樱花恋曲导游讲解技巧

2021年1月18日发(作者：洪忠信)
导游讲解技巧

项目二

导游词讲解
(7
课时
)
一、教学目标

终极目标
:
能够以景点景区导游员身份
,
根据服务对象需求
,
综合运 用书面、
口
头、体态等语言
,
为旅客提供生动形象的讲解服务。

促成目标
:
1
、能够根据导游语言
,
掌握其运用原则。

2
、 能够根据导游语言的基本技能与艺术技巧
,
为客人提供导游讲解服务。

二、工作任务
:
通过情境设计与校园导游讲解
,
体验景点导游员工 作过程
,
进行景点导游员讲
解服务。

模块一
:
导游讲解准备
(2
课时
)
一、教学目标

(
一
)
能力目标

终极目 标
:
能够熟练地运用导游语言
,
做好导游讲解服务的准备工作。

促成目标
:1
、了解导游语言的类型。

2
、掌握导游语言的运用原则。

(
二
)
工作任务




总体任务

通过情境设计进行一次导游主题演讲

1
、
进行一次导游主题演讲

具体任务

2
、
灵活运用导游语言

二、实践能力训练






















旅行社创业主题演讲

导游讲解技巧

【活动目的】通过旅行社创业主题演讲
,
能够熟练地掌握与运用导游语言。

【活动内容与要求】每位同学准备一篇主题演讲
,
然后由每组派出一位同学
进 行现场主题演讲。

【结果与检测】台下每组同学分组讨论台上同学的演讲表现
,并给予评分
,
然
后再根据导游语言的运用原则
,
自行对自我主题 演讲稿进行评分。

三、相关理论知识

语言就是导游员与游客进行信息沟通 、交流思想情感的重要手段
,
也就是导
游员最重要的基本功之一。导游语言与人们平时 用于就是有很大区别的
,
它就是
一种表意丰富、生动形象的口头语言。导游语言不仅要 能向游客传词达意
,
更要
让游客听起来“舒服”
,
使她们有“美”的 感受。可以认为导游语言就是一种品
味极高的工作语言。导游元要得到这样的要求不就是一两天的事,
但也不要认为
就是高不可攀的
,
只要导游员有志献身导游事业
,
潜心钻研并结合诗集不断练习
,
就是能够成功的。

(
一
)
导游语言的类型

导游语言就是一种行业语言。它有广义与狭义两种含义。
广义的导游语言应
该包括所有与旅游活动有关的语言。
二就是交际过程中的动态的功能言语与行为
语言。其也可分为两大类
:
即导游口头语言 与导游态势语言。狭义的导游语言
,
专
指交际过程中的动态的功能言语与行为语言。< br>本章主要阐述动态的导游语言的内
涵。这里我们可以给导游语言下定义
:
所谓 导游语言
,
就是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲
解、传播文化等 服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。

(
二
)
导游语言的运用原则与要求

导游讲解技巧

导游员在讲解过程中
,
她的语言表达具有快、急、难、杂的特点
,
讲 解时没时
间让人斟词酌句。但就是
,
一名优秀导游员却能够使自己讲解做到用词准确< br>,
语意
高雅
,
修辞优美
,
语调有抑扬顿挫
,
语速适中
,
语气得当、
转折自然。
要达到这样的水
准
,
不仅要有扎实语言功底
,
而且在语言运用时还要坚持有关原则与要求。导游语言运用的四个基本原则就是
:
正确、清楚、生动、灵活。

1
、正确性原则

正确性原则就是对导游员运用导游语言的第一要求
,
就是导游语言的规范性
与科学性的具体体现。目前在实习工作中
,
有些导游 员平时不认真学习上团前不
认真准备
,
自作聪明的认为游客来自异域她乡
,< br>对当地情况一无所知
,
导游员讲什
么游客就会信什么的
,
经常 出现对游客信口开河的不到的行为。在这里要提醒广
大导游员
,
游客就是通过导游员的 讲解来了解参观对象
,
从导游员传达的信息中感
受美的
,
如果导游员 不能正确地传达信息
,
而就是杜撰事实、
张冠李戴
,
一旦被发现,
游客便会质疑导游员所讲的真实性
,
甚至会否认一切。其结果就是游客对导游员
彻底失去信任。
一个不被游客信任的导游员
,
她后面的工作的难度就可想而知 了。
因此
,
导游员在宣传、讲解时
,
在回答游客的问题时必须做到正 确无误。导游语言
的正确性现在以下
3
个方面。

