nacn现代管理学(自考复习资料)

2021年1月20日发(作者：cursed)

第一章

导论

1
、管理的四个阶段的特点

(1)
史前人类社会：
习惯化 的管理方式
/
原始民主的管理制度
/
简单的管理机构
/
人格 化的管理权力
/
单一的公共事务

(2)
前资本主义国家：
管理阶层兴起
,
管理成为政治统治的手段
/
管理内容趋于复杂
,管理权力开始分化
/
管理制度产生
,
但在
管理中的作用受到限制
/
管理思想提出
,
但经验管理仍占主导地位
.
(3)资本主义社会：
科学管理
/
分权管理
/
法制管理
/经济管理
(
作为管理的重点
)
(4)
现代社会管理：
系统化管理
/
民主化管理
/
科学化管理
/
法制化管理
/
以人为本
/
追求效率

2
、管理在社会发展中的作用< br>(02
论述
)(
四点
)
a.
管理是维系人类正常社 会生活的条件
;b.
管理是社会资源有效配置手段
;c.
管理是社会生产力实 现基础
;d.
管理是社会生
产力发展的保证，还能创造出新的生产力

3
、管理学学科特征
(04
简答
)
：
(
五点)
a.
管理学是一门理论性与应用性相统一的学科
;b.
管理学是一门 定性和定量相统一的学科
;c.
管理学是一门社会属性与阶
级属性相统一的学科
;d.
管理学是一门软科学
;e.
管理学具有鲜明的时代特征
.
4
、现代管理学特点：
(
四点
)
变革性
/
开放性< br>/
严密性
/
实用性

5
、学习现代管理学的意义：
(
四点
)
a.
有助 于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动能力
;b.
有助于合理组织生产力，发挥生产力在 人类文明进步中的作
用
;c.
有助于面向未来，实现管理国际化和管理创新
.
6
、学习现代管理学的途径：
(
四点
)
a.
基本前提是马克思主义辩证和历史唯物主义为指导
; b.
出发点是一切从实际出发，认识国情
;
c.
重要条件是分析借鉴国外有关理论
; d.
保证是掌握相关学科基本知识
.
7
、学习现代管理的具体方法：
(
五点
)
a.
比较研究法
; b.
定量分析法
; c.
历史分析法
; d.
案例研究法
; e.
理论联系实际的方法

第二章

管理学的形成和发展

一、本章基本框架

1
、前管理时期管理思想：
中外古代管理思想< br>/
西方近代管理思想产生背景
/
近代西方管理理论先驱

2
、管理科学发展三个阶段：
古典管理理论，行为科学理论，现代管理理论

3
、古典管理理论：
泰罗科学管理理论
/
法约尔一般管理理论
/
韦伯管理组织理论

4
、行为科学理论：
早期行为科学理论、后 期行为科学理论：马斯洛需要层次理论、赫茨伯格双因素理论、弗鲁姆期望价
值理论、麦格雷戈
X-Y
理论、布莱克和穆顿管理方法

5
、现代管理理论：
管理过程 学派、经验主义学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、权变管理学派代表人
物和基本观点

6
、现代企业文化理论兴起于
美日经济的比较研究

二、知识点细化

1
、
a.
中国古代管理思想：
古代朴素的系统管理思想、古代的用人思想、古代的经济管理思想；
b.
西方：
行政管 理思想、
生产管理思想、教会管理思想
.
2
、近代西方理论产生的背景：< br>机器大工业的需要、市场竞争的需要、提高生产效率的需要、阶级斗争的需要

3
、西方管理先驱：
小詹姆斯

瓦特和马修

鲁滨逊

博尔顿
---
成本利润核算制度；亚当·斯密
-- -
劳动分工提高生产效率；
罗伯特

欧文
---
首次提出关 心人的哲学，是人事管理先驱、“人际关系之父”；查尔斯·巴贝奇
---
是产业革命后期对管
理思想贡献最大的，劳动分工，劳资协作；安德鲁·尤尔
---
以管理教育先驱著称， 三项原则为机械、道德、商业原则；
丹尼尔

