彩虹台风商务礼仪与职业素养提升培训

2021年1月19日发(作者：郑光华)



商务礼仪与职业
素养提升培训



课程介绍。
“
商务礼仪与职业素养提升培
训
”
中华礼仪培训网钱明珠老师


商务人士职业形象的塑造及交谈该课程介
绍了商务人士应具备的职业素养、


之道、基本社交礼仪等方面的内容。





一、课程主题


商务礼仪与职业素养提升培训


二、培训对象


所有商务人士，包括企业基层人员及管
理干部


三、培训讲师


钱明珠


四、培训目标


提升学员的职业素养；


使学员塑造良好的个人职业形象；


掌握常见的社交礼仪；


提升服务人员的综合素养，提升企业形
象，从而加强企业竞争力。



《商务礼仪与职业素养提升培训》课程
大纲五、


第一讲、商务人士应具备的职业素养


一、个人修养


三原则：谦虚、尊重、宽容


二、心理素质


自我肯定、抛弃自卑、增强自信、心理
调节与情绪调节



三、专业素质


专业技巧、职业道德等


四、综合素质


、用心服务
—
学会换位思考
1

、主动服务
—
要知道顾客所想的
2


、变通服务
—
工作标准与顾客满意的衡
量
3

、爱心服务
—
工资不能衡量一切
4

、激情服务
—
不要在乎可能的投诉与抱
怨
5

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交
流


本章培训方式：讲师讲授



第二讲、商务人士的着装礼仪


一、塑造职业形象

1
、塑造职业形象的重要性


反映企业的整体形象


有利于维护自尊自爱


满足客人的需要


、塑造职业形象的基本要求
2

大方、协调


二、男士着装礼仪


、西装的选择
1

、西装与衬衫的搭配
2

、鞋袜的搭配
3

“
三色
”
原则与
“
三一
”
定律、
4





三、女士着装礼仪


、着装要求：最好选择正装，颜色搭配
要协调
1

、着装禁忌
2

四、工作装礼仪


、上班时间要统一着工作装
1

、鞋子与服饰的搭配要协调
2

、丝袜的选择：颜色、长短
3

、丝袜忌破旧，若穿裙子，丝袜的袜口
忌露出来
4

五、饰物的佩戴


、饰物宜少而精
1

、如：男士可戴手表，女士可戴小巧耳
环等
2

六、工牌号的佩戴


本章培训方式：讲师讲授，并与学员互
动




第三讲、商务人士的仪容礼仪


一、面部修饰规范


、形象要端正，且注意洁净、卫生、自
然
1

、局部修饰：眉部、眼部、耳部、鼻
部、口部
2

二、发部修饰礼仪


、确保发部的整洁
1

、慎选发部的造型：忌夸张发型
2

、注意发部的美化：最好不要染色
3

三、化妆修饰


、守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避
短
1




、方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉
形，上腮红、涂唇彩、喷香
2

水


、禁忌：过于妖艳、技法出错、岗上化
妆
3

本章培训方式：讲师讲授，并与学员互
动




第四讲、商务人士的仪态礼仪


一、站姿


、要领：挺、直、高
1

、男士站姿：正规站姿和双手跨立式
2

、女士站姿：双手交叉式和丁字式
3

、不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背等
4

、训练方法：可顶书练习
5

二、行姿


、要领：从容、轻盈、稳重
1

、基本要求：方向要明确、步幅适度、
速度均匀、重心方准、身体协调
2

、不当行姿：横冲直撞、阻挡道路等
3

、行姿运用的特例：陪同引导、上下楼
梯、出入房门等
4

三、蹲姿


、男士蹲姿：高低式蹲姿
1

、女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿
2

、注意事项
3

四、坐姿


、要领：端庄、稳重、大方
1