(1)
语言、语法正确

中文导游员不仅不能读错字词在一般情况下的语语调
,
更知道它们在特定坏
境中的正确发音
,
如“仇”在作姓时只能读“ 求”的发音。另外
,
遣词造句要合乎
语法要求
,
不生造词语。外语导 游员则就是应弄明白某些词语的真正语音
,
语法上
要克服母语的影响
,
不能讲中国式的外语
;
单词的读音要正确
,
要克服家乡音、
家乡< br>调。

导游讲解技巧

(2)
讲解内容要正确
导游员对有关景点的介绍要有根有据
,
不能胡编乱造
,
特别就是历史背景 与数
字材料绝不能随意捏造
,
即使就是神州传说也要有应有的本源
,
且与景点有所联
系。

(3)
敬语、谦语、谚语的使用要正确
敬语、谦语的运用有助于加强与游客的感情与友谊
,
但也不要迷信于“礼多
人不怪 ”的俗语。导游员在运用敬语、谦语时
,
要考虑对方的习俗与语言习惯
,
如< br>地东方人
,
在姓前加个老表示对尊敬
,
而西方人对此有不同的理解,
她们很不愿意
听别人叫她“老××”
,
认为“老××”就是对她的轻视 。谦虚就是一个人的美德
,
但东、西方民族在对待谦虚的问题上有不同的态度
,
东方人在受到别人称赞后常
回答“没什么”或“您过奖了”
,
但如果这样回答一个西 方人对您的称赞
,
她会认
为您虚伪或不礼貌。
因为在西方对别人诚恳的赞美应 表示感谢。
导游讲解中引用
某个谚语有时能起到画龙点睛的作用
,
使导游员的 讲解显得更为高雅
,
但必须引用
正确、完整
,
恰到好处。

2
、清楚性原则

导游员在运用导游语言进行讲解时不仅要做到正确
,
还应该做到清楚明白
,
要
让游客能听懂您在讲什么。这就是导游讲解技能达 到合格的电基本的标准。

(1)
吐词清晰

对导游员一项最基本的 要求就就是要口齿清晰
,
能标准地讲游客听得懂的语
言。导游员要能够确切地表达意思
,
且要简洁明了
;
词语的运用与组合要符合语言
逻辑与习惯
,
措辞要恰当。

(2)
内容要清楚

导游讲解技巧

导游员在介绍文物古迹的历史背景与价值、
自然景观的成因与 特点时要表达
清楚
,
特别就是历史沿革、自然景观的地质演变过程导游员要熟记在心< br>,
不能前后
倒置
,
也不能张冠李戴。

(3)
口语化

导游语言应通俗易懂。导游语言就是用来与游客进行面对面的 语言交流
,
要
让游客能容易听懂
,
能够理解它所表达的意思
,
因此导游语言要避免冗长的书面
语。

3
、生动性原则

导游人员要想语言创造美的意境
,
拨动旅游者的心弦
,
就要求她的使 用语言时
要做到形象而生动。这对导游人员说就是非常高的要求。要做到这点
,
导游人 员
必须刻苦学习
,
艰苦磨练
,
不断使自己的语言形象而传神
,
而且有一定的幽默感。
王
安石的著名诗句“春风又绿江南岸”中的“绿”字
,
就是既形象又传神的一个字
,
但要知道
,
她反复推敲
,< br>改换了十几个字
,
最后才满意的确定用此字。

导游员生动、丰富、妙 趣横生的语言
,
不仅可以起到锦上添花的作用
,
在某种
情况下
,
还会影响到旅游者的情绪。语言生动、得体、幽默
,
可以使旅游者游兴大
增
,
兴高采烈
;
相反
,
如果导游人员的语言干巴乏味或者词 不达意
,
不仅会使讲解的
内容单调无味
,
而且还会让旅游者兴趣索然 。

