亲爱的再见客服培训课程简介

2021年1月19日发(作者：孔祥有)
客服培训课程简介


客服培训课程简介
客服培训推荐专家晏一丹老师资质：

实力派资深礼仪培训师


中国礼仪培训网

十佳讲师


员工职业素质训练专家

企业形象塑造大师

河南礼仪文化协会常任理事

关于晏一丹


中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二 十年，是国内最早一批从
事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。


晏 老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。
多年来一直遵循科 学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多
元化的培训方案，对企业不同层 次和不同岗位的人员实施目标性培训！


晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府 机关、工商企业，金融保险，医院学校，社
会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼 仪与形象顾问，根据企业自身
特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培 训的蜕变技巧，
在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位 与
学员的好评！






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客服培训课程简介







晏一丹老师客服培训课程收益：

1
、通过培训了解服务礼仪的重要性，把服务精神转化为实际行动运用到工作当中。

2
、通过培训塑造积极的服务心态，培养工作乐趣，提高工作效率。

3
、通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造适合自己职业的工作形象

4
、通过培训学习迅速提升学员的职业素养，提高服务质量，为企业赢得更多客户。

5
、通过培训掌握高效沟通技巧，接近与宾客的距离，为企业留住更多忠实客户，增加企
业的经济效益。


晏一丹老师客服培训课程大纲：

















2.
多赢的心态


第一讲：服务经济时代到来引发的思考


1.

服务是当今经济的关键要素


2.

从第一世界到第三世界服务业全球大发展


3.

服务业决定国家竞争力


4.

我的职业价值

–

客服人员的角色认知



第二讲：塑造充满活力的阳光心态礼由心生，态度决定一切

1.
心态决定生命的品质





a)
我们做的是有价值得工作





b)
享受服务的乐趣




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1
、什么样的服装可以出现在你的工作之中？





多赢局面如何打造


3.
积极的心态




a)
不同的角度换来不同的结果（银行经典服务案例分析）




b)
怎样塑造积极的心态


4.
感恩的心态




a)
通过竭尽所能的服务，来感恩所有的客户




b)
感恩可以赢得未来和平台



第三讲：客服仪表规范为成功设计形象

1
、个人形象是成功不可或缺的因素


如何成为有品味的人士


服务人士妆容的要求


发式发型的职业要求


面部、手部、皮肤的护理


化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无


女士化妆与男士修面的具体要领


2
、工作仪容的禁忌



第四讲：客服着装礼仪穿着的品味如何呈现


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