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牛裤导游小结

作者:高考题库网
来源:https://www.bjmy2z.cn/gaokao
2021-01-18 01:20
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深邃的-武警特警学院

2021年1月18日发(作者:姚有多)






导游小结
(

)



工作总结




不知不觉中,
2010
年的春节就要来临了,回首过去一段时间的工作,有喜
悦,有艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将 最近两个月的工作总结如下




1
、做一名好导游,要 有专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现;具
备专业精神,是一个长时间努力积累,水滴石穿的过 程。作为导游,必须在内心
建立一个庞大的知识体系,不仅覆盖面要广,更要深而精。这样在带团的时候 ,
才会使客人产生身心合一的愉悦和享受,才会使客人产生信任感,为公司赢得回
头客,同时也 为自己赢得带团的信心。




在这两个月工作时间里,我感受很 多。当我看到身边的同事,在处理业务时
的熟练程度,对各种资料的细致了解,我认识到了我的差距。如 果可以流利而胸
有成竹的回答客人所有的疑问,并且适当地附加一些相关的其它信息,或者真诚
地给客人一些建议,这都会体现我们整体的业务素质,往往会收获意想不到的效
果。知识的积累是数十年 如一日的、长期积累的过程,非一日之功,但是保持进
取心和专业的精神是更加珍贵的,这是前提和基础 。




2
、做一名好导游,要有责任感。我面对每一次 带团任务,都会忠于职守、
尽职尽责、善始善终。工作中,将责任感融入每一个环节并且贯穿始终,能从 客
人的角度出发考虑问题,
真正把自己放在团队的灵魂位臵。
对于客人提出的问题,< br>不知为不知,绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。



< br>3

做一名好导游,
要做到细微服务。

细微

二字是前辈们多次提到的一个词
语。现在旅游市场竞争如此激烈,服务质量是一个举足轻重的方面。作为 一名导
游,我的

细致

的意识从接到接团计划开始到安全送走团队,贯 穿始终。




4
、做一名好导游,要有集体荣誉感。带 团不仅仅是个人的行为,我代表的
是旅行社的形象,所以,带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体 。导游的
服务就是公司的产品,所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成
功带完 一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况
以及将来的发展趋势等。这些都 是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到
我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好, 我要向前辈们学习。




这几个月虽然是旅游淡季,带团的次数 不多,但是我并没有因此浪费时间。
我利用这段时间阅读了大量的历史、
地理、
文化等 方面的书籍,
丰富自己的知识,
积累经验,从各个方面提高自己的能力。




今后,我一定会汲取这两个月来的的经验和教训,努力做好自己的工作,努
力的执行游客至上的理念,争取成为游客心目中最信任的导游!




销售部




2010-1-27



工作总结




部门销售部








时间
2010.27




姓名




导游小结
(

)



2014
年导游工作总结




又到 一年一度的导游证年审时间,虽然在过去的一年里我并没有从事全职导
游工作,但是在周末和节假日的时 间也兼职了几次导游工作,都是去的云南,主
要是昆明
-
大理
-
丽江
-
香格里拉这条线路。
在大团过程中总会出现各种各样的小问
题,我对此作了 一些总结。




第一要丰富自己的内涵,
不断学习,< br>增加和更新自己的专业知识。
有导游证,
并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要 不断的的学习、充实、提高。在
旅游者的观念中,导游是无所不知的,所以他们遇到问题时第一个就会想 到问导
游人员。所以,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游
知识面比 较广,但在游客面前保持谦虚的态度,耐心回答和解释游客的问题。




第二,带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较开朗,喜欢笑的
一个人,所以每当游 客眼神到我身上时,我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自
己觉得这是非常有用的,微笑会拉近导游和游 客的距离,会给游客一种亲切的感
觉,那么在导游服务过程中,即便导游有点小失误,游客都会给予理解 。




第三,导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情 时应该首先考虑游
客的利益和要求,尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉,而不是导游一个
人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时,本着实事求
是的原则,耐心细致、 不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理
解、信任,使游客心悦诚服。




第四,学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些 能力
很好,很优秀的导游,我们可以在情况允许的条件下多观察,多请教,提升自己
的带团能力 。




在接下来的一年导游工作中,我会根据自己的总结,把要 做好的尽量做好,
做一名快乐合格的导游。




导游小结
(

)



