝一杯？）
　　 not come round for a drink? （为什么不过来喝一杯呢？）
　　如果你很乐意地接受了邀请，就可以回答：
　　. That's a good idea.（好主意）
　　 would be nice.（太好了）
　　3.当然也可以说：Yes, I'd like to.（好，我很乐意）
但是当你不愿赴约时，又该如何礼貌的谢绝邀请呢？首先要感谢对方的好意邀请，然后表示谢绝，
并给出一个理由。请听下面的例子。你的朋友邀请你下班一起出去吃饭，他说： What about going
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out for a meal after work? 但是如果你另有一个约会，不能去。则可以说：
　　 Thanks, but I can't make it then. I have to see my mum every Fri day.
(谢谢，但是那个时间不行。我每个周五都得去看望我的母亲。)
　　你不愿给出具体 的理由时，则可以说：
　　I'd like to. But I get another appointment tonight. （我很愿意去，但是我还另有一个约会）言下之
意，就是 我不能陪你去吃饭了。但是因为拒绝得很委婉，你的朋友也不会因此怪罪你的。
好吧，我们今天就讲到“ 邀请”这里，下一次我们会 continue this topic 继续对这个题目的讲解，学
习如何征得许可，宣布消息，表达祝愿等，以及相应的回答方式。在 say goodbye 之前再一起跟我回忆
一下今天学习的内容：第一是致谢和应答；第二是道歉和应答，第 三当然是邀请和应答了。
5、Proper Answers(2) 得体的应答(2)
现在我 们要进入“请求帮助，征得别人的许可”两个场景的学习，
吧！
Could you do sth. for me? （你可以为我做某事吗？）
Would you mind doing sth？　（你介意做某事吗？）
Certainly.　　　　（当然）
Sure.　　　　 　　（没问题）
I'd love to.　　　（很愿意）
I'm afraid I can't , because ....　（恐怕我不能，因为....）
I'm sorry but ...　　　　　　　　（对不起，但是...）
Do you mind if I...? 　　（你介意我做某事吗？）
May I do sth.? 　　　　　（我可以做某事吗？）
Do you think I could do sth.?　（你介意我做某事吗？）
Is it (all) right if I...　　　　（如果我...好吗？）
Please do. （请吧）
Yes, go ahead. (做吧)
No, not at all.（我不介意）
I'm afraid you can't, because...　（恐怕你不能，因为...）
先让我们预习一下有关的 词句
在日常生活中，你经常要碰到“请求帮助，征得别人的许可”等场合，所以知道一些得体的话语是< br>商务英语
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非常重要的，今天我们就一起把各种场景中“得体的应答”掌握好 吧！
先看看：请求帮助（Getting people to do things）。 在如今强调 合作的社会中，每个人都不可能只
依靠自己的力量把事情做好，所以经常会有请人帮忙的地方，那么怎样 才能让别人心情愉快地为你做事
呢？这就要讲究说话的方式了。如果说：
Give me a piece of paper.（给我张纸）好象在命令别人，是很不礼貌的。
那么怎样才是礼貌的方 式呢？先听听下面的话吧：
1、Could you send a copy of this report to Frankfurt for me?
　　2、Would you mind checking my spelling and punctuation in this
　　　 literature here,please?
　 这两段话中有两个合适的句式来帮助你来“开口寻求帮助”：
第一个句型是：Could you do sth. for me? 这里的 could 可不是用来表达过去式的，而是比较委婉客
气地提出要求，显得说话更有礼貌，比如说 Could you lend me your thermos? 相当于说“把您的暖瓶借
给我，好吗？”
第二个句型是：Would you mind doing sth.? 这里 would 也和上面的 could 一样，代表的是一种“委
婉、礼貌”的语气，而 mind doing sth.则表示“介意做……”，如果你想让别人帮你传个口信，就可以礼
貌地对他说：Would you mind sending a message for me?
下面我们来试试如果办公室 里人对你寻求帮助，你应如何作答；
如果你能帮上忙，自然可以说:
Certainly /Sure /I'd love to. 如果你帮不了他（她），在回答时最好能说出原因，让人感到你确实 是无能
为力，下面的句式可以帮助你：
1. I'm afraid I can't , because my spelling is terrible.
2. I'm sorry but my spelling is terrible.
由此可见，I'm afraid I can't, because...和 I'm sorry but...这两个句式应该是牢记在心的。
我们再来看一下如何“征得许可 （Asking Permission）” 因为办公室是 public place“一个公共场
所”，你的一举一 动都可能会影响到别人，比如你想把门打开，但是你要想到门边还坐着一位小姐呢，因
此你应该先征求她 的同意。你可以说：
Do you mind if I open the window for a while?
这里又用到了 mind 这个词，只不过这里 mind 的后面跟的是 if 从句。意思是“如果我开会门，你介
意吗？”；你一定注意到当说完请求之后，后面还跟了一句 It's stuffy (通风不好的)here. 可以看出，在征
求别人许可的同时，最好把原因 也说上，让人觉得你的“要求”是非常合理的；当然你也不必总是用
mind 这个词，下面的句式会丰富你的语言：
1　May I do sth.?
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例如：May I use your telephone?
2　Do you think I could do sth.?
　 (我可以用一下你的电话吗？)
　 例如：Do you think I could send a fax of these proposals to our branch in China.
　　　　　 　（我可以给在中国的分部发一份这些计划的传真吗？）
3　Is it all right if I...
　 例如：Is it all right if I call my office to see if there are any messages for me?
(我可以给办 公室打个电话，看看有什么留言给我吗？)
好了，现在你知道该如何征求别人的许可了，最后我们来看一 下对征求该如何应答：如果你觉得可
以满足对方的要求就微笑着说：
Please do. （请吧） Yes, go ahead. (做吧)
如果你觉得对方的要求是不能满足的，就可以说：
I'm afraid you can't, because if you open the window the air conditioning doesn't work.
(恐怕你不能，因为你一开窗户，空调就不会起作用了)
I'm sorry, but we aren't allowed to smoke here. （很抱歉，但是这里是不允许 吸烟的）
注意在这类回答中，最好在表示“抱歉”以后，再说上一定的原因，免得让对方误解。
6、Proper Answers(3) 得体的应答(3)
今天我们继续学习在祝愿等场景中如何正 确的应答，先让我们预习一下有关的词句吧！　　　　　
　 Congratulations. 恭喜你。
I'm glad to hear that. 　听到这个消息我真高兴。
I'm sorry to hear that. 　真替你难过。
Hard luck! 　　　　　　　真倒霉！
Never mind. Better luck next time. 没关系，下次好运！
Is that true? 　　　　　　真的吗？
我也这么想： So do I.
　　　　　　 I hope so too.
　　　　　　　　 Me too.
　 也祝你……
You too.
　　　　　　　 Same to you.
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和同事们交往，常常会听到他们告诉你一些消息，那么你要学会对不同的消息有不同的反应，下面
我们就 来看看对这些 News 的合适的应答。如果听到同事告诉你一个 good news，比如说：
I got that position! （我得到那个职位了！）
I won the election. (我在选举中获胜了！)
对上面这样的消息，你也同样要高兴地回应到：
Congratulations. 　　　（祝贺你。）
I'm glad to hear that. （真为你高兴。）
如果你的朋友告诉你 bad news，比如说：
I didn't get that job. （我没得到那份工作）
I lost the match. （我输掉了比赛）
这时，你该好好地安慰他（她）说：
I'm sorry to hear that. (真替你难过)
Hard luck!（真倒霉）
　　Never mind. Better luck next time.（ 没关系，下次交好运。）
如果朋友告诉你一个惊人的消息，你则用夸张的声音反问到：< br>Really?（真的吗？）
Is that true? （真的吗？）
下面我们再来 看看如果同事提出些建议，而你想表示赞同，该怎么说合适呢？比如说你和朋友一起
到别人家去作客，到 该走的时候，他对你说：
I think we should leave now.（我想我们该走了。） 你该怎么表示你同意他的建议呢？当然你不能再
把这句话重复一遍。最简练的回答有：
So do I.
