你为我着迷结局导游带团工作总结7篇

2021年1月18日发(作者：唐佩兰)

【导游带团工作总结一】




年初制定计划 时，往前看路漫漫而修远
;
年末总结经验时，往回看一步
一个台阶。一年下来，个人能 力得到了提升，思想境界也上了一个平台。虽说走
过的路并不轻松，
但自己的人生因此多了许多 回味。
总结一年的工作情况，
有些
许心得指引未来的路。




1
、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。




作为一名导游，
在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来
的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示，与客人、
景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情
的结局能够最大程度地 满足各方面的期望和要求。




在带团过程中，
也难免 会与客人发生一些思想的碰撞，
这时要以积极的
心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋 。远道的都是客，我们要有包容
之心，
使游客不仅能够看到一方美景，
同时也能感受到 一个城市的精神文明程度。
我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。




2
、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。




苏州是一座历史文化名城，
悠久的历史，
厚重的文化。
在古城沿革的过
程中，
一直有一条文化的线贯穿其中。
这座城市的精神之核从未淡然，
正是有了
这条主线，苏州才有今日的繁荣。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的
实物用优美的语言讲解给游客听，
同时也要深挖其历史文化底蕴，
让每位游客在
苏州 旅游都能有一种穿越古今的感觉，
对苏州的历史和现在有全面了解，
从而深
深地为其感 动。




3
、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。






在讲解的过程中，
要贯穿一种思想：
不仅要促进地方经济发展，
同时也
要传递精神文明。
讲解要深入浅出，
截取最普通的生活片段，
把生活的哲理蕴藏
其中，
在讲解故事和历史景观的同时，
使游客同时受到精神的洗礼。
把积极向上
的人生观世界观宣扬出去，
把一个城市的文化精神传递出去，
这是 一位导游当仁
不让应该致力的事。




4
、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推进自我完
善。




世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一
名导游，
也要与时俱进，
跟紧时代的步伐，
不断完善自己的知识体系和为人处 世
的能力。要想提升自己，就要善于学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善
于向他人学习 ，
在生活中学习。
要不断解放思想，
时时对易自己为人处世的方式，
争取能够 做到游刃有余。
要不断地向生活学习，
抱着活到老学到老的心态，
揣着
一颗热 爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的梦想不断努力。




最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界：




依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验
;



立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。


【导游带团工作总结二】




陈欧体写到
“你 只闻见我的香水，
却没有看见我的泪水，
你有你的规则，
我有我的选择，你否定我的现 在，我决定我的未来，你嘲笑我的未来，我可怜你
总是等待，
你可以轻视我们的年轻，
我们会证明这是谁的时代，
梦想是注定孤独
的旅行，路途中少不了质疑和嘲笑，那又怎样，哪怕 遍体鳞伤，也要活得漂亮，
我是导游，我为自己代言。”这是我还未当导游之前的心声，我相信任何事情 只


要认真地做，一定要干的漂亮。但是，我的导游工作让我改变了态度，我找到了
更适合我的出路，我发现我不适合当导游。




导游是 一个极富挑战的出国留学网工作，
首先得有深厚的功底，
强大地
内心，坚忍不拔的意志 ，这才是一个导游的最基本功。举例说说我的工作有感。




我 是一个专职导游，
每个人都有自己的理想，
和兴趣，
我最喜欢游山玩
水，然后写点小稿子投投，
可以赚些零花钱。
所以当导游可以说是自己长久以来
的理想 之一。

我没有挂靠旅行社，都是自己通过朋友的介绍接待一些外国友人
或者国内散客 ，
我的第一次带团经历是赶鸭子上架，
游客是朋友的朋友，
朋友给
的要求是只 要带对路，让他们吃好喝好，陪他们一起玩，不需要有什么负担，我
于是硬着头皮上，
没有任何 想法的接待，
还好运气比较好，
他们都是朋友介绍的，
对我都比较好，
就把我 当一个小妹妹对待，
对我的导游讲解没有要求，
只是希望
我能让他们在一个轻松愉快的 景区内玩的舒心就行，
我搭着他们吃住，
基本上没
有任何负担。这是我的处女秀，算是 圆满的结束。




我印象最深的一次经历是被客人骂了整整40
多分钟，被骂的原因就是
因为年纪小太嫩，让他们足足排队了
20
多 分钟，我满是无辜，但是从中教会了
很多，我也领悟了不少。我不细心，如果我提早通知他们起床晚一点 ，不要赶上
那个早高峰，
他们也不要等那么久，
如果我提前先做文章，
知道浙 江一带的人虔
诚信佛的话，
我就不会被骂的这么激烈啦。
他们都是些大城市的富有的商 人，
好
不容易度假，
那么高的花费肯定是需要全面细微的服务，
我不仅不落落 大方，
太
斯文气，完全
liuxue86hold
不住他们吗。




