大学生食堂高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训

2021年1月19日发(作者：曲振侔)
精心打造










高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训

高端置业顾问销售礼仪 与沟通技巧培训是中华礼仪培训网美女讲师
团钱明珠老师的精品课程之一。该课程主要面向房地产高端置 业顾问，并
主要介绍了高端置业顾问个人职业形象的塑造、行为举止规范、与客户沟
通技巧的提 升、相关销售礼仪规范等方面的内容。

课程主题：
高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训

培训老师：
中华礼仪培训网美女讲师团—
钱明珠老师


培训时间：

1-2
天

培训地点：
客户自定

培训人员：

房地产基层销售人员、高层管理人员等

培训形式：
以讲解、示范、训练为主 ，通过多媒体演示，对培训对象进行
现场模拟训练，
使其得到体验式的分享和启示，
从 而使培训效果达到最佳。

高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程目标：

掌握现代服务场合中常用的礼仪规范；

提升服务意识，打造良好的职业素养；

塑造良好的个人形象，从而塑造良好的企业形象；

提升人际关系处理能力，建立和谐 积极的人际氛围，为个人的发展和企业
的发展奠定良好的人际关系基础。

高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程大纲：

第一讲、用礼仪树立你的职业形象

未来
1
精心打造

一、塑造健康向上的企业形象

二、自查形象——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

三、个人仪容的塑造

1
、男士仪容

2
、女士仪容

3
、女士淡妆要求及禁忌

四、日常工作装的选定与穿着礼仪

1
、制服的选择

2
、制服的穿法

五、女职员巧穿职业装

1
、套裙的款式

2
、色彩搭配

3
、饰品搭配

4
、与鞋袜搭配

六、男士西服有讲究

1
、穿西装首先要学会打领带

2
、西服的穿着

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流


第二讲、高端置业顾问打造优雅的行为举止

一、站、坐、行、蹲的体姿礼仪

1
、站姿

2
未来
精心打造

2
、坐姿

3
、行姿

4
、蹲姿

二、正确地使用手势

1
、几种常见的手势

2
、手势注意事项

三、得体地递接名片

1
、携带名片

2
、名片的递送

3
、名片的接收

4
、如何索要名片

四、握手礼仪，有规可循

1
、握手的场合

2
、握手的顺序

3
、握手礼仪

4
、握手忌讳

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习


第三讲、把话说好，言之有“礼”

一、合理的称呼

1
、称呼的原则

2
、称呼的技巧

3
未来
精心打造

3
、称呼的禁忌

二、善用客套用语

1
、一般性的四大礼貌用语

2
、敬语

3
、谦语

4
、雅语

三、学会巧妙的赞美

1
、为什么要学会赞美

2
、如何有礼有节地赞美

四、明智的选择话题

1
、不宜谈论的话题

2
、社交四宜谈

五、微笑是一种无声的语言

1
、微笑是有效沟通的法宝

2
、微笑的方法及注意事项

3
、
“习惯性微笑”带来的伤害

本章培训方式：讲师结合案例讲授，并与学员互动


第四讲、高端置业顾问服务接待礼仪

一、客户服务接待技巧

1
、迎接客人的准备工作

2
、客人到访的迎接工作

4
未来
精心打造

3
、对来电咨询的服务工作

4
、对同行的接待服务

5
、前台接待服务谈话技巧

6
、业务员接待谈话技巧

7
、让客人等候时谈话技巧

8
、明确目的，策划开场白

9
、适当赞美与幽默

10
、道歉时谈话技巧

11
、为追访做好准备

12
、主动招呼客人

13
、十种有效成交方法

二、其它常见日常工作礼仪
1
、介绍礼节

2
、鞠躬礼节

3
、举手礼节

4
、注目礼节

5
、茶水递送礼节

6
、同乘电梯礼节

7
、样板间介绍礼节

8
、签约礼节

9
、插花礼仪

10
、庆典礼仪

未来
5

精心打造

11
、乘车礼仪

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习


第六讲、房地产销售技巧

一、运用不要成本的“投资”

微笑、赞美、持久的问候…

二、必胜的心态

三、描述产品二不是介绍产品

四、让客户做讲师，自己做听众

五、善意的欺骗

六、将细节行动化

七、为客户做购买方案

八、把异议当信息

九、精彩重复

十、服务真诚到永远

优质服务
=90%
真诚的态度
+5%
的知识
+5%
的修养

十一、正确理解被拒绝

本章培训方式：讲师讲授，学员分组情景练习


第七讲、高端置业顾问沟通技巧的提升

一、沟通的要诀

（一）聆听技巧

6
未来