I hope so too.
Me too.
三句话都代表着“我也是这 么想的”的意思，你可以尽情享用了。如果场景一换，变成了来访的客
人对你说： I wish we could cooperate again. 希望再次合作。） 你仍然可以微笑着用上面的三个句式来
表达你和他同样的希望。 最后我们再来看看如何表达“祝愿”（ Give good wishes） 比方说一星期的　　　　　　
紧张工作结束后，大家都希望过个 轻松愉快的周末。你就不妨给同事们送上自己的祝愿，说上一句：
Have a good weekend. （祝你们周末愉快） 反过来，如果听到同事给你这样的祝愿，你也要做出合体
的应 答来，在这里要注意中国人习惯于对送来祝愿时说“谢谢”，英语中可不是说 Thank you.而是要表达
出把这个祝愿同样还送给对方，所以合适的回答应该是：
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You too.
Same to you. 也祝你周末愉快。
到现在为止，我们 已经学过对道歉，邀请，征得许可，请人帮忙，宣布消息，表示赞同，以及祝愿
等方面的应答知识。希望 在工作中遇到这些场景的时候，你不再是手足无措了。下一次我们要学习如何
得体的接听电话，希望能再 次见到你！
7、On the Phone (1) 　电话用语 (1)
很多人觉得接听英语 电话或用英语打电话很困难。一拿起听筒，成串的英文出其不意地扑面而来，
在这种情况下，即使是一个 懂英语的人，也很难沉着应对。 不过打电话时我们通常不会进行重要的商业
交涉，交谈的内容往往有一 定的模式，你只要把这些固定的句型记下来，英语电话就不再那么可怕了。
首先让我们来熟悉一下电话用 语中常用的单词和句型吧！预习
I'd like to do sth 　　　　我想要做某事。
extension 　　　　　　　分机
switchboard 　　　　　　总机
　　delivery 　　　　　　　　送货
　　speak to sb.　　　　　　 与...讲话
　　put sb. through　　　　　为某人接通（给的电话）
　connect...with 　　　　　接通电话
在 Words and Phrases 中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要
给一家电器公司打电话的 Mr. Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达
法。学完这些之后 ，你会发现原来用英语打电话只是 a piece of cake 小事一桩！
Operator: Krondike Electronics. Can I help you?
Bird: Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
Operator: Who's calling, please?
Bird: John Bird.
　　Operator: Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
看来第一个接听 Mr. Bird 电话的人是 Krondike 电器公司的 Operator 接线员。因为现在许多公司中
都设有分机，分机是 extension, 所以从 outline 外线拨入的电话一般都会经过 switchboard 总机转接到分
机上。接线员首先自报公司名 Krondike Electronics，然后礼貌地问：
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Can I help you? （我能为您做点什么吗？）
当然，这个句子也可以替换成：
What can I do for you?
May I help you?
讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是 Hello 吗？为什么这位接线员没有用 Hello
呢？这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直 接报出公司或姓名的情况变得很普通。有
时，为了显得更礼貌，也可以加上 Good　morning、Good afternoon，然后再报出身份。
上一段中 Mr. Bird 的回答也很有礼貌，他说：
Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
（是的，我想找爱德华先生。）
　　请注意，这里 Mr. Bird 用了 I'd like to do sth....的句型，
I'd like to do... 是 I would like to do...的缩写形式，
　　 用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有：
May I speak to Mr. Edwards?
（我可以与爱德华先生讲话吗？）
　　 Could you put me through to Mr. Edwards, please?
　　（你能给我接通爱德华先生吗 ？）
　
有时你不知道该找谁来解决问题，比如说想找个人谈谈 delivery（送货）的问题，那么下面的句式是
可以帮你解决“开口之难”的：
I'd like to speak to someone about deliveries, please.
现在就记住 I'd like to speak to someone about sth., please.的句式吧！
还有一点要注意的是： 在电话英语中，习惯用 speak to sb.，而不用 talk to sb.。一定要牢牢记住这
点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。 你注意到了吗？上段中 Mr. Bird 提出自己要找的人后，接线
员并没有马上把电话转过去，她问到：
Who's calling, please? （请问您是哪位？）
　　这是你会经常听到确认对方的身份的话， 接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不
知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所 以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用 Who's calling,
please？，还能用以下两种表达方法：
Who is speaking please? （请问您是哪位？）
May I have your name? (请问您贵姓？)
　　在听到 Mr. Bird 报上姓名之后，接线员对他说：
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Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
　　（请稍等，Bird 先生,我会给你接通。）
　　句中的 put sb. through（to sb.）是“为某人接通（给……的）电话”的意思。 如果说“请接通销
售经理”，该如何表达呢？很容易，就是：
Please put me through to your Sales Manager.
有时，我们也用词组 connect... with...，来表示“接通电话”.所以你还可以说:
Please connect me with your Sales Manager.
另外注意接线员还用了 Just a moment 来请对方稍等，我们知道在打电话中， 需要找人或找资料
时，会让对方 “稍等一会儿”。下面两个句式也是用来表达“请稍等”的意思，现在就牢记住：
Just a minute, please.
　　Hold on a minute, please.
　　这里的 hold on 是在电话用语中常见的句子，表示“不要挂断电话”的意 思。
讲了这么多，你也需要好好消化一下所学的知识了。回想一下，我们讲了打电话时怎样自报公司名，如何询问对方姓名；以及如何问候等，在下一课中我们会继续打电话的主题，并且来看看 Mr. Bird
到底能不能找到爱德华先生。
8、On the Phone（2） 电话用语（2）
在这一课中，我们将继续学习怎样用英语打电话，掌握了这些注意事项和常用的表达方法，你就能
轻松自如地接听英语电话了。
本课的重点词汇和句型
　 I'm afraid (that)...　　　　　恐怕...
available 　　　　　　　　可得到的、可获得的，（人）有空
right now 　　　　　　　　现在，立即
　　message 　　　　　　　　口信、消息
　　leave a message　　 　　留口信
　　take a message 　　　　　捎口信
　　call sb back 　　　　　　　给（某人）回电话
　　get back (to sb.)　　　　　　　　给（某人）回电话
　　as soon as possible 　　　尽快 　　　
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在上一课中，Mr. Bird 打电话找爱德华先生，接线员就把 Mr. Bird 的电话转到了爱德华先生的秘书
Miss Taylor 那里，下面就让我们来看看他到底能不能顺利地找到 Mr. Edwards，同时我们还需要继续学
习如何用英语打电话。
Miss Taylor: 　Miss Taylor speaking.
Bird: 　　　　John Bird here. Can I speak to Mr. Edwards?
　　Miss Taylor:　I'm afraid he's out at the moment. Can I take a message?
Bird: 　　　　Yes. Could you ask him to call me back as soon as possible?
从这段对话我们可以得知，Mr. Bird 没有找到 Mr. Edwards，因为泰勒小姐告诉他： I'm afraid he's
out at the moment. （恐怕他此刻不在。） 泰勒小姐用了 I'm afraid...来表示“遗憾”，那么现在我们就
来看看 I'm afraid... 的用法。 当我们告诉别人一个令人失望的消息时，就要用 I'm afraid (that)... 来缓
和语气。比如同事请你帮忙，但是你确实无能无力。就可以这样说：
I'm afraid (that) I can't help. （我恐怕无能为助。）
在日常生活中，我们一般都会省略 that，直接说：I'm afraid I can't help.
我们打电话时，也会遇到要找的人不在的情况，这时秘书就会告诉我们 He's out at the moment. 　　　　　　
除了这个句型外，我们还会听到其它一些表达方法，例如：
I'm afraid that he's not available at the moment.