麦卡勒姆
---
严密的 管理制度；享利·普尔
---
三项原则：组织、沟通、信息原则。

4
、古典管理理论：

(1)
泰罗《科学管理原理》内容：中心问题 是提高劳动生产率；为提高生产率挑选一流工人；实行标准化；差别计件工资
制；计划层、职能制；例外 原则；开展一场心理革命；

(2)
法约尔一般管理理论：区分经营与管理概念，并论 述人员能力相对重要性；概括并详细分析了管理五项职能
,
即计划、
组织、指挥、协调 、控制；阐述了管理教育和管理理论必要性；提出了管理中普遍意义的十四原则；


1

(3)
韦伯
(
组织管理之父
)
的管 理组织理论的基本内容：揭示组织与权威的关系划分权威类型；归纳了官僚制组织的基本特
征；概括了官 僚制组织的结构。

5
、行为科学理论：

(1)
早期：梅 奥霍桑试验的内容
:
企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；劳动生产率取决于职 工工作态度及
人际关系状况；存在非正式组织。

早期行为科学理论特点：
由 以“事”为中心发展到以“人”为中心；由对纪律的研究到对行为的研究；由原来的监督发展
到“人性激 发”的管理；由独裁管理发展到参与管理。

(2)
后期：马斯洛需要层次理论、赫茨 伯格双因素理论、弗鲁姆期望价值理论、麦格雷戈
X-Y
理论、布莱克和穆顿管理方
法

6
、现代管理理论学派
(01
简答
)
(1)
管理过程学派：
哈罗德

孔茨和西里尔奥唐奈
把管理工作划分为管理职能，对管理职能逐项研究。

(2)
经验主义学派：
彼得

德鲁克
(
代表著作《有效的管理者》
)
从经验中加以概括。

(3)
社会系统学派：
巴纳德（现代管理理论之父）
：社会的各种组织都是一 个协作系统；权威接受理论；概括经理职能；
正式组织三个基本要素

(4)
决策理论学派：
西蒙和马奇
(
代表著作是《组织》和《管理决策新科学》
)< br>强调决策重要性、分析决策过程中组织影响、
提出决策准则、分析了决策的组织作用、决策类型和 过程

(5)
系统管理学派：
卡斯特和罗森茨韦克
(
代表著 作是《系统理论和管理》和《组织与管理
:
系统与权变的方法》
)
把管理看作一个开放系统，对组织的运行进行系统分析。

(6)
权变管理学派：
伍德沃德和菲德勒
(
代表著作是《工业组织
:
理论和实践》和《领导方式的 一种理论》
)
认为管理中并
没有什么最好的方法。

7
、企业文化理论
(P55-57)
第三章

管理的基本原则

管理基本原则：
人本原则、系统原则、效益原则

X
、
Y
、
Z
理论对人的看法：
X
理论人性 “恶“，
Y
理论人性“善”，
Z
理论试图超越人性“善恶”的问题

Z
理论基本内容
:
（共有五点）
1.
它强调应对雇员长期雇 用
,
以使雇员的职业有保障
,
从而促使雇员关心组织上的利益与发
展
;2.
要求上下沟通
,
采取上情下达的管理方式
,
启发,
鼓励下级参与管理
;3.
基层管理人员不是机械地执行上级命令
,而是
抓住问题的实质就地解决
;4.
上下级关系要融洽
,
管理当 局处处要显示出对被管理者的关心
;5.
管理的任务不仅要完成组织
硬性目标
,
而且要使被管理者在工作中得到满足
,
心情愉快
.
人本原则的内容：
人是管理的目的、管理活动以人为中心、重视人的需要