4
、灵活性原则

导游讲解最忌讳的就是呆板、
僵化< br>,
无论服务对象怎样
,
无论在什么场合
,
都以
同一个 腔调、
同样的语气讲解
;
讲同样的景点
,
也没有变化
,千人一面
,
不考虑客人的
感受。
这样无选择性、
无针对性、无侧重点地讲解就是会大倒客人胃口的。
导游
员应根据不同的对象与时空条件进行导游讲解
,
也就就是要根据游客的文化修
导游讲解技巧

养、审美情趣
,
有选择、有侧重进行导游讲解
,
满足游客不同层次的需求。如对层
次高的 游客或中国通
,
讲解时应注意语言的品位
;
对文化低的游客则要通俗化。对< br>老年团则要简洁从容
,
便于她们听清
;
对年轻人要活泼流畅
,
符合年轻人的口味。
在
讲解内容的安排上要深浅恰当
,
在语言运用上 要雅俗相宜。

案例
:
经典导游主题演讲稿

做高级导游员


办国际旅行社

尊敬的各位评委、亲爱的同学们
:
我就是




号选手
,
我演讲的题目就是《做
高级导游员


办国际旅行社》
。

理想
,
犹如人生航海中的一座灯塔,
它指引着人生的航向。
人没有理想
,
就没有
明确的目标
,
没有前进的动力
,
就只能在激烈的竞争中被无情的淘汰
!
我的职 业理
想就是做高级导游员、办国际旅行社。但就是
,
再好的理想如果没有好的措施来< br>保证
,
只能就是纸上谈兵
,
我要用下面的规划使我的职业生涯充满绚丽 的色彩
!
俗话说
,
“人贵有自知之明”
,
只有正确了解自 己才能更好地设计自己的职业
生涯。我的闪光点就是活泼开朗
,
喜欢交际
,< br>乐于助人
,
做事负责任
,
富于团队精神
,
这些恰恰也 作为一名优秀的导游员应具备的基本素质
!
我还一直担任着校学生会
宣传部部长
,
我认为这就是一次锻炼自己、提高自己的大好机会
,
它培养了我的管
理能 力、协调能力
,
也增强了我的交际能力、合作能力
,
更为我将来从事的导游职
业打下了良好的基础
!
但
“金无足赤
,
人无完人”
,
我也有不足
,
总认为自己已经长大了
,
总认为自己的
判 断就是正确的
,
总认为自己做的比别人好
,
能超越别人
,
这 些可都就是导游职业
的大敌啊
!
在今后的学习与工作中
,
我一定要加 以改正。

导游讲解技巧

导游就是一个平凡的职业
,
可我 不会因此而轻视它
,
相反我会喜欢它重视它
,
因为我相信“三百六十行
,
行行出状元”
!
为实现我的职业目标
,
我设计了四部曲
:
第一部
,
大学三年级
,
这就是为职业生涯打基础的三年。我要严 格要求自己
,
练就流利的普通话
;
专业方面
,
重点掌握湖州 主要景点的导游知识
,
利用节假日到
旅行社实习
,
提高自己的实践能 力。
学会一些方言
,
苦练英语
,
让英语成为我的第二
语言< br>,
让口语交流成为我的日常用语
,
我要驾驶口语交流的快车驶向导游大本营！< br>
第二部
,
工作初期。俗话说“万事开头难”
,
为起好步,
我要确立“一屋不扫何
以扫天下”
的思想
,
从最基层的岗位做 起
,
不怕苦不怕累
,
认真做好每一件事
,
带好每
一 个旅游团队
,
做一名合格的初级导游员。

第三部
,
工作中 期
,
这就是创业、
立业的关键时期
,
更就是一个与困难挑战的时期。我要虚心向有管理经验的同行请教
,
创办国内旅行社
,
同时聘请能人 志士共同
管理
,
扩大企业规模
,
做一名优秀的中级导游员。