(抱歉，他现在不能接电话。) 　　　　　　　　　
available 这个词的意思是“可得到的、可获得的”，也经常用来表达“有空”的概念，比如说：
Are you available this afternoon? 意思就是“你今天下午有空吗？”
有时，秘书也会给出这个人的具体去向。比如：
I'm sorry, Mr. Wang is in a meeting right now. （抱歉！王先生正在开会。）
I'm sorry, Mr. Wang is away on a business trip. （抱歉，王先生出差去了。）
　　我们打电话找不到人，心里不免感到 失望。如果碰到善解人意的秘书，她就会主动要求我们留言：
Can I take a message? （我可以给您留言吗？）
Message 在这里是“口信，消息”的意思。 不过我们还可以主动要求留言：
Can I leave a message? （我能给他留言吗？）
leave a message 和 take a message 形式相象，可实际上意思却恰恰相反。 leave a message 是
“（打电话的人）留言”，take a message 则是“（接电话的人）记下（打电话的人 ）的留言”。这两个
词组的主语身份是不同的，千万不要弄混了。
在前面 Mr. Bird 和 Miss Taylor 的电话对话中，我们又遇到了上一课中讲到的现象，即在商务电话
中，一 般拿起电话就直接报出姓名，以节省时间并提高效率。
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Miss Taylor 自报姓名时，她说： Miss Taylor speaking. 这个句子的完整形式应该是:
　　　This is Miss Taylor speaking. （我是泰勒小姐。）
在平时打电话时，我们通常会用 Miss Taylor speaking.这种省略形式。 其实自报姓名的说法很多，
我们再来看看几种常见的说法：
This is John Bird. （我是约翰·伯德。）
John here. （这是约翰。）
不知您是否注意到，我们在电话中自报姓名时，不用 I'm John Bird.，而是 This is John Bird. 　　　　　　
使用 this is ..., that is ... 来代替 I am ..., You are... 这是电话英语中约定俗成特定的说法。 究其原因大
概是因为电话刚刚被发明出来的时候，打电话的人由于看不到对方，所以就用 了 this（电话这边）来代
表自己，that（电话那边）来指对方。 你知道了 this 和 that 的用法，那么你能推测出该怎样确认对方
的身份了。 如果想问：您是伯德先生吗？以下两种句式可以供你选择：
Is that Mr. Bird?
Is that Mr. Bird speaking?
因为是对方的身份，所以问话中就要用上 that（电话那边）． Mr. Bird.希望爱德华先生给他回电话，
所以他留言说：
Could you ask him to call me back as soon as possible?
（你能告诉他尽快给我 回电话吗？）
在上面这个句子中，我们有两点需要学习： 第一，call sb. back 是“给（某人）回电话”的意思。
我们还可以用 get back (to sb.)，如果上面的句子用 get back (to sb.)表示，就是：
Could you ask him to get back to me as soon as possible?
第二点请注意 as soon as possible 的用法。as soon as possible 表示尽快地
例如: We will make our decisions as soon as possible. (我们会尽快做出决定。)
听了这 么多讲解，你一定感到有点累了。好吧，我们今天就到这里。现在一起来回顾一下这一课学
习的主要内容 ，我们讲了如何请对方留言或请求对方转达，以及 I'm afraid...， as soon as possible，和
this, that 等词组和句型的用法。
9、Making an Appointment(1)　电话预约(1)
在英美国家，拜访对方时，必须事先约好，如果不事先 通知就贸然访问，是相当失礼的行为。而用
电话来约定见面方便又快捷，是商务活动中常常使用的预约方 法。在这一课中我们就来学习如何打英语
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预约电话。
本 课的重点词汇和句型
fix　　　安排，决定（某事）……
　　fix a meeting 安排会谈
　 manage 　　　 设法做到……
　 How 's everything going？ 你好吗？（问候语）
　　 I'm phoning to ... 　　　　我打电话是想……
I'm phoning about... 　　 我打电话是关于……的事情。
　　 I'd like to ... 　　　　　　我想……
用电话预约，虽然根据情况差异，表达的重点也不同，但基本应该注意到下列三点原则：
1、正确介绍自 己的姓名，并获知对方姓名；
2、要询问希望与谁会面，并且把意思正确传达给对方；
3、要传 达或询问约定的时间与场所。
如果掌握了上述三点原则，再牢记一些基本句型，你就能流利地用英语打预 约电话了。我们先来听
听 Mr. Smith 是怎样运用上面三个基本原则的吧。
Operator: 　Person and Brown. Can I help you?
Mr. Smith: 　This is Gerald Smith from Taylor & Sons. Could I speak to Mrs. Phillips.
Operator: 　Just a moment, Mr. Smith, I'll put you through.
Mrs. Phillips: Susan Philips Speaking.
Mr. Smith: 　Hello, Susan. This is Gerald Smith.
Mrs. Phillips: Oh hello, Gerald. How are you?
Mr. Smith: 　Fine. I'm just phoning to see if we could fix a meeting for next week.
听完这段对话，我们可以了解到 Susan Philips 和 Mr. Smith 早已互相认识了，因为他们在对话中用
了 Hello 这个比较随便的问候语。 请注意，这里 Susan 并没有直接问 Mr. Smith 打电话的目的，而是先
用 How are you? 问候 Mr. Smith。这是由于在电话交谈中，如果双方互相熟识，最好顺便问候一下对方近况。
下面是几个常用的句式：
How are you?
How are you getting along?
　　How 's everything going？
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要是你能在打电话时用到上面的问候句式，一定会 让对方感觉到你对他很友好，有利于迅速推进你
们之间的关系。
不过 Mr. Smith 和 Susan 还是很快进入了正题。Mr. Smith 开门见山地说出了自己打电话的原因：
I'm just phoning to see if we could fix a meeting for next week.
（我打电话是想问一下我们能不能在下周安排一次会面。）
I'm phoning to ...（我打电话是想……）是用来解释致电原因的常用句型。
类似的句型还有：
I'm phoning about....（我打电话是关于……的事情。）
如果对方给你公司的货物迟迟未 到，你打电话申诉时，就可以直接说：
I'm phoning about an order we placed two months ago. It hasn't arrived yet.
（我打电话是为了我们两个月前订货的事，货物现在还没到。）
当然，还可以用 I'd like to ...（我想……）来表达打电话的原因。
I'd like to make an appointment with you next week. (我想和你在下个星期约个时间面谈。)
I'd like to ...在口语中常常用到，它能很有效地表达自己的意愿和目的，要牢牢地记住啊。
Mr. Smith 这句话中还涉及到了 fix 的用法，fix 在这儿不是我们常用的“修理，安装”的意思，而是
“安排，决定（某事）……”。所以 fix a meeting 就是“安排会谈”。 如果是安排时间时，我们该怎么说
呢，试试看吧：
Let's fix a date to talk about supply problems. （我们定个日子谈一下供货问题吧。）
fix 作这个意思时，后面还可以跟从句，比如：
Let's fix when we will start. (让我们来决定何时动身。)
　　下面让我们接着听 Mr. Smith 如何同 Susan 商定约会的时间：
Mrs. Phillips: Yes, Of course. We've got to discuss next year's order.
　　　　　 Just a moment, I'll get my diary... Right, next week...?
　　Mr. Smith: 　Could you manage Tuesday?