人是管理的目的原因
(P59-60)
如何做人重视人的需要
(01
论述
)
：通过认识人的需要去实现对人的管理、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理、
通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理
.
系统的特性
:
整体性
/
层次性
/
动态性
/
开放性
. < br>坚持系统原则
:
具有全局观念
/
关注系统结构的状况
/
处理好管理宽度与管理层次的关系
.
效果
是一项活动的成效与结果
,是人们通过某种行为
,
力量
,
方式或因素而产生出的合目的性结果
.
效率
是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率
.
效益
是一种有益的效果
,
具体地说
,
它反映了人们的投入与所带来 的利益之间的关系
.
效果、效率、效益区别
：在管理学中
,
效果< br>,
效率和效益都是对投入与产出之间关系的评价
,
效果的概念侧重于主观的方面
,
强调合乎目的的程度
;
效率的概念侧重于客观的方面
,
判 断投入与产出的比率
;
而效益的概念则要求从主观与客观两个方面
的统一中来进行判断
,
当效益的评价发生在造成这种结果的系统之内
,
它是指效果与效率的统一< br>,
当站在这一系统之外作出
效益的评价时
,
所强调的则是该系统造成的 这一结果对它的环境的有益程度
.
影响管理效益的因素：
取决于管理者、取决于管理 对象、受管理环境的影响、从根本上来看
,
管理效益是由生产方式决定
的
.
管理者必须重视效益的原因
(
为什么要坚持效益原则
)
：
自 然资源匮乏决定了管理必须注重效益、
国际竞争的加剧决定了管
理必须以效益取胜、人类利益的 趋同性决定了管理必须以效益为主导
.
第四章

管理道德


2

管理道德的客观根据：
管理系统的客观要求
管理关系中人际冲突的原因：
管理者
之间由于
认识不同造成的冲突
/利益上的冲突
/
管理中的结构性缺陷造成的冲突
/
领导
作风方面 的问题造成的冲突
.
管理道德能调节人际冲突的原因需要满足两个条件：
公正性的要求、合理的功利要求

管理道德的功能：
管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力；管理道德评价是考察和遴选管 理人员的一个重要手段；
管理道德为管理活动提供正确的价值导向；管理道德是管理者自我完善的重要途 径；促进管理系统中人际关系的道德化。

有道德的管理者：
在下级面前
,< br>应以身作则
/
密切联系部属，虚心听取下级的批评意见
/
加强管理民主 化
/
肯定部属成绩
/
正
确运用情感激励

基本管理道德规范：
忠于职守、遵纪守法、实事求是、团结协作、尊重人才

基本管理人格包括：
自觉的责任意识；真诚的服务意识；清廉为公的追求；主持公正、维护正义；言而有 行，行而必果。

管理道德形成三个阶段：
管理道德评价（自我评价
/
社会评价）、管理道德教育、管理者的自我完善

管理道德评价的三个统一
：动机与效果、目的和手段、选择自由和道德责任

管理道德教育过程：
提高管理道德认识、陶冶管理道德情感、磨练管理道德意志、坚定管理道德信念
第五章

管理的基本手段

管理的基本手段
:
行政手段
,
法律手段
,
经济手段
,
思想教育手段
.
行政手段
是最早运用到管理的手段，根本性质是
服务
；
特征：< br>权威性、强制性、垂直性、随机性、无偿性

行政手段功能
(01
简答
)
：
可以使组织内部实现统一目标、统一意志、统一行动
,
获得系统 整体的功能
,
从而使组织上层制
定的方针和政策得到
贯
彻
,
实现对全局活动的有效控制；
运用行政手段
,
具有快速、
灵活、高效的特长；
在一切管理手段中
,
行政手段是比较简单的手段
,
但却是最为基本的手段
,
行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障
.
行政手段缺点：
不利于调动积极性、
主动性、
创造性；
组织命运往往维系于最 高一级甚至最高领导人身上；
助长官僚主义；
割断横向联系，使横向沟通无法进行。

运用行政手段注意：
突出目标导向、建立严密组织机构、处理好管理宽度与管理层次关系、权责 一致

法律手段是管理系统整体意志的体现，特征：强制性、规范性、概括性、稳定性、可预测 性。功能：保证社会运行和组织
必要秩序；调节管理因素之间关系，促进稳定；促进或阻碍管理系统发展 ；使管理活动规范化、法制化。

