地黄瓜珠宝月工作总结范文

2021年1月20日发(作者：周子闻)
珠宝月工作总结范文


【篇一：珠宝销售工作总结范文】


篇一：首饰金店销售员
2013
年年终述职报告


首饰金店销售员
2013
年年终述职报告


光阴似箭如梭 ，转眼年
2013
年即将过去，来
x
金店半年多了。在
过去的半年里 ，我从懵懂期到现在一个专业的首饰顾问。有过高兴
也有辛酸，总体来说，我经历了一次蜕变。


来到
x
金店这个大家庭，可以说句夸张的语气来表达我现在的感受，
x
金店就像我的父母一样，给我温暖，给我关怀，给我不一样的惊喜，
也改变我身上所有不足 的缺点，也让我从一个腼腆的女孩子变成现
在活泼开朗的一个女孩。


曾经 的我，是个非常腼腆的女孩，遇到了生人都会脸红，不敢跟陌
生人聊天，性格很内向，很安静，跟我以前 的工作也有一定的关系，
从毕业之后就去了药店上班，在店里见识了以前都不了解的中草药
跟一 些稀奇古怪的西药名，每天都接待不同的病人，只需要给不同
病人搭配不同的药方，或者偶尔给顾客介绍 药，除了这些，每天都
重复着一样的事情，没有什么新鲜感，整天不需要说什么话，可以
用这样 的话来表达
“
生活得头脑简单，四肢发达
”
，这样的日子久了，
就想 要去外面见识，后来朋友就介绍来
x
金店了。。。


因为朋友的介 绍，所以就来到了
x
金店这个大家庭，从来没想过做
销售这一行业，更没想过会接触珠 宝这一行业，
x
金店改变了我的人
生。


刚开始对这个行 业非常的陌生，从四月二十六去公司面试，面试通
过了，二十九号就开始来
x
金店接受 新的挑战，一大早起床就起来
学化妆，因为这是我人生的第一次化妆，来
x
金店有了很 多第一次，
早上就开始了新的面貌，上班，紧挨着五一劳动节，面对人流量那
么多，顿时让我不 知所措，这时，领班王娣教了很多方法怎样叫顾
客，应该怎样把顾客引到柜台，我开始的放开了这种紧张 感，大胆
的叫起了顾客，但还是很不习惯上班需要这样的方式，叫了很久，
终于接到了一位顾客 ，可是我不知道怎么介绍产品，当时完全不知
所措，这时同事就过来帮忙了，看着她怎样给顾客介绍首饰 ，当时
我完全听入迷了，觉得她说得好好，超棒的，突然间觉得
x
金店的
女孩 做销售很厉害，都是我的榜样。


过了几天，我还是没开单，我很焦急，因为同事说 销售都是个人，
每个人都是有目标的，看到同事们个个都开了很多个单，就我没有，
我开始的激 情起来，拼命的叫顾客，终于我接到了一位很有购买欲
望的顾客了，经过同事跟我的配合，成交了，这让 我无比的激动，
甚至使我开心了一整天。


就这样子，过了十天，我渐渐地 掌握了流程，店长给我安排了一个
师父，张丽就做了我师父，会让我去背
”
百问百答< br>“
看到一本很厚的
资料，这时觉得压力挺大的，因为从小我就不怎么喜欢看书，还要我每天背三道题，背不出来罚抄或者是留下来背熟在下班，那时真
的觉得好委屈，就这样每天我都会 要求自己去背资料。


刚开始就教我一些简单的常识，应该怎样介绍首饰，平常上班 时应
该注意哪些细节的地方，又应该怎样去接待每一个顾客，应该怎样
去跟一个顾客聊天。突然 我觉得我要学的东西好多好多，一下子接
受不了这么多。不过，有个师父真的很幸福，很开心。当我每次 接
完顾客都会跟我分析我哪里需要改进或者哪里需要注意的地方，给
了我很大的帮助，让我从一 个对工作陌生的变成了一个很熟练的工
作。慢慢得，一个月过去了，我开始自己可以慢慢的一个人销售了 。
因为现在每天都会背资料来提升个人的专业度。


有一次，我接了一个顾 客，师父过来配合我，因为顾客是个性格很
安静，很冷场的人，在整个销售过程中我始终调动不了顾客的 氛围，
整个氛围都很冷。因为本身我就是个性格很安静的人，再接到这么
个比我很安静的顾客就 更安静了，下班后，师父找我谈话，教怎样
更好的调整氛围，让我以后多去配合其它同事，这样才能更快 的让
自己学到更多的知识跟工作的熟练。就这样，我每次看到同事接顾
客，我都会第一个过去配 合，看同事怎样成交，怎样跟顾客聊天沟
通。我发现到每个同事接顾客的方式都不一样，不同顾客用不同 方
式来接，这让我学到了很多。《首饰金店销售员
2013
年年终述职报
告》 篇二：珠宝销售实习报告

