送妈妈的礼物清单曾仕强沟通艺术笔记

2021年1月19日发(作者：闵珪)
曾仕强领导的沟通艺术读书笔记

一、沟通的最佳态度




怎样与人沟通？




绝对有效的方法是：< br>“
你只要听他说什么，你不要管他去怎么说
”
。我们一般人都是相反的，我们很 少
听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内 容。
这是我们的大的错误。




中国人很讲道理，但是 中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生
气他就完全不讲道理。会变得 蛮不讲理。




沟通对中国人来讲就是情绪管理
。中国 人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。




要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有
感情， 又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是
不讲理 。




有一句话要讲
，
既不要欺骗，也不要直 说，要妥当讲
。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，
其实是在问你今天情绪好不好，这叫 做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。




一言可以兴邦，一言可以丧邦
。




问：副总 总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，
怎么办？




副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。




问：
老板做了错误的决定，
他自己还要发脾气，
下属又 不能直接反驳他，
这时他该如何与下属沟通？




做错了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。




对业务经理的办法




二、沟通前的心理准备




公司接到了大订单，也许是 对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不
好商量，不好说话的人可能很不好 商量。




任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现 在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要
说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后 决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决
定他就是不高兴
，
在中国喜欢替人家做决 定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人
引起大家的反感，就是整天为人家做决定 。




一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。




人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到
，
一定要说
。吃糯米也是要讲 时令的，水
果更要讲时令，否则会消化不良的。




中国人不可以欺骗但可以隐瞒，三十六计的第一计就是瞒天过海。




问：老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办？




答：一应该高兴的是证明你是很清白的，戴劳力士故事。




问：老板做好人，总是让副总做坏人，副总有抱怨，怎么办？




答：好人比较难做，做坏人比较好做。




三、沟通有四大目的




1
、说明事物




2
、表达情感，中 国人天不怕地不怕就怕别人关心你
。动机很单纯的关心才是最有用的。




3
、建立关系，中国社会很重视关系的民族。
建立关系的时候不要去过多的 计较利害，因为你永远不
知道什么时候会需要什么人的帮助。比如坐车的时候跟人聊天。




沟通我说给你听不算，你说给我听也不算，沟通是我说了你有反应以后 我再反应过去，还得都听得
进去，然后产生一起的行动，才算沟通。如果有人说这盆花挺好看，你认为不 好看也要先说赞成，才能说
明你们有同样的立场，否则唱反调说明立场不一样。既是反对也要顺着反对才 好，不要逆着反对。




必须与自己的顶头上司沟通，顶头上司有二种人，一个是视觉型的，一种是听觉型的。




沟通有什么障碍，就是两情不通。说的人不清楚，态度不好听的人就有 一肚子火，听的人只要他不
认真听，一边听一边做他自己的事情，或他脸色不好，也没有办法沟通，沟通 是两方面的事情。中国人是
没有同理性的民族。中国人是由情入理，而不是直接说道理。有理性和有感情 是矛盾的。只要他对你有成
见，你说什么也没有用。（例：公司过道有火灾，员工用水去沷灭掉了，如果 老板对这人印象不错，会说
星星之火可以燎原，如果对这个印象不好，会责怪这还用水吗。）可通过第三 人。




沟通，察言观色。




问：中国人在沟通的时候经常推、拖、拉，显得效率很低，我们能否像西方人那样，在沟通时 更直
接了当一些呢？




答：不能空着脑袋推托拉，




四、沟通的三大原则