　　看来，Susan 也觉得有必要面谈一下，因为他们要讨论明年的定单(to discuss next year's order) ，
当 Susan 查看了自己的日程安排后，建议下星期见面。
Mr. Smith 接着问 Susan： Could you manage Tuesday? 你周二有空吗？）
　　Manage 表示“设法做到……”，暗含着一种“通过努力最终办成某事”的意思，用在这里表示“请
Susan 在百忙中抽出时间”。 请看下面的例句，来进一步理解 Manage 的用法。
They finally managed to meet their customer's requirements. (他们最终设法满足了客户的要求。)　
　　通过上面的学习，你又掌握 了不少电话英语的知识，包括：如何在电话中亲切地问候对方，如何解
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释打电话的目的，并且深入了解了 fix 和 manage 的用法。在下一课中，我们将听到 Mr. Smith 和 Susan
是怎样最终确定见面时间的，同时继续学习电话预约的惯用句型。
10、Making an Appointment(2) 　电话预约(2)
在上一课中， 我们接触到了如何用电话预约，接下来我们将学习电话预约的全过程，掌握住本课的
基本句型，您就可以 畅通无阻地使用英语来约定商务会谈了。
本课的重点词汇和句型。
make it 　　　　　达成，做好
be booked up 　　　（人）因有约而抽不出空
　　What about 　　　　（做……）如何，怎么样？
　　How about 　　　　（做……）如何，怎么样？
　　Shall we do ... 　　　我们…，好吗？(征求意见)
　　say 　　　　　　　　假定（说），姑且，大约
　　suit 　　　　　　　　对（人）方便，合适
　　Anytime is fine. 　　　　　随时都可以
　　Call me again any time. 　　随时再给我打电话。
我们在上一课中，Mr. Smith 谈到希望在周二和 Susan 会面 ，但是预约并不是单方面的事情，要最后
确立双方都满意的时间，还需要进行协商，下面我们就来听听他 们是怎样成功地预约时间的。
Mrs. Phillips: I'm sorry. I'm out all day on Tuesday.
　　Mr. Smith: What about Friday then?
　　Mrs. Phillips: Yes, Friday in the morning would suit me fine.
　　但是，很可惜 Susan 在周二没有时间，她说：
　　I'm out all day on Tuesday. （周二我全 天都不在）。
当对方提出的约会时间不恰当时，你可以选用下面几种方式礼貌地拒绝他：
　　I 'm afraid I'm busy all day tomorrow. （恐怕明天一天我都会很忙。）
　　I'm fully booked up next week. （下一星期的日程我都排满了。）
　　或者建议对方改到一个合适的时间：
　　Could you make it a little later? （我们稍微晚一点，好吗？）
其中 make it 在口语中是“达成，做好”的意思，常用于询问对方是否能赴约。 因为 Susan 在周二
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不能赴约， Mr. Smith 就提出了一个替代方案：
What about Friday then?
当然，这里还能用:
　　How about Friday then?
　　What about 和 How about，都用来征求对方意见，表示“（做……）怎么样，(做……)如何？”，并
且 about 后面只能跟名词形式。例如：
　　What about coming with us?
　　Susan 对于 Mr. Smith 提出的周五见面的建议，很赞成。她说：
　　Yes, Friday in the morning would suit me fine.
　 （好，周五上午，我没问题。）
　　表示同意对方的安排，除了上面的 suit me fine 之外，还可以更简练地表达成：
　　That'll be fine with me.
　 （那很好。）
　　Mr. Smith: Good, that suits me too. Shall we say 10 o'clock?　　 　
　　Mrs. Phillips:Fine. So 10 o'clock here then?
　　Mr. Smith:　Yes, that's probably easiest. Right, I look forward to seeing you.
　　Mrs. Phillips:Bye.
　　Mr. Smith: 　Bye.
　　 对约会时间提出了进一步建议，他说：
　　Shall we say 10 o'clock? （十点钟怎么样？）
　　Shall we do ...也是征求意见的一种方式，不过语气非常缓和礼貌。再来看个例子：
　　Shall we go? （我们出发吧。）
　　这里，我们遇到了 say 的“新”用法。Say 表示“假定（说） ，姑且，大约”，有时可以不翻译出
来，常用于提议或假设。比如我们需要假定一个例子时，就可以用 say：
　　Any country, let us say Sweden, might do the same.
　 （任何一个国家，比如说是瑞典吧，可能会这么做。）
　　对于 Susan 所建议的约会地点，Mr. Smith 很爽快地回答：
　　Yes, that's probably easiest.
　 （行。这也许是最方便的。）
　　学完了这些，你对 如何约定时间已经心中有数了，但是你知道如何表达“随时都可以”这个受欢迎
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的回答吗？很容易，就是：
　　Anytime is fine.
　　当然你也可以再稍稍限定一下时间范围：
　　Anytime between nine and eleven is fine.
　 （9 点到 11 点之间任何时间都好。）
　　Mr. Smith 用
　　I look forward to seeing you.
　 （期待着见您。）
　　来结束他们的谈话。 因为用电话交 谈时，只能听到对方的声音。因此要掌握几个礼貌地结束谈话的
惯用表达句:其它还有：
Tha nk you for calling. （谢谢您打电话来。）
　　另外，在初次交谈后，一句
　　Call me again any time. (随时再给我打电话。)
　　也许会成为今后继续交谈的开端。 有时说一句：
　　Say hello to everyone for me. （替我向大家问候 ）
　　也会增进彼此的友谊。
　　现在你了解了电话预约的全过程，和一些商讨预约时间的常用 句型。希望你好好运用所学到的知
识，做到在最短的时间内，掌握基本的电话英语，抓住每次商机。11、Business Correspondence(1) 　商务信函(1)