珠宝销售实习报告


目录


一、

实习前言
1-2


二、

实习目的
1-2


三、

公司简介
2-3


四、

实习内容
3-5


五、

实习总结和收获
5-6


一实习前言


愉快的结束了我的大学生活，在学校里我学到了更全面的理论知识，
而现在我毕业了进行了角色转换， 学习社会这所大学所教授的做人、
做事道理。虽然之前听到过好多工作以后的烦恼，但我还是迫切的希望加入这个行列，成为上班族，周大生成就了我的希望。


二、实习目的

1
、运用自己所学知识，理论与实践相结合，提高自己发现 问题、分
析问题和解决问题的能力。

2
、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3
、通 过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工
的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自 己的社会责任。


三、公司简介


登封周大生位于登封 市市区中岳大街与望箕路交叉口。以下是企业
的创办与成立。
1966
年，海外华人周 氏家族在香港创办
“
港龙洋行
”
，
经营珠宝批发业务。上世纪九十年 代初，
“
港龙洋行
”
与
“
周氏合大
”
公司 合资创立香港周大生珠宝有限公司，发展为多元化投资的企业
集团。中国珠宝市场巨大的市场消费潜力吸 引着创先珠宝品牌进入。
周大生珠宝作为一家集玉石饰品、钻石及宝石镶嵌首饰的生产、批
发、 零售为一体的集团企业亦顺势进军国内珠宝市场。


自成立以来，周大生一直坚定不 移地致力于钻石文化的推广和传播，
不遗余力地实施名牌价值的全方位提升。这期间，中国珠宝业也完< br>成了从数量扩张、粗放经营向注重质量、打造名牌的转变，以周大
生珠宝为代表的优秀的名牌全面 地完善自身的运营服务管理体系，
成为行业发展的中坚力量。


以进入国内 市场为标志，凭借深厚的品牌形象沉淀、成熟的连锁赢
利模式、完善的连锁加盟运营系统、全面的培训督 导体系。完备的
物流配送管理、优质的客户服务、卓越的产品品质、领先的产品设
计开发理念、 强大的资源优化整合能力，周大生珠宝实现了以产品
为核心的企业第一生命力到以特色服务为核心的第二 生命力的飞跃
!
秉承
“
爱心、理性、共同奋斗
”
的经营理念 ，坚持随伟大祖国一起腾
飞的
“
飞龙战略
”
，周大生人以卓越的智慧 和高远的志气诠释着以消
费者为导向的宗旨，将连锁专卖经营发挥得淋漓尽致，博得了市场
消费 的信赖。

精心和努力得到了回报，公司的核心业务已经涉及钻
石首饰加工、批发及连 锁经营，涵盖了整个产业链，连锁专卖事业
蓬勃发展，连锁经营业务一直以不低于
35%
的速度增长，呈现出强
劲的发展态势。至目前为止，四个生产厂、四个子公司、
13
个区域
分公司、
37
个办事处、连锁店
/
柜
900
多家，营销网络覆盖全国
32
个省、市、自治区、直辖市的
300
多个大中城 市，
5000
余人的员工
队伍，中国驰名商标、中国名牌（玉石饰品）、中国产品质量 电子
监管网首批入网百家名优企业等荣誉，是周大生人丰满的商业智慧
和勤奋实干的真实见证。


未来周大生珠宝将以
“
坚持爱心、理性、共同奋斗
”< br>的企业核心价值
为核心，真诚服务，卓越创新为顾客奉献美丽，传递爱心，为股东、
员工 谋利造福，与合作伙伴互利共赢，创立传世名牌，缔造珠宝帝
国，关照华夏，龙腾四海。


四、实习内容

走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期
望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。
不能认为自己在学校里读了多少本书 、写了多少万字、

听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，
没有任何实践经验，比起我们的销售精英来还差得很远。


进入周大生以后，公司 首先对我们进行基本的销售培训，觉得这样
的培训和之前学校里的课堂有些一样，不过更多了亲身实践。 培训
之后，正式开始接触销售了，通过不断地向顾客介绍推销过程中，
让我懂得销售是需要高度 的激情和恒心的。在这一个多月的实习当
中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。 从
刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识
到了销售其实真的是一门伟 大的艺术。我也深深体会到销售行业必
须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要
求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，
首先就是自己的仪表必须要整 洁，给人一种干净的感觉，其次就是
要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，< br>同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无
论在何处工作，细节都是必须要 注意的，因为细节决定成败。