法律手段优缺点：
优点：适宜于处理某些共性的问题 ；使管理有根有据进行；使管理系统自动调节作用。缺点：缺乏灵
活性和弹性；不利于调动下属积极性和 创造性。

经济手段形式：
价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款、福利。前三者是宏 观手段，后四者是微观手段

经济手段思想前提是
肯定人们追求物质利益活动的合理性
。
其特性：
调节性、灵活性、平等性。
其功能在于：
形成一个强大的向心力；是最富弹性的管理；促使健康的人际关系的形成。

经济手段优缺点：
优点：处理各方面的物质利益方系；调动积极性；便于分权管理。缺点：容易产生追求财、物的思想；
导致目标的分散和混乱，增加矛盾；带有一定的盲目性和自发性。

思想教育工作突出内容是理 想教育和道德教育。特征：目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性。性质：是实现管理目
标的思想保 证；是提高人的素质的一个重要方面；思想教育工作内容极其丰富。

思想教育手段的方法：说 服教育，以理服人
/
关怀体贴下属，以情感人
/
探索思想教育工作艺术
/
树立正气，创立良好的思
想文化环境。

第六章

目标管理

组织目标三个层次：
环境层的目标、组织层的目标、个人层的目标。

三个层次目标关系：
组织目标与个人目标是一致的；

组织目标表现为
长期、中期、短期目标的统一。

目标的性质：
客观性、层次性、多样性、网络性、时限性、可考核性

目标的作用：
为组织指明方向；激励作用；凝聚作用；组织考核的依据

确定 目标考虑的因素：
上级的要求（上级组织目标、组织任务和计划）；主观条件（人力物力财力，组织成员 素质，主管
人员水平，上级目标和任务完成情况）；客观因素（社会、政治、经济、技术、自然因素）< br>
确定目标的原则：
关键性目标与目标的全面性结合
/
要把目标的统一 性与灵活性结合起来
/
要把目标的科学性与预见性结合
起来

确定目 标的步骤：
全面搜集情况、掌握内外信息
/
提出目标方案
/
评价目标 方案
/
选定目标


3

目标展开的环节：
目标分解、对策展开、明确目标责任

目标管理内容：
注重工作效果、注重管理综合性、建立目标责任制。

目标管 理的特点：
参与管理的一种形式；强调组织成员“自我控制”；是一种系统整体的管理方法；是重视成果 的管理方
法

目标管理过程的步骤：
建立一套完整目标体系；组织目标实施； 进行目标考核。目标考核对象是成果。

目标实施过程的关键：
明确各级和各部门管理 的协调任务和控制要求；明确目标管理的组织系统；将财力、物力、人力、
时间加以集中和合理利用；建 立信息反馈系统；完善规章制度。

实施目标管理要注意的问题：
看似简单，要求主管 人员对它有详尽的了解和认识
(
即为全面的理解目标
)
；
定目标的各 级主
管人员要有必要的指导方针，了解前提和基本战略、政策
(
主管人员目标中的作用
)
；
目标有时是难以确定的
(
分清主次
)
；
目标一般是短期的
(
长短结合
)
；目标管理必须保持明确性和稳定性
(
稳定性和灵活性相结合
)
。

第七章

组织管理

基本的组织结构类型：
直线型组织、职能型组织、直线参谋型组织、矩阵型组织
(1)
直线型：
优点：结构简单
/
权力集中
/
责任分明
/
命令统一
/
联系简捷。缺点：管理职能由一人承担，较多失误
/< br>滥用权力
/
协调差