您是否遇到过 这样尴尬的情况：当你急需拟订一封得体的英语商务书信时，却觉得头脑中千头万绪，
不知该从何说起… …也许正是这封小小的英文书信成为您事业的绊脚石，使您失去了在公司大展宏图的
机会。
但是 ，为什么不把英语商务书信变成助您平步青云的阶梯呢？变成您广交朋友的机会呢？事实上，商
务信函都 有一定的格式可循，并非难于上青天。从本课开始，入门篇将开始向您详细讲解如何书写英语
商务书信， 助您在最短的时间内掌握写出一手漂亮英文书信的秘诀。
　　本课的单词和重点句型。
　 recipient 　　收信人
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　　salutation 　　称呼
　　enclosure 　　附件
　　signature 　　　签名
　　Company Limited 　　　责任有限公司
Corporation 　　　　　责任有限公司（美）
　Incorporated 　　　　　责任有限公司（美）
　Yours faithfully 　　　　您忠诚的
　Yours Sincerely 　　　　您忠诚的
Best Wishes 　　　　　谨致问候
书写商务信函，首先要对商务书信的编排格式做到心中有数，下面我 们就来看看书信的编排格式列
表：
Heading 信头
Date 日期
Recipient's name and address 收信人名址
Salutation 称呼
Subject 主题
　Body 正文　——————————————————————
　————————————————————
　Complimentary close 结束敬语
　Signature 签名
　Enclosure Notation 附件说明
从列表中，我们可以清楚地看出商务 信件同一般英文信件一样，首先要标明信头(Heading)和信内地
址(Inside Address)。 信头的主要内容是发信人的姓名、公司名称、地址、发信日期等。但是在商务书信
中，许多公司已经印好了自己带信头的信纸，所以我们不必再为重复书写公司名称、地址烦心了。
不过我 们还是要在印好的信头下面加上发信日期的。日期的书写可分为美式和英式两种：
美式的写法是按照的月 -日-年的顺序，比如： 2000 年 5 月 9 日：May 9, 2000，May 9th, 2000, 或
者 5/9/2000。
当然，你也可以根据情况，使用英式的写法。 注意，英式的顺序是日-月-年： 9 May, 2000， 9th
May, 2000
有了发信人的地址，自然还要注明收信人的地址，这就是信内地址(Inside Address)。比如：
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　　Mr. R James
　　T F Consultancy
　　29 Lower Village Rd.
　　London SE17 2ST
　　翻译成中文就是：伦敦洛尔庄路 29 号，TF 咨询公司，R. 詹姆斯先生。邮政编码：SE17 2ST 你是
否留意到，原文地址和所 翻译的中文的地址顺序恰恰相反。这是因为英文地址是按照从小到大的顺序来
书写的，即： 人名-- 公司的具体地址--城市名+ 邮政编码-- 国家。
另外在地址中，为了显得更简洁，还常用到下面的几个缩写词：
（街）; Sq.=Square（广场）;
No.24= 24 号（英式用法）
所以如果说公园广场 44 号，就可以表达为：44 Park Sq.，而中山路，则是：Zhongshan St. 公
司的名称也是商务信件必不可少的一项。 一般来说，国外绝大多数公司、企业都是责任有限公司
Rd.= Road（路）; St.=Street
P.O.B= Post Office Box（邮政信箱）； # 24= 24 号(美式用法)；
(Company Limited)，缩写为 Co. Ltd.。 在美国，责任有限公司叫 Corporation 或者 Incorporated，缩写
为 Corp. or Inc.。
例如微软的全称是 Microsoft Corporation, 而摩托罗拉则是 Motorola, Inc. 完成了地址一项，你就
要写信件开头的问候语（Sa lutation）和结尾的敬语（Complimentary
话，但是在商务信件中却是必不可少的 。
如果你不知道对方的姓名，可以用最客气的方式来问候他/她：
Dear Sir or Madam:(尊敬的先生或女士) 来称呼对方。
这时要用 Yours faithfully （ 您忠诚的）来作为信尾签名之前的用语。
如果你知道对方的名字，则可以标明对方姓名，来显得更亲切些 ：
Dr Green 格林博士（大夫）
Mr. Green 格林先生
Mrs. Green 格林夫人
Ms Green 格林女士
　　Miss Green 格林小姐
　　结尾用 Yours Sincerely（您忠诚的）就可以了。
如果收信人是 你的朋友或关系亲密的同事，就直接用名字，不用姓： Dear James 亲爱的詹姆斯
因为是你的朋友，结尾时当然要给出最真诚的祝福，所以你可以用：Best Wishes/ regards
最后，在结束敬语后，需要加上你的签名，并在下面打印你的全名和职 称。比如：
Yours sincerely
close）等等。虽说这些都是客套
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Signature
John Lee
General Manager
学 完了这一课，你应该能掌握书信的格式了，在下一课中，我们会讲到商务信函的内容编排和常
用句型。希 望你能随着课程能一步步地提高自己的写作技巧。
12、Business Correspondence(2) 商务信函(2)
通过前面的学习，相信你已经掌握了商务信函的 格式，接下来我们要学习商务信函的内容和语言。在
开始前，先送给你 5 条书写商务信函的秘诀)。
　　写信时，一定要考虑到收信人的感受，所以你的信件必须做到:
　　1. CLEAR 　清楚易懂
　　2. COMPLETE 　 　内容完整
　　3. CONCISE 　简洁、扼要
　　4. COURTEOUS 　 用词礼貌
　　5. CORRECT　　 语言正确
　　本课的重点词汇和句型。
quotation 　　　n. 报价
above-mentioned 　adj. 上述的，信中已提到的
　　attach 　　　　vt.附上、加上（条件等）
　　enclose 　　　vt.把……（随函）附寄
　　inconvenience 　n. 不便
　　forgive 　　　　vt. 原谅
　　With reference to______ 　　关于
　　I would be grateful if you could… 如果您能……，我将不胜感激。
商务信函的格式非常规律化，而其内容和语言上也是有律 可循的。下面就让我们根据一个实例来学
习如何书写商务信函。 下列是一封财务公司的询价信：
HERITAGE FINANCE LIMITED
---- -------------------------------------------------- --------------------------
　　22 The Close Hanworth Middlesex TW13 5TB
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　　Tel:081 899 3642 Fax:081 3644
　29 January 199-
　Mr. R James
　T F Consultancy
　29 Lower Village Rd.
　London SE17 2ST
　Reference: Financial Consultancy Contract
　Dear Mr. James ,
We would be grateful if you could send us a quotation for the
contract. Details of the contract are attached.
Since the work is due to start in December, we would appreciate a reply at your
earliest convenience.
Yours sincerely Signature J Fish
Corporate Finance Manager
above-mentioned
　　 仔细阅读这封询价信之后，你会发现写信人-公司财务经理(Corporate Finance Manager) J Fish 在
收信人称呼之前，写下了信件的主题：
关于财政合同（Reference: Financial Consultancy Contract）。
　　因为商务信函强调效率第一 ，所以在正文(body)前面加上信件的主题，会使收信人对信件的主要内
容一目了然，达到事半功倍 的效果。
　　商务信函的主题有好几种表达方式，
　　你可以把主题放在收信人称呼之前，比如 ：
　　Subject: ____; Re:___ 或者 Reference:____
　　也可以在放在收信人称呼之后，正文的开头，如： With reference to______ （关于） 例如，我们
可以用下面这句话来引出正文：
　　With reference to our previous letters and cables, we wish to call your attention to the fact … 　　
（关于我们以前的信件，我们希望你们注意到这样一个事实……）
　　 现在你对主题的写法一定胸有成竹了吧，接着让我们继续看 Fish 先生是怎样开始信件的正文的。
从文中可以看出，Fish 先生写信的目的是要求对方提供报价单，因为他写道：
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　　 We would be grateful if you could send us a quotation for the above-mentioned contract.
　　 （如果您能寄来上述合同有关报价，我们将非常感激。）
　　值得一提的是，Fish 先生提出要求语气非常委婉，他用了句型：
　　I would be grateful if you could… （如果您能……，我将不胜感激。）
　 这样礼貌地提出要求，会使对方感觉很舒服，从而更愿意和你做生意。
　　Fish 先生在这句话中用到了 above-mentioned 一词，来表达上述的，信中已提到的。知道了它的< br>用法，我们就来试着用它造个句子吧。
　　上述产品在本市各大百货商场中都能买到。
　 　正确的英文翻译是：
　　The above-mentioned product is available in the major department stores throughout this city.
　　在提出要求后，Fish 先生又加上了一句具体的说明：
　　Details of the contract are attached. （合同详细内容已随函附上。）
　　其中 attach 是附上、加上（条件等）的意思。 这里还可以用 enclose 一词来替代 attach，表示附
件的意思。例如：
　　Please find enclosed samples.（请查收附上的样品。）
现在我们再来学习几种不同的商务信函开头方式。 现代商务 信函越来越讲究效率，所以开门见山，
直接陈述自己写信的原因不失为一个好方法，比如：
I am writing to inform you that/apply for / request… etc.
　　（我写信是要告诉/申请/请求……等等。）
　　而当你回复别人信件时，首先要 对对方的来函表示感谢：
　　Thank you for your letter of 1 July.
　　感谢贵方 7 月 1 日的来信。
当然,你还可以点明具体的事由：
　　Thank you for your application for credit at Barrow's.
　　（感谢您申请 Barrow's 的商业信用帐户。）
　　如果你想写的是一封道歉信，用道歉来开头会让对方体会到 你的诚意。比如对于客户的投诉，你可
以说：
　　We are sorry for any inconvenience we caused you.
　（我们对给您带来的任何不便深表歉意 。）
　　道歉的方式很多，你也可以选择比较委婉的方式，比如为延误回复来信道歉：
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第 29 页
　　I hope you will forgive the long delay in answering your letter of June 9.
　（希望您能原谅我延误回复您 6 月 9 日的来信。）
　　在这一课中，我们讲到了 在不同的情况下，商务信函开头方式和一些重要的单词和词组。下一课
中，我们将继续就 Fish 先生的信件讲解商务书信的写作方法，和常用句型。See you later!