第四部
,
工作后期
,
这就是实现理想的最佳时期
,
也就是一个不断战胜自我、
超
越自我的时期。
“机遇总就是偏爱有准备的头脑”
,
抓住一切机会出国深造
,
学习先
进的管理模式
,
创办国 际旅行社
,
进行国际交流
,
把湖州的风土人情传递到世界每
一个角落
,
让世界了解湖州
,
让湖州走向世界
,
实现我的职业理想< br>!
“心若在
,
梦就在
,
天地之间还有真爱
;
瞧成败
,
人生豪迈
,
只不过就是从头再
来”
,
每 当听到刘欢这首催人奋进的《从头再来》时
,
我会感到父母那叮咛的话语
与期待的眼神
,
这无形的力量会激励我、
鞭策我继续前进
!
就是啊
,只有树立正确的
职业理想
,
合理规划职业生涯
,
敢于拼搏
,
敢于进取
,
才能赢得灿烂的人生
!
亲爱的同
学们
,
我们要在这里唱出青春无悔
,
我们要让梦想飞越千山
,
我们要向 心中的象牙
塔呐喊“我选择
,
我成功
,
我无悔”
!
导游讲解技巧

瞧
到
前
面
的
主
题
演
讲
词
,
您
认
为
您
的
演
讲
稿
与
其
最
大
的
不
同
点
在
哪
里
:------------------------------ ----------------------------------------------
-------------------------------------------------- -----------
。

四、思考与训练

运用导游语言的运用 原则
,
模拟进行“爱我中华、爱我旅游、爱我导游”大
赛的主题演讲。

模块二


导游讲解服务
(2
课时
)
一、教学目标

(
一
)
能力目标

终极目 标
:
较生动形象运用语言
,
大胆自信地提供讲解服务。

促成目标
:1
、掌握导游语言讲解的基本技能。

2
、能做好一个景点讲解员的讲解工作。

(
二
)
工作任务




总体任务

根据导游语言讲解的基本技能
,
模拟进行导游讲解服务

1
、找出导游语言讲解的基本技能

2
、模拟校园景点导游讲解服务

具体任务

二、实践能力训练




















模拟湖职院校园景点导游讲解

【活动目的】
通过校园景点的现场训练
,
能够掌握导游语言讲解的基本技能。

【活动内 容与要求】每组不同代表分别对校园的不同景点进行讲解
,
其她同
学模拟游客。

【结果与检测】当一个小组的同学在讲解时
,
其她各组同学讨论并给予评分
,
导游讲解技巧

最后由指导老师对各个点的讲解做点评。

三、相关理论知识

导游员在运用导游语言时不仅要遵守
4
个基本原 则
,
还要达到以下的具体要
求。
在我国
,
有人把导游语言的 运用归纳为
“八有”
要求
,
即
:
“
言之有物
,
言之有理
,
言之有据
,
言之有情
,
言之有趣< br>,
言之有礼
,
言之有喻
,
言之有神。
”

1
、言之有物

指导游讲解的内容要充实
,
有说服力
;
导游员的语言应就是客观事物的正确反
映
,
具有鲜明的思想性
;
不讲空话、套话
,
不玩弄美丽词碟。

2
、言之有理

指导游员说话要诚实
,
不尚虚文
;
要讲道理
,
要以理服人
,
即言之有理
,
入情入理。

3
、言之有据

导游讲解必须有根有据
,
令人信服
,
不可胡编乱造、
张冠李戴
,
即导游员讲话要
负 责
,
切忌弄虚作假。

4
、言之有情

指导游员的 言语要友好
,
富有人情味
,
让旅游者听着感到亲切、温暖。

5
、言之有趣

导游员说话要诙谐、
幽默、
风趣、
令人愉悦
,
这样有助于活跃气氛
,
提高游兴。

6
、言之有礼

导游员讲话要言语文雅
,
谦虚敬人
,
令旅游者听后赏心悦耳。

7
、言之有喻

适当比喻,
以熟喻生
,
生动易懂
,
听者倍感亲切
,
会留 下深刻美好的印象。

导游讲解技巧

8
、言之有神
指导游员在讲解时要精神饱满
,
声音传神
,
要多用形象化的语言
,
引人入胜。

以上“八有”要求就是对导游语言运用要求的概括
,
要求导游语言应就是思
想性、科学性、知识性、艺术性与趣味性的统一体。作为一名合格的导游员
,
应
在这些方面努力提高自身的修养。