路上有好的客人也有些没有素质的客人，
有次在黄龙洞，我看客人在门
口买个冰欺凌要
40
块钱，那简直是天价，还找错钱，我很是气愤， 上前找商家
理论，我是在为游客着想，我是在帮他们忙，他们非但不领情还吃的痛快，我真
是无 语。
在我面前和我洽谈导游费用的时候抠门的不行，
上车了还把我臭骂一顿，


不分来由的，
我实在是无奈加无辜，
世界上这么蛮不讲理的人我是领教过了 ，
我
没有宰他们一分钱，一路上说要投诉我，她真是霸道到不行。




这些导游经历，
让我开阔了眼界，
认识了很多朋友，
有 过很多的愉快回
忆，
让我也收获了不少，
物质上和精神上都得到了一定的满足，
当自己掌握着全
团的命运像是一个将军挥斥方遒的带着自己的士兵饱览祖国大好河山，
自己心 里
的惬意无人能知。
我每次上车却从客人的衣食住行关照起，
特别用心。
到了 地方
还不停地提醒地陪，
这个客人不喜欢什么，
那个客人有什么不舒服的，
地 接都说
我对客人太好，这样有点傻。




确实，
在带团的过程中我发现，
有些客人你对他越好，
他越以为你要骗
他的钱，
对 于一个刚刚出道的小导游，
这样的感觉是很寒心的。

团带多了以后，
我学会 一些技巧，
上车再不对客人毕恭毕敬了，
而是让自己显得稳重大方，
因为
发现 这样客人反而很信服我。
讲解的时候，
我也不会再死背导游词，
我有本小本
子 ，
把各个景点的每个小部分用故事的形式写成一小段一小段，
没事就上网找找
这些景点 的一些相关小细节，
记下来。
久而久之，
讲解胸有成竹，
不会那么死板。



对待客人我学会以身作则，
从容不迫。
其实人 是一个很怪的东西，
越宠
他越变坏。
导游虽然是服务行业，
但不是什么不正经 的服务行业，
没必要对客人
像对祖宗一样，
因为我们自己没做什么坏事。
当然 ，
我对客人从心底上说还是很
关心的，不过如果他们迟到了，不守时间了之类的话，我就会发脾 气了。我们带
的是一个团队，
不是一个人。
我想导游如果把自己当成团队的领导者，< br>那很多事
情做起来就会很有底气。




没入行的 时候，我很关心怎么入行，这个行业好不好，收入如何等等，
入了行以后，
我也遇见很多新人问 我这个问题。
那么最后我就给新人提一些建议
吧。
首先这个行业没有一部分人想得那么 好，
也没有一部分人想的那么差，
要看
你从哪个角度来看待。

有人 说导游很赚钱。我觉得，如果你做导游的目的是为
了赚钱的话，
那我建议你做点别的。
导游的工作是很不稳定的，
还有淡旺季之分，






平均收入和普通员工没多少区别，
但付出的辛苦却是上百倍。
没有保险，< br>没有合同。专职做导游的人也只有温饱水平。

你有做导游的热情，有希望长见
识和锻炼自己的心境，那么我觉得，有这个机会，你就应该试试。如果你是一个
比较有内涵的人，
那么当导游一定会让你快乐，
这是真的。

你会接触不同的人，
不同的事， 遇到不同的挫折，享受不同的成就感。可以说其他任何职业，不会像
导游这样，丰富你的人生经历。你也 会看到不同的风景，体会不同的人生。

每
次从高速公路下来，
看到夕阳下坠 的时候都会有种很惬意的感觉，
带团结束，
又
回到温暖的家，才会发现，原来家是这样 温暖。


【导游带团工作总结三】



在即将步入
20xx
年导游工作之际，
将自己
20xx
年以来的 工作经验和感
悟进行全面梳理和系统总结，希望能为今年的导游工作提供经验借鉴。




从业多年来，我一直严格要求自己，时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、
热 爱祖国几千年的优秀文化，
认真学习党的各项政治政策、
经济政策、
学习党在
新的历史时期的主要理论，
用来武装自己的头脑，
在思想上紧跟形势，
努力使自
己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。导游
人员必须具有健康的政 治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分
清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精 神污染”。




要做好导游服务工作，首先要学会做人，尊重他 人，诚信待人，将个人
的功利追求和国家利益融合起来
;
要自尊、自爱，时时维护自己 的人格尊严，绝
不为蝇头小利而做有损人格、国格之事
;
要自信、自强，不管面对什么 人、什么
事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自
信的人 在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人
的自信来自于实力，所以导游人 员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自
己成为名副其实的导游人员。