13、Business Correspondence(2) 商务信函(2)
对于母语不是英语的人来说，用英语在信中流畅、清晰地表达自己的想法并非易事。那么我们怎样
才能 更好地书写信函呢？下面书写商务信函的 7 个步骤会帮助我们解决问题：
　1. Write down your aim. 　写下发信的目的。
　2. Assemble all the relevant information. 　搜集所有的有关资料。
　3. Arrange the points in order of importance. 　按重要性的顺序安排要点，决定哪些是可以省略的观
点。
　4. Write an outline in note form. 　以笔记的形式写出一个纲要。
　5. Write a first draft. 　写出第一稿。
　6. Revise your first draft by considering these questions: 通过考虑这些问题修改草稿。　
information: 材料，是否包括所有要点。
　English: 　 英文，语法、拼写和标点是否正确。
Style: 风格是否吸引人，是否简洁。
　7. Write or type your final version. 　写出或打印最后成稿。
　 　下面让我们具体地学习如何书写商务信函，请大家在倾听讲解时，注意信函中连接词的用法，以及
信函 的各种结尾方式。
本课的重点单词和句型
since 　　　　　　　既然……；由于……
now that … 　　　　既然……
　due 　　　　　　　到期的，应当的
　be due to 　　　　　因为，由于；预定……
　appreciate 　　　　　感激
　at your earliest convenience. 　尽早……
　without delay 　　　　立即… …
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　as soon as possible 　尽快……
　hear from sb 　　　　收到某人来信 　　
在上一课中，我们接触到了 Fish 先生询价信的上半部分，并学习了商务信函的主题和开头，下面我
们就来看看 Fish 先生是怎样书写信件的内容和结尾的。 首先让我们再来熟悉一遍这封询价信：
HERITAGE FINANCE LIMITED
------------------------------- -------------------------------------------------< br>　　　　22 The Close Hanworth Middlesex TW13 5TB
　　　　　　　Tel:081 899 3642 Fax:081 3644
　29 January 199-
　Mr. R James
　T F Consultancy
　29 Lower Village Rd.
　London SE17 2ST
　Reference: Financial Consultancy Contract
　Dear Mr. James ,
　We would be grateful if you could send us a quotation for the
　above-mentioned contract. Details of the contract are
　attached.
　Since the work is due to start in December, we would
　 appreciate a reply at your earliest convenience.
　Yours sincerely
　Signature
　J Fish
　Corporate Finance Manager
商务英语
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在正文的第二段，Fish 先生对报价的时间提出了进一步的要求，他说：
Since the work is due to start in December, we would appreciate a reply at your earliest convenience.
（由于工作将于 12 月份展开，我们希望您能尽快答复。）
　　这里，Fish 先生用了 since(既然……；由于… …)来连接整个句子，使句子读起来更通顺。
　　注意，英文书信和中文信件一样，也讲究句与句之间要 承上启下。 比如，连接因果关系的句子除
了上文提到的 since 外，还有连词：
　　because（因为……）, as（因为……）, now that …（既然……），例如：
　　There was a delay because we had some technical problems.
　　 延期是由于技术上的问题造成的。
　　另外，我们还可以用介词词组来表示因果关系，例如上面这句话还可以用 because of 或者 due to
来表示：
　　There was a delay because of (due to) some technical problems. 　　　（请大家阅读妙连句子）
　　 due to 在这儿是因为，由于的意思。不过，细心的你一定发现了在 Fish 先生信中用到的 due to
并不表示因果关系，而是表示预定。我们再来看一个表示预定……的句子：
　　　The work is due to start in December.
　　 工作预定在 12 月份开始。
　　其实 due 可是一个多面手，除了上面的词组 due to 外，它本身还能作到期的，应当的。
　　比如去银行时，我们得特别注意出纳员（the teller）所说的 due 一词： 要是她说：
　　The bill of exchange is due on the first of next month.
　　（这张汇票下月一日到 期。）
　　这时，我们就必须在下个月之前承兑汇票。
　　当你发出信件后，自然希望能很快收 到对方的回复。那么，你该如何在信中礼貌地表达这一意思
呢？我们先来看 Fish 先生是怎么写的吧：
　　We would appreciate a reply at your earliest convenience.
　　 我们希望您能尽快予以答复。
　　这是一 个非常礼貌，而且有效的句子，值得你认真记忆。
　　这里，Fish 先生用 at your earliest convenience.（尽早……），表示急需得到回复。
　　而 without delay（立即…）和…as soon as possible（尽快……）也可以在信中表达渴望得到回复的
急切心情。
　　另外，句中 appreciate 表示感激，我们还以用其它表示感激之情的词汇来替换它，如：
　　I would be grateful if you could send us a reply at your earliest convenience.
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　　当然我们还可以换一种方式：
　　I look forward to hearing from you.
　　词组 hear from sb.是收到某人来信，而这里的 to 是介词，后面一定要跟名词或者动名词。
提 高 篇
1、Making an Address of Welcome(1)　致欢迎辞
很高兴 你进入到“商务英语”的“提高篇”中来学习！当你掌握了“入门篇”中商务英语的基本知
识后，你就完 全可以做一些重要的工作了，比如说接待重要的客户，总结市场策划的得失，向经理汇报
产品的销售情况 ，和客户谈判以及独立地开辟海外市场等等；这些工作你都将在“提高篇”中一步步地
学到。
不 过别着急，先假设刚刚提升的你，第一项工作就是接待一个重要的代表团来访，所以学会做一个
好的“欢 迎致辞”是非常重要的！
下面我们就来看看第一步应该怎样开始，先预习一下这些句式吧：　
d istinguished 　　　　　卓越的
　　cordial 　　　　　　　　衷心的，诚心诚意
　　I'm very happy that …… 　　我很高兴……
　be honored to do sth./ be honored of doing sth.　　　　很荣幸地做某事
　　give one's welcome to you all. /extend one's welcome 　　欢迎你们
　在商业活动中，你 常常要碰到考察团到公司来进行考察，这时你要知道如何向客人表达“欢迎之
情”，还要领客人参观，简 单介绍公司的一些情况。从现在开始，我就逐步的和你探讨如何对客人进行这
些方面的表白。
　 　今天我们一起来看看 How to make an address of welcome “怎样做一 个欢迎致辞”。
　　首先，“对客人的莅临表示感谢”是一种开始致辞的好方法，下面两个句子可以帮助 你开始你的讲
话：
　　1．I'm very happy that you have come from the United States to visit our company.
　　2．We are honored to have a distinguished group of guests such as yours to our company.
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　　这里你可以用 I'm very happy that...的句式来表达“很高兴客人来访”的概念。
　　你也可以选择用动词　ho nor，I'm honored to do sth.表示“我很荣幸地……”。而 I have the honor
to do(of doing) sth.也可以表达同样的意思，比如说 I have the　honor of performing before you all. 意
思是“我很荣幸地在大家面前进行表演”；另外你是否注意到句中使用了 distinguished 来对客人做了一
个很高的评价，因为 distinguished 这个词表示的就是“卓越的、著名的”， 所以用上这个词，客人肯定
会对你备增好感的。
　　当然致辞时你还可以用我们熟悉的 welcome 来表达，下面这两个句子应该是非常有用的：
　　1、I would like to give my cordial welcome to you all. give sb. a cordial welcome 听起来也很好，
既简单明了，也完全能表达你的欢迎之情。
　这里 cordial 就是“衷心的，诚心诚意”的意思；
　　2、I would like to extend my warmest welcome to all of you.
　　或许你知道 extend 的本意是表示“延伸、延展”的意思，不过 extend 还可以表示“向……说‘祝
贺、谢意’”，所以这里的 extend my warmest welcome 完全可以表达“（向各位）表示最诚挚的欢
迎”；
　　 好了，已经有这么多 的句子帮助你来做“欢迎致辞”的开头了，不知你掌握了没有。那么欢迎的话
说完之后，你还应该说些什 么呢？且听下回分解。
2、Making an Address of Welcome(2)　致欢迎辞 (2)
上节课我们介绍了如何向客人的莅临表示感谢，本课将告诉你如何领客人到处参观了， 先看看下面
的 useful words and phrases 吧
newly built plant 　　　新建的工厂
　　headquarters building 　总部大楼
　　research center 　　　　 研究中心
　　information processing center　　信息处理中心
　　Please do not hesitate to do　　　不要犹豫做……
　　Please feel free to do　　　　　　不受拘束地做……
　　make an all-out effort to do　　　竭尽全力做……
　　We sincerely hope that...　　　　 我们 衷心期望
　　相信在上一次的学习中，你已经学会了如何向客人“致欢迎辞”，下面就要领客人到处参观 了，但是
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你首先要向客人说明主题——介绍今天的日程安排，好 让他们心中有数，现在就开始吧：
Today, I will introduce to you our newly built plant, headquarters
　　building,research center and information processing center. 　　　