案例
:
湖州职业技术学院景点导游词
:
1
、拂云桥

接通孟郊路 与
11
、
12
号理工楼
,
就是全校景观制高点。立于佛云桥 上
,
鸟瞰
全校
,
旋望整个湖城
,
江南胜地
,
尽收眼底。据载
,
湖职院现所在区域
,
原有著名的佛
云桥
,
建于宋代
,
毁于抗战时期。
北宋张扩有
《佛云桥》一诗< br>,
诗云
:
“七叠浪起兼天
涌
,
凭海临风听涛声。谁重 湛园百世孙
,
青青枝叶暗连云。能诗外监亦清苦
,
接屋邻
桥配此君。
”
佛云桥一带
,
修竹如林
,
绵延入云
,
景 观奇特
,
如入胜境。
诗中的
“此君”
,
就是竹子别名
,
典出王子猷“不可一日无此君”
!
佛云桥也就是校园八景——拱桥
佛云所 在。
桥由耸而陡
,
迈步上桥
,
须全神贯注
,
象征着 奋斗途中须专心致志
,
直到理
想顶点
,
方可登泰山而小于天下
,
凌绝顶而揽全局。

2
、碧玉湖

位于浮霞河东端,
一派盛大水域
,
称之为碧玉湖
,
碧玉湖命名
,
仿南浔小莲庄取
名时慕莲花庄而谦称“小”之风雅
,
碧玉湖乃慕碧浪湖之名而自我谦 称。一则将
湖州名胜碧浪湖文化移入校园
,
二则将太湖裁剪一角嵌入校园
,< br>三则写实湖水清澈
如玉的景色。碧玉湖现在就是湖职院风光聚集之地
,
佛云桥、 晴川坡、侯昕亭、
三影亭登建筑景观荟萃于此
,
山水相间
,
林木葱郁
,
有人文之风雅
,
有天工之自然
,
有
导游讲解技巧

人工之精凿
,
中西结合
,
古今相融。湖职院风光佳胜所在
,
尽在“西吴毓秀”四字囊
括之中。

碧浪湖原就是湖州佳胜之处< br>,
位于南郊关山前
,
又名岘山漾
,
一名玉湖
,
与陈英
士陵墓相对。
元赵孟
頫
曾有诗赞曰
:
“
千 帆过尽暮山碧
,
惟见白云时往还。
”
明嘉靖
年间曾在浮引山建有玉塔
,
又名芙蓉塔、
万魁塔
,
塔高
7
层
,每层上刻有魁星。
碧浪
湖中有浮玉山
,
就是湖中屿。
每当春水初 涨
,
湖山渐微渐小
,
如玉随风而漾
,
恍如玉螺
,< br>因有浮玉之称。
依托地方文化
,
建设文化校园
;
依托地方文化
,
展开人文教育
,
就是湖
职院办学策略之一。

因 此
,
慕碧浪湖之芳名
,
将碧浪湖与浮玉山合二为一
,
命名湖 职院校园中心的
水域
,
一方面传承地方文脉
,
另一方面写实现场风景 。夜间
,
芦苇青苍
,
月光迷渺
,
湖
水如读书声,
击拍着蓝色湖岸
;
白天
,
阳光明媚
,
浮光耀 金
,
清风似思绪碰撞
,
萦绕在校
园上空。此景此情
,
令人留恋不已。北大有未名湖
,
清华有万泉湖
,
后起的湖职院
,< br>将直追辈
,
马不停蹄
,
生生不息。

3
、三影亭

位于晴川坡下
,
仰望侯昕亭、佛云桥
,
南眺幽草坡、毗山
,
就是“西吴毓秀文化
长廊”的南端。三影亭由张生的诗 句命名。张先
,
被誉“三影郎中”
,
写有“云破
月来华弄影”
、
“娇柔懒起
,
帘压卷花影”
、
“柳径无人
,
堕 风絮无影”
,
动静相间
,
诗画
合一
,
极具传神之境 。

张先
,
字子野
,
乌程
(
今湖州
)
人。宋仁宗朝进士
,
官至都官郎中。晚年往来于杭
州、吴兴间
,
过着优游的生活。词作与柳永齐名
,
号称“张三影”
。也与宋祁共名
,
宋曾写有“红杏枝头春意闹”
,
而被誉为“红杏尚书”
。张先就是湖州古代 文人才
情最卓、成就最高者之一、