(2)
职能型：
优点：适应现代 技术复杂和分工较细特点
/
专业化。

缺点：多头领导
/
管理混乱

(3)
直线参谋型：
优点：领导集中
/
职责清楚
/
秩序井然
/
工作效率高
/
组织稳定。

缺点：下级主动性和积极性受限
/
部门间
互通情报少
/
不利培养全面人才
/
适应性差

(4)
矩阵型：
优点：机动性和适应性
/
集权分权结合，发挥专业人员潜力。缺点：工作中 的扯皮现象和矛盾
/
组织关系复杂
/
人心不稳

发挥组织职能的形式：
部门制、委员会制。

划分部门的原则：
维持 最少的部门
/
有弹性
/
必要职能应具备
/
各部门职务指派应 平衡。

委员会制优缺点在
P167-P168
页

组织工作的中心任务
是权力的问题，权力的分配。

组织设计考虑的因素：
组织环境、组织战略、组织规模、组织技术、权力体制

组织结构与组织环境之间的关系：
组织结构的复杂程度与环境的不确定性虽负相关的；组织环境越平稳 ，组织结构的规范
化程度越高；组织面临环境越复杂，组织结构越分权；在极端敌意的情况下，组织往往 会用集权的方式

组织设计的基本原则
(04
简答
)
：任务和目标原则、分工和协作原则、命令统一原则、集权和分权相结合原则、职、责、
权、利相对应 原则、执行与监督机构分设原则

扁平结构和直线式结构优缺点
P176-177
页

影响管理宽度的 因素：
主管人员与其下属双方素质和能力；面对问题种类；授权；使用标准程序的程度；管理信息系统的
先进程度；组织文化的凝聚力

组织变革的目标：
使组织适应环境
,
以便在不断变化的环境中求发展；改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系
的方式。< br>
组织变革着重从三方面：
以组织结构为重点；以任务和技术为重点；以人为重点
组织变革原因：
频繁决策失误、组织成员间沟通不灵、管理业绩长期不理想、缺乏创新。

组织变革策略内容：
选择好时机；明确从何处着手；弄清变革范围和深度；始终把握组织变革目 标。

成员抵制变革的原因：
不确定感
,
无法预计变革对自己带来的 影响
/
缺乏理解和信任
,
因为尚未认识到变革的必要性
,
对 变革
目标抱怀疑态度
/
害怕失去既得利益
/
对变革内容、方式不同看 法。

第八章

人事管理

1
、

人力资源概念包括的内容：
环境作为人力资源的矿藏
/
内部有待开发的资源
/
内部可以发挥更大的作用的资源。

2
、

人力资源特征：
时效性、时代性、能动性、重复开发性

3
、现代管 理重视人力资源开发与管理原因
：人力资源开发与管理是资源合理配置的首要问题；人力资源开发与管理 是组
织长盛不衰的保证；人力资源开发与管理是两个文明建设的关键环节；人力资源开发与管理是社会安 定团结的重要保证。

4
、人事管理主要任务是处理好人与人的关系
。基本任 务是协调人与人的关系、组织成员与组织目标的关系，调动成员积
极性。


4

5
、有效协调人际关系的途径：
确保命令一致；减少管理环节 ；促进一切组织间的沟通联络
,
自觉地运用管理信息
,
及时
,
准确
,
有效地进行沟通联络
,
促进管理系统上下左右处在动态的协调状态；
善于运用激励。

对管理者要求：
善于鼓舞士气；
善于引导成员工 作目的；创造内部环境；会用管理四种基本手段

6
、人力资源规划内容：
战 略层面：职位分类；定编；定员。执行层面：招聘选拔；教育和培训；余缺的调剂

7
、人员选聘意义：
满足组织发展对人员的需求；确保人员较高素质；保证组织稳定；树立自身形象。
8
、选聘原则
：效率优先、双向选择、全面原则、公正公开竞争择优

9
、选聘途径：
内部选聘、外部选聘

10
、人员考评意义 ：
对人员选聘结果检查依据；合理安排、使用和调配人员依据；进行培训的依据；晋升和报酬的依据。< br>
11
、考评原则：
实事求是、全面考评、公正公开、激励