　　看来今天要参观的地点有“新建的工厂 newly built plant、总部大楼 headquarters　building、研究
中心 research center 和信息处理中心 information processing center”，看来日程表还是安排地满紧的
呀， 这下可够你忙的了。
说到“介绍”，introduce 这个词可是比较有用，我们不但可以说 introduce sb.“介绍某人”，而且在
商业上，碰到“将新产品投放到市场上”，也可以用 introduce 来表达，比如说 introduce a new product
into the market (在市场上推出新产品)。
告诉了大家你今天的日程安排之后，别忘了告诉客人 “如果在参观中有什么问题，
面两个句子可以表达出这样的意思来：
1、Please do not hesitate to ask any questions you might want to.
　　2、Please feel free to ask me any questions during your visit．
　　第一句中的 hesitate 的意思本来是“犹豫”，于是推断 don't hesitate to do something 表示“不要
犹豫做……”，也就是“不受拘束地做……”的意思， 比如说 Please don't hesitate to call me.就表示
“给我打电话好了”；
第二句中的 to feel free to do sth.也能表达这一意思，如果你的朋友对你说
尽可发问”，下
Please feel free to use my car. 那你可以放心大胆地用他的车了。
最后要再强调一下你作为 host（东道主）的诚意，你可以说：
We will make an all-out effort to make your visit comfortable.
这句话表达你要“竭尽全力让各位的访问愉快”的意思。其中 all- out 表示
“竭尽全力”，而词组
make an effort 则是“为了目标不辞劳苦地去做某事”的意思。这里用的 make an all-out effort 来表现出
了“努力”程度，让客人们感受到了你的良苦用心。
最后你还可以说：
We sincerely hope that your visit here will be worthwhile and eaningful.
　　看来你是提出了一个双方都期待着的良好愿 望：“衷心期望各位的来访将会有巨大的收获并且意义
深远”。这儿用了副词 sincerely（衷心地，由衷地），形容词 worthwhile（值得做的）和 meaningfu l（有
意义的）来显示你的诚意。
　　好了，一篇精彩的欢迎致辞就这样出炉了。不过是否真的 能够作到“脱口而出”还是要看你自己的
努力啦！
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3、Outlining the Organization of your Company( 1)介绍公司（1）
上次你学会了如何对新来的客人致欢迎辞,接下来，就要扼要地说明公司的一些基本 情况，先预习一
下这些 useful words and phrases　吧：
　 give sb. a brief outline 　向某人简单介绍情况
consist of 由……组成的
main office 　　　总公司
branch office 　　分公司
general agent 　　总代理商
solo agent 　　　 独家 代理
上次你学会了如何对新来的客人致欢迎词；欢迎词过后，就要扼要地说明公司的一些基本情况，比< br>如说客人们比较关心的公司的组织结构问题，你就要在这里简单明了地介绍一下。你不妨先听听一家公司的经理助理 Michael 是怎样介绍公司结构的，然后你就可以根据自己的实际情况来灵活发表你的演说了:
I'm going to give you a brief outline of the organization of our company.
Michael 在开头先说“让我先简单谈谈公司的组织情况”，在“简单介绍”的时候，他用的是 give
sb. a brief outline 这个句式，你也不妨在工作场合试着使用一下这个句式，比如说你想向老板简 单的叙
述一下某件事情的发生经过，就可以说 I will give you a brief outline of what had occurred.
当然除了 Michael 的开头方式，你还可以用下面的句子作为介绍的开头：
Let me describe how our company is organized.
这里 describe 是“描述”的意思，如果你想给客人们描述一下怎样使用公司的新机器，就可以说 Let
me describle how to use this machine.
下面我们继续听 Michael 是怎么介绍公司的基本组织结构的：
Our company consists of three organizations: a management office,a research institute, and
manufacturing plants.
看来 Michael 的公司是由三大组织构成的：management office“管理处”、research institute“研究
所”以及 manufacturing plants“制造工厂”； 说到 “是由……部分”组成的，这里的 consist of...可是
非常有用的一个句式，不过千万要牢记的就是这个短语只能用于主动结 构，和它意思相同的一个词是
compose，有趣的是 compose 在表达“由……组成的”的时候，用的是被动语态， 所以在表达公司由几
部分组成的时候，用 compose 来表达就是：
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Our company is composed of three offices and five factories across the nation.
Michael 的公司除了在北京有总公司外，还有分公司。那么公司在全国的分布是怎样的呢？让我们继
续听 Michael 的介绍：
　　In addition to the main office in Beijing, we have ten branch offices and five factories across the
nation.
注意这里的 in addition 表示“除了……还有”的意思，所以整句话的意思就是“除了在北京的总公
司外，在全国各地还有 10 家分公司和 5 个工厂”。 这里我们要熟悉，总公司一般可以用 main office 来
表达，对应的“分公司”， 就由 branch office 来表示了，我们知道 branch 就是指“从树干（trunk）中
长出来的数枝”， 用来表示“分店、分公司、分行”等意思，也是很自然的； 有些公司自己并不设立
branch office，而是找其他的一些公司来做自己的 agent “代理商”，一般有 general agent（总代理
商）、 solo agent(独家代理)。
好了，至此我们对 Michael 公司的构成有了一个大体的了解，你学会怎样表达公司的组成部分了吗？
下次我们将继续听听 Michael 是如何具体解释“公司各部分的职责”的，欢迎你继续参加。
4、Outlining the Organization of your Company(2) 介绍公司组织结构(2)
上一次你听到了 Michael 对公司的组成部分做了一个简单的介绍, 现在我们来看看这些部门的主要
职责，还是先看一下 words and phrases 吧：
personnel management　　　人事管理
planning 　　　　　　　　　企划
advertising 　　　　　　　 宣传
selling 　　销售
　 　 specialize in 　　　　　　 专门处理
　　 innovative 　　　　　　　　新颖的、创新的
　　 research institute 　　 　研究中心
　　 sophisticated 　　　　　　复杂的，精巧的
　　 operate 　　　　　　　 　　运转
　　 according to 　　　　　　依照……，按照……
　　 develop new products 　　开发新产品
high-quality products 　 高质量产品
　　 poor(low)-quality 　　　 低质量的
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　　 in large volumes 　　　　大批量
　　 entertain your questions 接受你们的发问
上一次你听到了 Michael 对公司的组成部分做了一个简单的介绍，现在我们来 听听公司里这些组成部
分的主要职责是什么：
First, the main office, which is located in Beijing, specializes in personnel management, planning,
advertising, and marketing of our products. Offices in other locations act according to directions by the
main office.
首先，他说到总公司的职责就是“人事管理(personn el
management)、企划(planning)、宣传
(advertising) 以及销售事宜(selling)。其他各地则根据总处的指示来行事。 这里 specialize in 表达的是
“专门处理”的意思，比如说我们以后将陆续讲到一些 specialized
English“商业方面的专业知识”；
knowledge about business
另外 Michael 在讲到“按照（总部行事）的时候”，用到了 according
to 这个短语， 想一想在工作中，You often have to make decisions according to circumstances. “你经
常要视情况而作出决定”；
好，再让我们听听 research institute (研究中心)的情况：
　　Second, we have a very innovative research institute in Beijing where about 300 excellent
scientists are experimenting to develop new products.