随着时代的发展，
现代旅游活动更加趋向于对文化 、
知识的追求。
人们
出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益 ，这就对我们
导游人员提出了更高的知识要求。
丰富的知识是搞好导游服务工作的前提，
要求
导游人员具有真才实学，
知识要丰富、
涵盖面要广。
导游讲解必须以丰 富的知识
作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣，有根有据，
而不是 胡编乱造。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可
能把导游工作做得有声有色，就 能在更大程度上满足旅游者的知识需求。




语言知识是导游人 员最重要的基本功，
是导游服务的工具，
古人日：
“工
欲善其事，必先利其器 ”，导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进
行文化交流，
也就不可能高质量地完成 导游服务工作。
导游讲解是一项综合性的
口语艺术，
要求导游人员具有很强的口语表达 能力，
而导游人员的口语艺术必须
建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。




历史地理文化知识是导游讲解的素材，
掌握丰富的史地文化知 识是做一
名合格导游人员的必备条件。
同时，
导游人员应综合理解史地文化知识并将其 融
会贯通、
灵活运用，
这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。
政策法规 知识
也是导游人员的必备知识，
这是因为政策法规是导游人员工作的指针，
指导导游< br>人员的导游讲解、
回答游客问题及与游客讨论有关问题。
导游人员要以相关的法
律、
法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。
导游人员必须掌握相关的法律、
法规 知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员的服务对象
是形形色色的旅游者，
而且都是短暂相处，
因而掌握心理学知识具有特殊的重要
性。




导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，
有的放矢地做好导游讲解
和旅 行生活服务
;
有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心理上得到满足，
在精神上获 得享受。
同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接
待部门工作人员的关系;
导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态，
使自己始终精神饱满、
热情周到地为旅游者服务。
旅游活动是一项综合性的审美


活动，
要求导游人员懂得什么是美、
知道美在何处，
并且善于运用生动形象的语
言向不同审美 情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们最大限度地获得美的享受。
导游人员还要运用美学知识指导自己的 衣着打扮和言行举止，
因为导游人员本身
就是旅游者的审美对象。




导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，
除了要求导游员要有< br>广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际
关系能力、分析能 力、解决问题能力。我们导游人员起着传播知识信息、传递审
美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语 言必须科学、规范，传递的信息必须
正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望， 这是顺利完
成旅游计划的重要前提。




整个旅游活动 需要和饭店、
宾馆、
景点、
交通等相关的企业和个人打交
道，
牵扯到 社会生活的方方面面，
因此，
要求我们导游员要有相当的组织能力和
协调能力。此外， 旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高
低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人 而异，身体状况不尽相同。这就要求
我们导游员必须学会处理人际关系，
学会善于和各种人打交 道。
在旅游过程中各
种各样的情况都有可能出现，
各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学
会独立分析的能力和独立解决问题的能力。




在实际工作中，
我十分注重留心学习，
在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游
者学习，以丰富自己 的学识
;
大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、
风情、民俗的资料
;
把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手
一一记录下来
;
把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合
自身的特点，取精去糟，最终形成自己的 风格和作风。在工作实践中逐步总结，
不断提高自己的业务技能和服务水平。






以上是我从事导游工作实践中的一点体会，
总结出 来，
以便在以后的工
作中进一步的改进和完善。
今后仍要不断的学习旅游知识，
努力提高自己的业务
技能，提高为游客服务的水平，为新疆旅游业的发展做出自己的贡献。


【导游带团工作总结四】




又到一年一度 的导游证年审时间，
虽然在过去的一年里我并没有从事全
职导游工作，
但是在周末和节 假日的时间也兼职了几次导游工作，
都是去的云南，
主要是昆明
-
大理
-
丽江
-
香格里拉这条线路。
在大团过程中总会出现各种各样的小
问题，我对此作了一些总结。




第一：要丰富自己的内涵，不 断学习，增加和更新自己的专业知识。有
导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的 的学习、充实、
提高。
在旅游者的观念中，
导游是无所不知的，
所以他们遇到 问题时第一个就会
想到问导游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。
虽然导游知识面比较广，
但在游客面前保持谦虚的态度，
耐心回答和解释游客的
问题 。




第二，
带团过程中应该尽量保持微笑。
我自己本身也是比较开朗，
喜欢
笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一 个甜甜的笑脸。
我自己觉得这是非常有用的，
微笑会拉近导游和游客的距离，
会给游客 一种亲切
的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。




第三，
导游工作以游客为出发点。
导游无论在做什么 事情时应该首先考
虑游客的利益和要求，
尊重游客的意见。
要让游客有被重视的感觉，
而不是导游
一个人自作主张。
当游客提出的不合理的、
不可能实现的要求和意 见时，
本着实
事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客< br>的理解、信任，使游客心悦诚服。