可丽儿基本礼仪培训知识

2021年1月19日发(作者：鲍城志)
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基本礼仪培训知识

我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“ 文明古国，礼仪之邦”
。礼仪文明作为中国传统文化的一个
重要组成部分，对中国社会历史发展 起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今
天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛， 几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生
活中不可缺少的一项内容。目前，在各行 业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。本文
有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老 师（河南礼仪协会常任理事）
。


晏一丹资质：

实力派资深礼仪培训师


中国礼仪培训网

十佳讲师


员工职业素质训练专家

企业形象塑造大师

河南礼仪文化协会常任理事


关于晏一丹老师：

中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年 ，是国内最早一批从事中华礼仪文化
研究的资深礼仪培训师之一。

晏一丹老师多次应 邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层
面授课，并担任多家 大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实
用性，突破性的培训课 程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全
方位促进学员身心成长， 一直以来，深得受训单位与学员的好评！


晏老师主讲课程：

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《商务礼仪》
、
《服务礼仪》
、
《商超礼仪》
、
《公务员礼仪》
、
《学校礼仪》
、
《保险行业礼仪》、

《医护礼仪》
、
《高速公路收费人员礼仪》
、
《职 业形象与商务礼仪》
、
《职业化素养与技能培训》
、

《优质客户服 务》
、
《压力与情绪管理技能提升》
、
《客户投诉与处理技巧》
、< br>《有效沟通艺术》



本
文
内
容
：

第
一
章
：
社
交
基
本
礼
仪

一
、
礼
仪
的
概
述





礼仪是表示礼貌的仪式，
是对礼节与礼貌的统称。
礼仪是社会人 际关系中用于沟通思想、
交流感情、
表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的 一部分。





礼仪是人与人在社会交往中通过语言、 仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。讲究社交礼仪有
助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型 关系、缓解和避免冲突等。


二
、
仪
容
仪
表
礼
仪

在 社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等，因此在社会
交往 中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。

1
、形象礼仪打造

a
、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；










男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于
7cm,
即大致不触及衬衫领口。

b
、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽；










女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。

c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、











身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

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2
、举止礼仪

a
、站姿要求

男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前

女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。


b
、坐姿要求

男性座姿：一般从椅子的左侧入座，
紧靠椅背，挺直 端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，
双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90
度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不
要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。


c
、行走要求

男士：走路时，上身挺拔，不乱晃动，步履稳健、自信。避免八字步。

女士：走路温 文尔雅，不要迈太大的步子，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右
肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间。

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三
、
微
笑
是
你
最
好
的
名
片

微笑是人类传达感情最好的方式“此时无声胜有 声”
，微笑所能起到的作用，也许远远超出你的想象，
它可以缩短人与人之间的心理距离，为深 入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。


1
、微笑注意事项

发自内心的微笑，才会是自然大方的，
微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、
表情等方面的动作协调配 合来完成。
生硬的、虚假的微笑则不可取。在社交场合，即便我们心中不悦，也不能吝啬自己的笑容，更 不能由于
自己心情不佳而破坏了整个社交场合。

微笑分为很多种，但是有几种笑容却 是失态、失礼的表现
,
比如：皮笑肉不笑、不屑一顾的笑、阴阳怪气
的笑、幸灾乐祸的 笑等等。


2
、微笑训练方法

a
、对镜训练法 ——站在镜前，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心
3
秒钟，开始微笑，双唇
轻闭，使嘴角微微翘起
,
面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面 容。如此
反复多次。



b
、含著法——这是日式训练法 。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷
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子以防拉破嘴唇）
，横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住）
，以观察微笑状态。



c
、挑选出满意的笑容，并时常联系保持这种微笑。


四
、
握
手
礼
仪

握手是一种常见国际礼仪 ，握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。

1
、握手的顺序

（
1
）地位高的人先伸手；
< br>（
2
）男人和女人握手时，应该是女人先伸手，女士有主动选择是否有进一步交往的权利 ；

（
3
）晚辈和长辈握手，应该是长辈先伸手；

（
4
）上级和下级握手，应该是上级先伸手；

（
5
）老师和学生握手，应该是老师先伸手。


2
、握手的方法

（
1
）握手时，距离受礼者约一步，上身 稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受









礼者握手。

（
2< br>）握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握
;
戴着手套握手也是失礼的行为，男士应在 握手前脱下