看来 Michael 的公司“拥有一个非常创新的研究所，而且大约有 300 名优秀的科学家在进行实验　　
以便能开发出新的产品；” 在谈到研究中心的时候，Michael 用到了 innovative“新颖的、创新的”来形
容，这个词的动词原形就是 innovate ，如果你在工作中发现效率很低的时候，Youshouldconsider
innovating a plan for increasing efficiency. “你就应该考虑引进一项能提高效率的的计划”了；
另外对于 research institute(研究中心)来说，“开发、设计”工作是非常重要的，除了这里的 develop
之外，你还可以用 design new products, create new products 等等来表示；现在让我们来听听 Michael
对 manufacturing plants（制造工厂）的简单介绍：
Third, we have manufacturing plants in Qingdao, Shenzhen. These plants operate on a
sophisticated computer system, and produce our high-quality products in large volumes.
这里 Michael 提到了公司“在青岛、深圳都设有制造工厂。这 些工厂依靠精密的电脑系统来运转，
大批量地生产高质量的产品。”，这里的 operate 作为动词在商业活动中用的是比较频繁的， 主要用来表
达“运转、经营”等，比如说某个商行在几个国家都有经营活动， 就可以说 That business operates in
several countries；另外提到了产品质量是 high-quality(高质量的)，当然我们也可以说 good-quality, 另
外与之相反的就是 poor(low)-quality （品质差的）；在形容产品的“量”上， Michael 用的是 large
volumes（大批量），在商业上，volume 也可以代表“额，总量”的概念，比如说 The volume of trade is
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increasing.意思就是“贸易额在不断增长”； 另外这里提到“电脑系统”的时候，用了 sophisticated 这
个形容词，它的意思是“复杂的，精巧的”， 这种“复杂和精巧”一般都是由“尖端技术而引起的”，所
以说 sophisticated computer system 是非常合适的。
好了，现在公司的基本组织结构已经很清晰了，就等 Michael 做结束语了：
I have given you an outline of our company, and now I would like to entertain your questions.
听听，又用到了 give sb. a brief outline 的句式，这里 Michael 提到 “给诸位介绍了本公司组织的基
本概况。下面我想接受你们的发问”， 也许你注意到了在说“接受提问”的时候，Michael 用了 entertain
这个动词， entertain 本来是“招待、款待”的意思，那么这里用 entertain one's questions 使人觉得很
轻松，很幽默！
好了，你现在已经听到 Michael 是如何 give a brief outline of the organization of his company.
你也可以试试 give a brief outline of the organization of your company
5、Production and Distribution (1) 　生产与行销(1)
通过前面的学习，你现在应该已经可以做一段 精彩的欢迎致辞，并且能简要地向客人介绍公司的基
本组织结构了。但是要让客人们对公司留有深刻的印 象，还需要强调公司的一些特色。接下来我们就来
学习如何介绍公司在产品和行销方面的特色。 先熟悉一下本课的重点词汇和句型吧。
takes pride in 　　　　　　　　对……感到骄傲
　　distribution 　　　　　　　分销（名词）
　　distribute　　　　　　　　分销（动词）
　　distributor 分销商（名词）
　　unique 　　　　　　　　　独特的
　　a unique opportunity 　　　一个特殊的机会
　　be equipped with 　　　　用……来装备
　　equipment 　　　　　　　设备
　　incredible　　　　　　　 难以置信
　　accuracy　　　　　　　 精确（名词）
　　accurate　　　　　　　 精确的（形容词）
　　efficiency　　　　　　　 效率，效能
　　efficient　　　　　　　　 有效率的，有能力的
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通过前面的学习，你现在应该已经可以做一 段精彩的欢迎致辞，并且能简要地向客人介绍公司的基
本组织结构了。但是要让客人们对公司留有深刻的 印象，还需要强调公司的一些特色。Michael 抓住了公
司“运用机器人制造产品”和“行销方面 充分运用电脑”这两个特点，向客人进行了宣传。下面让我们
来听一下他是怎么说的吧：
Our company takes pride in having special production and distribution systems. Let me describe
how unique they are.
　　Michael 首先说明了“公司对自己的 production（生产）和 distribution system（分销系统）感到很
骄傲 ”，对真实的业绩，适当地表达出“骄傲”之情是在情理之中的，所以记住 take pride in 这个句式很
有用，如果你在工作中表现得很出色，就不妨自豪地说上一句：
　　I take great pride in my work.
　　另外 Michael 提到的 distribution 表示“分销、分配”，指通过代理等销售活动将货物转到下一级代理
商或用户的手里，它的动词形式是 distribute 表示 “分配、分发”，应用的也很广泛，比如说：
　　to distribute magazines to subscribers （将杂志分送到订阅者手中）< br>　　distributor　则表示商业中的“分销商”；
　　也许你觉得 Michael 说的 unique 这个词有些陌生，这个词的英文解释是：
　　being the only one of its sort 是“独特的、独有的”，
　　我们常说“某个机会是千载难逢”，就可以说成是：
　　a unique opportunity
　　如果你有机会遇到商界名流李嘉诚，你可能会情不自禁向别 人说：
　　He is the most unique man I have ever met. 他是我遇到的最杰出的人。
　　知道了 unique 的意思，想想 Michael 用 unique 来形容公司的 production 和 distribution system，自然会非常吸引客人们的注意力。
　　让我们继续听听他是如何介绍公司的“独到之处”的：
　　First, five factories that manufacture our products are equipped with dozens of computer-
controlled robots that create high- quality products with incredible accuracy and efficiency.
　　看来他们的工厂是很现代化的，“有 5 家工厂都配有数十台电脑控制的机器人 computer-controlled
robots，它们 以令人难以置信的精确度和工作效率制造高品质的产品”。
　　注意这个句子的主谓是 five factories...are equipped with...，其中 that manufacrure...和 that create...
是定语从句分别修饰前面的 factores 和 robots；
　　在描述 “装备……”的时候，be equipped with 这个短语是出现频率较高的一个词，
如果你的办公室里有空调设备，就可以说 Our office is equipped with the air conditioning.
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　　不过不仅是装备物品，人也是可以“装备”的，be euiped for 就表示“具备……的素质、能力”，比
如说在面试的时候，你可以说：
　　I am well equipped for the job. (我完全具备做这项工作的能力)
　　equip 的名词 equipment 是指“设备、装备”，是“不可数名词”。
　　在财务上有 the cost of equipment 就是“设备费用”，而 lab equipment 则是“实验室设备”了。
　　另外注意任何工作都要做得“准确而有效率”accuracy and efficiency。
　　顺便提一下这两个词的形容词形式是 accurate
员，你就得明确地告诉她：
　　You must be more accurate in your work.
　　而 efficient 不仅能代表“效率高的 ”，还可以表示“能干的”，现在各大公司都在急需
secretary“能干的秘书”；
　　 如果你的部下对“在减少损耗方面的本事很大”，你就可以表扬道：
　　You are efficient in reducing waste.
efficient
和
efficient，如果你的手下有一个马马乎乎的打字
　　不过 Michael 觉得单独用 accuracy and efficiency 似乎还不足以说明公司生产的准确和高效率，
前面又用了 incredible（难以置信的、惊人的 ）来形容。
　　如果你一下子从一个普通的小职员提升到副经理的位置，你一定会对同事说：
　 　This news seems incredible to me.
　　好了，一下子听了这么多的讲解，恐怕你要吃不消了，我们就把 Michael 所介绍的公司的第二个特点
以及所做的结束语放在下一课中学习。
6、Production and Distribution (2) 　生产与行销(2)
在上一课中，Michael 介绍 了公司的第一大特色，接下来就让我们看看他是如何向客人们简介第二大
特色的。词汇和句型
c haracter reference　　　　　 品德证明书
characterize 　　　　　　　　以……特征
be characterized by sth. 　　　以……特征
an effective use of... 　　　　　有效的运用……
wholesale 　　　　　批发销售