12
、人员考评包括：
绩效考评和素质考评。绩效考评要求：标准要有针对性和可操作性
/
原则有一致性和可靠性
/
民主性和
透明性。

素质考评的要求：指标客观
/
方法可行
/
结果反馈

13
、人员考评的内容：
德、能、勤、绩

14
、人员培训 意义和原则：
意义：实现人事和谐，提高运作效率；培养人才、调动成员积极性；增强管理人员能力；树 立
组织文化。

原则：学以致用
/
全面培训
/
全员 培训和重点提高
/
严格考评和择优奖励

15
、人员培训方法有：< br>在职培训和脱产培训。对管理人员的培训是人员培训的首要任务。

16
、报酬
包括工资（最基本的）、超时与超额奖金、质量奖和发明奖。
福利
既有劳动方面的也有 文化方面的。

第九章

信息管理

管理信息的分类：按内容：经济、政治、科技、军事；按功能：战略计划、管理控制、作业信息

管理信息的 作用：
保证决策和计划科学性的前提条件；管理系统控制的依据和手段；沟通、联络的桥梁

管理信息系统的功能：
确定信息需要、收集和处理信息、促使信息得到使用

管理信息系统工作原理：
数据的收集、数据的处理、信息的存贮、信息的传输、信息的输出
< br>自觉建立管理信息系统的必要性：
管理对外部信息的需求决定了管理信息系统的重要性；
管理系统内部沟通对建立管理信
息系统提出了要求；现代技术为建立专门、高效的信息系统提供了可能。

合格的管理信息系统必须满足以下四个方面：
任何一个管理信息系统的建立
,
都必须从解决实际存在问题出发；管理信息
系统所提供的信息必须是准确和高质量的，错误的 信息势必导致决策的失误；信息必须及时；信息量适中，不可过多。

对于一个管理系统来说，最困难的是获得高质量的信息。
(P226)
管理信息系统 的发展阶段：
第一个阶段：
1946
年，第一台计算机问世；
1954
年开始，计算机被用于商业数据的处理，这
就是现代管理信息系统的起点；
第二个阶段：1965-1979
年，
集中式的数据处理扩展到能为管理和作业活动提供辅助信息，使管理信息系统成为独立的部门；第三个阶段：
80
年代，个人计算机变得普及；第四个阶 段：
90
年代：交互网络出现。

现代管理信息系统带来的革命
(< br>三个改变同一个促进
)
：
改变组织的结构；改变传统的官僚控制方式；改变组织 权力关系；
促进了信息流动模式的改变。

管理信息系统设计七个原则
：要有 明确的目的性；要坚持系统的完整性和统一性；要具有可靠性；要有相对的独立性；要
注意其适应性和灵 活性；要讲究经济效益。

第十章财务管理

财务管理：
就是一个组 织及其独立预算单位有计划地开展财务活动
,
处理财务关系的过程
.
财务活动
:

就是一个组织在运营过程中以资金的运动为核心所展开的活动，
或者说是与资金有联系的事务，
包括资金的获
取，使用和分配等活动。

为什么要求管理者把调整财务关系作为日常管理活动的一个重要部分来对待
?
财务管 理归根到底无非是对”财”的管理
,
而”财”又是管理活动的基本内容之一
,
它与”人”
,
”物”一起
,
构成了管理系
统的基本要求和管理活动的 基本内容
. 1.
现代组织的运营
,
即现代管理活动的展开
,
是在市场经济条件下下进行的
,
一切组
织活动都必须以一定的资金为支持也做不了< br>;2,
在一切组织活动中
,
都伴随着资金的运动
,
因而伴随着 财务活动
.
财务活动
又必然会引发出各种各样的关系
,
如果对这些财 务关系不加以及时的处理
,
或者处理不好这些财务关系
,
就会影响到组织的< br>健康发展
.
如果财务关系恶化的话
,
甚至有可能造成组织存在的危机< br>.
这就要求管理者必须把调整财务关系作为日常管理活
动的一个重要部分来对待
.
财务管理基本内容：
资金的获取、资金的占用情况、组织运营成本的分析。

财务管理的主要任务：
合理筹措资金，有效的利用各项资产。


5