导游个人工作总结




时间过的真快,又是岁末了,作 为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的
滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要 给
2010
年画上句
号了。我所从事导游工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作 ,不论苦辣酸
甜,我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下,从中总结经验,
汲取教训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游在黄河上下,大江南北。




一、以导游为荣,以工作为乐




根据旅行 社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这几年,带过
的旅游团队数量已经记不清了,留在我 感觉里的是
----
忙和乐。刚丛云上飞下来,
又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声 ,又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的
二人转,又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美,又看 到“大漠孤烟”
的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的
音符。还有华西村人美好的蓝图,南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼
前浮现,是我深深的感受 到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。




二、学理论、学知识




从业多年来,我一直严格要求 自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢
记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认 真学习党的各项政治
政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,
努力是自己成为具有优秀道德品质,
高尚职业情操、
遵纪守法,
尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导
游业务;业余时 间细心学习《汉语言文学知识》
、历史地理文化知识、
《心理学》

《公共关 系学》

《政策法规》
,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,
在 学习中坚持勤动眼,
大量的阅读有关景区、
景点的资料和有关风光民情的书籍;
勤动手 ,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己
的学识,增加自己的见闻。



三、学技能、多实践




导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博
的知识外,还需要导 游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系
能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力 是首当其冲的,常言说“大好河山
有多美,全凭导游一张嘴”
。游客出游,
“求知”是 愿望之一,而我们导游就起着
传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科 学、
规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求
知”
愿望,
我们才会得到游客的尊重和敬佩,
这是顺利完成旅游计划的重要前提。
其次, 整个旅游活动是一个有组织的,需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的
企业和个人来打交道,它牵扯到 社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员
要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是 人,而人的构成又是复
杂的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性< br>别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求我们导游员
必须学会处理人际 关系,学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情
况都有可能出现,个各种各样的问题可能随 时发生,这就要求我们要学会独立分




析的能力和独立解决问 题的能力。在实际工作中,我十分注重留心学习,在
实践中不断的总结和提高自己的业务水平。
时时提醒自己
“勤动口”

向专家请教
先进的经验和方法,向同事学习、向民 间学习、向旅游着学习,以丰富自己的学
识;

“勤动腿”
,常言说,读万卷 书,不如行万里,勤跑、多多动增加自己的阅
历,在实践中巩固学到的知识;
“勤动眼”
,大量的阅读有关旅游方面的书籍、查
阅有关风光、风情、民俗的资料;
“勤动手”
,眼过千遍,不如手过一遍,把看到
的、听到的、学到的知识和方法,经验和技巧都动手一一记录下来;
“勤动脑”

在动口、动腿、动眼、动手的基础上,善于动脑,把学到、收集到、看到 的名作
甲篇、知识经验都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格
和作风。 也就是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服
务水平。




四、几点带团的方法




1、掌握好游览的节奏。孙子曰“水无常形,兵无常式”
,这一点运用到带团
工作中也是十分 的确切。在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象
的语言来为游客作好讲解服务外,更要学 会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。
因为旅游者的年龄、体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,一个人 一天会有多种
情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到
“ 有张有弛,
劳逸结合”

根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程,
努力是 旅
游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满
意的、美的享 受。
“有急有缓,快慢相宜”
,在具体的旅游过程中,要视具体情况
控制好游览的时间 、速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢一些,讲的
慢一些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会 适合老年人的习惯语言,交流方法;
对待年轻人,可以走的快一些,讲的节奏快一些,适当的安排一些年 轻人喜爱的
活动项目;对待青少年,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学
知识 结合起来,同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之,导游员就是
旅游活动的“导演”根据不同 的团队,从实际情况出发,安排好、组织好旅游活
动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游 活动。




2
、处理好几个关系。即强弱关系、多数与 少数的关系、劳逸关系。在实践
中我们都知道,一个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的 ,精力
充沛的,希望速度快一些,活动量大一些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿
意太紧张 、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体
质、年龄划分成相应的小团体,讲 明白游览的路径、集合的地点、时间,全陪导
游和地接导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间,对 年老体弱的要重点照
顾。这样既尊重了旅游者的愿望,又是他们各得其所,各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象,这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好
不尽相同所造成的, 是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则,寻找大
家都喜欢、乐意的共同点,形成统一的选择, 这是最理想的解决方法。如果共同

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