手套，摘下帽子，女士可例外。

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（
3
）握手时的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷 衍他；太重了，又显的你太粗鲁了。握









手时间以
1
—
3
秒为宜，不可一直握住别人的手不放


3
、握手的注意事项

（
1
）握手时双目应注视对方，微笑 致意或问好，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。

（
2
）多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手或者漏掉了谁。

（
3
）握手虽然是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我 们决不











能忽视以上所说的握手礼节。



五
、
介
绍
礼
仪

在交际礼仪中，介绍是一 个非常重要的环节。我们可以说，人际交往始自介绍。换而言之，你跟任何外
人打交道，把介绍这个程序 去掉了，恐怕就非常麻烦。

1
、自我介绍

a
、首先应表现出非常愿意结识对方，主动热情，正面对着对方，面带微笑。

b
、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

c
、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

d
、给对方一个自我介绍的机会。


2
、介绍他人

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a
、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈 、女士和已婚者。

b
、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

c
、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

d
、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。


3
、介绍人时的正确姿势




作为介绍者，无 论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向
外伸，
指向被 介绍的一方，
并向另一方点头微笑，
上体前倾
15°
，
手臂与身体约
50
—
60°
。
在介绍一方是，
应微笑着用自己的视线把另 一方注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。



4
、被介绍者礼仪




作为被介绍者，当介绍 者询问自己是否有意认识某人时，一般不要扭扭捏捏，或加以拒绝，而应欣
然表示接受。实在不愿意时， 应说明理由，表示歉意。


5
、介绍礼仪注意事项

a
、介绍时要向双方打招呼。使双方有思想准备，不感到唐突。

b
、语言要清楚、明确、完整。不能含糊其词，造成双方听不清或介绍完后记不清对方的姓名。记住对







方的名字，对于每一个社交场合的人士来说是重要的。

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c
、介绍中先提及更加受尊重的一方。通常后被介绍者应趋前主动伸出手 来与对方握手。

d
、介绍长辈时一般只介绍关系，介绍晚辈、平辈，既介绍关系，又介绍姓名。


六
、
名
片
礼
仪

1
、携带名片

a
、携带的名片一定要数量充足，确保够用。


b
、名片 要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。


c
、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可< br>





随便放在钱包、裤袋之内。


2
、递交名片

a
、观察对方意愿。除非自己想主动与人 结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系





的意愿的前提下发送，切勿强加于人。


b
、把握时机 。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。


c
、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人< br>






之间递交名片时，不宜以职 务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最









佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。


3
、接受名片

a
、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

b
、认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有 显





示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示 尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场


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请教对方。


c< br>、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公






文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。


d
、 有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了



或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。




七
、
文
明
从
语
言
开
始

语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素< br>养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。

1
、如何做到言之有礼，谈吐文雅？

a
、说话时态度要诚恳，大方 、亲切。注意说话时的神态、表情要配合一致，不能说关心的话，脸上还
一副冷冰冰的表情。

b
、说话声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要 适度，
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以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气 词，使听者感到亲切自然。

c
、说话要”言之有礼“，语言谦逊、文雅，多用敬语。 如称呼对方为

您

、

先生

、

小姐

等；用

贵姓

代替

你姓什么

。


2
、怎样说话才不失

分寸

？

a
、第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也
就是 自己当时的

角色地位

。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对 父母来说你又成了
儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌 的，是有失