作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意 的珠宝是应该
时刻考虑的。为了这个目标，我会努力做好以下几点：以良好的精
神状态准备迎接 顾客的到来。销售珠宝相对于其他商品人流量较少，
珠宝营业员经常在很枯燥的等待，我们店里会放些轻 音乐，这就给
营业员一个好的工作环境和气氛。在顾客进入或准备进入店内时立
即礼貌地站起， 并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，
如
“
您好
,
欢迎光 临
”
！当顾客步行于珠宝工艺部时，就要拿放大镜让
顾客观察钻石，或拿出某件商品试 戴等，这样就可能会使顾客产生
对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

< br>适时地接待顾客。当顾客走向柜台
,
就应以微笑的目光看着顾客
,
亦可
问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻
松购物的环境。当顾客停留在 某节柜台并注意去看某件饰品时，应
轻步靠近顾客，不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，
这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，同时也
尊重顾客。另外，营业员还可 以劝顾客试戴，
“
请试戴，以便于你的
挑选，也可看出这款饰品是否适合你。
”
这就给顾客一个不戴难以挑
选合适首饰的信息，同时还打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的
顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。


充分展示珠宝饰品。由于多数顾 客对于珠宝知识缺乏了解，因此，
营业员对珠宝首饰的展示十分重要。营业员在开始拿出钻石首饰时，< br>首先应描述钻石的切工，手动口也动，把该描述的话基本说完再递
给顾客。对于顾客选择观察时间 较长犹豫不决的饰品，我会重新描
述二者款式所代表的风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围，同时也是帮顾客拿了一个主意。


利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会 介绍珠宝知识。顾客所了解
的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴
上 新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事的注意。当别人看到
这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石 知识滔滔不绝地讲一遍，
充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为我们做广告。常
言道 ：
“
满意的顾客是最好的广告
”
，
“
影响力最强的广告是其 周围的
人
”
。但不能不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会
招 来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，
尤其是当顾客提出质疑时。


引出消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。由于有
些营销单位的误区 ，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，
且净度是ｖｖｓ级的，评价是极好的等等。遇到此类问题 营业员既
不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南
非钻石，我们可以先 肯定说有，否则顾客可能扭头就走
,
随后再告诉
消费者实际上钻石的好坏是以
4c
标准来衡量的，南非产量大，并非
所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行 统配，倒
不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，我在给顾客
拿证书时，会首
先掌握主动权，即在递给顾客之前先看一下，并根据品级扬长避短
地先对钻石做一肯定以 此说服顾客。


促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大< br>的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，犹豫不决，甚至会
暂时放置，一句
“再转转看看
”
而可能一去不回。这就需要采取分心
的方法减轻顾客的压力，比如给 自己的同事或顾客的同行者谈一下
有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。


售后服务。当顾客决定购买并付款后我的工作并未结束哦，首先要
填写售后要详细介 绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知
识。比如：
“
如果你不佩戴时，请将这 件首饰单独放置，不要与其它
首饰堆放在一起。
”
此话立即引起顾客注意，顾客会问为 什么，这是
因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬
140
倍，如果堆放在一起就
会损坏其他宝石。最后，我会祝福
“
愿这枚钻石给你们带去美好的未
来
”< br>，要将
“
情
”
字融入销售的始终。


总结 销售过程和经验。对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时
向上级反应。与同事进行交流，寻找不足， 互相帮助，共同提高。
最重要的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次
充好的 恶劣行经。要视顾客为亲人，这也是周大生一直坚持的理念，
只有这样才能诚心诚意的对待顾客。所以讲 ，诚信有利于别人，更
有利于自己。


五、实习总结和收获


在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度
来对待你，这就要 求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，
还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做 事，才能得
到大家的肯定。


一个多月来，我在公司部门领导和同事们的热 心帮助及关爱下取得
了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：篇三：
201 4
年店长年终总结范文

2014
年店长年终总结范文


一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这
个家的所有问题，人员、货品 、卫生、陈列、设备、安全
??
各个方
面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到， 就有可能给工作带
来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽
带，是公司 政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是
店铺的核心。


因此 ，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运
营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不 只是需要理解上级下达
任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到
最佳的 效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰
富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地 积累，这样，在与顾
客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消
费资料的 连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略
提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料 的最直接有效的手
段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方
面可以将人 力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加
的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有 效手段，对服务
情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系
的巩固。总之 ，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外
兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的 新客户店面才
能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则
之前的一切将会 白费，将是毫无意义的。


另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基 础。第一
要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事
有人管，件件能落实 ，防止死角现象的出现。

第二要注重店内人员
的培训工作，培养员工、销售人员的集 体荣誉感和主人翁意识，以
店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱
岗 敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。


第三要建立分明的奖惩制度 ，以激励和约束员工、销售人员的工作，
使全店成为一支团结协

作的集体，在竞争中立于不败之地。


第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减
少不必要的麻烦。

一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在
短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我 们很可能失去这个
机会，永远没有机会在做这个市场。


我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

在以后的工
作中要 努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，
用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生 意做的更大。

【篇二：珠宝店长年终工作总结范文】


2014
年店长年终总结范文