高校教师培训礼仪讲解员

2021年1月18日发(作者：汤定元)
博物馆讲解员的礼仪要求

博物馆讲解员礼仪培训分类：语言礼仪

形体礼仪

社交礼仪

仪表礼仪

一、语言礼仪

礼貌用语基本要求：

面带微笑，请放下手里的工作 ，主动自己问候打招呼，称呼恰当，不认识的称呼您，以尊称开头表示尊重，简短亲
切的问候，关照的短 语表示热情，为熟悉的人以职务开头，适宜得体。

基本的礼貌用语：您好

请

谢谢

对不起

请原谅

没关系

不客气

再见

“请”字当头，
“谢”不离口。

二、礼貌用语

1
、称呼语：先生

女士

阿姨

某某领导

2
、问候语：您好

您早

早上好

晚安

您一路辛苦了

3
、欢迎语：欢迎您参观文博中心

4
、送别语：再见

请慢走

欢迎再来

5
、感谢语：谢谢

非常感谢

太感谢您了

6
、道歉语：抱歉


对不起

请原谅

不好意思

7
、应答语：是的

好的

我清楚了

8
、慰问语：您一路辛苦了

您受累了

9
、征询语：我能帮您吗

您需要帮助吗

我能为您做什么吗

10
、指路用语：请这边走

请从那边乘电梯

11
、赞美语：
（发自内心，具体的）您讲的太好了

12
、接电话语：
1
、等对方先挂
2
、您好这里是、
、
、
、
、
、
(
固定
)3
、请问您有什么事，请问您找谁
4
、我就是，请问您
是哪位？
5
、您请讲
6
、请稍等7
、对不起，请您过会儿再打过来好吗？
8
、某某不在，我可以转告吗？
9
、我一定替
您转告
10
、请您谅解很抱歉

11
、没关系，不客气

这是我们该做的
12
、再见

13
打电话用语：
1
、自己打可以自己先挂
2
、您好，我是某某部门，请问您是（
**
部 门
**
吗）
3
、请帮我找一下
**
同
志
4
、麻烦您了，谢谢再见
5
、请问您找谁，不好意思，您打错了（不好意思，打扰您了）

14
、
接待来客用语：
1
、
您好
2、
请进
3
、
您请坐
4
、
请问您找谁，
请问您有什么事
5
、
他不在请问有事需要转告吗？
6
、请用茶
7
、请稍等
8
、对不起，让您久等了
9
、请问我可以帮您吗？10
、抱歉对不起，这个问题（我们、
、
、
、
、
、）
请您留下电话给您答复好吗？
11
、欢迎您再来
12
、再见， 请慢走

15
、外出办事用语：
1
、对不起打扰您一下、
、
、
、
、
、
2
、请问
**
同志在吗
3
、非常感谢您，麻烦您了
4
、再见，请留步

(
一
)
当面接待扎仪


上级来访，接待要周到。 对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领
导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领 导告辞时，要起身相送，互道

再见

。



下级来访，接待要亲切热情。除遵
照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的 要客气地回复。来访结束时，要起身相送。




(
二
)
电话接待礼仪




电话接待的基本要求：

(1)
电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。



(2)
电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附 和，以示对对方的积极反馈。




(3)
应备有电话记录本，重要的电话应做记录。



( 4)
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以

再见

为
结束语< br>。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊
敬。




(
三
)
引见时的礼仪





到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公 室的路途中，
工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段 时间内，不要只顾闷头
走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。




在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒 然闯入，叩门时应用
手指关节
轻叩，不
可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意 ，再把客人介绍
给领导
，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可
用手指指着对方。介 绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把
男同志
介绍给女同志；如果< br>有好几位客人同时来访，
就要按照职务的高低，
按顺序介绍。
介绍完毕走出房间 时应自然、
大方，
保持较好的行姿，
出门后应回身轻轻把门带上。




(
五
)
递物与接物

（手势）




递物与接物是生活中常用的一种举止。




礼仪的基本 要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交
名片
：双方经介绍相 识
后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名 片时也应恭
敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看 都不看就塞入口袋，
或到处乱扔。

二、讲解员形体礼仪要求

1
、讲解员微笑和眼神的要求



微笑：

1.
微笑要做到真诚，即是发自内心的；















2.
微笑要做到甜美；










3.
微笑要有尺度，即热情有度。


微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。


眼神：
1.
前视法
2.
环视法
3
侧视法
4
点视法
5
虚视法
6
闭目法
7
仰视法8
俯视法


眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害 对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外，对
异性肆无忌惮地长时间的凝视

，也会令对方极为反感。

2
、手部和手势的要求

手部



在工作中，讲解员的手部“

承担”着 握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，
讲解员要细心爱护

自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。



手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。


手势



讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅 度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次
数也应当减少到最少。打手势应当是：伸直并拢的手 指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。手势
太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些 故作姿态。乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装
腔作势、没有涵养的印象。

1
、

横摆势：您请，请进

2
、

直臂势：不高于头，略高于肩，用于指引方向，请从这边走

3
、

斜摆势：请坐

，请喝茶

手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱 用。不管在任何情况下不能用手指指人和物，还有自己。

握手





讲解接待工作中，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近

，原来不相识的人，会因握