分
寸

的。

b
、说话要尽量客 观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客
观实际。有些人喜欢 主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场
合、对象，注意表达方 式。

c
、说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了 解自己的思想和感情。
俗话说：

好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。

在人际交往中，如果把握好这个

分寸

，那么，你也就
掌握了礼貌说话 的真谛。


3
、言谈举止“放大”你的形象

言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。




在与人交谈时应放松心情，
保持自己的既有特点，
而 不要故意矫揉造作。
有的人在亮相时昂首阔步，
气势逼人，在跟别人握手时要像钳子般有力，跟 人谈话时死死盯住对方……这样故作姿态，不仅会令别
人感觉难受，连你自己也觉得别扭。其实最好的办 法是保持你原有的个性和特质。


4
、交谈技巧培训

a
、要适当赞美对方。




爱听赞美的话，这是有思想有情感的人类共有的特征。

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b
、要巧妙运用语言的艺术。




在交谈中，我们常常会遇到一些无法回答和不便回答的问题，不回答又失礼，在这种情况下就要巧
妙地运用语言艺术。

c
、要善于运用幽默的艺术。




幽默是人们思想、聪明才智和知识修养在语言上的体现，是一门高级的语言艺术。在交谈中， 善于
运用幽默艺术不仅可以使交谈者获得精神上的快乐，活跃谈话的气氛，而且还能够化解由于各种原因 引
起的紧张情绪和尴尬气氛。





八
、
参
加
宴
会
礼
仪




宴会是国际国内社会交往中一种通行的较高层次的礼仪形式。常用于庆祝节日、纪 念日，表示祝贺、迎
送贵宾等事项。宴会的场面一般比较庞大、隆重，能使人得到一种礼遇上的满足。< br>
1
、宴会主办方礼仪

a
、迎宾
:
宴会开 始前，主人应站在大厅门口迎接客人。对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列
队欢迎，通称迎宾 线。客人来到后，主人应主动上前握手问好。

b
、引导入席。主人请客人走在自己右 侧上手位置，向休息厅或直接向宴会厅走去。休息厅内服务人员
帮助来宾脱下外套、接过帽子。客人坐下 后送上饮料。

c
、主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席后，宴会即可开始。

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d
、致词、祝酒。正式宴会一般都有致词和祝酒。但时间不尽相同。我国 习惯是在开宴之前讲话、祝酒、
客人致答词。在致词时，全场人员要停止一切活动，聆听讲话，并响应致 词人的祝酒，在同桌中间互相
碰杯。这时宴会正式开始。

e
、用餐时，主人 应努力使宴会进行得气氛融洽，活泼有趣。要不时地找话题进行交谈。还要注意主宾
用餐时的喜好，掌握 用餐的速度。

f
、客人用餐完毕，吃完水果后，在客人告辞时，主人应热情送别，感谢他的光临。


2
、赴宴礼仪


(1)
前期准备

a
、收到邀请，应提前准备行车路线，参加任何参会都不能迟到。

b
、要求衣着整洁大方，美观得体。女士应花一些淡妆，男士虽不用化妆，但也应该保证面容、发型整
洁 干净。


(2)
宴会开始

a
、入席时不要“捷 足先登”随便乱坐，应该听从宴会主人安排，等到主宾和主人都入座后再坐下。

b
、 入座后坐姿要端正，不要东张西望，或是讲胳膊放在桌子上，在正式场合，天气再热，也不能当众
宽衣。

c
、宴会开始后，如果主人要致辞，则应放下手中餐具，整座聆听。
d
、进餐时要文明、从容。闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音，喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹 。
骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘。嘴里有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住。就餐时，
不得解开纽扣，松开领带。切记举止要温文尔雅，餐桌上不要动作过大，更不能用餐具对其他人指指点< br>点。

e
、交谈。边吃边谈是宴会的重要形式，应当主动与同桌人交谈，特别注 意同主人方面的人交谈，不要
总是和自己熟悉的人谈话。